LAS REDES SOCIALES Y LA GERENCIA DE TALENTO

HUMANO

Luis Huaman LinaresGerente Comercial GoIntegro Perú

Actual Gerente Comercial de GoIntegro en Perú. Es bachiller en administrador de empresas y egresado de la facultad de Marketing de la Universidad San Ignacio de Loyola. Cuenta con más de 10 años de experiencia en desarrollo de programa de fidelización (B2B, B2E y B2C) y programa de comunicación, reconocimientos e incentivos.

Nuestra agenda de hoy:

• La Gerencia de Talento Humano y sus desafíos• La Red Social y los objetivos del área Talento Humano.• Principales beneficios de una red social corporativa• Caso practico : Komatsu - Mitsui

La Gerencia de Talento Humano y sus desafíos

Lograr que las personas se sientan y actúen como socias de la organización, participen activamente en un proceso de

desarrollo continuo a nivel personal y organizacional y sean los protagonistas del cambio y las mejoras.

La Red social y los objetivos del área talento humano

Propiciar la motivación

Promover el desempeño eficiente

Propiciar la productividad

Desarrollar espacios de comunicación y conocimiento

Retención de talento

Principales razones para implementar una red social corporativa

Las Redes Sociales Corporativas se han convertido en una delas principales herramientas que incorporan las empresas.

Deloitte prevé que, a finales de 2013, el 90% de las empresasde la lista Fortune 500 habrán implementado una Red Social

Corporativa.

Principales razones para implementar una red social corporativa

“ La cultura es la salsa mágica que permite impulsar los cambios”

Alinea tu cultura corporativa

La Red Social Corporativa actúa como vehículo de tu culturacorporativa:1. Difunde a gran velocidad y de manera viral modalidades y usos entre los empleados.2. Fomenta el compromiso y el debate en la empresa gracias a la gestión de la comunicación.3. Redefine rápidamente la organización mediante la creación de grupos y departamentos en la

red.

Principales razones para implementar una red social corporativa

“¿Sabías que sólo el 20% de los procesos diferencian realmente a una empresa a ojos del cliente?

Mejora los procesos

Cuatro ejemplos de cómo las Redes Sociales Corporativasmejoran los procesos:1. Organizan las vías de comunicación interna de la empresa a través de grupos, mensajes

privados, microblogging y notificaciones, en vez del e-mail.2. Crean flujos de trabajo y asignan tareas a partir de documentos y conversaciones.3. Implican a personas e informaciones externas en los procesos.4. Integran las herramientas corporativas a fin de promover la comunicación entre personas y

objetos (documentos, videos y enlaces).

Principales razones para implementar una red social corporativa

Estar al corriente sobre “quién hace qué” es fundamental para impulsar la colaboración y el intercambio de conocimientos

Busca conocimientos especializados

Las Redes Sociales Corporativas priorizan los conocimientosespecializados:1. Actualiza tu estado para que los demás sepan en que estás trabajando actualmente.2. “Piensa en voz alta” en tu feed de actividades para que tus seguidores te oigan.3. Mira el perfil extenso de todos los empleados, incluidas las últimas actualizaciones en

LinkedIn.4. Crea grupos de intercambio de habilidades concretas y de transferencia de conocimiento.

Principales razones para implementar una red social corporativa

“Si HP fuera consciente de todo lo que sabe, seríamos tres veces más productivos” Lew Platt – Ex CEO de HP

Optimiza la gestión del conocimiento

Retoma el control sobre el conocimiento:1. A partir de ahora, comparte la mayoría de documentos en la red social. Los recién llegados a

la empresa podrán acceder a este conocimiento uniéndose a los grupos correspondientes.2. Las diferentes referencias (fecha, personas y grupos relacionados, actualizaciones de

documentos, etc.) facilitan la experiencia de búsqueda.3. Las herramientas de búsqueda inteligentes, inspiradas en la web, son vitales para ayudarte a

encontrar la información adecuada.4. Reducir el uso del e-mail como herramienta de difusión de la información contribuye a

acabar con la retención de datos.

Principales razones para implementar una red social corporativa

Los empleados motivados son más eficientes y fieles a la empresa

Motiva a tu equipo

Las Redes Sociales Corporativas te ayudan a fomentar la motivación entre el personal:1. Crea grupos que recojan sugerencias sobre nuevos productos, eventos, mejora de los

procesos internos, etc.2. Los perfiles extensos resaltan los intereses comunes y en consecuencia, crean vínculos más

fuertes entre los empleados.3. Contactos compartidos: tener amigos en común genera más confianza.4. Potencia los intercambios: “Cuánto más te conozco, más confío en ti y más cosas

compartimos”.

Principales razones para implementar una red social corporativa

“Crea conversaciones, comparte contenidos, fomenta los comentarios,mezcla personas, etc.”

Innova

Las Redes Sociales Corporativas te ayudan a impulsar la innovación:1. Mezclar a las personas genera un ambiente propicio para las lluvias de ideas.2. Crea un “mercado de ideas” sobre temas determinados, abre grupos de empleados que

permitan incluir a personas externas a la empresa.3. Las publicaciones sobre ideas nuevas pueden recibir votos positivos y negativos, además de

comentarios.

Principales razones para implementar una red social corporativa

Escucha a tu equipo para entender sus problemas

Escucha y entiende a tus empleados

Vuelve a estar en contacto con tus empleados a través de la comunidad de usuarios:1. Haz que miembros de la dirección participen en los grupos para detectar temas y tendencias

candentes.2. Fomenta un debate entre directivos y empleados que esté abierto a todo el mundo y evite los

prejuicios.3. Analiza las interacciones que se dan dentro de la empresa con las herramientas de análisis de

la red.

Caso Practico

El cliente buscaba una solución que:

• Mejore el flujo de comunicación interna dentro de todos los colaboradores (tanto de lima como los de provincias, así como los colaboradores del Callao con los colaboradores de San Isidro).

• Generar sentido de Integración entre todos los colaboradores. • Crear mayor visibilidad a los beneficios que ofrece la empresa (casi nadie los conoce)• Conocer las diversas formas de expresión y preferencias de los colaboradores de KMMP para

generar comunicaciones más efectivas.

Caso Practico: Objetivos

• Desarrollo de una marca interna para que sea la cara de RRHH

Caso Practico: Implementación

• Desarrollo de la estructura y contenido del portal: Perfil, contenido de beneficios, información de interés para el trabajador.

• Aplicaciones de fotos, noticias, archivos, calendario

• Creación de espacios cerrados para la discusión de proyectos o temas de RRHH.

Caso Practico: Implementación

• Creación del Perfil de usuario (muro).

• Acceso a mis seguidores• Actividad usuario• Suscripción a espacios

Caso Practico: Contenido

• Para la comunidad existe un usuario moderador (Comunity Manager) que se encarga de realizar los post de información y compartir información.

Caso Practico: Actividad Red Social

Caso Practico: Actividad Red Social

Caso Practico: Actividad Red Social

Caso Practico: Actividad Red Social

Caso Practico: Principales Resultados• Acercamiento entre los colaboradores de Lima y provincias y las distintas sedes. • Se dejaron de lado los mails corporativos por los post, se descubrió que haciendo post sobre

anuncios importantes tienen mayor impacto en la red social pues permite la interacción. • Genero mayor motivación y la empresa ganó una mejor imagen dentro de sus colaboradores.• Se genero mayor difusión de los beneficios que tienen KMMP (muchos de ellos no sabían que

tenían “muy buenos” beneficios)• Los usuarios tienen acceso a la información (procedimientos, beneficios, etc) de una forma

mucho mas rápida• Hay una mayor exposición sobre las necesidades de los colaboradores, lo que facilita su

rápida identificación y atención.

Datos Importantes• Un empleado dedica una media de 28 horas semanales a escribir e-mails, buscar información

y colaborar a nivel interno. ¡Eso representa el 70% de su tiempo!

Datos Importantes• Los empleados poco motivados son cuatro veces más propensos a dejar su trabajo que

aquellos que están muy comprometidos con lo que hacen.

http://www.hreonline.com/pdfs/03012008SoftscapeDocument.pdfhttp://oraclenewsletter.com.mx/humancapital/2013/06/nuevas-formas-de-atrapar-talento/http://jmsantoscoach.wordpress.com/2012/11/26/social-media-como-instrumento-de-innovacion/http://www.rhmedia.es/noticias/equipo_humano_utilizara_la_red_social_talentous_para_la_medicion_del_talento-id0813.htmlhttp://www.revistaempresarial.com/gestion-humana/el-uso-de-las-redes-sociales-para-el-reclutamiento-de-personal.htmlhttp://www.empleoyemprendedores.com/2013/02/04/cuatro-tendencias-de-rr-hh-para-2013-recursos-humanos/http://gestorhumano.wordpress.com/http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Mexico/Local%20Assets/Documents/mx(es-mx)Resumen_Ejecutivo_PrediccionesTMT2013.pdf

Bibliografía y material de interés

Muchas Gracias!!luis.huaman@gointegro.comLinkedin: http://www.linkedin.com/pub/luis-huaman-linares/23/134/ab8