las tics como herramientas de comercialización
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Tic’s como Herramienta de Comercialización
Comercialización
• Área de administración– Estudio de mercado
– Publicidad
– Promoción – Definición Producto
• Estrategia Necesaria para desarrollo de una empresa:– Ferias
– Congresos– Viajes Familiarización– Jornadas Profesionales
Internet como intermediario
• Nuevos consumidores
• Mayor presencia global
• Mayor margen beneficios
• Relación directa con el cliente final
• Coste reducido
Internet como intermediario
• Ocupar primeras posiciones en los “Buscadores”
• Gran competencia en el mercado = política de precios más agresivas.
• Transformación formas tradicionales de comercio = empresa se adapta a la demanda
Herramientas para la comercialización
CRS
GDS
Portales
Web’s
CRS
• Sistema de reservas centralizado.
• Control de inventarios informatizado.
• primer CRS, 60’– Creado por American Airlines.– Gestión reservas de plazas.
– Mediados de los 70’ instalación en Agencias de viajes.
Sabre
CRS
• Permiten a los hoteles
– Saber automáticamente su disponibilidad.– Cerrar ventas.– Indicar ofertas y promociones.
– Comercialización distinta y personalizada.
CRS
CRS
• Factor clave para la gestión de un hotel.
– Gran número de canales de distribución.– Ventaja competitiva.
• www.doocomo.com/restauradores
De CRS a GDS
GDS
• Sistema de Distribución Global
• Reservas de hoteles, alquiler de coches, billetes de avión...
• Une a 125 países
• Información actualizada y precisa
GDS
• Principales:– Galileo
– Sabre– Amadeus– Worldspan– System One – Book Hotel
GDS: Webs
• http://www.glo
• bres.com/content.php?page_id=1038
• Se ofrecen para conectarte con AAVV de todo el mundo.
http://www.europcar.es/tools/faq_travel.html
• Facilitan la venta de europcar desde GDS.
GDS
• Problemas: Eliminar las comisiones de las compañías aéreas para reducir costes.
• Las aerolíneas pondrán sistema de incentivos para premiar a las AAVV.
Portales I
• Es ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios.
• Existen dos modalidades de portales:– Portales horizontales – Portales verticales
• Uno de los portales mas importantes:– www.msn.com
Portales II
• My Space: Es el mundo de los adolescentes de Estados Unidos, un sitio donde éstos crean su propia identidad con una libertad que en otro lado no tienen.
• Tiene más de 67 millones de cuentas.• El usuario promedio mira 500 páginas al mes y 37
en cada visita. • Más de 600.000 bandas de música tienen su
página en esta Web • www.myspace.com
Definición de Web
• 1º)Es el universo de información accesible a través de Internet, una fuente
inagotable del conocimiento humano.• 2º)
-Apertura de servicios y contenidos -Experiencias de usuario enriquecidas -Bajo coste de entrega
Diseño de Web (para empresas turísticas)
• Definir objetivos de negocio en Internet
• Desarrollar un contenido apropiado
• Codificar correctamente las páginas
• Diseño apropiado
• Apropiada promoción de estilo
• Integrar tecnología
Reservas
• Satisface el deseo de los usuarios de reservar online a cualquier hora
• Provee al hotel o agencia de una base de datos de visitantes
Beneficios
Operativos Estratégicos• Reducción de costos• Elimina o reduce cadenas
de comercialización• Respuesta rápida • Actualización de
productos• Mejora los canales de
comunicación• Provee un mejor servicio
• Alcance global• Incremento de
información• Aumento de calidad• Aumento de
competitividad• Nuevas líneas de negocio
Web de Hoteles y Agencias
• www.barcelo.com/BarceloHotels/es-ES/home.htm
• www.halconviajes.com
Formas de pago
-100% en reservas de vuelo
-20% por tarjeta de crédito y el 80% cuando reciba la documentación ( por envío)
Impacto en la sociedad
• Comprador típico: hombre entre 25 y 34 años.
• Incertidumbres más frecuentes:– Desconfianza en los medios de pago– Creencia de ser un mercado reducido– Cambios constantes y rápidos– Problemas de logística (diseño atractivo del
producto)
Impacto en la sociedad
COMPRAS
42%
19%
13%
05% 4% 0 Comodidad
Precio
Rapidez
Accesibilidad
No lo encuentra
Otras
Por probar
Impacto en la sociedad
SATISFACCION CLIENTE
Siempre estánsatisfechos
Casi siempresatisfechos
Nunca estánsatisfechos
No pensábamos en el negocio, sino en Internet como una forma de
comunicación global.
autor: Jerry Yang
Olga Hernández
Marisa Jordá
Alejandro Pérez
Montse Serra