las últimas noticias y opiniones de ups – verano 2002 ... · ahora que se ve el final, la...
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L a s ú l t i m a s n o t i c i a s y o p i n i o n e s d e U P S – V e r a n o 2 0 0 2w w w . u p s . c o m
Historia InteriorArtículos prohibidosNueva opción mediante contrato. Ver página 2.
Orientación hacia el servicioConsejos para un rápido acceso telefónico alservicio de atención al cliente en la página 3.
Casos prácticos de clientesVea cómo algunos clientes sacan el máximopartido de los Servicios de Devolución de UPS en la página 3.
ConcursoCompruebe sus conocimientos sobre el colormarrón y puede que gane un conductor deUPS. Ver página 4.
Las tarifas de UPS (y las de la mayoría
de las empresas del sector) se calculan
en función de la cifra más elevada de
una de las siguientes opciones:
1) el peso real total del envío, o bien
2) el peso volumétrico total de todos
los paquetes del envío
Continuación en contra portada
P. ¿Cuesta más una tonelada de plumas que una tonelada de oro?
R. Sí, si está en una caja grandeA la hora de enviar mercancías, muchas veces el coste del envío depende
más del peso y de las dimensiones del paquete que de su valor real.
La recuperación económicade EE.UU. está de camino«Es una recuperación, pero distinta a la que estamos habituados» es probablemente la expresión que el presidente de la Reserva Federal estadounidense, Alan Greenspan, habría utilizado para
describir el resurgimiento económico, ya bien establecido, que están viviendo los Estados Unidos. Pero es poco probable que la recuperación se realice con arreglo a ningún patrón conocido.
Esta vez se espera que la vuelta a la situación de crecimiento se produzca de manera más suave y progresiva.
Las mejoras en la economía indican que
la recesión estadounidense, que oficialmente
comenzó hace más de 12 meses, podría haber
tocado a su fin.
Si Greenspan está en lo cierto, será la
recesión más breve en los Estados Unidos en
los últimos 30 años. Ahora que se ve el final, la
rapidez con que la economía ha mejorado es
una prueba asombrosa de la capacidad de
resistencia de la economía estadounidense y del
tesón de los consumidores estadounidenses
para evitar un descenso en el consumo
durante la recesión.
Los signos esperanzadores abundan. Un
informe del Departamento de Trabajo esta-
dounidense ha puesto de manifiesto el rápido
crecimiento de la productividad en los Estados
Unidos a finales del 2001. En febrero del 2002,
los Estados Unidos vieron crecer su cifra de
empleo por primera vez desde julio, y la
tasa de desempleo cayó al 5,5 por ciento. Así
concluían siete meses consecutivos de aumento
en las cifras de desempleo.
Un estímulo muy esperado para laseconomías europeas
La recuperación económica es una buena
noticia, pero no sólo para los Estados Unidos
sino también para las economías europeas, tan
necesitadas de un buen empujón. Supone una
oportunidad para las empresas de reestablecer
los volúmenes de negocio después de la recesión.
UPS está preparada para responder a la
nueva situación de crecimiento y está dispuesta
a contribuir a una mayor fluidez de los inter-
cambios comerciales. Nuestras raíces están en
Norteamérica. Nuestros vehículos de reparto
marrones son un elemento familiar de las
calles, autopistas y carreteras de todo el
continente. Gracias a nuestra impresionante
infraestructura y la amplia red que tenemos en
los Estados Unidos, nuestra completísima
gama de servicios puede ayudar a las empresas
a equilibrar la rapidez con la economía, en
función de sus necesidades de transporte.
Incluso hemos mejorado nuestro servicio
de entrega al día siguiente en Norteamérica,
que ahora se llama UPS Express NA1. Este
nuevo servicio ofrece a las empresas de
Barcelona y Madrid*, un servicio de entrega al
día siguiente laborable en todos los destinos
de los Estados Unidos, y en el 78% de las
empresas, antes de las 10.30 de la mañana.
Todo ello, además, con entrega garantizada
con devolución de portes. Si nuestros clientes
desean contratar un servicio con entrega a
primera hora, también pueden beneficiarse del
servicio de entrega a las 8.30 de la mañana del
siguiente día laborable a la mayoría de las
empresas estadounidenses, a través del
servicio UPS Express Plus.
También ofrecemos un servicio de entrega
al día siguiente laborable desde cualquier
punto de España y con destino en la ciudad
de New York y sus zonas limítrofes en el esta-
do de New Jersey, a través del servicio
UPS Express. Este mismo servicio también
cubre todos los restantes destinos esta-
dounidenses en dos días, y en el 78% de las
empresas, con entrega garantizada antes
de las 10.30 de la mañana con devolución
de portes.
Y si sus envíos son importantes pero no
urgentes, nuestro servicio UPS Expedited
combina economía y fiabilidad, con un tiempo
de tránsito de seis días .
Con todas nuestras opciones, usted puede
ofrecer un valor añadido a sus clientes utili-
zando nuestras soluciones automatizadas de
envío para crear su documentación de envío.
Con este servicio usted puede disponer el
envío automático de un mensaje de correo
electrónico a sus clientes para informarles de
que su envío está en camino. Esto es especial-
mente tranquilizador para los clientes que se
encuentran en otras franjas horarias, ya que
pueden dejar de preocuparse al comienzo de
la jornada sabiendo que su pedido se ha
procesado y que disponen de toda la informa-
ción que necesitan para hacer el segui-miento
del envío sin necesidad de llamarle.
Las predicciones de Greenspan sugieren
que un buen servicio al cliente será fundamental
para una recuperación continuada y un elemento
esencial para el crecimiento futuro. Greenspan
ha advertido que este restablecimiento aparente
no será duradero si el gasto en bienes y servicios
no continúa creciendo, y que el paso de una
economía basada en las mercancías a otra
basada en conceptos ha dado lugar a un
nuevo riesgo a largo plazo para los Estados
Unidos. La importancia económica cada vez
mayor de factores intangibles, como el capital
humano y el prestigio, frente a los activos
materiales como las fábricas y los camiones,
ha hecho que las empresas sean más vulnera-
bles a la pérdida de confianza de los inversores.
Ahora que el prestigio es cada vez más
importante, la puntualidad y la fiabilidad en las
entregas podrían ser cuestiones fundamentales
no sólo para su empresa, sino también para la
recuperación económica en general.
*Para más información se puede consultar la función deTiempo de Tránsito o la sección de la Guía de Servicios enla página de España de www.ups.com, donde podráencontrar las opciones de servicio disponibles desde sucódigo postal.
“Un buen servicio al cliente es fundamentalpara una recuperación continuada”
UPS en la Red
Consejos para envíos con UPS OnLine™WorldShip™¿Está sacando el máximo partido de UPS OnLine WorldShip?
clientes la llegada de sus pedidos, la
generación de prácticos informes de
envío. . .Pero tal vez no conozca algu-
nas de las otras tareas disponibles
que pueden facilitarle las cosas.
Función de importación de datosEsta función es muy útil por una serie
de motivos:
� Le permite ahorrar tiempo al poder importar
datos a UPS WorldShip desde las bases
de datos existentes de su empresa, con
lo que no es necesario introducir por
duplicado la información de los clientes,
los datos depedido, de facturación, etc.
� Puede aumentar la precisión al evitar la
necesidad de introducir por duplicado la
información ya disponible sobre el cliente,
a la vez que accede a la información más
reciente de sus sistemas
� Puede seguir trabajando con los procesos
empresariales y sistemas de su compañía
sin necesidad de crear una nueva base de
datos ni de mantener bases de datos
diferentes
La función de importación de datos le
permite copiar información de las bases de
datos de su empresa a la correspondiente
carpeta de UPS WorldShip. Por ejemplo, si su
empresa guarda la información de los clientes
en una base de datos central, es muy sencillo
www.ups.com
“Delo por resuelto, Watson”Sherlock Holmes habría sido un detective aún más hábil si su lupa hubiera tenido la misma capacidad de seguimiento que usted tiene actualmente al alcance de la mano.
NoticiasBrevesSeguimos siendo los másadmirados del mundoHemos sabido, con enorme satisfacción, que UPS seha revelado una vez más como la “Empresa másadmirada del mundo” en su sector, según laencuesta anual que lleva a cabo la revista Fortune.UPS recibió la puntuación global más alta (ver
cuadro) en nueve criterios entre los que figuraban:calidad de gestión, calidad de los productos yservicios, innovación, solidez económica y visiónempresarial global. Fuera de nuestro sector específico,UPS también ha sido votada una de las 10 mejoresempresas del mundo en aspectos tales comoinnovación, capacitación de los empleados y respon-sabilidad social. En concreto, UPS se clasificó en eltercer puesto a nivel mundial en calidad de productos yservicios, tan sólo por detrás de Toyota Motors e Intel.
Nuevo: Envío de artículosprohibidos mediante contratocon UPS Hay algunos productos cuyo envío está prohibidopor UPS, como las plantas, el alcohol, los alimentosperecederos, etcétera. Puede encontrar una listaexhaustiva en la versión impresa de la Guía deServicios UPS, o en esa misma sección dentro dewww.ups.com.
A partir de julio de este año vamos a introducirun nuevo servicio: UPS aceptará mediante contratoalgunos de los artículos que en la actualidad figuranen la lista de productos prohibidos.
Este nuevo servicio contractual significa quepodemos ser más flexibles con clientes connecesidades específicas en este campo, y asegurarnosde que se adoptan las medidas adecuadas para lacorrecta manipulación de estos productos.Para que estudiemos la propuesta presentada, losremitentes deberán cumplir ciertas condiciones:
• Tener un volumen mínimo de envíos internacionales
• Realizar envíos regulares del mismo tipo de productos prohibidos a los mismos destinos
• Cumplir las normas y leyes vigentes sobre la materia en cada país
• Realizar los envíos a países aprobados pornosotros como destinatarios de estos productos.Si está interesado en obtener más información,
comuníqueselo a su persona de contacto en UPS o alcentro de atención al cliente.
Todos los artículos prohibidos continúanestando prohibidos en nuestro sistema, salvo queestén cubiertos por un contrato específico de artículosprohibidos de UPS.
La información es poder, y a la hora
de hacer un envío, no hace falta tener la
habilidad de un detective o de un sabueso
para resolver la cuestión de “¿dónde está
mi paquete?” Por si esto fuera poco, usted
puede hacer gala de sus asombrosas dotes
investigadoras resolviendo con prontitud
otros misterios relacionados con sus envíos
tales como: ¿Cuándo llegó mi paquete?
¿Quién firmó la entrega? ¿Cuál es mi número
de seguimiento? ¿Tiene usted la firma? Y
seguro que habrá oído muchas otras
preguntas parecidas.
La respuesta es elemental: con UPS
Tracking puede ahorrar tiempo y mejorar su
servicio al cliente al mismo tiempo.
Utilice la herramienta de seguimiento para
conseguir fácilmente un comprobante de entrega
¿Dónde está mi paquete?Puede localizarlo a través de Internet en
www.ups.com en cualquier momento en que
desee saber en qué punto
de nuestro sistema se en-
cuentra su envío, o infor-
marse sobre los detalles de
la entrega. Haga clic en el
icono de seguimiento en la página web para
España y sencillamente introduzca el número
de seguimiento de su envío.
Descifrar el códigoHaga las cosas aún más fáciles introducien-
do su propia información en el campo de
referencia de la documentación de envío
UPS (por ejemplo, número de factura o de
pedido, código de departamento, etcétera)
y podrá hacer el seguimiento utilizando
esa referencia. Así evitará tener que consultar
o tratar de memorizar el
número de seguimiento UPS.
¿Quién firmó la entrega?Con UPS Signature Tracking™
podrá ver una imagen digital-
izada de la firma del receptor,
así como toda la información
relativa a la entrega. Para
suscribirse a este servicio gratuito:
1. Haga clic en el icono de Segui-
miento en la página principal para
España.
2. Regístrese y solicite su número
de identificación personal (PIN) de
UPS Signature Tracking (para evitar
que otras personas no autorizadas
puedan acceder a su información
específica sobre entregas).
3. Active el PIN (tenga en cuenta que el
PIN se envía a la persona de contacto
con UPS para los envíos en su empresa, que a
su vez se lo transmite al solicitante).
4. Comience con el seguimiento.
La imagen de la firma no sólo es prueba
concluyente de la entrega, sino que además
constituye una información útil para su
departamento de contabilidad a la hora de
resolver posibles discrepancias sobre facturas.
Seguimiento desde su teléfono móvilTambién puede localizar sus envíos desde
cualquier lugar
con su teléfono
móvil, a través
de UPS SMS
Tracking. Sólo
tiene que seguir
estas
instrucciones:
1. Seleccione la opción de mensajes en su
teléfono móvil.
2. Seleccione la opción de ‘Escribir’un mensaje.
3. Introduzca las letras UPS y su número
de seguimiento (sin espacios)
(Ejemplo:) 1Z4359006642849337.
4. Pulse ‘Enviar’.
5. Introduzca el número de teléfono de UPS
SMS Tracking local 0629-00 00 00 00 01.
Si usted añade las letras ‘UPS’ delante
de su número, le enviaremos un mensaje tan
pronto como se entregue su paquete, indicándole
la hora de entrega, nombre de la persona que lo
ha recibido, etc. Si no incluye las letras UPS, recibirá
inmediatamente un mensaje de respuesta
indicándole la situación de su paquete.
Mejore el servicio que le ofrece a sus clientes
facilitándoles un mayor acceso a la información
de seguimiento
¿Cuál es mi número de seguimiento?Integre nuestra información de seguimiento
en su sitio web y sus clientes podrán localizar
sus paquetes directamente, sin necesidad de
llamarlo a usted para pedirle información.
Si usted utiliza nuestras soluciones de
envío para crear la documentación de envío
(UPS Internet Shipping/UPS OnLine WorldShip)
podrá enviar inmediatamente a su cliente
una notificación automática de envío por
correo electrónico. Con este mensaje,
su cliente sabrá
que la mercancía
se ha procesado
y conocerá el
número específico
de seguimiento UPS para poder hacer el
seguimiento del envío sin necesidad de
llamarlo a usted.
El seguimiento también puede simplificarle la
vida dentro de su propia empresa.
¿Dónde está ese paquete que envié?Integre nuestra información de seguimiento en
su propia Intranet mediante nuestro software
UPS OnLine Tracking Tool y todos sus emplea-
dos podrán localizar los envíos fácilmente.
No duplique el trabajoSi realiza sus envíos con UPS Internet
Shipping o UPS OnLine WorldShip, también
puede hacer el seguimiento de varios paquetes
al mismo tiempo y usar la información existente
en los archivos de su historial de envíos para
no tener que volver a introducir los números
de seguimiento o referencia.
Puede confiar en las habilidades de
seguimiento a través de Internet propias de
un detective del siglo XXI. Es fácil de usar y
útil. Eche un vistazo a las estadísticas:
� UPS introdujo la opción de seguimiento
de paquetes en www.ups.com en 1995.
Actualmente recibimos más de 6,5 millones
de solicitudes de seguimiento en nuestra
página web a diario
� Esta funcionalidad de UPS se puede encontrar
en más de 54.000 sitios web, y son estos
sitios de clientes los que generan el 22 por
ciento de nuestras solicitudes de seguimiento
� No es de extrañar, por lo tanto, que
www.ups.com sea uno de los sitios web
con más actividad en Internet.
UPS: 1Z 435 900 664284 933 7Delivered on:Apr.3,20027.55A.M.NEW YORK, USA
vincular esos campos con la base de datos de
destinatarios de UPS WorldShip e importarlos
o actualizarlos cuando sea necesario sólo
con seleccionar el botón Importar.
La flexibilidad de vincular los campos
de UPS WorldShip y guardar los vínculos
específicos como “perfiles de correspon-
dencia” dentro de la aplicación permite un
acceso repetido de forma sencilla.
¿Cómo se importan datos?1. Prepare el archivo para la importación
según las especificaciones sobre ficheros
de importación que figuran en el menú de
ayuda de UPS WorldShip.
2. En la barra de menús, seleccione Archivo y
después Importar para acceder a la
ventana Importar base de datos.
3. En la ventana Importar base de datos,
establezca una correspondencia entre
su archivo externo y los campos de su
base de datos interna.
4. Para instrucciones más detalladas,
consulte la sección Importar en el
menú de ayuda de UPS WorldShip.
Si tiene alguna pregunta o desea
más información sobre este proceso,
usted o su departamento de informática
pueden llamar al servicio de atención
al cliente de UPS WorldShip al número
900 22 58 77.
¿Sabía que puede importardatos desde sus sistemas existentesa UPS OnLine WorldShip?
Si ya utiliza UPS OnLine WorldShip,
seguramente disfrute las ventajas de
sus principales funciones, tales como
a generación electrónica de la documen-
tación de envío, el envío de preavisos
por correo electrónico para notificar a sus
Vea las conclusiones del estudio
UPS Europe Business Monitor en
www.ebm.ups.com y lea los resultados
más recientes sobre la vida y los
hábitos profesionales de los princi-
pales ejecutivos europeos, y com-
pruebe en qué medida usted y sus
compatriotas se adaptan a ese perfil.
Do you speak… English?Si es usted belga, le gustará saber
que sus compatriotas son los más
políglotas de Europa. En efecto, mientras
el 45% de los hombres de negocios
europeos hablan al menos un idioma
extranjero, el 39% de los ejecutivos belgas
hablan al menos tres idiomas además del
propio. Los británicos se encuentran en
el otro extremo de la escala idiomática, lo
cual no resulta demasiado sorprendente:
resulta significativo comprobar que el 63%
de los altos ejecutivos británicos solamente
hablan su lengua materna.
Sin embargo, por suerte para los
británicos el inglés es con diferencia la
lengua franca de los negocios, y el 85%
de los ejecutivos europeos lo hablan
suficientemente bien como para celebrar
una reunión en ese idioma. El francés es la
segunda lengua más utilizada: el 45% de
los ejecutivos pueden entenderse en ella. El
alemán ocupa el tercer lugar, ya que lo
domina el 29% de los ejecutivos europeos y
un asombroso 67% de los holandeses.
¿Recluido en la sala de juntas todo el día?Puede que el inglés sea el idioma por
excelencia de las reuniones de negocios,
pero sin duda estas reuniones no duran
todo el día. En efecto, las conclusiones del
último estudio EBM de UPS echan por
tierra el tópico de los altos ejecutivos
recluidos en la sala de juntas todo el día.
Por término medio, los líderes empresariales
europeos dedican aproximadamente dos
horas diarias a las reuniones, con
pocas diferencias entre un país
y otro. Uno de cada cuatro
británicos y holandeses
pasa cuatro horas
o más reunido,
mientras
que más
del 65% de los franceses e italianos nunca lo
hacen durantemás de dos horas diarias.
¿Duerme usted lo suficiente?Si su jefe le ha dicho alguna vez que
para conseguir ese ansiado ascenso
tendrá que acostumbrarse a dormir sólo
tres horas diarias, está muy equivocado.
De hecho, los altos ejecutivos europeos
disfrutan de un buen sueño reparador:
uno de cada cinco holandeses y belgas,
y uno de cada seis españoles, duerme
más de siete horas diarias. Al parecer, los
ejecutivos franceses descansan un poco
menos: el 10% dan vueltas y vueltas en la
cama y terminan durmiendo menos de 5
horas diarias.
¿Se ajusta usted a este perfil? Si quiere
saber más sobre estos y otros datos del
último estudio UPS Europe Business
Monitor y de otros estudios anteriores, vaya a
www.ebm.ups.com. Los resultados están
traducidos a los distintos idiomas.
Es buenohablar...con lapersonaadecuada
Muchos de ustedes han llamado
ya a UPS y están familiarizados con
el sistema telefónico automatizado
de nuestro servicio de atención
al cliente. Al marcar el número
900 10 24 10 el sistema le ofrece
cinco opciones.
Después de marcar su opción, la
llamada se transfiere automáticamente
a uno de nuestros equipos de atención
al cliente, que ha recibido formación
específica para ayudarle a resolver su
problema. Tanto si llama para preguntar
cuánto le costaría enviar un paquete,
como si lo hace para localizar un envío
o tramitar un despacho de aduanas,
nuestro sistema de telecomunicación
transferirá su llamada directamente a un
especialista en ese campo.
Para ahorrarle el tener que escuchar
toda la grabación en el futuro, si lo desea
puede tomar nota de las opciones:
Pulse 1: si desea solicitar una recogida
o consultar un precio.
Pulse 2: para comunicar una SOLICI-
TUD DE CAMBIO EN LA
ENTREGA si el conductor de
UPS ya ha hecho 3 intentos
de entrega.
Pulse 3: si desea información sobre la
ENTREGA de un paquete o
su SEGUIMIENTO.
Pulse 4: si desea alguna aclaración
sobre la FACTURA o los
GASTOS DE ENVÍO.
Pulse 5: para cualquier cuestión rela-
cionada con ADUANAS o
IMPORTACIONES.
Pulse 0: para cualquier OTRA consulta.
Y si prefiere navegar por la Red
a sus anchas, recuerde que puede
consultar los precios y tiempos de
tránsito, hacer seguimientos de envíos,
todo ello desde la página principal
de UPS en España, en www.ups.com
¿Tiene usted lo que hay que tener?¿Sabía usted… que el ejecutivo europeo típico habla 1,25 idiomas extranjeros por término medio? ¿Que en un día de trabajo normal pasa
aproximadamente 2 horas reunido y que duerme al menos seis horas por noche?
Caso práctico Enfoque de servicios
Servicios de Devolución de UPS. Ahora su mercancíapuede volver con la misma facilidad con que se vaSi alguna vez ha tenido que organizar la devolución de artículos por parte de sus clientes, probablemente sabrá lo complicado que puede resultar. Los sistemas de
devolución pueden variar de una empresa a otra y de un sector a otro, pero todos tienen en común la complejidad que tradicionalmente se asocia a este proceso.
Los Servicios de Devolución de UPS
pueden cambiar las cosas sustancial-
mente, porque cubren toda una serie
de necesidades de logística inversa y
eliminan la complejidad de la operación.
Por ejemplo, usted puede:
� Encargar a UPS que cree y entregue al
cliente la etiqueta de envío de devolución,
y que recoja el artículo para su devolución
� Preimprimir etiquetas de devolución que
se pueden incluir con el envío original
� Hacer que la etiqueta de devolución se
envíe directamente a su cliente por
correo ordinario
� Enviar la etiqueta de devolución a su
cliente por correo electrónico
� Poner la etiqueta de devolución a disposición
de las personas interesadas en su sitio
web interno o externo, desde donde sus
empleados o su cliente pueden imprimirla
a través de su navegador de Internet.
Como ve, hay muchas posibilidades, pero
todas ellas son muy fáciles de usar. Para que
se haga una idea más exacta, a continuación
figuran algunos ejemplos de cómo los clientes
de UPS en Europa utilizan los Servicios de
Devolución de UPS en la actualidad:
Vangerow System WerkstättenVangerow es una empresa especializada
en la reparación y devolución de aparatos
electrónicos. Los centros de venta al público
se ponen en contacto con Vangerow por
Internet, por teléfono o por fax para solicitar la
“devolución y reparación” de un producto. Al
integrar la función de Servicio de Devoluciones
de UPS en su propio sistema (ERP), la
información del pedido de reparación se envía
automáticamente a UPS. UPS recoge el artículo
y lo lleva al centro de reparaciones de Vangerow
más indicado para el artículo en cuestión. Entre
otras ventajas para Vangerow, este sistema
supone una recogida más rápida de los artículos
a reparar, un mejor conocimiento de la loca-
lización de los artículos devueltos y una inte-
gración impecable con el sistema EPR de la
empresa. Al automatizar el proceso, Vangerow
también ha conseguido importantes ahorros.
JAB Josef AnstoetzJAB, uno de los principales vendedores
de mobiliario, tejidos y alfombras de
Europa, ha optado por UPS Etiqueta de
Devolución Impresa. Esto significa que la
empresa genera la etiqueta de devolución
preimpresa con nuestro software de envíos,
y la manda a sus clientes junto con el artículo
que se vaya a devolver. También incluye
todas las instrucciones necesarias sobre
cómo embalar y devolver el artículo a través
de UPS. JAB considera que este sistema
ofrece una solución profesional sencilla y
eficaz que ha recibido una valoración muy
positiva por parte de sus clientes.
Rocla OyjComo fabricantes de carretillas elevadoras
con una red internacional de distribución, para esta
empresa es fundamental ofrecer a sus clientes
un sistema eficaz de devolución y reparación
de piezas. Rocla Oyj encontró la solución que
buscaba con el Servicio UPS Devoluciones
Plus. Las solicitudes de recogida se transmiten
directamente a UPS desde la sede central de
Rocla Oyj en Järvenpää. En el centro UPS
más próximo al cliente se imprime una
etiqueta de devolución, que un conductor de
UPS entrega al cliente en mano. De esta
manera, la pieza a reparar se devuelve
con rapidez y además la infor-
mación de referencia de la
etiqueta garantiza que Rocla
Oyj podrá identificar la
pieza a su llegada y
sabrá exactamente
qué hacer con ella.
Así mejora el
servicio al cliente y
evitan sorpresas
desagradables.
¿Cómo puedo accedera los Servicios deDevolución de UPS?
Nada más fácil
que usar los Servicios
de Devolución de UPS.
Los servicios están disponibles a través
de nuestro software de envíos gratuito,
UPS OnLine™ WorldShip™4.0, y también se
pueden integrar en el propio sistema de su
empresa. Los Servicios de Devolución de
UPS se pueden utilizar en toda la UE*.
Para más información, diríjase a nosotros
por correo electrónico en la dirección
[email protected] o llame al
900 10 24 10.
*excepto Grecia y Luxemburgo
Sobre el estudio:Los estudios UPS Business Monitor se basan en lasentrevistas realizadas anualmente a 1.500 ejecutivos de las15.000 principales empresas europeas en Bélgica, Francia,Alemania, Italia, Holanda, España y el Reino Unido. Todos losparticipantes en el estudio pertenecen a la cúpula directivade su empresa. El volumen de negocio de las empresasentrevistadas es de 1.280 millones de dólares por términomedio, y su plantilla es de 3.395 empleados por términomedio. Las entrevistas se realizan en el idioma materno dela persona entrevistada y las lleva a cabo el departamentointernacional del servicio británico de entrevistastelefónicas TNS Research, con sede en Londres.
¿Por qué el color marrón se
convirtió en la marca comercial global
de la mayor empresa de distribución
de paquetería del mundo? Nos han
hecho esta pregunta muchas veces.
La historia comienza con la compra del
primer vehículo de entregas de UPS, un
Ford Modelo T comprado en 1913 por 290
dólares. UPS lo pintó de rojo brillante, y el
segundo vehículo que compró, de amarillo.
Se pensaba que si cada nuevo vehículo
se pintaba de un color diferente, aquella
incipiente flota parecería más grande de
lo que era en realidad.
En 1917 uno de los fundadores, Charlie
Soderstrom, decidió que la imagen de la
empresa debía ser más conservadora y
reflejar una actitud más profesional.
En aquellos días la actividad principal
de UPS consistía en realizar las entregas de
un gran número de tiendas. Las tiendas
estaban empezando a subcontratar las
tareas de distribución, y muchas de ellas
no querían que esto se supiera. En con-
secuencia, era importante dar una imagen
de discreción. Además, había que usar un
color sufrido que disimulara el polvo de los
viajes por aquellas carreteras polvorientas.
Un claro candidato reunía todos los
requisitos: el color marrón Pullman, que era
también el color del admirado tren Pullman.
El marrón Pullman se adoptó durante
el proceso de expansión de la empresa,
primero por todos los Estados Unidos y
más tarde al resto del mundo. Desde
entonces puede verse en todos y cada
uno de nuestros vehículos. UPS incluso ha
registrado este color.
Así pues, ¿qué hay detrás de un color?
Se necesitan más de 530.000 litros de
pintura marrón para mantener la flota de
vehículos de transporte terrestre de UPS
de todo el mundo en perfecto estado, y
otros 13.000 litros para pintar nuestra flota
de aviones (la undécima mayor del mundo).
Con una flota de 88.000 vehículos, ¡ya no
hace falta pintarlos de distintos colores
para que parezcan más!
En 1919 UPS empezó a introducir
uniformes para sus conductores y la tela
utilizada era. . . marrón. Aún hoy se fabrica
el tejido especialmente para nosotros. Se
necesitan 1.530 kilómetros de tela marrón
y 280.000 kilómetros de hilo marrón para
vestir a nuestros 78.000 conductores, que
usan 459.000 camisas, 303.000 pantalones,
192.000 pares de pantalones cortos.
¿. ¿Qué es el peso volumétrico?
R. Volvamos a la pregunta inicial. ¿Qué resulta
más caro de enviar, una tonelada de oro o
una tonelada de plumas? Aunque pesen lo
mismo, es probable que los gastos de
envío de las plumas (excluido el seguro)
sean más altos.
¿Por qué? En el sector del transporte es
habitual aplicar una fórmula de peso
volumétrico que permite a las empresas de
transporte cobrar por el peso volumétrico
de los productos ligeros. Esto se hace así
porque normalmente una tonelada de
plumas ocupa más espacio que una
tonelada de oro en un camión o en un
avión. Y el espacio es un bien costoso por
el que las empresas de transporte tienen
que cobrar adecuadamente.
¿. ¿Cómo se calcula el peso volumétrico?
R. Se determina de la siguiente manera:
1. Se halla el peso del paquete en kg.
2. Se miden las dimensiones del paquete
(redondeadas al centímetro entero más
próximo) y se multiplica la longitud del
paquete por su anchura y su altura.
La cifra resultante es el tamaño cúbico del
envío. En los envíos de varios paquetes hay que
sumar el tamaño cúbico de todos los paquetes
para obtener el cubicaje total del envío.
3. Se divide el tamaño cúbico entre 6.000 para
hallar el peso volumétrico (en kg).
4. Se compara el peso real en kg del envío (1)
con su peso volumétrico (3) Si el peso
volumétrico es mayor que el peso real, se
hacen constar ambos pesos (el volumétrico y
el real) en la documentación de envío de UPS.
La fórmula es:
L x A x H
6,000
Siendo: L = longitud en cm
A = Anchura en cm
H = Altura en cm
Por ejemplo, un paquete que pese 5 kg y mida
40 x 40 x 45 cm podría cobrarse por peso
volumétrico, porque 40 cm x 40 cm x 45 cm =
72.000 cm, que dividido entre 6.000 = 12 kg.
El peso volumétrico es mayor
¿. ¿Cuándo emplea UPS este sistema de
cálculo?
R. La fórmula que se indica anteriormente es
el cálculo estándar de la IATA (Asociación
Internacional del Transporte Aéreo) y la
utilizan las empresas del sector aéreo.
¿. ¿Qué ocurre si no indicamos el peso
volumétrico?
R. Pueden llevarse una sorpresa al recibir
la factura. Los centros de recogida de
UPS están equipados con máquinas
DWS (escáneres que determinan el peso
volumétrico) que, mediante rayos láser, miden
automáticamente las dimensiones de todos
los paquetes que pasan por el centro
de recogida y calculan instantáneamente
el peso volumétrico y el peso real de cada
paquete. En consecuencia, podemos saber
qué paquetes se deben cobrar por peso
volumétrico y cuáles no.
Esta información se vincula al número de
seguimiento del envío y a nuestro sistema
de facturación, de modo que todos los
paquetes se facturan en funcíon de su
peso real o volumétrico, según corresponda.
¿. ¿Qué tiene esto que ver conmigo?
R. Es muy probable que todos los principales
transportistas apliquen el mismo principio
de cobro. Sin embargo, la fórmula de UPS
para calcular el peso volumétrico es siempre
la misma para todos los servicios y destinos.
Esto puede suponer un ahorro para usted,
ya que otras empresas de transporte
aumentan el cargo en función del destino,
la forma de transporte y el nivel de servicio.
Por ejemplo, en un servicio terrestre no
urgente, el peso volumétrico puede hallarse
dividiendo entre 4.000 en lugar de entre
6.000. Esto supone un peso volumétrico de
más de un 50%. Si se usa el paquete del
ejemplo anterior, el peso volumétrico sería
de 18 kg y en consecuencia resultaría más
caro que el cálculo de UPS.
¿. ¿Qué ocurre si empleo los sistemas
de envío de UPS para procesar mis
paquetes?
R. Muy fácil. Calcular el peso volumétrico es
más sencillo a través de UPS Internet
Shipping o UPS OnLine WorldShip.
1. Si usted prepara la documentación de envío
mediante UPS Internet Shipping, podrá
introducir el peso real del envío y sus dimen-
siones. Si a continuación selecciona la opción
“Revisar envío” antes de seguir adelante,
verá un resumen de toda la información
relativa a su pedido, incluido el “peso a
efectos de facturación”. El cálculo se hace
automáticamente y se puede comprobar si
el importe se ha determinado en función
del peso real o volumétrico.
2. Si usted procesa sus paquetes con
UPS OnLine™ WorldShip™, podrá
introducir las dimensiones del envío
paquete por paquete, o bien el peso
volumétrico total si le resulta más sencillo.
Los remitentes que normalmente utilizan
embalajes estándar pueden predefinir el
peso volumétrico del embalaje en
WorldShip para no tener que volver a
introducir esta información cada vez que
realizan un envío. Esto se puede hacer a
través del menú Actividades/
Mantenimiento de la base de datos/embalaje.
Nota No hay limitación alguna en cuanto al pesovolumétrico total o el número de bultos de un envío devarios paquetes, pero el peso máximo admitido porpaquete es de 70 kg. La dimensión máxima es hasta270 cm de longitud, y el tamaño máximo por paquete eshasta 330 cm de longitud y perímetro combinados.
¿Qué hay detrás de un color?Este año UPS celebra 95 años de existencia. Usted tal vez sepa algo sobre nuestra larga historia, o sobre nuestros humildes
orígenes en Seattle, Washington, en 1907. Sin embargo, tal vez no conozca la historia del color que nos simboliza.
P. ¿Cuesta más una tonelada de plumas que una tonelada de oro?
R. Sí, si está en una caja grandeContinuación de la portada
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