1La Clave de las PersonasLa Clave de las Personas

Las Claves de las Relaciones Las Claves de las Relaciones Humanas .Humanas .

Un enfoque TridimensionalUn enfoque Tridimensional..

2

Recién nacidos, y ya son del Recién nacidos, y ya son del

““Equipo de ITP”Equipo de ITP”

3

4

++ --5

Sólo tiene dos “botones” y no sabe para que sirven,…..Sólo tiene dos “botones” y no sabe para que sirven,…..

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Los seres humanos no “habitamos” en un mundo meramente material y objetivomaterial y objetivo.

Al contrario, nuestro mundo, está compuesto por tres planos simultáneos y coincidentes, “El plano racional, el plano emocional y el El plano racional, el plano emocional y el

plano sentimental”. plano sentimental”.

No somos una fotocopiadora de la No somos una fotocopiadora de la realidad. realidad.

La forma como vemos el mundo, depende de cómo La forma como vemos el mundo, depende de cómo somos nosotros.somos nosotros.

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En todas las situaciones de la vida:

LLas personas actuamos y somos, as personas actuamos y somos,

””Observadores”Observadores”Lo que vemos, como nos sentimos, y cómo reaccionamos,

tiene que ver con lo que nos ocurre en éste proceso de observación,

Lo denominamos, “La escalera de inferencias”

A partir de estos juicios y conclusiones, A partir de estos juicios y conclusiones, nos relacionamos con los demás y con nos relacionamos con los demás y con

el mundo que nos rodea.el mundo que nos rodea.

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La magnitud de nuestras observaciones, La magnitud de nuestras observaciones, depende de depende de la la emoción emoción y de y de la la disposicióndisposición . .

Podemos Podemos aceptarlasaceptarlas o o NoNo..

No depende de los argumentos racionales

En nuestra vida diaria nos movemos en ambos caminos explicativos

Podemos asumir que existe un universo, o podemos declarar que nos movemos en un múlti-verso, al reconocer la legitimidad de la realidad que construye, cada observador

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Las Relaciones Humanas, (2D o Tridimensionales 3D), se Las Relaciones Humanas, (2D o Tridimensionales 3D), se “generan” desde los diversos “campos”, en los que “generan” desde los diversos “campos”, en los que

operamos las personas: operamos las personas:

Las emociones, las razones, la Las emociones, las razones, la voluntad, el lenguaje, nuestro voluntad, el lenguaje, nuestro sentido de la trascendencia sentido de la trascendencia

y y los sentimientos.los sentimientos.

Razones, emociones y Razones, emociones y sentimientos, son los sentimientos, son los tres tres

planosplanos, en los que se , en los que se desarrollan las Relaciones desarrollan las Relaciones

Humanas.Humanas.

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Incompetencia InconscienteIncompetencia Inconsciente

Incompetencia ConscienteIncompetencia ConscienteCompetencia InconscienteCompetencia Inconsciente

Competencia ConscienteCompetencia Consciente

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1.1. Son disposiciones corporales dinámicas, que Son disposiciones corporales dinámicas, que definen el dominio de nuestras relaciones.definen el dominio de nuestras relaciones.

2.2. Son las distinciones que hacemos en el Son las distinciones que hacemos en el lenguaje, para expresar “diferentes lenguaje, para expresar “diferentes

dimensiones”.dimensiones”.

3.3. Son sentimientos y sus pensamientos Son sentimientos y sus pensamientos asociados; son estados biológicos y asociados; son estados biológicos y

psicológicos; son una tendencia a actuar.psicológicos; son una tendencia a actuar.

¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?

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4. Son estados corporales y psicológicos dinámicos. 4. Son estados corporales y psicológicos dinámicos. (Nos disponen para actuar).(Nos disponen para actuar).

5.5. Son reacciones automáticas, originadas por Son reacciones automáticas, originadas por nuestro instinto de supervivencia.nuestro instinto de supervivencia.

6.6. Las emociones se gestan en nuestro cerebro Las emociones se gestan en nuestro cerebro reptiliano, reptiliano,

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¿QUÉ SON LOS SENTIMIENTOS?¿QUÉ SON LOS SENTIMIENTOS?

-Son la expresión en el lenguaje, de las emociones.-Son la expresión en el lenguaje, de las emociones.

-Son reacciones psico-corporales, para que actuemos de -Son reacciones psico-corporales, para que actuemos de una forma, pre-determinada, es decir: Automática. una forma, pre-determinada, es decir: Automática.

-Los sentimientos se gestan en la neo corteza, o -Los sentimientos se gestan en la neo corteza, o cerebro humano. cerebro humano.

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¿Somos ¿Somos ”Problemólogos””Problemólogos” ,o somos, ,o somos, ”Solucionólogos””Solucionólogos”??

Pudiendo complicar las Pudiendo complicar las cosas,cosas,

¿Para qué facilitarlas?¿Para qué facilitarlas?

Problemólogos Problemólogos SolucionólogosSolucionólogos

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1.1.En todo sistema, organización o grupo, hay En todo sistema, organización o grupo, hay algo que sí funciona.algo que sí funciona.

2.2.Aquello en lo que nos focalizamos, se Aquello en lo que nos focalizamos, se convierte en realidad.convierte en realidad.

3.3.El lenguaje que utilizamos crea nuestra El lenguaje que utilizamos crea nuestra realidad.realidad.

4.4.Tener sueños, permite diseñar el presente Tener sueños, permite diseñar el presente para así poder alcanzarlos.para así poder alcanzarlos.

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1.1. Las personas sienten mayor confianza y Las personas sienten mayor confianza y

comodidad en su camino hacia el futuro, comodidad en su camino hacia el futuro,

cuando llevan con ellos/as, lo mejor de su cuando llevan con ellos/as, lo mejor de su

pasado.pasado.

2.2. Las actitudes y las emociones son contagiosas.Las actitudes y las emociones son contagiosas.

3.3. Las redes humanas se tejen juntando las Las redes humanas se tejen juntando las

manos, no apretando los puños.manos, no apretando los puños.

4.4. Los sistemas crecen en la dirección de las Los sistemas crecen en la dirección de las

preguntas que hacemos. preguntas que hacemos.

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Más,… Más,… ¿Hay algo nuevo por ¿Hay algo nuevo por

ahí?ahí?

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ESTADOS EMOCIONALES ESTADOS EMOCIONALES ASOCIADOSASOCIADOS

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QMQM

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I.E/I.SI.E/I.S

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La Inteligencia Social ( IS) se caracteriza como:

“… una combinación de comprensión básica de la gente – una especie de consciencia social estratégica- un conjunto de habilidades para interactuar con éxito interpersonal.”

“… la capacidad para llevarse bien con los demás y conseguir que cooperen con nosotros”

Su desarrollo implica dos extremos de proyección social:

-Comportamiento tóxico: Comportamiento tóxico: provoca devaluación, intimidación y frustración.

-Comportamiento nutritivo: Comportamiento nutritivo: que induce a la valoración personal y social, aprecio y respeto.

Recordar que: la IS puede reducir el conflicto , crear colaboración, sustituir la intolerancia, y movilizar a la gente hacia metas comunes.

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“La inteligencia intrapersonal […]

nos permite configurar una imagen

exacta y verdadera de nosotros

mismos, que nos hace capaces de

utilizar esa imagen, para actuar en

la vida, de un modo más eficiente.”

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“La inteligencia interpersonal,

consiste en la capacidad de

comprender a los demás: Cuáles son

las cosas que más les motivan, como

trabajan y la mejor forma de

cooperar con ellos.”

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INTELIGENCIA EMOCIONAL /SOCIAL ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL /SOCIAL ES LA CAPACIDAD DE...CAPACIDAD DE...

REGULARREGULAR

COMPRENDERCOMPRENDER

.......LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS.......LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS

UTILIZARUTILIZAR

IDENTIFICARIDENTIFICAR

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RRextext= = RRint +int +EmoEmoacompacomp

EEextext= = EEint int

++EmoEmoacompacomp

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Familias laborales Valores de correlación

Complejidad alta + 0.58

Complejidad media + 0.51

Complejidad baja + 0.40

Correlación entre inteligencia emocional, relaciones y el Correlación entre inteligencia emocional, relaciones y el Rendimiento Laboral, en ocupacionesRendimiento Laboral, en ocupaciones

reales, según su nivel de complejidadreales, según su nivel de complejidad (*) (*)

(*) Estos valores resultan de la comparación, de 425 estudios distintos y una muestra de más de 32.000 personas

en Estados Unidos. Citado por R. Colom , “En los límites de la

inteligencia” (2002).

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El lenguaje es la herramienta más poderosa El lenguaje es la herramienta más poderosa que tenemos los seres humanos. que tenemos los seres humanos.

Nos permite interactuar, tanto Nos permite interactuar, tanto individualmente, cómo en grupo , de una forma individualmente, cómo en grupo , de una forma

coordinada y coherente, consiguiendo así coordinada y coherente, consiguiendo así generar sinergias, en busca de un objetivo generar sinergias, en busca de un objetivo

común. común.

28

La Comunicación puede ser entendida como la La Comunicación puede ser entendida como la interacción entre dos o más individuos, en la interacción entre dos o más individuos, en la que ambos se transmiten información y se que ambos se transmiten información y se “relacionan”, con el objeto de consensuar “relacionan”, con el objeto de consensuar

significados y sentidos, (puntos de vista, formas significados y sentidos, (puntos de vista, formas de ver el mundo, interpretaciones, de ver el mundo, interpretaciones,

observaciones, sentimientos). observaciones, sentimientos).

Comunicar, pues, se refiere a la construcción de Comunicar, pues, se refiere a la construcción de relaciones de doble vía.relaciones de doble vía.

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Oír, es un fenómeno biológico. Oír, es un fenómeno biológico.

Escuchar, Escuchar, es un fenómeno es un fenómeno lingüístico.lingüístico.

Escuchar = Percibir + Escuchar = Percibir + interpretarinterpretar

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Yo soy responsable de lo que HABLO. Yo soy responsable de lo que HABLO. El otro, es responsable de lo que El otro, es responsable de lo que

ESCUCHA.ESCUCHA.Hay dos modos de escucharHay dos modos de escuchar:

Escuchar para determinar si lo que la otra persona

dice coincide con lo que yo pienso, de manera

consciente o inconsciente

ME ESCUCHO

Escuchar para precisar desde dónde está hablando el otro y

comprender su validez

ESCUCHO AL OTRO

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Si a nuestra edad actual, aun tenemos las Si a nuestra edad actual, aun tenemos las mismas ideas y actitudes ante la vida, mismas ideas y actitudes ante la vida,

que cuando teníamos 10 años menos,…. que cuando teníamos 10 años menos,….

¿Qué es lo que hemos aprendido, (de ¿Qué es lo que hemos aprendido, (de nuestra experiencia), en este periodo de nuestra experiencia), en este periodo de

tiempo? tiempo?

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Las emociones no han cambiado a lo largo de la historia del

ser humano, pero si la forma en cómo las interpretamos,

valoramos y utilizamos:

oGrecia clásica: sufrirlas y aceptar las consecuencias (dioses disponen).

oCultura judeocristiana: represión-control.

oRenacimiento: modelo laico=razón; cambio cultural inicia Ilustración lleva a la modernidad (Descartes: razón/emoción)

oPostmodernidad: razón + emoción= cultura del deseo, individualista.

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la capacidad de establecer contacto con los propios sentimientos, discernir

entreellos y aprovechar este

conocimiento para orientar nuestra conducta, y la capacidad de discernir y

responder adecuadamente alos estados de ánimo,

temperamento, motivaciones y deseos de los demás.”

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38

Recomendaciones ClaveRecomendaciones ClavePara las Relaciones laboralesPara las Relaciones laborales

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Actitud positiva: Actitud positiva: resalta los aspectos positivos por encima de los negativos; valora más los aciertos que los errores, más las cualidades que los defectos, más lo conseguido que las

insuficiencias, más el esfuerzo que los resultados, busca el equilibrio entre la tolerancia y la exigencia

Reconoce Reconoce los los propios sentimientospropios sentimientos y emociones

Se siente capaz de expresar sentimientoscapaz de expresar sentimientos y emociones:

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Es capaz de controlar sentimientos y emocionescontrolar sentimientos y emociones: sabe encontrar el equilibrio entre expresión y control. Sabe

esperar.

Tolera la frustraciónTolera la frustración y es capaz de demorar gratificaciones.

Es empáticaempática: se mete con facilidad en la piel del otro, capta sus emociones aunque no las exprese en palabras sino a través

de la comunicación no-verbal

Es capaz de tomar decisiones adecuadastomar decisiones adecuadas: el proceso de toma de decisiones integra lo racional y lo integra lo racional y lo

emocionalemocional. .

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Tiene motivación, ilusión e interésmotivación, ilusión e interés: todo lo contrario a la pasividad, al aburrimiento o la desidia. La persona es

capaz de motivarse ilusionarse por llegar a metas e interesarse por las personas y las cosas que le rodean.

Autoestima adecuada: : sentimientos positivossentimientos positivos hacia sí misma y confianza en sus capacidades para hacer frente a los

retos que se encuentre en la vida.

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Sabe dar dar y y recibirrecibir

Tiene valores que dan sentido a su vida

Es capaz de superarsuperar las las dificultadesdificultades y y frustracionesfrustraciones aunque hayan sido muy negativas

Es capaz de integrar polaridadesintegrar polaridades: lo cognitivo y lo emocional, soledad y compañía, tolerancia y exigencia,

derechos y deberes.

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RESPUESTA NO VERBAL QUÉ PUEDE INDICAR

Balancear una pierna Incredibilidad

Elevar una ceja AprobaciónAliento

Comprensión

Asentir con la cabeza InterésConcentración

Atención

Inclinarse hacia delante ConcentraciónInterésRespeto

Permanecer en silencio ImpacienciaUrgencia

Falta de interés

Fruncir el entrecejo DesaprobaciónPena

Incomprensión

Mirar la lejanía DistracciónImpaciencia

Falta de interés

Moverse o estar inquieto Falta de interésMensaje demasiado largo

Incomodidad

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Supone dejar de lado algunos vicios Supone dejar de lado algunos vicios comunicativoscomunicativos: Ser discordante, competitivo,

acusatorio, indirecto, poco concreto, manipulador, aleccionador, generalizador

Lo principal es "dar mensajes yo"Lo principal es "dar mensajes yo". Esto significa que en vez de decir: "lo que pasa es que tú tal cosa", es mejor decir: "yo pienso tal cosa", "yo

quiero tal cosa", "a mí me gustaría tal cosa", "yo considero que...”

Es distinto decirEs distinto decir: “Me estas engañando, perjudicando y eres un sinvergüenza", que decir: “En esta situación yo me siento muy perjudicado y creo que las cosas podrían arreglarse en una forma que

fuera más conveniente para los dos"

INTRODUCCION A LAS RELACIONES HUMANAS

Las buenas relaciones humanas dentro de Las buenas relaciones humanas dentro de la empresa contribuyen, al bienestar la empresa contribuyen, al bienestar

emocional de los trabajadores, crean un emocional de los trabajadores, crean un ambiente favorable para la formación del ambiente favorable para la formación del espíritu de trabajo, (es decir de equipo), y espíritu de trabajo, (es decir de equipo), y

son, por lo tanto, un factor importante para son, por lo tanto, un factor importante para mejorar la productividad y la calidad del mejorar la productividad y la calidad del

servicio.servicio.

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EFECTOS DE LAS RELACIONES HUMANAS POSITIVAS EN LA EMPRESA

RELACIONES EFICIENTES.RELACIONES EFICIENTES.

1.1. Aumenta la productividad.Aumenta la productividad.

2.2. Fomenta la estabilidad del Fomenta la estabilidad del personal.personal.

3.3. Mejoran la disciplina.Mejoran la disciplina.

4.4. Promueven la asistencia.Promueven la asistencia.

5.5. Fomentan el compañerismo.Fomentan el compañerismo.

6.6. Contribuyen a la satisfacción Contribuyen a la satisfacción laboral. Crean seguridad.laboral. Crean seguridad.

7.7. Disminuyen los accidentes y Disminuyen los accidentes y errores en el trabajo.errores en el trabajo.

8.8. Identifican al trabajador con la Identifican al trabajador con la empresa.empresa.

9.9. Mejoran la salud mental del Mejoran la salud mental del trabajador.trabajador.

RELACIONES DEFICIENTESRELACIONES DEFICIENTES

1.1. Disminuye la productividad.Disminuye la productividad.

2.2. Provocan cambios frecuentes Provocan cambios frecuentes del personal.del personal.

3.3. Perjudican la disciplina.Perjudican la disciplina.

4.4. Fomentan el ausentismo.Fomentan el ausentismo.

5.5. Promueven discordia.Promueven discordia.

6.6. Son fuentes de insatisfacción Son fuentes de insatisfacción laboral.laboral.

7.7. Crean inquietudes en el Crean inquietudes en el trabajo.trabajo.

8.8. Distancian al trabajador de la Distancian al trabajador de la empresa.empresa.

9.9. Perjudican la salud mental del Perjudican la salud mental del trabajador.trabajador.

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RELACIONES HUMANAS Y EL CONOCIMIENTO DEL TRABAJADOR

• La empresa no puede ignorar las características La empresa no puede ignorar las características emocionales de los trabajadores y la importancia emocionales de los trabajadores y la importancia

del medio en el que viven.del medio en el que viven.

• Cada persona merece, por lo menos, el mismo Cada persona merece, por lo menos, el mismo estudio y atención, que las “maquinas”, de la estudio y atención, que las “maquinas”, de la

empresa.empresa.

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RELACIONES HUMANAS Y EL CONOCIMIENTO DEL TRABAJADOR

LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALESLAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES

• Cada trabajador tiene su propia Cada trabajador tiene su propia individualidad.individualidad.

CON ESA FINALIDAD, LA EMPRESA DEBE TOMAR EN CUENTA CON ESA FINALIDAD, LA EMPRESA DEBE TOMAR EN CUENTA LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS.LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS.

• No podemos, por lo tanto, esperar que No podemos, por lo tanto, esperar que todos los trabajadores se relacionen, todos los trabajadores se relacionen,

actúen y reaccionen, (en definitiva), se actúen y reaccionen, (en definitiva), se comporten, de una misma manera, frente comporten, de una misma manera, frente

a los diferentes y complejos contextos, a los diferentes y complejos contextos, estímulos y escenarios, de la realidad estímulos y escenarios, de la realidad

laboral actual .laboral actual .

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RELACIONES HUMANAS Y EL CONOCIMIENTO DEL TRABAJADOR

• El principio de las diferencias individualesEl principio de las diferencias individuales, , plantea la necesidad de que la empresa, plantea la necesidad de que la empresa,

conozca, perciba, en definitiva, conozca, perciba, en definitiva, “Sienta”, “Sienta”, a sus trabajadores. a sus trabajadores.

• Sólo así, podrá adoptar medidas Sólo así, podrá adoptar medidas favorables al desarrollo, crecimiento y favorables al desarrollo, crecimiento y progreso, de las actitudes, talantes, y progreso, de las actitudes, talantes, y

cualidades, deseables en sus patrones de cualidades, deseables en sus patrones de conducta.conducta.

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EL MEDIO SOCIAL INFLUYE EN LA CONDUCTA DEL INDIVIDUO

• El escenario cotidiano, el familiar, el personal, etc,…(es El escenario cotidiano, el familiar, el personal, etc,…(es decir), el contexto social en general, nos marca, nos decir), el contexto social en general, nos marca, nos

influye y por lo tanto nos condiciona: influye y por lo tanto nos condiciona:

Nos deja sus “huellas”, y conformaNos deja sus “huellas”, y conforma

La forma de “Relacionarse”, de la personas. La forma de “Relacionarse”, de la personas.

• Influye en sus actitudes, hábitos, conductas, ideas y Influye en sus actitudes, hábitos, conductas, ideas y valores.valores.

El concepto de lo que es El concepto de lo que es “agradable o desagradable”, , los perjuicios, la idea de

prestigio y valía de un individuo, , el sistema de el sistema de valoresvalores, dependen en gran medida de las , dependen en gran medida de las

características del medio social en el cual se características del medio social en el cual se ha formado.ha formado.

50

51

52

PERSONAS

Diferenciar las personas del problema “Blando con las personas y duros con

el problema”

INTERESES

Buscar los que subyacen a las posiciones. Identificar

opuestos, diferentes y comunes

OPCIONES

Generar diversidad de opciones que contemplen los intereses fundamentales de cada parte

CRITERIOS

Buscar estándares objetivos para evaluar las opciones propuestas

Convergencia:

NC NC Ps. CognitivaPs. Cognitiva

Producir y controlar Producir y controlar Estudio del comportamientoEstudio del comportamiento

Comportamientos Comportamientos Manifiesto–subyacente)

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Escuchar activamente y productividad.

Escuchar activamente: Es la habilidad de captar, definir y responder Es la habilidad de captar, definir y responder

adecuadamente, a los sentimientos que expresa adecuadamente, a los sentimientos que expresa un colaborador; aprender a escuchar sin un colaborador; aprender a escuchar sin

interrumpir o a proyectar la propia opinión.interrumpir o a proyectar la propia opinión.

Cuando escuchamos activamente creamos una atmósfera de interés y cercanía con la otra persona que le permite reducir el enojo o molestia permite reducir el enojo o molestia y posibilita

seguir la discusión con una tónica positiva.

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De acuerdo con investigaciones de US West Communications, una compañía de telecomunicaciones en Scottsdale, Arizona, invertimos 80 por ciento invertimos 80 por ciento de los días

laborales en la comunicación.

De esa cantidad, 9 por ciento está destinada a escribir o mecanografiar, 16 por ciento a hablar, y 45 por ciento a

escuchar.

Pero si bien recibimos entre 12 y 16 años de enseñanza para aprender a escribir, entre 8 y 12 años para leer; y

entre 6 y 8 para hablar, generalmente dedicamos menos dedicamos menos de un año a la tarea de aprender a escuchar. de un año a la tarea de aprender a escuchar.

A estos datos se suma el hecho de que la gente común, recuerda sólo el 25 por ciento de lo que escucha.

EL MEDIO SOCIAL INFLUYE EN LA CONDUCTA DEL INDIVIDUO

• Esto no significa que la empresa no pueda Esto no significa que la empresa no pueda mejorar las actitudes, los hábitos, o las mejorar las actitudes, los hábitos, o las

conductas relacionales, del colaborador. conductas relacionales, del colaborador.

• Más, es una inversión que tiene un alto, Más, es una inversión que tiene un alto,

““Coste de Coste de Oportunidad”.Oportunidad”.

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LA ADAPTACION AL TRABAJO SE RELACIONA CON OTRAS ADPATACIONESLA ADAPTACION AL TRABAJO SE RELACIONA CON OTRAS ADPATACIONES

• La personalidad es un todo integrado. La personalidad es un todo integrado.

• Las diversas adaptaciones, adaptación al Las diversas adaptaciones, adaptación al trabajo, a la familia, a la sociedad, están trabajo, a la familia, a la sociedad, están

íntimamente relacionadas entre si.íntimamente relacionadas entre si.

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LA ADAPTACION AL TRABAJO SE RELACIONA CON OTRAS ADPATACIONES

• Un jefe insensible, no sólo puede matar la Un jefe insensible, no sólo puede matar la iniciativa y el espíritu de cooperación del iniciativa y el espíritu de cooperación del empleado, sino también influir sobre la empleado, sino también influir sobre la

felicidad de la familia.felicidad de la familia.

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LAS MOTIVACIONES DEL RENDIMIENTOS HUMANO VAN MAS ALLA DE LAS SIMPLES VENTAJAS MATERIALES

“ “La gente satisfecha produce La gente satisfecha produce más”. más”.

• Lo que la gente desea o anhela, (muchas Lo que la gente desea o anhela, (muchas veces), va más allá de recibir un buen veces), va más allá de recibir un buen

salario, o tener un trabajo seguro, o un salario, o tener un trabajo seguro, o un horario cómodo, etc,… en su puesto de horario cómodo, etc,… en su puesto de

trabajo.trabajo.

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MOTIVADORES IMPORTANTES PARA EL RENDIMIENTO DEL TRABAJADOR

• Conocer la importancia y finalidad de su trabajo, es Conocer la importancia y finalidad de su trabajo, es decir, por qué y para qué sirve lo que está decir, por qué y para qué sirve lo que está

haciendo.haciendo.

• Ser tratado con justicia.Ser tratado con justicia.

• Que sea reconocida su dignidad personal, oído Que sea reconocida su dignidad personal, oído seriamente y tratado con respeto.seriamente y tratado con respeto.

• Sentirse importante en el trabajo que realiza.Sentirse importante en el trabajo que realiza.

• Tener derecho a opinar acerca de la mejor manera Tener derecho a opinar acerca de la mejor manera de realizar su tarea y que sus propuestas sean de realizar su tarea y que sus propuestas sean

tenidas en cuenta.tenidas en cuenta.

• Tener la posibilidad de elegir su propio ritmo de Tener la posibilidad de elegir su propio ritmo de trabajo, dentro de los limites requeridos de la trabajo, dentro de los limites requeridos de la

empresa.empresa.

• Recibir elogios por el trabajo bien hecho y Recibir elogios por el trabajo bien hecho y reconocimiento por los servicios y la contribución reconocimiento por los servicios y la contribución

prestada.prestada.

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MOTIVADORES IMPORTANTES PARA EL RENDIMIENTO DEL TRABAJADOR

• Tener la oportunidad de progresar y Tener la oportunidad de progresar y superarse continuamente dentro de la superarse continuamente dentro de la

empresa.empresa.

• Que se confié en él, en su sentido de la Que se confié en él, en su sentido de la responsabilidad, liberándolo de un responsabilidad, liberándolo de un

“control extremo”.“control extremo”.

60

EL EQUIPO DE TRABAJO INFLUYE PODEROSAMENTE EN LA CONDUCTA DEL TRABAJADOR

• El trabajo es una actividad de equipo. El trabajo es una actividad de equipo.

• El grupo, influye fuertemente en las El grupo, influye fuertemente en las actividades y en el rendimiento del actividades y en el rendimiento del

trabajador.trabajador.

• Los grupos crean deberes y derechos entre Los grupos crean deberes y derechos entre sus miembros, y ejercen autoridad sobre sus miembros, y ejercen autoridad sobre

los individuos.los individuos.

• La empresa puede obtener provecho de las La empresa puede obtener provecho de las energías y sinergias del grupo, si lo sabe energías y sinergias del grupo, si lo sabe

orientar hacia fines constructivos.orientar hacia fines constructivos.

61

EL EQUIPO DE TRABAJO INFLUYE PODEROSAMENTE EN LA CONDUCTA DEL TRABAJADOR

• La solidaridad mal entendida, muchas La solidaridad mal entendida, muchas veces puede perjudicar la productividad. veces puede perjudicar la productividad.

62

HAY QUE LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS

• Todo lo anterior nos demuestra que la conducta de un Todo lo anterior nos demuestra que la conducta de un trabajador, puede estar afectada por una multitud de trabajador, puede estar afectada por una multitud de

factores. factores.

“ “Si un día aparece irritable y hasta algo Si un día aparece irritable y hasta algo desagradable, esto puede ser, entre otras causas por:desagradable, esto puede ser, entre otras causas por:

1.1. Puede estar enfermo.Puede estar enfermo.

2.2. Una dificultad pasajera tal como algún defecto visual, Una dificultad pasajera tal como algún defecto visual, podría ser la causa del mal humor.podría ser la causa del mal humor.

3.3. Problemas con la esposa o el esposo u otro problemas Problemas con la esposa o el esposo u otro problemas de este tipo.de este tipo.

4.4. Quizás haya sido transferido a otro trabajo que él Quizás haya sido transferido a otro trabajo que él piensa puede hacer, pero ahora no ha podido dominar. piensa puede hacer, pero ahora no ha podido dominar.

5.5. Puede ser falta de práctica o un ritmo de trabajo al Puede ser falta de práctica o un ritmo de trabajo al que no está acostumbrado.que no está acostumbrado.

63

HAY QUE LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS

1.1.El problema puede deberse a las malas El problema puede deberse a las malas relaciones con un capataz, supervisor u relaciones con un capataz, supervisor u

otro compañero.otro compañero.

2.2.Quizás sea demasiado sensible a la crítica y Quizás sea demasiado sensible a la crítica y un supervisor haya hecho un comentario, un supervisor haya hecho un comentario, (que éste haya olvidado), pero que sigue (que éste haya olvidado), pero que sigue

preocupado mucho al empelado.preocupado mucho al empelado.

3.3.Quizás sea mentalmente un Quizás sea mentalmente un “problemologo”. “problemologo”.

64

HAY QUE LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS

• Y así podrían enumerarse otras causas. Y así podrían enumerarse otras causas.

• En todo los casos, el gerente, el supervisor En todo los casos, el gerente, el supervisor o el responsable de las relaciones del o el responsable de las relaciones del

personal, debe personal, debe acercarse al empleado acercarse al empleado con el con el propósito de escucharlo y comprenderlo, propósito de escucharlo y comprenderlo,

hasta llegar al fondo de su problema, para hasta llegar al fondo de su problema, para ayudarle a encontrar una solución.ayudarle a encontrar una solución.

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66

La ConstituciónLa Constituciónde las de las

RelacionesRelacionesHumanas, Humanas,

en ITP.en ITP.

MIL MILLONES DE MIL MILLONES DE GRACIAS, DESDE EL GRACIAS, DESDE EL

CORAZÓN….CORAZÓN….

67