laura cuesta: la figura del community manager en las empresas #redessocialescyl
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Presentación de Laura Cuesta en CVE en la Segunda Semana de las Redes Sociales de Castilla y LeónTRANSCRIPT
II Semana de las Redes
Sociales en Castilla y León ‘El papel del Community Manager en la
empresa’
Laura Cuesta Cano
-¿Necesito estar en Redes Sociales?
-¿Cómo decidir si tener un Community
Manager interno o externo?
-¿Qué perfil tiene que tener mi CM
para saber que estoy contratando a la
persona adecuada?
-Una ‘caja de herramientas’ …
El papel del CM en la empresa
- ¿Necesito estar en Redes Sociales?
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
- “Las RRSS no son para vender”
- ¿Cómo decidir si tener un Community Manager interno o externo?
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
• El CM y la gestión de ‘crisis de reputación’
El papel del CM en la empresa
“Actuable: Interflora, quiero flores libres de
explotación #floresjustas”
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
‘La crisis de Boeing’ y su buena gestión ‘Twitter no es un juego de niños’ José Erre
El papel del CM en la empresa Lo que sí hay que hacer … Lo que no hay que hacer …
- ¿Qué perfil tiene que tener mi CM para
saber que estoy contratando a la persona
adecuada?
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
Aptitudes técnicas Habilidades
sociales
Actitud
Conocimiento del sector Incentivador
Defensor Comunidad
Marketing, Publicidad Resolutivo Abierto
Comunicación corporativa Agitador Accesible
Redacción Empático Conector
Un punto ‘geek’ Asertivo ‘Early adopter’
Creativo Comprensivo Evangelista
Comunicación online Trabajo en equipo Útil
Cultura 2.0 Moderador
Transparente
El papel del CM en la empresa
• ¿Intrusismo?
• Honestidad
• Respeto
• Humildad
• Generosidad
• Reciprocidad
• Colaboración
¿Existen unas normas 2.0?
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
- Una ‘caja de herramientas’ …
El papel del CM en la empresa
Herramienta Descripción
Google Analytics Estadísticas de Analítica Web
Hootsuite Aplicación de escritorio para gestionar varias cuentas
SocialBro Estadísticas de las cuentas de Twitter
Social Oomph Facilita el trabajo con Twitter automatizando
funciones
Social Mention Para saber qué dicen sobre un tema concreto en
redes, blogs…
Radian6 Rastrea conversaciones en internet
Nielsen online Para medir cualitativamente opiniones y contenidos
Smmart Monitorización y mejora de reputación online
Google Trends Busca tendencias y realiza comparativas
HowSociable Para medir nuestra visibilidad de marca
El papel del CM en la empresa • Knowem?: username check
El papel del CM en la empresa
• DoubleClick Ad Planner: target analytics
El papel del CM en la empresa
• Alexa Top Sites in Spain: web traffic
El papel del CM en la empresa
• Klout y Peer Index: influence report
El papel del CM en la empresa
• How Sociable?: brand visibility metrics
El papel del CM en la empresa
• SocialBro: explore your Twitter community
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
• Smétrica: Facebook fanpage analytics
El papel del CM en la empresa
El papel del CM en la empresa
• Pirendo: Social Media metrics
El papel del CM en la empresa
• Un ‘manual’ para comenzar …
El papel del CM en la empresa
