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LAVORARE PER LA GIUSTIZIA
Una nuova politica di valorizzazione delle persone, condizione per un servizio efficace
Perugia 21-22-23 maggio 2009
Paolo Di Marco
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Una “prospettiva” d’insieme
L’amministrazione giudiziaria è un’organizzazione che si sviluppa in diverse dimensioni…
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organizzativeorganizzativestrutturalistrutturalirelazionalirelazionali
umaneumaneculturaliculturalimercatomercatosocialisociali
queste dimensioni non sono altro che le modalità di relazione con l’ambienteambiente internointerno ed esternoesterno (stakeholders)
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Le Organizzazione dei Servizi
L’ “Organizzazione” Giustizia non produce beni materiali, facilmente quantificabili, misurabili, osservabili e valutabili.
è un Sistema che eroga Serviziè un Sistema che eroga Servizi
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Prodotti vs Servizi
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Tangibile Il prodotto può essere
mostrato prima dell’acquisto Può essere immagazzinato Il consumo è preceduto dalla
produzione Produzione, vendita e
consumo avvengono in diversi luoghi
Il prodotto può essere trasportato
È venduto soltanto dal venditore
Alta intensità di capitale
Immateriale Non esiste prima
dell’erogazione Non può essere
immagazzinato Erogazione e consumo
coincidono e avvengono nel medesimo luogo
Il cliente/utente partecipa alla erogazione
Difficoltà di standardizzazione e di misurazione della qualità percepita
Alta intensità di utilizzo del capitale umano per garantire qualità quotidianamente
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Organizzazione focalizzata su prodotto
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Il processo produttivo si svolge all'interno dell'azienda
L'interazione avviene tra: Manodopera Materie prime Macchine
Tutto ciò genera il prodotto finale che viene quindi distribuito
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Organizzazione orientata al Servizio
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L'esempio del servizio di trasporto conducente e mezzo
vengono “forniti” dall'azienda
ma questo non è sufficiente all'erogazione l'interazione con il
cliente (passeggero) è necessaria per l'erogazione
L'erogazione del servizio esce dai confini aziendali
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FCS per l’Organizzazione di Servizi
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Competenza, coinvolgimento, collaborazione del personale
E’ importante lasciare che il personale di utilizzi la sua discrezionalità per risolvere problemi emergenti
Il rendimento positivo o negativo dei singoli influisce sulla percezione di qualità del servizio offerto
Pericoli: promesse non mantenibile che creano aspettative che non corrispondono al servizi forniti
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Una considerazione…
Le domande allora sono: Da dove comincio? Come posso coinvolgere le
persone? Quali sono le leve che
posso utilizzare per innescare un reale cambiamento?
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Se vogliamo far funzionare un’organizzazione la differenza la
possono fare le PERSONEPERSONE
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Alcune risposte sono state date, ma … Lo sviluppo di norme, regolamenti e prescrizioni atte a governare e
promuovere comportamenti coerenti La garanzia di condizioni di lavoro favorevoli Una retribuzione adeguata e la valutazione Avanzamenti di carriera Orari concertati con le parti sociali Sistema di incentivazione economica
… e i RISULTATILe azioni intraprese non hanno dato i risultati sperati
e la “macchina” della giustizia si è poco a poco rallentata,
Cosa fare?QUALE LEVA NON E’ STATA ADEGUATAMENTE QUALE LEVA NON E’ STATA ADEGUATAMENTE
UTILIZZATA?UTILIZZATA?9
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Alcuni concetti importanti La traduzione operativa di una politica di
sviluppo e di gestione delle risorse umane non è affatto scontata e prescinde dai buoni propositi
I drivers… Responsabilità Esercitabile (verbo) Autonomia Competenza (condizione) Controllo Indirizzo (prospettiva)
Prospettiva di sviluppo… …professionale Concreta
(bisogno)10
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Prospettiva di sviluppo professionale
Investendo sulle competenze del collaboratore si supplisce alla necessità di sicurezza per il proprio futuro lavorativo.
Al di là di tutele contrattuali e diritti stabiliti per legge, agendo sull’individuo progettando assieme a lui percorsi professionali, diamo la sicurezza più importante
Percorso di crescitasi traduce
in MAGGIORE COMPETENZA per l’individuo e ACCRESCIMENTO DEL KNOW-HOW
dell’organizzazione14
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Una suggestione per progettare il futuro
Tralasceremo gli elementi strutturali dell’organizzazione, costituita da processi amministrativi, procedimenti e norme (l’altro elemento del sistema).
Ci focalizziamo quindi su quanto è sotto il nostro controllo e che in qualche modo possiamo governare.
1. Analisi strategica e operativa 2. Analisi delle competenze e valutazione dei gap3. Progettazione di percorsi formativi quali leva
fondamentale (ma non unica) di sviluppo di una cultura “aziendale” congrua
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Un approccio
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Analisi Piano Formativo
PIANO FORMATIVO
Definizione fabbisogno formativo
Valutazione competenze attese e possedute
Analisi organizzativa (processi operativi)
Analisi strategia dell’Ente (processi strategici)
Valutazione compatibilità strategia / struttura / competenze
Individuazione ambiti di miglioramento organizzativo
Progettazione
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Quali vantaggi dell’approccio?
La forza propulsiva è prettamente interna all’organizzazione.
Le risorse esterne possono essere utilizzate solo in funzione propositiva del modello
L’approccio, se avviato correttamente, viene mantenuto e gestito direttamente dall’organizzazione
Il coinvolgimento del personale deve avvenire a tutti i livelli
Rafforzamento di un’identità professionale comune
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Grazie a tutti
Tutte le cose migliori che ho in ME…
… me le hanno date gli ALTRI
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