Jakub Mach - 22. Května, 2013

Dnešní situace

Firmy se honí za lajky, komentáři, sdílením, fanoušky atd.

Typické nemoci:

- parazitují na víkendech, na sportovních úspěších, na počasí

- zjištují, že největší ohlas mají vtipy, roztomilá zvířátka atd.

- někdo jim prozradí význam "call to action" a tak ho narvou všude

... a teď se ptají, kde je to zlato?

- zlato není v sociálních sítích, zlato musí být ve vás

- sociální sítě jsou jen zesilovačem, který můžete využít k šíření dobrého i zlého, včetně šíření zbytečného (nejčastější varianta)

- zesilovač funguje na bázi virálního šíření

- virální šíření aktivujete dobrým obsahem a prací s influencery, blogery, novináři atd.

Když v sobě zlato naleznetejak ho "prodat" na sociálních sítích?

Je to o stylu. Musíte mít svůj styl!

Demonstrace na příkladu lidských charakterů ... ->

ChvástounNěkdy je to sranda, někdy je to milé, ale vesměs je to fanouškům k .... ničemu

Divnej týpek

Pan Božský

Co dělá Pan Božský?

Uspokojuje!

- naslouchá- obdarovává - pomáhá- dává ostatním pocit důležitosti

Proč to dělá?

- fanoušci ho/vás budou milovat, doporučovat, sdílet, ... a vy tak získáte své věrné ambasadory

Jak správně naslouchat

- monitoring zmínek- čtením uživatelských wall postů- čtením komentářů- sledováním profilů klíčových lidí- sledováním hashtagů- sledováním blogů klíčových lidí- čtením oborových magazínů- aktivním helpdeskem

a to všechno ideálně v režimu 24/7

... a umět z toho vyvodit důsledky

Jak správně obdarovávat

Otázky na které je třeba znát odpověď:

Kdo to je?

Co mají rádi?

Cesta:

soc-demo profil

posts analytics / engaged users

A zpětně ověřovat, zda neprodukujeme nechtěné:

- negative feedback

- fans removes

Jak správně pomáhat

- když mě někdo žádá o pomoc, pomohu (když píší fanoušci na wallpost, direct message atd.)

- sám vyhledávám situace, kdy má někdo problém a neozve se

Jak dát pocit důležitosti- lajkujte, sdílejte a komentujte obsah svých fanoušků

- sledujte své followery také (follow back)

Shrnutí

Sledovat počet fanoušků, shares, likes a comments zdaleka nestačí

Doporučené insights metriky: engaged users, fans removes, negative feedback, total reach

Doporučené úlohy: publishing, monitoring, contacts management, customer care

Doporučené chování: Pan Božský

=Více ambasadorů

Více doporučení

Věrnější fanoušky Více objednávek

Větší prestiž

Děkuji za pozornost

Jakub Mach

email: jakub@zoomsphere.comtwitter: @machjakublinkedin: cz.linkedin.com/in/jakubmachblog: jakubmachcz.tumblr.com