le attività svolte nel trimestre 16 aprile- 15 luglio 2007

Le attività svolte nel trimestre 16 aprile-

15 luglio 2007

Il progetto

Filo d’Argento/ Pronto Servizio

Anziani

SINTESI DEI PRINCIPALI RISULTATI

Nel corso del trimestre 16 aprile – 15 luglio 2007 agli operatori del servizio di telefonia sociale

• sono giunte complessivamente 29.167 chiamate telefoniche

cui hanno corrisposto, in ragione della fruizione multipla della singola tipologia di servizio (in media 2,2 volte, vedi oltre),

• 64.167 risposte/interventi d’aiuto.

L’ATTIVITÀ TRIMESTRALE

2


3

Occorre infatti tener conto che per il carattere di ripetitività di alcuni dei servizi richiesti dall’anziano,

• ogni utente ha usufruito più volte dello stesso tipo di prestazione. Calcolata sul trimestre tale fruizione multipla di specifiche tipologie di servizi vale in media 2,2 volte.

È il caso, ad esempio, del trasporto e/o dell’accompagnamento dell’anziano sottoposto ad un ciclo di terapie ed è anche il motivo per cui il numero di chiamate al Numero Verde risulterà sempre un limitato indicatore d’efficacia del sistema. Con la messa apuntodel nuovo ed innovativo software di input dati sarà possibile passare dal semplicistico conteggio delle telefonate ricevute ad una più esauriente ed esaustiva analisi dei servizi (semplici e multipli) prestati.

Inoltre, per la molteplicità/complessità dei bisogni e delle necessità della vita quotidiana degli anziani

• ogni utente, nel trimestre, ha richiesto con la singola telefonata non un solo e specifico intervento ma, in media, 1,26 servizi d’aiuto alla persona.

In genere le richieste, formulate appunto anche più di una per telefonata, riguardano sia semplici informazioni, e allora il problema si risolve direttamente per via telefonica (l’ora d’apertura di un ufficio, la documentazione per l’istruzione di una pratica ecc..) sia servizi o interventi complessi d’aiuto/assistenza, quando la soluzione comporta l’intervento dei volontari (la compagnia a domicilio, l’accompagnamento dal medico, la salvaguardia di una mobilità limitata o a rischio ecc..). Dunque, le 29.167 telefonate ricevute corrisponderebbero, in realtà, a 36.750 contatti telefonici ciascuno dei quali specificamente rivolto a richiedere la prestazione di uno e uno solo servizio.

Il valore massimo di traffico telefonico è stato registrato nel

mese di

Sul complesso dei 90 giorni d’operatività, il sistema di telefonia sociale ha ricevuto in

media • ogni mese 9.722.3 chiamate telefoniche, e

• ogni giorno 324,1 contatti telefonici

• dicembre 2006 con 10.284 chiamate al N° Verde


4

Nel seguito sono proposte alcune analisi sui principali risultati numerici forniti dal sistema di telefonia sociale oltre a grafici e tabelle che illustrano gli andamenti delle variabili: profilo dell’utenza, tipologia della domanda e tipologia delle risposte fornite.

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Le chiamate nel trimestre 16 aprile - 15 luglio 2007

4.812

9.8469.809

4.700

4.000

6.000

8.000

10.000

16/30 aprile maggio giugno 1/15 luglio 2007

N° chiamate


Distribuzione per mese delle 29.167 chiamate (valori assoluti)

6


28632692

2.421

16051326 1.321 1.282 1257

1112 1083 1083 965 925685 635 598 529

101

6684

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Distribuzione per Punto d’Ascolto delle 29.167 chiamate (valori assoluti)

Le chiamate nel trimestre 16 aprile - 15 luglio 2007

28 25 2720 20 20

26 22 21 21 24 21 20 22 20 20 20 20

3032 29

3225

3224

25 2633

3330 32 25 30 31 30

26

24 2320 25

28

28 3227 27

26 2328 30

34 28 30 28 35 29

18 20 24 23 2720 18

26 2620 20 21 18 19 22 19 22 19

20

29

22

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

16/30 APRILE 2007 MAGGIO GIUGNO 1-15 LUGLIO 2007

Composizione percentuale per mese del chiamate al Punto d’Ascolto

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I RISULTATI PER PUNTO D’ASCOLTO (Pd’A): ALCUNE CONSIDERAZIONI


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I due grafici precedenti illustrano i “numeri prodotti” dal sistema di telefonia sociale:

A) il primo grafico mostra la distribuzione delle chiamate totali ricevute (a livello di valori assoluti) per ciascuno dei 19 Punti d’Ascolto regionali.

L’analisi dei risultati evidenzia il progressivo evolvere del potenziale d’intervento della rete

regionale ove accanto alle collaudate situazioni rappresentate dal Pd’A di Milano e dai Pd’A di

Legnano e Lissone, si evidenziano significativi incrementi e conferme della capacità delle

Associazioni Locali di intervenire nelle problematiche che gli anziani esprimono direttamente sul

territorio.

In particolare è opportuno segnalare l’andamento consolidato dei restanti Pd’A e della

relativa rete territoriale di

• Vigevano, Cremona e Brescia che raccolgono un congruo numero di segnalazioni e di interventi d’aiuto alla persona (intorno alle 2.500 chiamate telefoniche) in quanto “sommano al dato cittadino” anche importanti contributi di rete;

I RISULTATI PER PUNTO D’ASCOLTO (Pd’A): ALCUNE CONSIDERAZIONI


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• la buona consistenza numerica (sempre superiore a 1.000 unità) delle chiamate al N° Verde in realtà territoriali fortemente differenziate a livello demoscopico: da Lecco a Lodi a Pisogne a Crema ecc…;

• la continuità della presenza del Filo d’Argento e la conseguente esigibilità dei servizi e degli interventi a favore degli anziani in condizioni di disagio sociale in tutte le altre situazioni presidiate dai Punti d’Ascolto del Filo d’Argento.

B) il secondo grafico evidenzia, invece, fatto 100 il totale delle chiamate ricevute da ogni Pd’A, il peso percentuale che ogni mese del trimestre ha assunto sul complesso delle chiamate.

ORE 9 - 12 12 - 15 15 - 18 18 - 20 20 - 8 8 - 9

MESE

2412 129 1793 31 10 59 4.43415,2

5211 345 4125 78 11 555 10.32535,4

4335 502 3904 82 5 651 9.47932,5

2101 162 2486 13 3 164 4.92917,1

TOTALE v.a. 14.059 1.138 12.308 204 29 1.429 29.167

% 48,2 3,9 42,2 0,7 0,1 4,9 100,0

1 / 15 LUGLIO

TOTALE v.a.

%

16 /30 APRILE

1 / 31 MAGGIO

1 / 30 GIUGNO

48,2%

Tra le 9 e le 18 si

concentra il 94,3%

delle chiamate al N° Verde del Filo

d’Argento

3,9%

42,2%

La

disaggregazionedelle

chiamate

per

fascia oraria

di ricevimento

10


È dunque evidente che l’utenza utilizza il sistema quasi

esclusivamente per risolvere problematiche legate alla vita quotidiana che, in quanto tali,

sono determinanti per la permanenza dell’anziano al

proprio domicilio.

IL COMPLESSO DELLE CHIAMATE AL N° VERDE

N° totale chiamate nell’ambito del progetto di telefonia sociale

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162.541157.729

147.883

138.074

128.462

118.756

12.64510.2337.9505.6313.5221.080

50.99642.047

35.06328.714

23.08518.890

15.433

79.302

60.057

69.579

89.217

99.501

109.386

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

180.000

N° chiamate

Distribuzione cumulata

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N° totale delle chiamate nell’ambito del progetto di telefonia sociale

IL COMPLESSO DELLE CHIAMATE AL N° VERDE

4.812

9.846

9.809

9.612

9.706

9.370

9.885

10.2849.915

9.5229.723

9.061

6.984

6.349

8.949

5629

2.788

2.412

2.283 2.109

2.442

1.080

2.319

3.457

4.195

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

10.000

11.000

Il profilo dell’utenza

LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE

13

per tipo di interlocutore

14

2%

10%

10%

78%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Altro

Familiari

Servizi sociali

Diretto interessato

IL PROFILO DELL’UTENZA

21%

22%

43%

12%

2%

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Minore di 65 anni

65-74 anni

75-84 anni

85-94 anni

Oltre 94 anni

per classi d’età

15

Gli ultra 75enni costituiscono il 57% del totale e gli ultra 85enni il

14%


Femmina67%

Maschio33%per sesso

Pensionato77%

Altra condizione

23% per condizione professionale

16


per condizione sociale

17

3%

5%

12%

20%

60%

0 10 20 30 40 50 60 70

Assistito Privati

Altro

Assistito Comune

Assistito Familiari

Vive solo


I bisogni informativi e le richieste d’aiuto/assistenza espresse da anziani e famiglie


18

Richiesta d'informazioni

4%Richiesta d'aiuto/

assistenza95%

per tipologia di richiesta

di cui 0,6% “Segnalazioni”

19


43%

2%

1%

1%

2%

5%

7%

23%

26%

33%

0 10 20 30 40 50

Altro

Culturale

Previdenza-Pensione

Sicurezza

Fiscale

Turistico-Ricreativa

Casa

Sanitaria

Socio Sanitaria

Socio Assistenziale

Le richieste d’informazioni

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Le richieste d’informazioni LEGENDA

Richieste d’informazioni: si devono intendere tutte quelle situazioni in cui i bisogni informativi espressi da anziani e famiglie trovano soluzione (sempre o prevalentemente) attraverso la ricerca telefonica effettuata dal volontario del Punto d’Ascolto.

Il caso si risolve, dunque, “solo” per via telefonica consultando la Banca Dati dei Servizi, i siti Internet dedicati, altre Organizzazioni e/o Enti locali e territoriali ecc..

Nello specifico, le informazioni richieste sono principalmente riferite all’ambito……

Sanitario, tutte le informazioni inerenti la salute in genere (apertura farmacia, ricerca di un centro medico specialistico ecc..)Socio Assistenziale, tutte le informazioni inerenti la disponibilità di servizi tipo accompagnamento, compagnia ecc..Socio Sanitario, tutte le informazioni inerenti l’esistenza di servizi tipo soggiorni al mare per non autosufficienti, anziani ecc..Socializzazione/Tempo libero, tutte le informazioni inerenti la socialità, lo svago, il divertimentoFiscale, tutte le informazioni inerenti problematiche fiscali Pensionistico/Previdenziale, tutte le informazioni inerenti la previdenza sociale in genereCasa, tutte le informazioni inerenti problematiche relative a contratti, contributi affitto ecc..Sicurezza, tutte le informazioni inerenti norme che la regolanoCulturale, tutte le informazioni inerenti le attività di 3a Università o altro Sindacale, tutte le informazioni inerenti problematiche sindacali e simili


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1%

1%

5%

10%

10%

10%

15%

22%78%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Piccole riparazioni

Consegna farmaci

Aiuto pratiche

Compagnia uscire

Compagnia domicilio

Aiuto spesa

Consegna pasti

Compagnia telefonica

Trasporto/Accompagnamento

Le richieste d’aiuto / assistenza

Per la rilevata natura plurima delle richieste avanzate da ogni utente la somma delle percentuali è superiore al 100%.Nello specifico, la somma delle percentuali vale 152% a significare che ogni utente ha richiesto mediamente 1,52% servizi e/o interventi d’aiuto

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Le richieste d’aiuto / assistenza LEGENDA

Richieste d’aiuto / assistenza: sono i bisogni riconducibili a tutte le situazioni in cui la soluzione del caso necessita di una prestazione da parte del volontario che opera sul territorio.

Ciò, comunque, non esclude anche un’importante attività telefonica necessaria per ricercare la miglior risposta possibile al bisogno espresso; mediamente, in uscita, si possono contare 4,8 telefonate per la gestione/ricerca della soluzione della singola problematica.Nello specifico, le aree d’intervento del volontario si possono ricondurre sinteticamente alle:

Compagnia telefonicaCompagnia a domicilioCompagnia per fare una passeggiataConsegna a domicilio di farmaciConsegna a domicilio del pastoConsegna a domicilio della spesa Trasporto sempliceTrasporto assistito, in presenza di “impedimenti alla deambulazione” cronici o momentaneiAccompagnamento, per attività varieAiuto per fare la spesa Aiuto per disbrigo pratichePiccole riparazioni domesticheIntervento professionale a domicilio/artigiano


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Attivazione servizi Auser88%

Attivazione servizi Comune

5%

Attivazione servizi Partner/Altri

7%

Assistiti per ente erogatore dei servizi

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1%

3%

5%

5%

10%

12%

14%

20%

21%

80%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Piccole riparazioni

Consegna farm aci

Aiuto pratiche

Com pagnia uscire

Aiuto spesa

Consegna pasti

Com pagnia dom icilio

Accom pagnam ento Servizi

Com pagnia te le fonica

Trasporto

Come rilevato in precedenza, Auser ha fornito l’88% dei servizi complessivi.Per la pluralità delle richieste avanzate da ogni utente la somma delle percentuali è superiore al 100% e vale il 171% a significare che ogni utente ha richiesto mediamente 1,71 servizi o interventi d’aiuto.

Servizi erogati da Auser

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