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1
www.qualiquanti.com12bis, rue Desaix • 75015 PARISTel : +331.45.67.62.06 Fax : +331.45.67.41.44
Le Bulletin Board,la nouvelle frontière du quali
Daniel Bô, QualiQuanti, PdgEvelyne Redier, Dior, Directrice des Etudes Marketing InternationalesMatthieu Guével, QualiQuanti, Directeur d’études
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2
Un institut d’études généraliste, et plus de 800 études online depuis 1998
Création de QualiQuanti
Utilisation des méthodes quali, quanti et quali-quanti®
1990 1993 2000
Lancement du panel TestConso.fr
1998
Développement des études en ligne
QualiQuanti Aujourd’hui :12 personnes, sur les méthodologies quali + quali-quanti + quanti
+ innovation + sémiologie + international
200720062004
Dvlpt du quali
online
Le Book des
études online
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Présentation de TestConso.fr
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Les blogs de QualiQuanti : marketingetudes.com mediaetudes.com
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5
Plus d’infos sur « Le book des études online »(deuxième édition)
• Les avantages d’Internet pour les études• La représentativité des internautes• Les nouvelles conditions d’interrogation des études
en ligne• Le format des questionnaires en ligne• La qualité du terrain dans les études en ligne• Les panels internet• Les études qualitatives online• L’approche online de l’institut QualiQuantiNouveautés édition 2007-2008 :• L’utilisation du online sur des cibles professionnelles• L’articulation du online avec le offline
Parmi les sujets abordés :
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Les méthodologies qualitatives online
Individuel Collectif
Focus Online (Chat)
Boîte à idées
Entretien par blog
Entretien par questionnaire semi-
ouvert
Bulletin board (Forum)
Méthodes collaboratives
Entretien individuel synchrone ou asynchrone (mail, IM ou chat)
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L’entretien par questionnaire semi-ouvert
• Questionnaire d’une durée de 15 à 30 minutes possible avec plus de 15 à 20 questions ouvertes (logique quali-quanti)
• Très grande qualité de remplissage des questions ouvertes via internet (en respectant certaines règles)
• Privilégier le format de questionnaire panoramique Vs séquentiel (respecter la logique de l’auto-administré)
• Créer des questionnaires impliquants, vivants et stimulants
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Exemple de question ouverte online
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9
Définition du Bulletin Board
–forum qualitatif, asynchrone, modéré, sur Internet, réunissant plusieurs participants, sur une longue durée.
–de l’anglais bulletin board, « bulletin d’information », « panneau d’affichage », « mur sur lequel on peut punaiser »
Prononcer [ bulle tine borde ]
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Les différences entre le chat et le forum
Réponses de plusieurs paragraphes
Réponses plus brèves de 2 à 3 lignes
Combine différents modes d’interaction : interview individuelle, discussions
collectives, etc.
Fonctionne comme un groupe virtuel où les consommateurs
échangent leurs opinions par écrit
15 à 30 participants7 à 8 participants
Durée 3 à 15 joursDurée 1h 30
Asynchrone : chacun se connecte quand il veut
Synchrone : tout le monde se connecte en même temps
Le forum (Bulletin Board)Le chat (focus groupe Online)
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La puissance du Bulletin Board
• Après des années de pratique et de recul, la méthode Bulletin Board s’impose aux USA.
• Méthode multi-dimensionnelle, combine plusieurs avantages
– Enthousiasme pour les participants
– Impact sur les équipes en charge
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Comment ça marche ?
(Et à quoi ça ressemble ?)
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Un questionnaire très ouvert
Auprès de 500 à 2000 panélistes de TestConso
= short-liste de participants potentiels pré-qualifiés
Recrutement online des participants
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Validation téléphonique des profils les plus intéressants par une recrutrice professionnelle
Confirmation par email
Essai technique (login)
Instructions de participations
Validation téléphonique des participants
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Tableau synoptique des participants et statistiques
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Accueil des participants sur le forum
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Mails de lancement, de relance, de commentaires
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Richesse des verbatims
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Dynamique de groupe
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Stimuli sous formes de photos, vidéos, liens,…
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Plaisir de participer
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Plaisir de participer
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Evelyne Redier,Directrice des Etudes Marketing
Internationales
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3 avancées majeures du Bulletin Board
Dans la durée
Collectif ETindividuel
Proche de l’expérience
1 2 3
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3 avancées majeures du Bulletin Board
Dans la durée
1
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L’interrogation dans la durée Test de produit complet
BilanProduit idéal
(modifications)Cible viséeIntention d’achat,
prescriptionPrix
Distribution
Comparaison concurrence
Cohérence produit / marque
Attachement au produit
dans le temps Remontée de
matériel
Autres utilisationsNouvelles
impressionsRéactions àdes stimuli, conseils et consignes
1ère utilisationPremiers contacts : perception spontanée,
assistée(Usage
Nom, Pack, Contenu…)
AccueilU&A
Perception spontanéeAttentespour la
catégorie de produits
Image de marque
Vague 5Vague 4Vague 3Vague 2Vague 1
Envoi de produits àdomicile
Missions pour la vague suivante
Utilisation en situation réelle
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La durée permet d’explorer un sujet en profondeur
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La durée permet des études cumulativesPlus besoin de tout reprendre à zéro à chaque fois
Vague 5
Vague 4
Vague 3
Vague 2
Vague 1
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Faire le tour d’un sujet, même vaste
Aspect 4
Aspect 1
Aspect 2
Aspect 3
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30
Interrogation dans la duréePerception de communication 360°
Bilan des points de contact :
Impact, cohérence
à la marque, mise en scène
marque & produit
Vague 6
Autres points de contacts
potentiels :
Web, lieux publics, lieux en
adéquation avec la marque
Opérations originales
Vague 5
Univers concurrentiel
Position-nements,
Offres.
Réaction comparée aux sites
campagnes, créations diverses
Le Point de vente et le
produit
PLV,Merchandising, Pack,
leafletsCohérence gamme, les acheteurs (portrait robot)
Perception de marque dans les grands médias
Vs concurrence
(présence, imaginaire,
valeurs, égéries,
scénarios)
Accueil U&A
Budget temps,
calendrierSouvenirs de messages,
modes d’information
Vague 4Vague 3Vague2Vague 1
Quanti de recrutement / balayage des médias prépondérants
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Une méthodologie à géométrie variable
Nombre de vagues / durée
5
30
3 107
Nombre de participants
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Vers la notion « d’hyperquali »
Diversité des modes d’interrogation,
(variété des stimuli, formes d’expressions, missions en temps et situation réelle)
Nombre de participants
Nombre de vagues / durée
5
30
3 107
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3 avancées majeurs du bulletin board
Collectif ETindividuel
2
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34
• Historiquement, les études se sont appuyées sur deux grands modes de recueil :– Individuel– Collectif
• Le bulletin board fait cohabiter les deux logiques : – D’abord expression
individuelle– Ensuite discussion
collective
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Evite la domination
d’un l’individu sur le groupe
Evite la domination du
groupe sur l’individu
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36
Animation : multiplicité des types de relances
Relance auprès d’un individu particulier sur ce
qu’il vient de dire
Mise en relation et confrontation d’avis
contraires ou proches
Relance auprès du groupe complet
Individu qui réagit à une intervention
CollectifIndividu
Animateur
Participant
Réaction collective spontanée
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Spécificités de l’animation (par rapport au groupe)
Qualité d’animation et de synthèseQualité d’animation et d’empathie
Immersive (contexte naturel) avec des missions, des rendez-vous
« En chambre », isolée dans une salle neutre, glace sans tain
Plus de parole aux gens : 20 individus x 5 vagues x 1h = 100
heures d’expression
Animateur très présent (parle 1/3 du temps)
Modalités de relance individuelles et collectives
Dynamique collective
Injection progressive des stimuli et sujets, sur plusieurs jours
Injection rapprochée des stimuli (sur 2 à 4 heures)
Animation « collective »(éventuellement plusieurs
animateurs sous un même pseudo)
Animation individuelle
Le Bulletin BoardLe groupe
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3 avancées majeures du bulletin board
Proximité de l’expérience
3
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Animation : multiplicité des modes d’injection, y compris usage et missions
Hors du BBDans le BB
Animateur
Participant
Injection de stimuli(affiches, vidéos, sons) Envoi de stimuli par La Poste
(produits, brochures…)Injection de stimuli sur le
web : liens vers des sites et contenus
Missions et stimuli à aller chercher (en magasin, chez soi, sur Internet)
Participant qui peutproposer des photos, liens, etc
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40
Interroger par l’écran et combiner les avantages de l’oral et de l’écrit
Inhibant, solennel,opposable
Ne laisse pas trace : « les paroles s’envolent »Incon-
vénient
Expression plus réfléchie
Mettre sa pensée àdistance, prendre du recul
Expression libre, spontanée
Construit le sentiment du groupe
AtoutEcritOral
L’écran permet l’enregistrement d’une trace de ce qui est dit (avantage de l’écrit)
Le défilement amnésique de l’écran permet de parler
librement (avantage de l’oral)
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41
Un mode d’expression spontané et riche
• Expression détaillée
• Langage intermédiaire entre écrit et oral = « texte verbal »
• Écriture libre • Style parlé• Emoticons• Ecriture visuelle
(photos, couleurs…)
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Un mode d’expression très riche :remontée de photos
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Un outil très adapté aux méthodes projectives : Collages visuels (recherches sur le web)
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Les sujets privilégiés pour le BB
• Usage et Attitudes• Vaste corpus (plusieurs dizaines
d’exemples à visionner sur 1 à 2 semaines (ex : les différents formats de pub vidéo sur Internet)
• Sujets complexes : évaluation de l’ensemble des points de contact d’une marque ou d’un produit (360°)
• Test de communication, avec évaluation progressive des usages, perceptions produit et marque, de la communication actuelle et potentielle, du contexte concurrentiel…
• Pré-test• Etude auprès de non
consommateurs, non spectateurs : interrogation adaptée au niveau d’implication
• Etude recherche-développement exploratoire et collaborative avec allers-retours/itérations sur un projet en cours de création
• Test à domicile dans des conditions naturelles (envoi de produits par La Poste ou mise àdisposition sur des points de retrait)
• Etude internationale ou multi-pays (ex: 5 pays en parallèle)
• Chaîne thématique/ station radio : étude et écoute de ses principales émissions
• Cibles b to b (souplesse des modalités de participation)
• Cibles rares et dispersées
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FAQ
Combien ça coûte ?
Quelle complémentarité du BB avec les autres méthodes ?
Quelles sont les limites de la méthode ?
Quel type de rendu ?
… / …
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