le collaboratif au service des tpe/pme par sparkangels
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Webinar ATN+ - Le collaboratif au service du support bureautique pour les TPE/PME (Web Conférence animée par SparkAngels).TRANSCRIPT
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Les Web ConférencesTransition Numérique Plus
Bertrand Gauthier / CEFAC
Laurent Pontégnier Transition Numérique Plus
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Quoi, qui, pourquoi ?
� Des Web Conférences thématiques animées par « Transition Numérique Plus » et le « CEFAC » pour les Conseillers au Numérique associés à « Transition Numérique »�www.transition-numerique.fr�www.transition-numerique-plus.fr
� Du contenu à jour sur les tendances, les usages, les solutions disponibles sur le marché… que vous pourrez réutiliser dans vos échanges avec vos interlocuteurs dans les TPE/PME
� Une Web Conférence tous les mois�Les thématiques sont le reflet de vos attentes�Mise à disposition sur la plateforme de formation Transition
Numérique
03.06.14 2
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« Besoin d’aide ?
Pensez à la place de marché de l’expertise numérique pour une assistance instantanée »
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Franck Rougeau
Co-fondateur et Président de Sparkom / SparkAngels / ClicforHelp
http://www.spark-angels.com
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La place de marché www.spark-angels.com
Plateforme publique de service de support temps réel :
Plateforme de « real-time social-support » qui intègre une cartographie et un moteur de recherche de compétences, la mise en relation par Tchat, les outils de partage d’écran, de prise de main à distance, la comptabilisation du service rendu, la facturation et le paiement en ligne du service.
Le service rendu :
Pour les individus qui ont besoin d’aide :
Un support/une formation à la demande par un accompagnateur qualifié disponible immédiatement sur leur écran payé au temps passé.
Pour ceux qui ont de la compétence :
Une plateforme de gestion et de visibilité de leurs compétences, de valorisation et de vente de leur service d’accompagnement à distance par partage d’écran et de gestion de leurs clients.
463 000 utilisateurs uniques
230 000 heures d’assistance et formation réalisées
Sessions de 17 minutes en moyenne
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Le moteur de recherche d’experts spark-angels.com
(450 logiciels répertoriés x 3 niveaux d’expertise)
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Résultats de recherche classés par disponibilitéet pertinence
Profil expert détaillé
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La géolocalisation des experts
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Le déroulement d’un service
Mise en relation par tchat sans frais, acceptation du prix proposé, service débité à la minute sur porte-monnaie électronique, évaluation. Edition de la facture en fin de mois.
Accompagnateur Demandeur
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Quelques écrans de l’applicatif
Ecran d’identification ou d’inscription Ecran d’acceptation d’un changement de tarif
Ecran d’accueil avec réseau personnel
Menu des services d’interaction
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Un porte-monnaie à charger et un suivi de sa consommation
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Une facturation mensuelle du service reçu
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Le modèle économique
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Cas d’usage
Le partage d’écran
L’e-support
spark ok1_teaser.mov
spark spot05_assistance.mov
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Merci
www.spark-angels.com
7 rue de la Croix Martre, 91120 Palaiseau
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Merci !
www.transition-numerique-plus.fr
http://www.transition-numerique-plus.fr/les-actions/les-web-conferences-atn/
03.06.14 17