LE COMMUNITY MANAGEMENT SELON MBOA URBAN MUSIC

Par ESTHER DIANE NAAH

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QU’EST-CE QUE MBOA URBAN MUSIC?

• Plateforme online de diffusion et de promotion de la musique urbaine camerounaise (Rap, R’n’b, Reggae, Dance Hall, Afrosoul, Afrobeat..), créé en Juin 2013.

• Permettre aux camerounais partout dans le monde de : découvrir, écouter, partager, télécharger et échanger sur l’actualité de la scène urbaine camerounaise

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POURQUOI MBOA URBAN MUSIC?

Le premier ennemi d’un artiste est l’anonymat: • La musique urbaine camerounaise a besoin

d’exposition, qu’on l’écoute et qu’on la consomme pour pouvoir prendre une autre dimension.

• Internet et les réseaux sociaux sont les meilleurs endroits pour atteindre cet objectif, en touchant le plus grand nombre et à moindre coût.

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LE COMMUNITY MANAGEMENT SOCIAL MEDIA AU CŒUR DE

LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE

L’essence même du projet Mboa Urban Music et de son produit, la compilation MboaTape, repose sur l’esprit de partage, la viralité et les codes de sa cible.

L’objectif principal de la stratégie de l’entreprise est : - d’aller au contact de celle-ci et intégrer son

fonctionnement sur les réseaux sociaux

- attirer son attention, lui permettre de se reconnaître à travers le projet

- en faire non un utilisateur passif mais un véritable ambassadeur.

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COMMENT PROCÉDONS-NOUS?

Avoir une approche stratégique et se poser les bonnes questions

1. Ecouter

- Localiser sa cible

- Étudier leurs activités sur les réseaux sociaux

- Chercher des petits auditoires ciblés

2. Planifier

- Définir ses objectifs d’un point de vue business - Trouver comment les points forts de la marque peuvent

être étendus online

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3. Définir la stratégie à adopter

- Où et comment communiquer ?

- Comment atteindre les objectifs fixés : Notoriété, Image de marque, Engagement, Fréquentation, développement de la taille de la communauté

4. Définir les outils à utiliser

- Définir les outils sociaux à utiliser

- Définir les indicateurs de mesures de performances

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LE COMMUNITY MANAGEMENT EN 4 OBJECTIFS

1. Accroître la notoriété de la plateforme à moindre coût

- Créer et partager du contenu pertinent,

- Cibler et lier des relations avec des influencers,

- Générer du contenu provenant des utilisateurs (Users generated Contents),

- Privilégier la qualité à la quantité.

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2. Augmenter le nombre de téléchargement de la MboaTape et le nombre de leads

- Cibler les réseaux sociaux où se trouvent les prospects ( Twitter, Facebook, Soundcloud),

- Multiplier les points de contact,

- Développer un contenu informatif et attractif via le blog et le micro-blogging.

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3. Gérer la e-réputation de la marque

- Effectuer une veille quotidienne pour identifier les commentaires positifs et valorisants qui sont remontés : recruter de nouveaux prospects, provoquer l’intérêt et renforcer l’engagement de l’ audience.

- Identifier les points faibles et critiques pour y répondre le plus rapidement possible.

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4. Améliorer le référencement social ou Social Media Optimization

Une bonne maîtrise des réseaux sociaux aide à consolider la présence sur le web.

- Twitter et Facebook sont pris en compte par Google et Bing dans le SEO (recherche en temps réel),

- La visibilité sur les moteurs des réseaux sociaux pour travailler la e-réputation.

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LE COMMUNITY MANAGER:

CHEF D’ORCHESTRE AU CŒUR D’UNE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA

Son Rôle:

1. Définir la stratégie de communication digitale

- Brand journalism

- User generated content

- Storytelling & Storymaking (micro blogging et email marketing)

- Photo and video sharing

- Social bookmarking

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2. Définir le Social Media Plan :

- Définir la ligne éditoriale adaptée à chaque réseau et le ton à adopter,

- Etablir le calendrier de publication,

- Animer et fédérer de la communauté.

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3. Assurer la Veille et les mesures de performances :

- Gérer la e-réputation : Que disent les internautes de la marque ?

- Définir les indicateurs de performances : nombre de followers, nombre de Retweets, Visite page soundcloud, téléchargement de la Tape…

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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