le métier de community manager
TRANSCRIPT
Nos domaines
d’activité
Nos outils ont changé…
nos méthodes aussi !
La Puissance des Réseaux
Abaka Conseil 2013 4
La Puissance des Réseaux
Abaka Conseil 2013 5
Adapté à toutes les enseignes !
La Puissance des Réseaux
Abaka Conseil 2013 6
Le Buzz
Abaka Conseil 2013 7
Le Buzz
Abaka Conseil 2013 8
Le Bad Buzz
Abaka Conseil 2013 9
Le Bad Buz
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11
Le Profil Type
Abaka Conseil 2013 12
Source : étude RégionsJob
Le Profil Type
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Le Profil Type
Abaka Conseil 2013 14
Analyser un métier émergent :
community manager
Abaka Conseil 2013 15
1993 Forums
1995 Blogs
2005 – 2006 Social Media
Profil et compétences d'un community manager.
Un poste à définir en interne.
S'appuyer sur un consultant externe, recourir aux
agences.
Le CM est :
• Un stagiaire
• Un geek arrogant
• Un accro à Facebook
• Connecté 24h/24 et 7js/7
Abaka Conseil 2013 16
Les idées reçues sur le CM
Le Community Management
Mettre au point une stratégie de communication,
parler des valeurs, des engagements de son entreprise
Quel support pour quelle cible ?
Quels sont mes moyens
financiers et humains ?
Comment multiplier
les canaux de diffusion canal ?
Quels sont les freins?
Une stratégie réfléchie !
Le Community Management
Community Manager
Développer une Veille
sur une thématique
Animer et fédérer une
communauté
Mesurer et analyser les statistiques
Organiser et diffuser du contenu
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Organisation de la veille
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Pour qui? Définir les cibles
Pour quoi? Quels besoins et quels
objectifs ?
Comment? Quelles sources et quels
outils?
Où? Analyses et décisions
Veille concurrentielle Veille informationnelle Veille technologique Veille image / réputation Veille sectorielle Veille réglementaire Veille financière…etc.
Les bases de la veille
Repérer puis surveiller les
sources pertinentes
Capitaliser, trier et
qualifier les résultats
Partager sa veillle
Archiver sa veille
Définir son objectif (son périmètre de
veille)
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Les outils de veille
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Abaka Conseil 2013 24
L’Animation d’une communauté
Animer une communauté
• Définir un process et des règles éditoriales.
• Connaître les codes d’écriture sur Internet.
• Établir une stratégie cross-média.
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L’Animation d’une communauté
Appréhender les réseaux sociaux
• Les internautes acteurs de leur communication.
• Appréhender les changements culturels et générationnels.
• Utiliser les outils collaboratifs et les réseaux sociaux.
Écouter les communautés sur le Web
• Qui parle de vous ?
• Quelle est votre image auprès des communautés.
• Monter un dispositif technique de veille sur Internet.
• Analyser les flux d'information.
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L’Animation d’une communauté
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Veille Organiser et agréger une veille sur une thématique donnée
Curation / Publication
Sélection et partage de sujets pertinents – création et diffusion de contenu à valeur
ajoutée
Écoute Mesure de l’intérêt de l’information – réaction et feedback
Réponse Réponse adaptée à la cible
Quels outils de diffusion
pour l’animation ?
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Des outils adaptés à sa cible !
Quels outils de création
pour l’animation ?
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Soyez créatifs !
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Adapter les médias sociaux dans
sa stratégie de communication
Adapter son message à sa
cible
Choisir le réseau adapté à son
message
Adapter sa communication
à sa cible
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ DE L’ENTREPRISE
AUGMENTER LE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC SA COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC SA COMMUNAUTÉ
AUGMENTER SA CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS
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Fidéliser sa communauté
La récurrence • Créer un rendez-vous avec votre auditoire
La curation • Devenir une source de veille voire une référence sur une
thématique liée de près ou de loin à l’activité de la marque
Eviter l’infobésité • Sélectionner l’information relayée en fonction de sa cible
et du média utilisé pour éviter le « bruit numérique »
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Quels outils
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Les outils de reporting
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ROI
E-réputation
Influence
Les Comparatifs
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Reporting des réseaux sociaux
Abaka Conseil 2013 38
Le reporting
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