le nouveau b2x : du client, patient, citoyen à vos applications métier
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Du salon au comité de Direction : comment améliorer, dynamiser et développer vos relations multicanal et multimédia au-delà des classiques mails, web et réseaux sociaux. Gagner en relationnel et réactivité en introduisant plus de suivis et de temps-réel dans vos interactions avec vos clients, partenaires, citoyens, patients grâce à l'intégration et la fédération des outils grands-publics et entreprise et les CRM modernes. Enjeux, Illustration et Démonstrations. Speakers : Matthieu Giorgini (Neitiv), Etienne Lacour (Microsoft France)TRANSCRIPT
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(et c’est compliqué)
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« Si vous n’habitez pas Gap,
tout est à 2 heures »Christophe Lombard
DSI du Conseil General des Hautes Alpes
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• Pole Emploi• L’assurance maladie• Caisse d’allocations
familiales• ERDF• Armée de Terre• RSI• Service territorial• …
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Pourquoi ne pas utiliser Microsoft Lync ?
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Messagerie instantanée
Visioconférence
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Prendre la main à
distance …
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Lync est simple mais pas
suffisamment simple …
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Un kiosque de visioconférence basé sur
Microsoft Lync
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Bonjour Justine, votre rendez-vous va
commencerdans 5 minutes …
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Bonjour Justine, votre rendez-vous est sur le point de
commencer …
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numérisation en cours
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Merci Justine, Nous vous envoyons les
documents sur votre adresse email…
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Et pourquoi pasdepuis la maison ?
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KiosqueLync
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Kiosque web
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Intégré dans le portail webde l’administration
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2eme étude de cas
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« Je souhaite effectuer des tests neurologiques à
distance »Professeurs Decq
Neurochirurgien à l’APHP
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1. Avec mon application de communication instantanée habituelle.
2. Avec mes applications métiers.3. Depuis mon poste de travail.
Cahier des charges en 6 points
4. De façon simple pour mes patients et moi-même.
5. De façon simple pour mes patients et moi-même.
6. De façon simple pour mes patients et moi-même.
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Un prototype basé sur Lync permettant de travailler à
distance en mode « hands-up ».
(pour le patient)
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Please wait …Let’s go …
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Est-ce que
est la solution ?
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Messagerie instantanée
Visioconférence
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Lync + SkypeLyncau
travail
Skypeà la
maison
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Skype est simple mais pas suffisamment simple …
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De plus, tous les patients n’utilisent pas Skype ….
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Et les professionnels de santéne souhaitent probablement pas être contactés en direct …
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Donc Lync …
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3eme étude de cas
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En tant que client (et internaute),je souhaite travailler
avec mon conseiller depuis la maison
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En tant que conseiller, je veux utiliser
ma solution de communication instantanée habituelle
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Pourquoi ne pas utiliser Microsoft Lync ?
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Lync est simple mais pas suffisamment simple …
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(tenez bon, c’est presque terminé)
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• Permettre à un internaute de rechercher une compétence disponible puis engager une conversation enrichie.
• S’appuyer simplement sur la solution de communication instantanée d’entreprise … Microsoft Lync.
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![Page 45: Le nouveau B2X : Du client, patient, citoyen à vos applications métier](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/548abf6eb479595f3d8b45e5/html5/thumbnails/45.jpg)
Un scénario de communication instantané B2X est simple, automatisé et adapté à votre métier.
![Page 46: Le nouveau B2X : Du client, patient, citoyen à vos applications métier](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/548abf6eb479595f3d8b45e5/html5/thumbnails/46.jpg)
[email protected]@neitiv.fr
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