le responsable et la communication. votre rôle définir les orientations encadrer et développer...
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Le responsable et
la communicatio
n
Le responsable et
la communicatio
n
Votre rôleVotre rôle
Définir les orientations
Définir les orientations
Encadrer et développerEncadrer et développer
Promouvoir le bien-être et la sécurité
du personnel
Promouvoir le bien-être et la sécurité
du personnelCommuniqu
erCommuniqu
er
Pratiquer et
promouvoi
r
la conformité
Pratiquer et
promouvoi
r
la conformité
Faire de l’égalité entre les sexes et la diversité un modèle
Faire de l’égalité entre les sexes et la diversité un modèle
Normes de gestion de CARE
Normes de gestion de CARE
ProgrammeProgramme
Examiner les
attentes en
matière de
communication
à l’égard des
responsables.
Présenter les
critères de CARE
pour mesurer
l’évolution de nos
communications
managériales cette
année.
Offrir des pistes de réflexion applicables à vos propres situations de communication.
Actions managérialesActions managériales
Communiquer.Communiquer.
Canaliser l’information efficacement et de manière Canaliser l’information efficacement et de manière opportuneopportuneCanaliser l’information efficacement et de manière Canaliser l’information efficacement et de manière opportuneopportune
• Partager des renseignements généraux sur l’organisation au moment opportun.
• Informer les subordonnés directs des changements dans l’organisation et des répercussions sur leur travail.
• Créer des opportunités pour célébrer les résultats et échanger des connaissances.
• Favoriser la communication bidirectionnelle et chercher à obtenir un feedback.
Partager les informations.Partager les informations.
• Débattre des actualités de l’organisation.
• Partager les nouvelles relatives à la stratégie.
• Examiner les principes de fonctionnement.
• Dissiper les rumeurs.
Informations relatives à CAREInformations relatives à CAREInformations relatives à CAREInformations relatives à CARE
une marche à suivre pour le CHANGEMENT 2008-2015
une marche à suivre pour le CHANGEMENT 2008-2015
Au moment opportun
Sujets Sujets d’actualités d’actualités Sujets Sujets d’actualités d’actualités
• Entretenez le feu des sujets de discussion et d’actualité
• Favorisez les discussions• Engagez des conversations suivies avec le
personnel
LES NOUVELLESLES NOUVELLES
Informer les subordonnés Informer les subordonnés directsdirects
Le changeme
nt
??????
??????
??????
Célébrer les résultats.Célébrer les résultats.
• Reconnaître le travail bien fait et les succès.
• Échanger des remarques positives.• Encourager l’énergie positive et
participer aux célébrations.• Reconnaître l’excellence.
• Reconnaître le travail bien fait et les succès.
• Échanger des remarques positives.• Encourager l’énergie positive et
participer aux célébrations.• Reconnaître l’excellence.
http://drumbeat.care.org/drumbeat_en.htmhttp://drumbeat.care.org/drumbeat_en.htm
Prix « Drumbeat of Excellence »
Prix « Drumbeat of Excellence »
Favoriser la communication Favoriser la communication bidirectionnellebidirectionnelle
• Que pensez-vous de notre travail (d’équipe) ?
• Comment améliorer nos réunions ?
• À quelle fréquence devrions-nous organiser des sessions de briefing d’équipe ?
• Que puis-je faire pour me rendre utile auprès de vous et de l’équipe ?
Demander des feedbacksDemander des feedbacks
Actions managérialesActions managériales
CommuniquerCommuniquer
Canaliser l’information efficacement et au moment Canaliser l’information efficacement et au moment
opportunopportun..Canaliser l’information efficacement et au moment Canaliser l’information efficacement et au moment
opportunopportun..• Partager des renseignements généraux sur
l’organisation, au moment opportun.
• Informer les subordonnés directs des changements dans l’organisation et des répercussions sur leur travail.
• Créer des opportunités pour célébrer les résultats et échanger des connaissances.
• Favoriser la communication bidirectionnelle et chercher à obtenir un feedback.
Suggestions pour améliorer vos Suggestions pour améliorer vos talents de communicationtalents de communication
1. Connaître votre auditoire. 2. Garder en tête votre objectif
pour cet échange.3. Maîtriser les points
principaux (limités à 3).4. Écouter.
1.1. Connaître votre auditoire Connaître votre auditoire
Budgets
Délais
Conditions des bilans
Problèmes personnels
Déterminer leurs véritables préoccupations et les garder à l’esprit.
Financement
Quel est mon rôle ?
2.Connaissez vos raisons. 2.Connaissez vos raisons.
• Pourquoi vous êtes ici.• Ce que vous espérez
accomplir.
Commencez votre discours ainsiCommencez votre discours ainsi
Tenez-vous-en aux points principaux.
• Pourquoi parlez-vous de cela maintenant ?• Ayez un programme.• Soyez réalistes et adaptez la quantité d’informations en fonction du temps imparti.
3.Écoutez pendant que vous 3.Écoutez pendant que vous parlez.parlez.
• Maîtrisez votre sujet.• Concentrez-vous sur le ou les auditeurs.• Remarquez les réactions pendant que vous parlez.• Marquez des pauses pour observer les gens.
Pratiquez la communication Pratiquez la communication ascendante, puis descendante et ascendante, puis descendante et ainsi de suite. ainsi de suite.
Souvenez-vous...Souvenez-vous...
22
33
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55
11
66 Quel est mon travail ?Quel est mon travail ?
Comment est-ce que je m’en sors ?
Comment est-ce que je m’en sors ?
Est-ce que quelqu’un s’en soucie ?
Est-ce que quelqu’un s’en soucie ?
Comment mon équipe s’en sort-elle ?
Comment mon équipe s’en sort-elle ?
Où va-t-on ?
Où va-t-on ?
Comment puis-je aider ?
Comment puis-je aider ?
Normes de gestion
Sondage sur la communication
Normes de gestion
Sondage sur la communication
1.Mon responsable nous communique régulièrement des informations
commerciales générales concernant CARE.
1.Mon responsable nous communique régulièrement des informations
commerciales générales concernant CARE.2.Je reçois des informations en temps opportun à propos de
l’organisation dans les trois semaines suivant la diffusion ou l’annonce.
2.Je reçois des informations en temps opportun à propos de l’organisation dans les trois semaines suivant la diffusion ou
l’annonce.3.Mon responsable nous informe des changements dans
l’organisation avant que nous n’en entendions parler par une autre source.
3.Mon responsable nous informe des changements dans l’organisation avant que nous n’en entendions parler par une
autre source.4.Mon responsable se concerte avec moi sur la manière dont les
changements dans l’organisation peuvent influencer mon travail.4.Mon responsable se concerte avec moi sur la manière dont les
changements dans l’organisation peuvent influencer mon travail.
5.Mon responsable crée des opportunités et des forums pour que nous échangions mutuellement nos connaissances et nos solutions
aux problèmes.
5.Mon responsable crée des opportunités et des forums pour que nous échangions mutuellement nos connaissances et nos solutions
aux problèmes. 6.Mon responsable reconnaît et respecte mon travail. 6.Mon responsable reconnaît et respecte mon travail.
7.Mon responsable m’offre une reconnaissance suffisante pour un travail bien effectué.
7.Mon responsable m’offre une reconnaissance suffisante pour un travail bien effectué.
8.Mon responsable sollicite notre avis sur les moyens qu’il ou elle pourrait mettre en œuvre pour améliorer la communication au sein
de notre groupe.
8.Mon responsable sollicite notre avis sur les moyens qu’il ou elle pourrait mettre en œuvre pour améliorer la communication au sein
de notre groupe. 9.Mon responsable communique efficacement mes points de vue aux
niveaux hiérarchiques supérieurs. 9.Mon responsable communique efficacement mes points de vue aux
niveaux hiérarchiques supérieurs.
10.Mon responsable m’invite à m’exprimer et écoute mes idées, et mes points de vue sur des problèmes.
10.Mon responsable m’invite à m’exprimer et écoute mes idées, et mes points de vue sur des problèmes.
Tout à fait
d’accord
Tout à fait
d’accordD’accordD’accord NeutreNeutre Pas
d’accordPas
d’accord
Pas du tout
d’accord
Pas du tout
d’accord
Le responsable et
la communicatio
n
Le responsable et
la communicatio
n
Ressources accessibles à tout le personnel de CARE
Cours de gestion du personnel•Séries motivation : diriger avec une vision•Échange de connaissances•Récompenser et discipliner
Cours de gestion du personnel•Séries motivation : diriger avec une vision•Échange de connaissances•Récompenser et discipliner
Communications•Motivation : 2 Communiquer•Rédaction commerciale efficace•Communication de haute performance•Résolution de conflits•Mener une réunion réussie•Protocole téléphonique•Présentations commerciales efficaces
Communications•Motivation : 2 Communiquer•Rédaction commerciale efficace•Communication de haute performance•Résolution de conflits•Mener une réunion réussie•Protocole téléphonique•Présentations commerciales efficaces
académie careacadémie care
Sessions à venir
Sujet Date
24 novembre
L’évaluation
23 février Application du code de conduite
30 mars Le responsable en tant que moniteur de formation
27 avril Technologie de l’information chez CARE
25 mai La stratégie de CARE pour l’égalité entre les sexes et la diversité