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LE STRESS
Docteur TARRIDA
DESS Info-sécu (08/02/01)
le stress est le déséquilibre entre les capacités de chacun et les besoins (Mac Graph)
Capacités
Besoins
Définitions proposées :
- Réponse à une agression- Le stress est une réponse de l'organisme aux facteurs d'agression qui nécessitent une adaptation
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LE STRESS
Sollicitations
capacités
posteTache Environnement
Physique
Phychosocial
Facteurs extra-professionnels
Charges de travail
•Familles•relations•loisirs
Étatfonctionnel
Age/santé Personnalité Compétence
motivation
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Conséquences du stress pour l ’individu
+ + + + + +Fatigue Troubles de
l’humeurPessimisme
Modif appétit Insomines Manque de confiance en soi
hypertension Angoisse Toxicomanie
anxièté oppression dépression
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Conséquences du stress pour la société
INDIVIDU COLLECTIFAbsentéisme Turnover
Insatisfaction Défaut de qualité
Démotivation Accident de travail
Relations difficiles conflits
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Agir sur ...
Sollicitations CapacitésOrganisation du travail Gestion du temps
Amélioration de lacommunication
Relaxation
Aménagement des postesde travail
Investissement extraprofessionnel
Actions sur les nuisances Exercice physique & bonnehygiène de vie
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Le stress surajouté = un filtre supplémentaire
LA REALITEFILTRESCONNUS FILTRES
INDUITS LA PERCEPTIONLE STRESS
La réalité est déformée par des « filtres » mais également par le stress
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Projet d ’intérêt public
Se protéger
Mettre en oeuvre
Comprendre
Échanger
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Cellule de veille face à un problème
• Collecter l ’information
• la synthétiser
• la valider
dans le seul but de décider
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Entraînement mental
4Que faire ?
Comment agir pour résoudre ?
3Pourquoi est-ce ainsi ?
1quelle est
la stratégie ?
2Où y-a-t ’il
problématique ?
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Boucle rétroactive du feed back
• Le secret de la communication, c ’est le retour d ’information
• Il est impératif de percevoir
QUI QUOI COMMENT QUI
Résultats
dit
message moyen
à
Retour des informations
(impératif de la percevoir et d ’en tenir compte)
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Henry LABORITéloge de la fuite
LutteFuite Action
IgnoranceIndifférenceAmour
ECHECSUCCESStop à l ’évitement
Principe des relations entre 2 individus
Domaine desrelations positives
Domaine desrelations
négatives
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Manifestations biologiques du stress
handicap
Agent vulnérant
Douleur
Lésion facile
Faiblesse
STRESS
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Les 3 phases du STRESS
• Phase d ’alarme• Phase d ’adaptation• Phase d ’épuisement
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Modélisation de l ’entreprise
CHSCTSécurité
médecine
Poste de travail
Contraintes
Salarié
Aptitudes
Con
trat
de
trav
ail
Finances
(dessin d ’un camion à terminer)
Santéaccidentemplois
Santéaccidentemplois
Direction
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La prise en compte de victimes stressées
Victime(s) innocente(s)
Particuliersanonymes
• Savoir écouter– verbaliser– se mettre à sa hauteur
• quantifier les besoins– médicaux– assurance– famille
• savoir réaliser l ’accompagnement– médical– psychologique– juridique– débriefing
Agression
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Comportement général d ’un groupe de personnes
5 % du personnel
« qui tirent »
5 % du personnel
« qui freinent »
90 % du personnel
« qui ne font rien »
Motivés Indifférents réticents
« Quand une personne réalise une action, elle se heurte à ceux qui auraient fait le contraire et à l ’immense masse qui n ’aurait rien fait » - Confusius (à vérifier)
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Facteurs favorisants
• Manque d ’autonomie et absence de prescription– idéologie ambiante
• contraintes éthiques, poids des logiques contradictoires– tout faire à l ’économie
– idéaux inatteignables
– ordres paradoxaux
• renvoi à l ’individu et non aux problèmes
• Hyper Sollicitation
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Actions à mettre en œuvre pour éviter l ’émergence du stress
• Démonter le coût financier - humain du stress• Ressources du sujet
– profil particulier– sesn donné au travail– retour à pratiques
• création de marges de manœuvre (cf. Vaxenanoglou)
• Importance de l ’activité réflexive à partir de l ’évaluation de l ’action– travaux de Falzon et Sauvagnac– agir sur les situations de travail– priorité à l ’activité réflexive collective
• Retrouver le sens du travail : construction sociale sur un projet ou un objectif de groupe
• Stratégie de manœuvre - solution recentrées • Rôle du collectif (ne pas faire tout tout seul)
– compétence, stratégie d ’action, surveillance, outils ...
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La règle des 4 C
• Après la collecte d ’information de l ’environnement d ’une entreprise,phase d ’analyse et de traitement de l ’information, puis communication de l ’information stratégique aux décideurs pour une identification de l ’information nécessaire.
– C1 : Prise de conscience d ’un risque– C2 : communication entre acteurs– C3 : confiance entre acteurs– C4 : choix de gestion
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Conduite à tenir devant une urgence
• Analyser la situation : être en phase avec la réalité
• Aller vite : prévoir un dispositif d ’urgence pour éviter la perte de temps (vitesse et non précipitation)
• Anticiper à moyen terme
• Être une source d ’information crédible (intérieur / extérieur)
• Positionner les priorités
• Etre clair (pas de « non dit »)
• Mobiliser et coordonner les ressources internes et externes
• mettre en place des actions pour influencer le cours de la crise
• (exemples .. Sapeurs pompiers, rentrée de MIR)
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Contrôle du stress dans la crise
1) Confiance en soi et en les autres
2) Cohésion du groupe
3) savoir-faire et entrainement
4) adhésion éclairée de la mission
5) Exemplarité
6) écoute
7) Débriefing
8) repos
9) fin de stress