le support des appareils Électroniques personnels en milieu professionnel
DESCRIPTION
Aujourd'hui, pratiquement tout ce qui permet de nous relier à nos postes de travail est disponible de manière portative et virtuelle, de la signature d'un contrat de vente à la réponse aux demandes clients. Les entreprises se tournent vers la tendance BYOD (Bring Your Own Device) qui casse les codes, en libérant leurs employés des contraintes matérielles et de sécurité informatique traditionnels. Grâce à cette nouvelle tendance, il sera désormais possible aux agents d'un service client d'utiliser leurs propres appareils mobiles car ils les connaissent déjà et peuvent les apprécier et être plus efficace avec, tant dans le cadre de leurs communications personnelles que professionnelles. L'infographie ci-dessous met en évidence cette tendance mobile, montrant que plus de la moitié des clients Zendesk offrent un service client via des appareils mobiles. Convaincus? Ne tardez plus à découvrir notre nouvelle application pour iPad.TRANSCRIPT
LE SUPPORT DU LE SUPPORT DU
L E S S TAT I S T I Q U E S D E Z E N D E S K R É V È L E N T Q U EL E S E R V I C E C L I E N T E S T D E P L U S E N P L U S M O B I L EAujourd’hui, pratiquement tout ce qui se passe virtuellement se fait lorsque l’on est en déplacement et cela inclut également le service client. Nos données révèlent que de plus en plus desociétés se tournent vers le BYOD (bring your own device ou AVEC en français: Apportez Votre Equipement personnel de Communication). Cette tendance par les entreprises vise à libérer leurs employés en les laissant utiliser leurs propres appareils (smartphone, tablette, PC) car ils y sont déjà familiarisés et que les coûts financiers pour l’entreprise sont minimisés. Voici ce que ces chiffres donnent pour Zendesk...
TOP 3 DES FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉESTOP 3 DES FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉES
PLUS DE LA MOITIÉ des clients de Zendesk fournissent un support à leurs clients qui utilisent des appareils mobiles.
MOBILE ANALYSESAVANCÉES
NOTES DE SATISFACTION
CLIENT
RAPPORTS GESTION DES TICKETS
des clients Zendesk ont activé l’application au moins une fois sur leur téléphone.
PRIORISATION DES TICKETS
L’UTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OSL’UTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OS
MESURE DE LA POPULARITÉ MOBILEMESURE DE LA POPULARITÉ MOBILE
6 0 % 5 0 % 3 5 %
6 0 %
des agents ont utilisé l’application mobile de Zendesk.4 7 %
SOURCE: ZENDESK
IPHONE4 2 %
ANDROÏD3 6 %
IPAD2 2 %
BYODBYOD 1
TOP 3 DE L’UTILISATION DE L’APPLICATION ZENDESKTOP 3 DE L’UTILISATION DE L’APPLICATION ZENDESK