Le systmeCours 4

Plan du cours 4 RappelLe concept moderne de la qualit Pourquoi implanter un systmePralable limplantationChangements ncessairesRisques considrerParadigmes de dveloppement de produitProcessus de dveloppement de produitCots de la conception du produit la fabricationObjectifs de designLes grands courants

Le concept moderne de qualit

Gestion de la QualitCe que cest :un changement dans la culture dentreprisela responsabilit des hauts dirigeantsune faon systmatique damliorer les servicesune approche structure de rsolution de problmes..une implication dans une quipeCe que ce nest pas :un changement rapide (overnight cure).un nouveau programmedu pompirisme (teindre les feux)communiquer par des slogansune discipline de spcialistesune activit effectue en solitaire (Lone Ranger)

Pourquoi implanter un systmeL'implantation d'un programme de gestion de la qualit, de par laccent quil met sur limportance de bien faire les choses et de le faire dans un environnement positif, engendre une raction en chane:une amlioration de la qualit des procds de production et du produit fini;.une diminution des cots, consquence dune meilleure utilisation des ressources (tant matrielles, quhumaines ou financires);.une augmentation de la part de march par un meilleur rapport qualit/prix;la recherche de nouveaux marchs et lexpansion ventuelle des marchs;.

Si aucun systme nest implantEn corollaire, le dsintressement de lapproche qualit entrane lui aussi une raction en chane, mais beaucoup moins intressante celle-l:

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Modle de systmeSystme de prestationSystme oprationnelOrganisation interneSupport techniquePersonnelService AService BAvant-scneRelations primaires

Relations secondaires

Relations internes

Pralables limplantationSensibilisation et familiarisation des hauts dirigeants et des cadresCration dun comit directeur qualit totaleNomination dun coordonnateurPose dun diagnostic qualit totale

1- Sensibilisation et familiarisationObjectifs : .

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Attitude : .

2- Comit directeurParticipants :.Objectifs : ..

Attitude :.

3- Coordonnateur Il relve directement du prsident.Objectifs :..... Attitude :.

4- Diagnostic QualitObjectifs :chercher tablir o se situe lentreprise par rapport lobjectif Qualit..fournir des recommandations (que doit-on faire ?) Plan dactionAttitude :..Contexte: tel quvalu par le biais de la triade ?

5-6-7 Prparation limplantationMobilisation et popularisation interne et externe

Organisation des quipes

Programme de formation

8-9-10 Dbut du processusLancement limit suivi dune gnralisation graduelle

valuation continue du processus et de ses rsultats

Processus de renforcement

11-12 tapes optionnellesEnregistrement ISO

Prix qualittapes non indispensablesElles peuvent toutefois servir de renforcement en vue de maintenir lintrt pour la GQT

Changements ncessairesChanger de:

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Court terme prendre ou laisser

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..Vers:

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.Attentes et besoins des clientsHorizontale et verticale..Problmes :

DfautsFormation

Changements :Horizon de tempsClients

VendeursPerformancesDirection de linformation

ButRle du management

Qualit et ringnierieLa gestion moderne de la qualit sarticule sur la rorganisation de lentreprise autour de ses processus daffaires....

Objectifs gnralement poursuivisRetournement radical de la productivit de lorganisation:.....Rorganisation des priorits de clientles.

Cerner les principaux processus de gestion dune entreprise (ex.: louverture dun restaurant)

StratgiesRforme des processus :liminer les points de stockage ;Mesurer les contributions de chaque tape dun processus;Identifier et liminer les tches sans valeur ajoutes;Informatiser les processus doprations et de productions;Changer loutillage des travailleurs, augmenter leur niveau de contribution ou dimplication;Mobilisation de la direction pour assurer lappui financier et organisationnel des rformes proposes.Recrutement de spcialistes et facilitateurs conseils dans lencadrement du projet.Intgration des derniers progrs technologiques.Prservation de lesprit dentreprise.

Risques considrer.

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Gestion du service et du processusTraduire les attentes du client en design de produit trs tt dans le processus.Sassurer que la qualit est partie intgrante du produit.Grer le processus de dveloppement de produit.Dfinir, documenter et grer les principaux processus de production et de livraison.Dfinir les exigences sur le plan de la performance.Contrler la qualit et la performance oprationnelle des principaux processus.Continuellement amliorer les processus pour amliorer la qualit, la dure du cycle et la performance gnrale.Se fixer des objectifs tendus et avoir recours au benchmarking et la r-ingnierie.

Paradigmes de dveloppement de produitApproche traditionnelle

Concevoir le produitFabriquer le produitVendre le produitApproche Deming

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Processus traditionnel de dveloppement de produit

Processus moderne de dveloppement de produit

Cots de la conception du produit la fabrication100%80%60%40%20%TempsFentre dopportunitValidationPrototypeDesigndtaillConceptpreuve defabrication

Facteurs au moment du designPerformanceCotsFabricabilitScuritImpact environnemental

Modle de Hayes & Wheelwright

Ingnierie de qualit (Taguchi)Design du systme :utiliser la technologie et les sciences pour dvelopper un systme fonctionnel.Design des paramtres :tablir des spcifications dtailles de production.Design des tolrances :tablir des tolrances tenant compte des capacits du processus.

Objectifs du designQuil soit possible de ....

le produit

Quest-ce que la gestion de la qualit Termes qui seront employs tout au long de ce cours :. . . WOW! C ce serait une belle question dexamen....

Gestion de la qualitLa gestion de la qualit est lensemble des activits ayant pour but _____________________________ ______________________________________ une utilisation optimale des ressources de lentreprise.

La gestion de la qualit inclue donc les activits de ____________________________________ ___________________ de la qualit.

Contrle de la qualitLe contrle de la qualit est lactivit o ______________ ______________________________________________ _______________ normes tablies lavance.

Une activit de contrle value ________________ _____________________. On parlera de conformit lorsque les carts entre le rsultat obtenu et les objectifs sont minimes et de non-conformit dans le cas contraire.

Assurance de la qualitLassurance de la qualit identifie _______________ __________________________________________ _______________________.

Lassurance de la qualit se compose _______ _______________________ visant prvenir la non-qualit et alerter les responsables le cas chant.

Les grands courantsDu contrle la prventionLes premiers efforts de gestion de la qualit se sont concentrs sur le contrle. Les pices dfectueuses tait identifies et retires de la circulation avant quelles ne soient utilises dans le processus de production ou livres au client. Lapproche de prvention vise prcisment corriger cette lacune. Dans cette nouvelle optique, l'oprateur qui constate une dfectuosit fait immdiatement part de limpair au responsable. En agissant sur le champ et en tant en contact direct avec celui qui a produit la pice dfectueuse, les ouvriers seront alors en mesure de prciser en quoi consiste la dfectuosit, de dterminer les causes du problme et de tenter de corriger la situation.

De la technique la gestionIssu de la fin des annes 70, ce courant de pense incite les dirigeants motiver leurs employs en cherchant les faire adhrer aux valeurs de l'organisation. L'adhsion des employs aux valeurs communes dispense le gestionnaire de recourir des rgles et des procdures rigoureuses et souvent trs lourdes. Tous travaillent latteinte des mmes standards de qualit. Chacun cherche rduire au minimum le nombre de pices dfectueuses quil produit et trouver la cause des carts de qualit, le cas chant. Autrement dit, il ne sagit plus de fabriquer des tas de pices de surplus pour couvrir celles quon perd parce quelles sont dfectueuses. Il faut trouver pourquoi certaines pices sont dfectueuses et corriger la faiblesse dans notre systme de production.

De latelier de fabrication lensemble de lentrepriseLa responsabilit de la gestion de la qualit ne repose plus exclusivement sur les paules des responsables de la production. On ne peut atteindre les plus hauts niveaux de qualit si on na pas compris les besoins du client, si le personnel en place est incapable daccomplir telle tche, si les fournisseurs nous envoient des marchandises de pitre qualit. Tous les acteurs de lentreprise participent la gestion de la qualit; quils soient aux services du Marketing, du Personnel, de la Finance ou la Direction gnrale.

Du directif vers le participatif

rpondreNommez les 12 tapes limplantation dun systme ?Quelles sont les consquences si on implante pas un systme de qualit?Quelles sont les risques considrer lors de limplantation dun systme ?4.Quelle est la principale diffrence entre le processus moderne et traditionnel de dveloppement de produit ?

envoyer au professeur, par courriel avant de partir de la classe

Il y a 10 tapes obligatoire et 2 tapes optionnelles,les 10 obligatoire se divise en trois voletpralablesprparationImplantationOn le dit, on le sait, on le reredit, il faut que les dirigeants ralisent lurgence de changerdj cette tapes, cela ne fonctionne pas pcq les dirigeants ne sont pas convaincu. Il faut quil y ait au moins 75 % de la haute direction qui soit totalement convaincu pour que ca marcheIl y a trois circonstance qui vont faire quune entreprise pas vouloir changerelle va faire faillite: pas trop dur dAvoir le sentiment durgenceelle veut rester dans la comptition (comptitive): si les gens voient qu moyen terme ils sont out de la game, ca se faitelle veut prendre de lavance: il faut tre visionnaire et penser l-t, ca prend un CEO, qui sait ce quil veut et qui va tout faire pour que ca arriveHD va devoir dfinir la mission de lentreprise( ce quelle veut tre), tablir une direction, dcider ou on sen va !Personne ne peut tre contre la qualit mais il faut faire plus qutre pourDiffrence entre Involvement et commitment : un djeuner oeuf-bacon, le poulet est impliqu, le porc est engagNormalement, on devrait avoir dans les hauts dirigeant, un champion de la QT qui pousse toujours sur tout le monde et qui sassure que tout est toujours fait correctementPourquoi un comit:PCQ avant, on parle des problmes de qualit, mais personne ne les mettait vraiment son agenda en tant que prioritPersonne ntait vraiment assign rsoudre le problmeOn ne ralisait pas limportance des quipesExemple sur les lieux dun acidentMaintenant on ralise quavec un comit:on peut choisir un projeten assigner la responsabilit qqnFaire un suivi des limplantationDiffrence entre coordonnateur (coordonne tous efforts de tous) et directeur (dirige pour que ca marche)Ce quil fait:Focalise sur le fait que la GQT doit devenir une ralittravaille avec les cadresrecommande certaines procduresAssiste les membres du comitCoordonne les sessionsIl donne de la formationIl travaille avec les quipe lors de limplantationLe coordonnateur est une personne qui lon peut parler (pcq ce nest pas un boss, il nest as la pour faire le policier, il est la pour que ca marche)Il sassure que la communication entre les diffrent groupe seffectue sassure que le processus bouge toujoursDiagnosticidentifie prcisment les clients et act. actuels et potentiel et de leur besoin en terme de QVALIT et de rendementpour chq dpartement, les partenaires en amont et en avalvalue la situation actuelle pour le cl., lact et lempl. Et on les compare avec les standards de lindustrie et les performances actuelles des concurrentsvalue le moral et les opinions des troupes !Pas ncessairement faire table rase, on voit ce quon fait de bien, de trs bien et de mauvais et on sadapteDfinir ce quest un plan dAction et ce quil comprendMais attention, il y a des entreprise qui se concentre tellement la dessus quelle font faillite !Maintenant, pour faire cela, il faut savoir comment le faire, cest ce quon va voir auj.