lead management
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Lead Management Email MKT y Manejo de Bases de Datos de Clientes
Las acciones típicas se reducen a la utilización del email marketing.
El email MKT consiste en envíos de campañas vía correo electrónico.
El email marketing normalmente entrega un conjunto de estadísticas sobre aperturas, rebotes, visitas, seguimiento de links, etc.
Aproximación Clásica
Lo que le falta al Email MKT tradicional es la auténtica generación y administración de demanda.
¿Qué Falta?
Email Mkt Workflow Lead
Management
Se trata de generar reglas que permitan interactuar con el cliente y mantenerlo interesado. Mantenerlo enganchado.
¿Qué es el Workflow?
Ser Relevante
Oportuno
Atingente
Interesante
Reglas/Workflow
• Abre
•No abre
Envío
• Si abre
• Si no abre
Respuesta •Monitoreo
•Descargas
Info Complementaria
• Landing Pages
• Web
• Redes Sociales
Visitas a sitio
Base de Datos de Clientes
• Contactos
• Envíos Uso
• Mejor data
• Datos actualizados Actualización
• Prospecto
• Nuevos contactos Nuevos datos
¿Qué necesitamos entonces?
¡LEAD MANAGEMENT!
El Lead Management engloba todas las funciones anteriores y más: ◦ Administración de la base de datos de clientes incluyendo uso, actualización y alimentación de nuevos contactos.
◦ Fidelizar; mantener los clientes enganchados.
◦ Capturar contactos/prospectos nuevos. ◦ Administrar el pipeline
Lead Management
Aun más importante estar en contacto con el usuario final
¿Y si mis Clientes no son los Usuarios Finales?
Usuario Final
Distribuidor
Empresa principal
