leadership and change management · 2019. 6. 7. ·...
TRANSCRIPT
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
Leadership and Change Management การบรหารการเปลยนแปลง (Change Management)
บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยนเรศวร
ภาคการศกษา 3/2561
ร.ท.หญง ดร.สรพร ทตทว
Flg.Off. Siriporn Tattawee, Ph.D.
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
Syllabus
การน าเพอใหเกดการเปลยนแปลง
การน าเพอใหเกดการเปลยนแปลง เมอธรกจก าลงไปไดด
การเปลยนแปลงใหถงแกนดวยสนตวธ
สดยอดเคลดลบการเปนผน าเพอผานจดพลกผน
2
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
Change Managementสภาพแวดลอมทเปลยนแปลง สงผลใหเกดการปรบตวขององคกร
การเปลยนแปลงเปนธรรมชาตขององคกร ทสงผลใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง
สภาพแวดลอมทเปลยนแปลง สงผลใหเกดปจจยตอการเปลยนแปลง
3
การน าเพอใหเกดการเปลยนแปลง (Leading Change)
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
แนวคดเพอการเปลยนแปลง
ในยคปจจบนทเผชญกบการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ผบรหารจะตองปรบเปลยนตวเองและองคกรใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอม และมการเตรยมความพรอมรบการเปลยนแปลงทจะเกดขนทกคน และทกองคกร ตองปรบตนเองใหเขากบสภาพแวดลอม ไมมผใดหนการเปลยนแปลงไดไมมผใดหยดยงการเปลยนแปลงไดทกองคกรตองมการเปลยนแปลงไปสสงทดกวาไมมค าวา “ดทสดแลว”การพฒนาคณภาพของคน และองคกร ไมมทสนสดการเปลยนแปลงตองเปนไปอยางมระบบ
4
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
การเปลยนแปลงคออะไร (What is change?)5
มมมองขององคกรตอ “การเปลยนแปลง”
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
การเปลยนแปลงคออะไร (What is change?)6
ธรรมชาตและพฤตกรรมของมนษยตอการเปลยนแปลง
เมอแรกรบสงทเปลยนแปลง
ผลการท างานตกต า
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
การเปลยนแปลงคออะไร (What is change?)7
พฤตกรรมในการตอบสนองตอการเปลยนแปลง
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
..... โลกาภวฒน .....8
สภาพแวดลอมทเปลยนแปลง สงผลใหเกดการปรบตวขององคกร
Globalization
Technologychange
Economicchange
Politicalchange
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
การเปลยนแปลง คอ การเดนทางสเสนทางใหม ...9
“การปรบตวตอ การความแตกตาง และการเปลยนแปลงจงเปนคณสมบตทดส าหรบบคลากรและองคกรใน
ปจจบน”
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
การบรหารการเปลยนแปลง (Change Management)
การบรหารการเปลยนแปลง หมายถง การบรหารจดการเพอสนบสนนใหองคกรและบคลากรสามารถทจะปรบตว และตอบรบกบการเปลยนแปลงหรอ Change Initiative ทจะเกดขนในองคกรไดอยางม
ประสทธภาพ และไมกอใหเกดผลกระทบตอการด าเนนงานของบคลากรและองคกร เพอใหการเปลยนแปลงเหลานนสามารถเกดขนได และสงผลดตอองคกรตามทไดตงเปาหมายไว
10
เปนเครองมอทใชในการปรบปรงการด าเนนงานดานกระบวนการภายในองคกร เปนเทคนคการจดการทเปนสวนหนงของความสามารถหลกของผบรหารหลกส าคญในการบรหารการเปลยนแปลงม 4 ประการ1) การบรหารทศทางการเปลยนแปลง2) การพฒนาความสามารถของบคลากร 3) การปรบบคลากรใหเขากบองคกร 4) การพฒนาความพรอมขององคกร
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
ผลกระทบจากการเปลยนแปลง …. Impact11
ผลกระทบตอการ
เปลยนแปลง (Impact for
change)
เปาหมายและกลยทธ (Goals
and strategies)
เทคโนโลย (Technology)
การออกแบบงานใหม (Job redesign)
โครงสราง (Structure)
กระบวนการ (Process)
คน (People)
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
การเปลยนแปลงขององคกร (Organization Change)12
องคกร คอ ระบบสงคมอยางหนง คนในระบบนจะมความเปนเอกลกษณ มความสมพนธ สงคม ทศนคต อารมณ มอ านาจทแตกตางกน ดงนน ถาพยายามทจะเปลยนแปลงสวนใดสวนหนงของระบบ
จะมผลท าใหการเปลยนแปลงมความสลบซบซอนมากขน การจดการการเปลยนแปลงจะประสบผลส าเรจได
จงตองตระหนกถงความส าคญของปจจยทเกดจากมนษย และระบบสงคมทพวกเขาอย
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
ปจจยเรมทท าใหเกดการเปลยนแปลง
เรมดวยการพยายามตอบค าถามทวา “การเปลยนแปลงจะท าใหเกดความเจบปวดไดอยางไร หรอเกดความสญเสยไดทไหน และองคกรไดอะไร”ระบวาใครทอาจจะตองสญเสย แลวคาดคะเนวาพวกเขาจะตอบสนองอยางไร สอสารวา “ท าไมตองเปลยนแปลง” โดยสอสารกบผทอาจจะเปนผตอตาน แลวอธบายถงความเรงดวนของการหนออกจากกจวตรประจ าทท าอย เนนใหเหนประโยชนของการเปลยนแปลงแกผทตอตาน ประโยชนเหลานนอาจไดแก มความปลอดภยในหนาทการงานมากขน หรอ ไดเงนเดอนมากขน ชวยผตอตานหาบทบาทใหม บทบาทใหมทชวยใหเขาไดมสวนรวมในการเปลยนแปลง และชวยลดความสญเสยของพวกเขา พงระลกไววา หลาย ๆ คนตอตานการเปลยนแปลง เนองจากมนท าใหสญเสยการควบคมชวตประจ าวนของตวเอง
13
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
Change Management Model
ขนตอนของกระบวนการเปลยนแปลง (Kert Lewin, 1986)ระยะการยอมรบถงความจ าเปน/ละลายพฤตกรรม (Unfreezing) : การละลายระบบเดม หรอรปแบบพฤตกรรมขององคการทเปนอยในปจจบน จดสภาพแวดลอมใหม ใหรสกมนคง
ระยะด าเนนการเปลยนแปลง (Changing/Trnsitioning) : การท าใหเกดกระบวนการเรยนรพฤตกรรมใหม
ระยะการด ารงรกษาพฤตกรรมใหม/ สภาพใหมใหอยกบองคการไดถาวร (Refreezing) : มงใหพฤตกรรมใหมทไดเปลยนแปลงแลวด ารงอยอยางมนคง
14
Unfreezing Changing / Transitioning Refreezing
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
โมเดลการเปลยนแปลงอยางมแบบแผน (Planned Change Model)
15
การรวบรวมบคลากร(Scouting)
การเรมตน(Entry)
การตรวจวนจฉยปญหา(Diagnosis)
การวางแผน(Planning)
ด าเนนการ(Action)
การท าใหคงตว และการประเมนผล(Stabilization & Evaluation)
การเลกด าเนนการ(Termination)
Unfreezing
Changing
Refreezing
Changing Process
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
การน าเพอใหเกดการเปลยนแปลง - เมอธรกจก าลงไปไดด (Leading change – business growth)
16
“การเปลยนแปลงเปนธรรมชาตขององคกร สงผลใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง”
“เมอธรกจก าลงไปไดด – ท าไมตองเปลยนแปลง ????”
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
เมอธรกจก าลงไปไดด – ท าไมตองเปลยนแปลง ?
สภาพแวดลอมเปลยน (Environment change) เกดปจจยตอการเปลยนแปลง (Change driver)
ท าใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง กอใหเกดมมมองและวฒนธรรมขององคกร
เพอใหเกดการพฒนาประสทธภาพและประสทธผลขององคกร
สรางศกยภาพในการแขงขนและโอกาสใหกบองคกร
17
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
เมอทกอยางปกตด – กถงเวลาตองเปลยนแปลง ?18
"อยเฉยๆ เหอะ จะหาเรองใสตวท าไม, เปนแบบนกดอยแลวน,
ไมใชเรองใหญหรอก เดยวทกอยางกดเอง"
แต .. หารไมวา ... “เมอทกอยางดปกตด คอเวลาทเราควรลงมอเปลยนแปลงมากทสด"
“บนได 8 ขน” ... จะชวยสรางการเปลยนแปลงแมในยามททกคนดนงนอนใจ
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
บนได 8 ขน .... สการเปลยนแปลงทประสบความส าเรจ19
สรางความรสกเรงดวน
กอตงทมทจะก าหนดทศทางการเปลยนแปลง
ก าหนดวสยทศนและกลยทธในการเปลยนแปลง
สอสารใหคนอนเขาใจและยอมรบวสยทศนและกลยทธ
มอบอ านาจใหคนอนลงมอท าได
ควาชยชนะระยะสนใหไดกอน
อยาละความพยายาม
สรางวฒนธรรมใหม
1. สรางความรสกเรงดวน ความส าคญของการลงมอท าในทนท2. กอตงทมทจะก าหนดทศทางการเปลยนแปลง สมาชกในทมตองมทกษะความเปนผน า มความนาเชอถอ มทกษะการ
สอสาร มอ านาจและมทกษะการคดวเคราะห ทส าคญทสดคอทกคนในทมตองรสกถงความเรงดวน3. ก าหนดวสยทศนและกลยทธในการเปลยนแปลง4. สอสารใหคนอนเขาใจและยอมรบวสยทศนและกลยทธ5. มอบอ านาจใหคนอนลงมอท า ก าจดอปสรรคทงไปใหไดมากทสดเทาทจะเปนไปได6. ควาชยชนะระยะสนใหไดกอน7. อยาละความพยายามเมอประสบความส าเรจครงแรกแลวกใหเดนหนาตอไป จงมงมนทจะสรางความเปลยนแปลง
จนกวาวสยทศนจะกลายเปนจรง8. สรางวฒนธรรมใหม ยดมนในแนวทางใหมและท าใหทกคนยอมรบ
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
โมเดลการเปลยนแปลงอยางมแบบแผนขององคกร (Model of Planned Organization Change)
20
Need for change Initiate change Implement change
Environmental / External Forces
Internal Forces
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
Change Driver .....21
ปจจยตอการเปลยนแปลง
(Change Driver)
Internal change drivers
External change drivers
- เทคโยโลย- ผบรโภค- การแขงขน- ทรพยากร- นโยบายภาครฐ- ดานเศรษฐกจ สงคม
- นโยบายการบรการ- การตดสนใจของผบรหารระดบสง- Leadership- การก าหนด/ปรบวตถประสงค- โครงสรางองคองคทไมเออตอการท างาน- การออกแบบงานใหม- อ านาจหนาท ความรบผด
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
การน าการบรหารการเปลยนแปลงเขามา .....22
“สถานะขององคกร เมอการบรหารการเปลยนแปลงเขามามบทบาทในการด าเนนการเปลยนแปลง”
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
การเปลยนแปลงใหถงแกนดวยสนตวธ (Peaceful)
23
สนตวธ คอ ?วธการแกไขปญหาทตองมการขบเคลอนใหเกดการปฏบต (Problem Solving)
มใชการยอมจ านนตอปญหาหรอการนงเฉย โดยใหความส าคญกบการอยรวมกนฉนทมตรปราศจากอคตและความเกลยดชง ยอมรบและเหนคณคาของความแตกตางหลากหลาย ถอความยตธรรมเปนใหญ
โดยบงคบใชกฎหมายตามหลกนตธรรมอยางโปรงใส เปนธรรม ไมเลอกปฏบต ตรวจสอบได และไมเลอกใชความรนแรงในการแกไขปญหา
รวมทงยอมรบความเจบปวดหรอความทกขรวมกบบคคลอนดวยการท าหนาทของแตละฝายดวยความอดทนอดกลน
สนตวธจงไมใช "ปฏบตการทางจตวทยา" แตเปนการเปลยนแปลงความขดแยงจากคขดแยงทมปฏกรยารนแรงตอกนไปสการแสวงหาทางออกอยางเสมอภาคเทาเทยมกนระหวางคขดแยง
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
ท าไม ? .. ตองเปลยนแปลงดวยสนตวธ
สาเหตสวนบคคล :-มความเขาใจผดเกยวกบวตถประสงค กระบวนการ ตลอดจนผลของการเปลยนแปลงไมเหนความจ าเปนในการเปลยนแปลงความรสกกลวการเปลยนแปลงกลวสญเสยสถานภาพ ความมงคง หรออ านาจไมมสวนรวมแตเรมแรกดานความคดทจะใหมการเปลยนแปลงไมตองการใหมการเปลยนแปลง ยดตดอยกบสงเดมไดรบประโยชนจากสภาพทเปนอยเดมการเปลยนแปลงคกคามคานยม และทศนคตทมอยเดม
24
“การตอตานการเปลยนแปลง (Resistance to Change)”
สาเหตจากองคกร :-บรรยากาศขององคการในขณะนนดอยแลว
องคการลงทนไปมากแลว และไมตองการเปลยนแปลงจนกวาจะไดทนคน
ขาดการรวมมอภายในองคกร
เกรงวาการเปลยนแปลงจะท าใหสญเสยดลอ านาจ
วธการทเลอกใชในการเปลยนแปลงไมเหมาะสม
โครงสรางขององคการไมเอออ านวยตอการเปลยนแปลง
ระบบผลตอบแทนท าใหตองรกษาสภาพเดมไว
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
แนวคดสนตวธ ... ตอการเปลยนแปลง
ความขดแยงเปนธรรมดาของชวต และสงคมในความขดแยง ไมมฝายใดฝายหนง เปนฝายถก หรอเปนฝายผด โดยสมบรณความขดแยงนน จะระงบไปไดตอ เมอทกฝายรวมมอรวมใจ แกไขทกคนมความเปน มนษยเหมอนกน แมผทไดเชอวาโหดเหยม ในสวนลกกยงม ความโนมเอยง ตอความรก ความกรณา ออนไหวตอความ เจบปวดรวดราว ของผอน คณความด จากสงแวดลอม ภายนอกกสามารถ แผซมซบสมผส และมผลานภาพตอจตใจ ของเขาไดศตรของมนษย มใชตวบคคล หรอคนกลมใด กลมหนง หากความคดทคบแคบ ความใฝฝน ในอ านาจ และความโลภใน ทรพยสมบตวธการตองสอดคลอง กบเปาหมาย เมอเหนวา เปนสงทตรงกบเปาหมาย ซงเปดโอกาส ใหทกคนสามารถแสดงความคดเหนอยางเทาเทยมกน สามารถโตแยงได หากไมเหนดวยอ านาจมไดเกดจากอาวธ หากขนอยกบการยอมรบ หรอการยนยอมเชอฟงผอน
25
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
ความแตกตางระหวาง “ความรนแรง” และ “สนตวธ”26
ความรนแรง (Violence) สนตวธ (Peaceful)เปาหมาย ท าใหคกรณสยบ หรอยอมแพ ตองดถกเหยยดหยาม
ท าราย ตอนเขามม หรอท ารายคกรณมงแกปญหา ท างานรวม กบคกรณ หรอเปลยนทศนะ ของเขาใหมความเขาใจ เพอหาขอยต ททงสองฝายพอใจ
ทศนคต จ าตองอาศยความเกลยดชง และหวาดกลว เพอปลกให เกดความโกรธ ซงเปนสงจ าเปน ตอการเขาท าราย
ตองการความกลา และการควบคมตวเอง บางครงตองยอมรบความเจบปวดจากการกระท า โดยไมตอบโตกลบไป
หลกการ และ วธการ โจมต อยางรนแรง เพอวาคกรณ จะไมมทางเลอก นอกจากยอมแพ
ท าใหผรกรานตกอยในสถานการณล าบาก หากยงใชความรนแรงตอไปจะกลายเปนฝายเสยเปรยบ เสนอทางเลอกหลาย ทางเพอใหทงสองฝาย ไมเสยหนา ขณะเดยวกนกมขอยต
ท าทกอยาง เพอไมใหตนเองเจบปวด แตจะท าทกวธทาง เพอใหคนอนเจบปวด
ปฏเสธความรนแรงอยางสนเชง เตมใจทจะรบความเจบปวด แตจะไมท าความเจบปวดแกผอน
ท าทกอยาง เพอใหไดชยชนะเรวทสด พยายามยนหยด และอดทน เพอใหบรรลถงขอยตทชอบธรรม และเปนทยอมรบของทกฝาย
ใชการประชาสมพนธ เพอบดเบอน สจจะหากวาเปน ประโยชนแกตน หรอเพอปกปดการ กระท าทผดพลาด
สอสารโดยรกษาสจจะ และใหเกดความกระจางชดเทาทจะท าได เพอสรางความเหนใจและความเขาใจทถกตอง
ท าใหเกดความ เกลยดความกลว คกรณ แสดงความเคารพ และใสใจคกรณ
อาศยเครองมอ หรออปกรณทเหนอกวา อาศยคณภาพจต ทเหนอกวา รวมทงความคด ทสรางสรรค
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
???? .... ตอการเปลยนแปลง
ปฏกรยาตอการเปลยนแปลง
เกดความสบสน ไมแนใจในอนาคตของตนเอง และองคการ
เกดความกงวล และขอสงสย
เกดความคด วเคราะห วพากษ วจารณ
ตองการค าชแจง หลกการและเหตผลในการเปลยนแปลง
ตองการขอมล และขาวสารทนาเชอถอจากผทวางใจได
27
กลมปฏกรยาตอการเปลยนแปลง
กลมตอบสนองตอสงใหม
(Innovators)
กลมอนรกษ (Traditionalists)
กลมตอตานการเปลยนแปลง
(Reactionaries)
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
วธการลดการตอตานการเปลยนแปลง
การมสวนรวม (Participation)
การศกษา (Communication and Education)
การเจรจาตอรอง (Negotiation)
การสนบสนน (Top Management Support)
การบงคบ (Coercion)
การพลกแพลงและการเลอกเปนพวก
28
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
เครองมอคนหาปฏกรยาตอการเปลยนแปลง
การทดสอบปฏกรยาเบองตน (Skin Test)
เลอกกลมตวอยางเพอแสดงความคดเหน (Focus Group)
สถานการณจ าลอง (Simulation)
การสงเกตการณ (Observation)
การจดท าจดรบฟงความคดเหน (Listening Post)
ประชาพจารณ (Public Hearing)
การบนทกขอมลปจจบน (Current Record)
29
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
สดยอดเคลดลบการเปนผน า - เพอผานจดพลกผน (Leadership to turning point)
ปรชญาของการเปนผน า
บทบาทของผน าการเปลยนแปลง
ทกษะทจ าเปนในการบรหารการเปลยนแปลง
แนวทางการด าเนนการเปลยนแปลง
แผนปฏบตการการเปลยนแปลง
การน าไปสการปฎบต
ปจจยตอผลส าเรจของการเปลยนแปลง (Key Success Factor: KSFs)
30
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
ปรชญาของการเปนผน าท าใจวาง จตวาง ใชสมอง
ปรชาญาณ (Intellect) วจารณญาณ (Reasoning)ส านกในเหตผล (Rationality)
ตดสนใจโดยค านงถงเรองทก าลงพจารณา บรบท จงหวะ เวลา โอกาส และความเสยง มสต มองทศทาง เปาหมาย เลอกคนเกง และด จดโครงสรางองคกร กระบวนการ เลอกคนใหเหมาะกบงาน โดยค านงถงคาใชจาย ระยะเวลา งบประมาณ และการปฏบตใหบรรลผล มอบและกระจายอ านาจ ตดตามงาน ประเมนผลโดยมงเปาหมาย ประโยชนสวนรวม
31
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
บทบาทของผน าการเปลยนแปลงเปนผสรางและรกษาบรรยากาศขององคการเปนผทปองกนและแกไขความเขาใจผดเปนผไกลเกลย และประนประนอมเปนผน าทางดานความคดเปนผสอสารทดเปนผชแจงท าความกระจางในปญหาตางๆ ไดเปนผใหค าปรกษาในปญหาความวตกกงวลเปนผแกไขปญหาขอขดของตางๆเปนผสรางแรงจงใจใหเกดการยอมรบการเปลยนแปลงเปนผอ านวยความสะดวกในการกระท าสงใดๆ ทสอดคลองกบการเปลยนแปลง
32
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
ทกษะทจ าเปนในการบรหารการเปลยนแปลง
การปองกนการตอตานการเปลยนแปลง
การลดความวตกกงวลมความส าคญ
การลดความกลว
การท าใหบคลากรรสกมนคง
การท าใหเกดความไววางใจตอฝายบรหาร
การท าใหเกดทศนคตทางบวก
การท าใหบคลากรรสกมความส าคญเพมขน
33
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
แนวทางการด าเนนการเปลยนแปลง
ผบรหารระดบนโยบาย ตองมความเขาใจ มองเหนภาพการเปลยนแปลงในทศทางเดยวกน
ผบรหาร และผช านาญการแตละสายอาชพ ตองเขาใจวธการ สถานการณ คนหาวธการทเหมาะสม
พนกงาน เจาหนาท ตองเขาใจแนวคดตอการเปลยนแปลง พยายามเขาใจเหตผลของการเปลยนแปลง
34
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
แผนปฏบตการการเปลยนแปลง35
1. การตระเตรยมแผน
2. การสรางแผน
3. การปฏบตตามแผน
4. การประเมนผล
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
1. การตระเตรยมแผนการเปลยนแปลง
ส ารวจขอมล
จดท าขาวสาร สารสนเทศ
ก าหนดวตถประสงค
ก าหนดเปาหมาย
ก าหนดนโยบาย
ก าหนดกลยทธ
36
ก าหนดกจกรรม
ก าหนดวธปฏบต
ก าหนดระยะเวลา
ก าหนดการควบคมและตดตาม
ก าหนดการประเมนผล
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
2. การสรางแผนการเปลยนแปลง
จดเตรยม ชแจงหลกการ และเหตผล
จดประชมแถลงขาวสาร
จดระบบสอสารเพอรบขอมลยอนกลบ (Feedback)
ด าเนนการเผยแพรขาวสารจากการสอกลบ
ประเมนผลการประชาสมพนธ
ปรบปรงรปแบบการประชาสมพนธใหเหมาะสมยงขน
สรปผล รายงาน และสอกลบไปยงขนตอนตระเตรยมแผน
37
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
3. การปฏบตตามแผนการเปลยนแปลง
สรปผล รายงาน และสอกลบไปยงขนตอนตระเตรยมแผน
ถายทอดความร ความเขาใจ และทศนคตทถกตอง
ฝกอบรมในงานดวยการสอนงาน
การเพมพนความร ความเขาใจกจกรรมทางการบรหาร
การศกษาดงาน ใหความร ความเขาใจทถกตอง
การใหการศกษาสวนตวจากการอาน การประชมสมมนา
การจดการฝกอบรม สมมนาในรปแบบตางๆ
38
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
4. การประเมนผลแผนการเปลยนแปลง
พจารณารปแบบการประเมนผล
ก าหนดวธการควบคม ตดตาม และประเมนผล
เปรยบเทยบผลทเกดขน กบวตถประสงค เปาหมาย หรอมาตรฐานของงาน
ประเมนคาความแตกตาง
สรปผล และจดท ารายงาน
39
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
... การน าไปสการปฏบต ...
องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง
ขนตอนในการวางแผนการเปลยนแปลง
40
“จากการผลกดน” “ความตองการ”
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
สการปฏบต องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง
41
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง - Navigation
Navigation เปรยบเสมอนการวางแผนการเดนทาง การก ากบทศทาง การวดผล และการบรหารจดการตางๆ ทท าใหมนใจวาจะเดนไปสเปาหมายอยางทตงใจไว
การวางแผนการเปลยนแปลง ประกอบดวย การก าหนดกจกรรมทจะเกดขนในการสรางการเปลยนแปลง
ระยะเวลาของการปรบปรงขององคกร เพอสนบสนนการเปลยนแปลง
ก าหนดผลลพธทพงจะไดเปนระยะๆ ทวดผลได
ตองค านงถง ความสามารถ และระยะเวลาในการปรบเปลยนองคกร
ตองมนใจวาแผนก าลงจะเดนไปถกทศทาง
42
42
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง - Leadership
Leadership ผน าในการเปลยนแปลง คอ บทบาททส าคญทสดการมภาวะผน าทมประสทธภาพ
ชวยใหการก าหนดทศทางของการเปลยนแปลงชดเจนสรางความมนใจใหเหนผลส าเรจในการไปสจดหมายปลายทางพฤตกรรมของ “ผน า” จะสรางพฤตกรรมใหมๆ และการยอมรบของคนในองคกร
ผน าตองรบรความส าคญของบทบาท “Change Sponsor”หรอ “Change Sponsor” เพอชวยใหเกดการตดสนใจ การแกปญหา การสนบสนนทเหมาะสมผน าตองสอสารใหคนในองคกร เขาใจ ตระหนกถงความส าคญและความจ าเปนในการเปลยนแปลงถาผน าขาดความตองการในการเปลยนแปลง “Demand for Change” หากปราศจากความตองการทมาจาก ความเขาใจถงเหตผลทมา ผน ากจะปดประตรบการเปลยนแปลงทเกดขน
43
43
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง - Enablement
Enablement การปรบปรงและการพฒนาองคประกอบขององคกร เปนการสรางศกยภาพและองคประกอบทจ าเปน เพอสนบสนนการใหการเปลยนแปลงเกดขนไดมงเนน ใหกลมบคลากรทไดรบผลกระทบ สามารถปรบตว และตอบรบกบการเปลยนแปลงได ทงดานทกษะ ความร การสนบสนนเครองมอในการท างานมงเนน การปรบปรงกระบวนการ เพอตอบสนองสภาพแวดลอมในการท างานใหมๆมงเนน ก าหนดแรงจงใจ เกดความร สรางทกษะผลกระทบทมตอองคกรในเชงโครงสราง และการก าหนดขอบเขตหนาทของงานภายในโครงสราง ตองมการปรบเปลยนใหเหมาะสม และประเมนผลการปฏบตงาน
44
44
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง - Ownership
Ownership การสรางความรสกเปนสวนหนงของการเปลยนแปลง และความตองการในการเปลยนแปลงบคลากร ตองรบรทชดเจนถงเหตผลของการเปลยนแปลงบคลากร ตองไดรบขอมลขาวสารแตเนนๆ ถงทมาและความจ าเปนในการเปลยนแปลง และผลกระทบตอตวเองบคลากร ตองสรางความรสกเปนเจาของ พรอมทจะยอมรบ และรกษาใหสงทเกอดขนใหมด าเนนตอไปไดในระยะยาวองคกร ตองสราง “ภาพ” การเปลยนแปลงทจะเกดขน และมผลอยางไรกบบคลากรและองคกรองคกร จ าเปนทจะสอสารใหบคลากรเขาใจตงแตเรมตน จนถงจดหมายปลางทางใน “ภาพ” เดยวกนตงแตการสรางเครอขาย (Network) ของการเปลยนแปลง เชน Change agent / Change Champion ทเปนแรงสนบสนนใหคนในองคกรเขาใจสงตางๆ และไดรบขอมลทถกตอง องคกร Network จะชวยใหเขาใจทของแรงตอตานไดดยงขน
45
45
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
สการปฏบต ขนตอนในการวางแผนการเปลยนแปลง
46
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
ปจจยตอผลส าเรจของการเปลยนแปลง (KSFs)47
การเปลยนแปลงทคาดหวง
การสรางบรรยากาศ สภาพแวดลอม และความพรอมขององคกร
เพอรองรบการเปลยนแปลงทจะเกดขน
การยอมรบรวมกนในกลยทธ เปาหมาย และวสยทศนของการเปลยนแปลงทก าหนดขน
ศกษา และท าความเขาใจกบสภาพภายนอกอยางตอเนอง
ด าเนนการตามแผนการบรหารการเปลยนแปลงทวางไวเหมาะสมกบ
เวลา สถานการณ และกลมเปาหมาย
ความสามารถในการก าหนด วางแผน และการปรบแผนการด าเนนการ
ใหความส าคญกบการมองภาพรวมทงระบบ และมความคดอยางตอเนอง
ทมผน าระดบสงทกระตอรอรน และมวสยทศนกวางไกล
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
3 Actions : บรหารการเปลยนแปลง ... สภาพคลอง48
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
เคลดลบ .... เพอผาน turning point49
คนทมจดหมายของชวตทด กยงตองทบทวนและปรบแผนใหทนตอการเปลยนแปลงของปจจยแวดลอมดานตางๆ เพอใหบรรลเปาหมายสมใจ
เคยรสกไหม ...การใชชวตยคนเสมอนโลก เราหมนเรวขนและไมเหมอนเดมอกตอไป
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
Positive change … วธการเปลยนแปลงตวเองในเชงบวก 3 ขนตอน
ขนตอนท 1 ถอเปนกฎเหลกทตองยดมน เปนกาวแรกในการเปลยนแปลงตวเองเชงบวก (Positive Change) ดวยกฎ 3 ขอ
ขนตอนท 2 การเปลยนแปลงตวเองไดผล ตอง “เปลยนพฤตกรรม” ซงควรเปลยนใน 7 หวขอ เหมอนการเปดสวตช 7 ดาน
ขนตอนท 3 ดวยการฝกฝนภาคปฏบตตอเนอง 5 สปดาห โดยมการเขยนบนทกวธการอยางชดเจน
50
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
Positive change … ขนตอนท 1 กาวแรกในการเปลยนแปลง
ขนตอนท 1 ถอเปนกฎเหลกทตองยดมน เปนกาวแรกในการเปลยนแปลงตวเองเชงบวก (Positive Change) ดวยกฎ 3 ขอ
51
กฎขอ 2 ไมตองหาขออาง
กฎขอ 1 ไมตองใชสมอง
กฎขอ 3 ไมตองมความหวง
ถาไมเรมลงมอท า กไมรวาสงทจ าเปนเพมเตมคออะไร
มงบรรลเปาหมายและใชสงทมอยโดยไมมองจดออนแตมองในแงด ใชจดแขงหรอจดเดนเฉพาะตวใหเปนประโยชนน าพา
ไปสความส าเรจได
ดวยหลกคดทวา “ไมใชมก าลงใจ” แลวจงมลงมอท า แตเมอเรมลงมอท าแลว “จงมก าลงใจ”
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
Positive change … ขนตอนท 2 เปลยนพฤตกรรม
ขนตอนท 2 การเปลยนแปลงตวเองใหไดผล ตอง “เปลยนพฤตกรรม” ซงควรเปลยนใน 7 หวขอ เหมอนการเปดสวตช 7 ดาน
สวตช 1 เวลา
สวตช 2 ค าพด
สวตชท 3 เพอน
สวตชท 4 สงของใกลตว
สวตชท 5 สภาพแวดลอม
สวตชท 6 รปลกษณภายนอก
สวตชท 7 อาหาร
52
June 2019990532: ภาวะผน าและการบรหารการเปลยนแปลง Copyright© Siriporn Tattawee
Positive change … ขนตอนท 3 ฝกฝนอยางตอเนอง
ขนตอนท 3 ดวยการฝกฝนภาคปฏบตตอเนอง ...
อาจก าหนดระยะเวลา เชน โดยมการเขยนบนทกวธการอยางชดเจนตลอด 5 สปดาห
ใน 1 ป ตองคดสงใหมๆ 1 เรอง
ท าความเขาใจกบสงแวดลอมรอบตวตลอดเวลา “การเปลยนแปลง” คอ การเดนทางทไดเรยนรสงใหมๆ ในชวต
53