leadership, planning process, coordination and...

ภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา: พนกงาน บรษท เทเลคอม ในเขต

กรงเทพมหานคร

Leadership, Planning Process, Coordination and Operation Affecting the Quality of Work Life in Organization Case Study of Employees of Telecom

Company in Bangkok

ภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา: พนกงานบรษท เทเลคอม ในเขตกรงเทพมหานคร

Leadership, Planning Process, Coordination and Operation Affecting the Quality of

Work Life in Organization Case Study of Employees of Telecom Company in Bangkok

ธรรญชนก ศรทพยรตน

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

©2558 ธรรญชนก ศรทพยรตน

สงวนลขสทธ

ธรรญชนก ศรทพยรตน. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, พฤษภาคม 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา: พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร (73 หนา) อาจารยทปรกษา : รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ

บทคดยอ

การศกษาครงนเปนการศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคเพอศกษาอทธพลของภาวะผน าทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร เพอศกษาอทธพลของกระบวนการวางแผนทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร และเพอศกษาอทธพลของการประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ผวจยไดท าการรวบรวมเกบขอมล โดยใชแบบสอบถาม กลมตวอยางทใชในการรวบรวมท าวจยครงน คอ พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดค านวณขนาดของกลมตวอยาง จ านวน 400 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก คาความถ คารอยละ คาคะแนนเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหทางสถต โดยใชการวเคราะหความถดถอยเชงเสนเชงเสนแบบพหคณ (Multiple Linear Regression) และการวเคราะหถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 21 – 30 ป จบการศกษาระดบปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน 40,001 บาท ขนไป

ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ภาวะผน าดานลกษณะผน าและภาวะผน า ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม และดานการจดระบบกลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ กระบวนการในการวางแผนดานการจดโครงสรางองคกร และดานการน า การประสานงานและการด าเนนงาน มความสมพนธกบคณภาพชวตการท างานในองคกร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ค าส าคญ: ภาวะผน า, กระบวนการในการวางแผน, การประสานงานและการด าเนนงาน, คณภาพชวตในการท างานในองคกร

Sritiprat, T. M.B.A., May 2015, Graduate School, Bangkok University.

Leadership, Planning Process, Coordination and Operation Affecting the Quality of Work Life in Organization: Case Study of the Employees of Telecom Company in Bangkok. (73 pp.) Advisor : Assoc.Prof. Suthinan Pomsuwan, Ph.D.

ABSTRACT

This research is to study about leadership, planning process, coordination and

operation that affect the quality of work life in organization: case study of the employees of Telecom Company in Bangkok. The objectives were to study leadership influences in the quality of work life in organization, to study planning process influences in the quality of work life in organization, to study coordination and operation influences in the quality of work life in organization. The researcher collected the information using a questionnaire. The samples in this research were 400 employees of Telecom Company in Bangkok. The statistics used in analyzing data includes frequency, percentage, average, standard deviation. The statistical analysis employed was multiple linear regression and simple regression analysis.

The results found that most employees completing the questionnaire were male aged between 21-30 years with a bachelor’s degree and salary of 40,001 Baht and above. The result of assumption test found that leadership characteristics of good supervision with ethics and morals, effective organizational administration system management, organizational structure management planning process, and coordination and operation leadership are related to the quality of work life in an organization with a statistical significance of 0.05.

Keywords: Leadership, Planning Process, Coordination and Operation, Quality of Work Life in Organization

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเฉพาะบคคลฉบบนส าเรจไดดวยด โดยไดรบความอนเคราะหเปนอยางดจากหลายทานโดยเฉพาะ รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ อาจารยทปรกษา ทไดกรณาเสยสละเวลาอนมคา ในการใหค าปรกษา ขอเสนอแนะและแกไขขอบกพรองมาโดยตลอด เพอใหการศกษาครงนสมบรณทสด จงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน ขอขอบพระคณคณาอาจารยทกทานทเกยวของ ทชวยประสทธประสาทความร และถายทอดประสบการณอนมคาให ขอกราบขอบพระคณคณแมพจนย ศรทพยรตน ทอยเบองหลงในความส าเรจทไดใหความชวยเหลอสนบสนนและใหก าลงใจมาโดยตลอด รวมถงเพอนๆ และผตอบแบบสอบถามทกทานทมสวนท าใหการศกษาเฉพาะบคคลฉบบนเสรจสมบรณ และลลวงไปไดดวยด

ธรรญชนก ศรทพยรตน

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของงานวจย 3 1.3 ขอบเขตของงานวจย 3 1.4 กรอบแนวคดการวจย 4 1.5 สมมตฐานการวจย 5 1.6 นยามค าศพท 5 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 6 บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดทฤษฎภาวะผน า 7 2.2 แนวคดทฤษฎกระบวนการในการวางแผน 14 2.3 แนวคดทฤษฎการประสานงานและการด าเนนงาน 20 2.4 แนวคดทฤษฎคณภาพชวตในการท างาน 23 2.5 งานวจยทเกยวของ 28 บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 ประเภทและรปแบบการวจย 33 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 37 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 38 3.4 สมมตฐานการวจย 38 3.5 วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจย 39

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 การวเคราะหขอมล 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 40 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) 55 บทท 5 สรป และอภปรายผล 5.1 สรปผลการศกษา 58 5.2 อภปรายผล 59 5.3 ขอเสนอแนะเพอการน าไปใช 63 5.4 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 63 บรรณานกรม 64 ภาคผนวก 65 ประวตผเขยน 73 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามเพศ 40 ตารางท 4.2: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามอาย 41 ตารางท 4.3: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามระดบการศกษา 41 ตารางท 4.4: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามระดบรายได 42 ตารางท 4.5: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานลกษณะผน า 42 และภาวะผน า ตารางท 4.6: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการเปนผก ากบ 44 ดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานมนษยสมพนธ 45 ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานความสามารถ 46 ในการสอสารและการจงใจ ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการจดระบบ/ 47 กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ ตารางท 4.10: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการวางแผน 48 ตารางท 4.11: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการจดโครง 49 สรางองคกร ตารางท 4.12: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการน า 50 ตารางท 4.13: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการควบคม 52 ตารางท 4.14: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามการประสานงาน 53 และการด าเนนงาน ตารางท 4.15: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามคณภาพชวตใน 54 การท างานในองคกร ตารางท 4.16: แสดงการทดสอบสมมตฐานขอท 1 55 ตารางท 4.17: แสดงการทดสอบสมมตฐานขอท 2 56 ตารางท 4.18: แสดงการทดสอบสมมตฐานขอท 3 57

ญ

สารบญภาพ หนา ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย 4

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ในปจจบนการท างานในองคกรไมวาจะเปนองคกรขนาดเลกหรอองคกรขนาดใหญกบการด าเนนชวตและปญหาตาง ๆ ทเกดขนในองคกร สงผลใหบคลากรมคณภาพชวตในการท างานทแตกตางกนในแตละธรกจ บางองคกรสามารถแกไข ปรบเปลยนไดกจะท าใหองคกรนนพฒนาและกาวหนาไปไดอยางยงยน แตในทางตรงกนขาม ถาการทคณภาพชวตของบคลากรในองคกรเกดปญหากจะสรางการสญเสยความมนคงทงในแงของทรพยากรมนษยหรอแมแตขาดการสรางสรรคผลงานใหม ๆ ใหเกดขน สงผลตอการเตบโตขององคกร งานขาดความตอเนอง และอาจสงผลใหเกดการสญเสยความสามารถในการแขงขนทางธรกจ จากปญหาดงกลาวหากท าการแกปญหาไดตรงจดกจะสามารถท าใหองคกรบรรลเปาหมายและประสบความส าเรจ หากกลาวถงภาวะผน าในปจจบน การเกดวกฤตการขาดภาวะผน านน สามารถเกดขนไดในทกองคกรไมวาจะเปนองคกรขนาดเลกหรอองคกรขนาดใหญ ผน าในทนมสวนส าคญในการทจะท าใหองคกรเตบโตกาวหนา มสวนในการชวยพฒนาบคลากรใหเปนก าลงส าคญในองคกร มสวนในการท าใหการท างานของบคลากรมประสทธผล หรอในทางตรงกนขามกจะท าใหการท างานของบคลากรมมาตรฐานการท างานทต ากวาเกณฑ เพราะการท างานในองคกร พนกงานใชภาวะผน าเปนตวตดสนวาจะใชเปนแนวทางหรอปฏบตไปในทศทางใด ซงภาวะผน าของผบรหารเปนตวตดสนใจในการตอตานหรอปฏบตตามของพนกงาน บคลากรในองคกรสวนใหญจะปฏบตตวใหสอดคลองกบผน าในองคกร เนองจากผน าจะเปนผออกนโยบายตาง ๆ ก าหนดกลยทธและวางแผนเพอใหบรษทบรรลเปาหมาย จงสงผลโดยตรงตอการปฏบตของบคลากรในองคกร หากขาดบคลากรทมภาวะผน าทดแลว องคกร กไมสามารถกาวหนาไปได ถงแมองคกรสามารถด าเนนไปไดแตกไมสามารถเตบโตและแขงขนไดในสงคมธรกจ

ภาวะผน า (Leadership) หรอความเปนผน า ซงหมายถงความสามารถในการน า (The American Heritage Dictionary, 1985, p. 719) จงเปนสงส าคญยงส าหรบความส าเรจของผน า ภาวะผน าไดรบความสนใจ และมการศกษามาเปนเวลานานแลว เพอใหรวาอะไรเปนองคประกอบท จะชวยใหผน ามความสามารถในการน าหรอมภาวะผน าทมประสทธภาพ (พยอม วงศสารศร, 2534, หนา 196)

อกปญหาหนงทส าคญและถอวาเปนปญหาส าคญขององคกรกคอเรองการวางแผนซงเปนกระบวนการทส าคญอยางหนงของการบรหาร และเปนกระบวนการทมลกษณะของความเปน “ศาสตร” และความเปน “ศลป” ผทบรหารพงตองมความเขาใจและมทกษะ มความช านาญในการ

2

น าไปใช จงจะท าใหการบรหารงานบรรลถงวตถประสงคและมประสทธภาพอยางแทจรง ทกลาววาการวางแผนเปนศาสตร เพราะการวางแผนมองคความรเปนการเฉพาะ ผทบรหารและนกวางแผนจะตองเรยนร สวนการวางแผนเปนศลป เพราะการวางแผนเมอก าหนดขนแลวการน าไปปฏบตหรอน าไปใชนนผบรหารจะตองใชเทคนควธการตาง ๆ อยางมาก เพอผลกดนใหทรพยากรทกชนดทตองใชในแผนไดท างานตามหนาทของมน และในขณะเดยวกนผบรหาร หรอผใชแผนจะตองผสมผสานปจจยและสภาพแวดลอมตาง ๆ เขาดวยกน เพอใหแผนทงแผนหรอโดยสวนใหญของแผนสามารถด าเนนการไดโดยจะตองพยายามปรบแผนและสภาพแวดลอมใหสอดคลองกนตลอดเวลาทงภายนอกและภายในองคกร และบางสวนของแผนอาจจะตองมการทบทวนใหมถาผลทเกดขนขาดความสมบรณหรอเปนผลทไมเปนไปตามเปาหมายทคาดคดไว หากการวางแผนผดพลาดจะเกดปญหา ตาง ๆ ตามมาในองคกร (สมพงศ เกษมสน, 2554) ทงนปญหาทส าคญอกเรองหนงในองคกรทพบบอยคอการขาดการประสานงานทด ในการท างานในองคกรหรอนอกองคกรจะตองมการตดตอประสานงานซงกนและกน หากการประสานงานนนสะดด ไมราบรน อาจจะดวยสาเหตใดสาเหตหนงหรอหลายสาเหต ทงตวพนกงานเอง เพอนรวมงาน หวหนางาน ยอมสงผลเสยตอการท างาน ปญหาสวนใหญทพบเกดจากการกาวกายหนาทซงกนและกน การท างานซ าซอนและเหลอมล ากน ขาดความส านกในการรบผดชอบรวมกน จากปญหาดงกลาวกจะท าใหการท างานไมมความราบรน ท าใหเกดความขดแยงในการท างาน งานอาจจะสะดดและไมส าเรจตามระยะเวลาทก าหนด ผลงานไมไดคณภาพไมเปนไปตามขอก าหนด ท าใหเสยเวลาเพมมากขนและท าใหงานไมประสบความส าเรจตามเปาหมาย (สมต สชณกร, 2553) จากประเดนปญหาดงกลาวขางตน ผวจยจงไดก าหนดหวขอการวจยซงเปนหวขอเกยวกบการศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร โดยผลจากการศกษาท าใหผวจยทราบระดบความคดเหนของภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรของพนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร อกทงจะท าใหผประกอบธรกจสามารถน าผลทไดมาใชเปนแนวทางในการปรบปรงและน าไปพฒนาการประกอบธรกจใหประสบความส าเรจ ตลอดจนสามารถน ามาใชเปนแบบประเมนตนเอง และสามารถใชเปนขอมลในการพฒนาและปรบปรงคณลกษณะ และคณสมบตของตนเอง เพอใหมความส าเรจในการประกอบธรกจ

3

1.2 วตถประสงคของงานวจย 1.2.1 เพอศกษาวาอทธพลของภาวะผน าทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร 1.2.2 เพอศกษาวาอทธพลของกระบวนการในการวางแผนทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร 1.2.3 เพอศกษาวาอทธพลของการประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร 1.3 ขอบเขตของงานวจย

ในการศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา: พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร มขอบเขตการวจยดงน

1.3.1 ขอบเขตดานประชากรและตวอยาง ประชากรและตวอยางทใชในการวจยครงน คอ พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร

1.3.2 ขอบเขตดานพนท ส าหรบสถานทศกษาและเกบรวบรวมขอมล คอ บรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร1.3.3 ขอบเขตดานระยะเวลา

การศกษาครงน ใชระยะเวลาในการด าเนนการศกษาและเกบรวบรวมขอมลตงแต มกราคมถง เดอนมนาคม พ.ศ. 2558

1.3.4 ขอบเขตดานการศกษา ตวแปรอสระ (Independent Variables) ไดแก 1) การศกษาภาวะผน า ไดแก ดานลกษณะผน าและภาวะผน า ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม ดานมนษย-สมพนธ ดานความสามารถในการสอสารและการจงใจ และดานการจดระบบ/กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ 2) กระบวนการในการวางแผน ไดแก ดานการวางแผน ดานการจดโครงสรางองคกร ดานการน า และดานการควบคม และ 3) การประสานงานและการด าเนนงาน

ตวแปรตาม (Dependent Variable) ไดแก คณภาพชวตในการท างานในองคกร 1.3.5 ขอบเขตเนอหา ผวจยไดก าหนดขอบเขตของเนอหา 3 หวขอใหญ ซงไดแก 1) ภาวะผน า 2) กระบวนการใน

การวางแผน และ 3) การประสานงานและการด าเนนงาน ซงเกดจากการวจยและสมภาษณกลมตวอยางถงปญหาทเกดขนในองคกร

4

1.4 กรอบแนวคดการวจย ในการศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ท

มผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร ผศกษาไดก าหนดกรอบแนวคดในการวจย ดงน ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

คณภาพชวตในการท างานใน

องคกร

ในเขตกรงเทพมหานคร

การศกษาภาวะผน า 1. ดานลกษณะผน าและภาวะผน า 2. ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม 3. ดานมนษยสมพนธ 4. ดานความสามารถในการสอสารและการจงใจ 5. ดานการจดระบบ/กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ

กระบวนการในการวางแผน 1. ดานการวางแผน 2. ดานการจดโครงสรางองคกร 3. ดานการน า 4. ดานการควบคม

การประสานงานและการด าเนนงาน

5

1.5 สมมตฐานการวจย ในการศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงานทม

ผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา: พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร มสมมตฐานการวจยดงน 1.5.1 ภาวะผน า ดานลกษณะผน าและภาวะผน า ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม ดานมนษยสมพนธ ดานความสามารถในการสอสารและการจงใจและ ดานการจดระบบ/กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา: พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร 1.5.2 กระบวนการในการวางแผน ดานการวางแผน ดานการจดโครงสรางองคกร ดานการน าและดานการควบคมทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร

1.5.3 การประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรกรณศกษา: พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร

1.6 นยามค าศพท นยามค าศพทส าหรบงานวจย มดงน

1.6.1 ภาวะผน า (Leadership) คอ กระบวนการทบคคลใดบคคลหนง หรอมากกวา พยายามใชอทธพลของตนหรอกลมตน กระตน ชน า ผลกดน ใหบคคลอน หรอกลมบคคลอน มความเตมใจ และกระตอรอรนในการท าสงตาง ๆ ตามตองการ โดยมความส าเรจของกลม หรอองคการเปนเปาหมาย

1.6.2 เทเลคอม (Telecom) คอ การรบสงสารสนเทศ ไมวาจะเปนทางเสยง ตวหนงสอ ตวเลข อกขระ หรอภาพ ภาพนงหรอภาพเคลอนไหว หรอสญญาณ หรอเครองหมายอน ๆ โดยการรบสงจะเปนในรปแบบสายเคเบล ไมวาจะเปนลวดทองแดง หรอใยแกวน าแสง คลนธรรมดาทไปทางอากาศ หรอคลนทผานดาวเทยม 1.6.3 คณภาพชวตการท างาน (Quality of Work Life) คอ ค าทมความหมายกวางครอบคลมทกเรองเกยวกบจรยธรรมในการท างานและสภาพในการท างาน โดยมวตถประสงคเพอประเมนสภาพการท างาน ความพอใจและความไมพอใจในการท างานของคนงาน การจดการเพมประสทธภาพของผลผลต และการไดรบการยอมรบอยางกวางขวางวามสวนตอความมนคง และเสถยรภาพของสงคม 1.6.4 กระบวนการในการวางแผน (Planning Process) คอ กจกรรมทตองกระท ากนอยางตอเนอง และสามารถปรบใหเขาไดกบขอมลทไดรบทงทเปนขอมลยอนกลบ (Feedback) และขอมล

6

ทมาจากกระบวนการและระบบอน การวางแผนส าหรบองคกรหนงมใชการกระท าเพยงครงเดยวแลวหยดหรอเลกแลวกนไป แตเปนกระบวนการทจะตองกระท าอยางตอเนอง โดยใหสอดคลองกบความเปลยนแปลงทเกดขนทงภายนอกและภายในองคกร และบางสวนของแผนอาจจะตองมการทบทวนใหมถาผลทเกดขนขาดความสมบรณหรอเปนผลทไมเปนไปตามเปาหมายทคาดคดไว 1.6.5 การประสานงาน (Coordination) คอ การจดระเบยบวธการท างานเพอใหงานและเจาหนาทฝายตาง ๆ รวมมอปฏบตงานเปนน าหนงใจเดยว ไมท าใหงานซ าซอนกน ขดแยงกน หรอเหลอมล ากน ทงนเพอใหงานด าเนนไปอยางราบรน สอดคลองกบวตถประสงคและนโยบายขององคกรนนอยางสมานฉนทและมประสทธภาพ 1.6.6 การด าเนนงาน (Operations) คอ การปฏบตงานของหนวยงานใด ๆ ใหเปนไปตามแบบแผนทไดตงไว โดยกระท าการงานนนจนส าเรจลลวง 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.7.1 ผลจากการศกษาท าใหผวจยทราบระดบความคดเหนของภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรของพนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร

1.7.2 ผลจากการศกษาท าใหผประกอบธรกจสามารถน าผลทไดมาใชเปนแนวทางในการปรบปรงและน าไปพฒนาการประกอบธรกจใหประสบความส าเรจ

1.7.3 ผลจากการศกษาท าใหผประกอบธรกจสามารถน ามาใชเปนแบบประเมนตนเอง และสามารถใชเปนขอมลในการพฒนาและปรบปรงคณลกษณะ และคณสมบตของตนเอง เพอใหมความส าเรจในการประกอบธรกจ

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

ในการวจยเรอง การศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดท าการศกษาแนวคด ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ ดงน 2.1 แนวคดทฤษฎภาวะผน า 2.2 แนวคดทฤษฎกระบวนการในการวางแผน 2.3 แนวคดทฤษฎการประสานงานและการด าเนนงาน 2.4 แนวคดทฤษฎคณภาพชวตในการท างาน 2.5 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดทฤษฎภาวะผน า 2.1.1 ความเปนผน าเชงปฏรป (Transformational Leadership) ตามแนวคดของ Bass (1985) หมายถง การทผน าใหความชวยเหลอเกอกลแกผตามเพอใหเกดขวญและแรงใจในระดบทสงขน ผน าสามารถท าใหผตามเกดแรงดลใจในการท างาน และพยายามทจะท างานใหไดมากกวาทคาดหวงไว ซงความเปนผน าเชงปฏรป ประกอบดวย - บคลกภาพทนานบถอ (Charisma) - การยอมรบความแตกตางของบคคล (Individualized Consideration) - การกระตนใหใชสตปญญา (Intellectual Stimulation) 2.1.2 ความเปนผน าเชงเปาหมาย (Transactional Leadership) ตามแนวคดของ Bass (1985) หมายถง การทผน าชแนะหรอจงใจใหผตามปฏบตตามเปาหมายทก าหนด โดยระบความชดเจนดานบทบาท โครงสรางงานและสงทตองการจากงานซงจะแลกเปลยนกนดวยสงตอบแทนทผตามตองการ เพอเปนแรงผลกดนใหงานบรรลจดมงหมายตามทคาดหวงไว แบสสไดเสนอแนวทาง 2 ประการ ในการแสดงความเปนผน าเชงเปาหมาย - การใหรางวลตามสถานการณ (Contingent Reward) - การจดการโดยยดกฎระเบยบ (Management by Exception) การแยกผน าเชงปฏรป และผน าเชงเปาหมาย แยกทความสามารถในการกระตนใหผตามเกดสตปญญา รจกคดแกปญหาเกาในแนวทางใหม มความคดสรางสรรค มโลกทศนทกวางไกลในการท างาน เพราะผน าเชงปฏรปจะไมยนดกบสถานการณทเปนอยในปจจบนและพยายามทจะหาวถทางใหมในการท างาน เพอใหงานประสบความส าเรจมากทสดเทาทโอกาสจะอ านวยใหเขาท าได ในขณะทผน าเชง

8

เปาหมายยงคงใหความส าคญอยกบการคงสภาพของระบบการท างานในปจจบนตอไป เพอใหงานส าเรจไปแบบวนตอวน มนคง และไมเสยง จากสภาพแวดลอมทมการเปลยนแปลงตลอดเวลา มการแขงขนเพอชงความเปนเลศ ดงนนวธทจะท าใหผบรหารประสบความส าเรจสงสด คอ ผบรหารตองเปลยนแปลงตนเอง เบรนส (Burns) เสนอความเหนวา การแสดงความเปนผน ายงเปนปญหาอยจนทกวนน เพราะบคคลไมมความรเพยงพอในเรองกระบวนการของความเปนผน า เบรนส อธบายความเขาใจในธรรมชาตของความเปนผน าวาตงอยบนพนฐานของความแตกตางระหวางความเปนผน ากบอ านาจทมสวนสมพนธกบผน าและผตาม อ านาจจะเกดขนเมอผน าจดการบรหารทรพยากร โดยเขาไปมอทธพลตอพฤตกรรมของผตามเพอบรรลเปาหมายทตนหวงไว ความเปนผน าจะเกดขนเมอการบรหารจดการท าใหเกดแรงจงใจ และน ามาซงความพงพอใจตอผตาม ความเปนผน าถอวาเปนรปแบบพเศษของการใชอ านาจ (Special Form of Power) Burns (1978) ไดเสนอ ทฤษฎความเปนผน าเชงปฏรป (Transformational Leadership Theory) เดม เบรน เชอวา ผบรหารควรมลกษณะความเปนผน าเชงเปาหมาย (Transactional Leadership) โดยอธบายวา เปนวธการทผบรหารจงใจผตามใหปฏบตตามทคาดหวงไว ดวยการระบขอก าหนดงานอยางชดเจน และใหรางวล เพอการแลกเปลยนกบความพยายามทจะบรรลเปาหมายของผตาม การแลกเปลยนนจะชวยใหสมาชกพงพอใจในการท างานรวมกนเพอบรรลเปาหมายของงาน ความเปนผน าเชงเปาหมายจะมประสทธภาพสงภายใตสภาพแวดลอมทคอนขางคงท ผบรหารจะใชความเปนผน าแบบนด าเนนงานใหบรรลเปาหมายอยางมประสทธภาพเพยงชวระยะเวลาหนงทคอนขางสน แตเมอสภาพแวดลอมเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว ปจจบนแตละองคการมการแขงขนมากขน Burns (1978) จงไดเสนอวธการของความเปนผน าแบบใหมทสามารถจงใจใหผตามปฏบตงานไดมากกวาทคาดหวงไว เรยกวา ความเปนผน าเชงปฏรป (Transformational Leadership Theory) การทผน าและผตามชวยเหลอซงกนและกนเพอยกระดบขวญและแรงจงใจของแตละฝายใหสงขน แนวคดใหมของ เบรนส เชอวา ความเปนผน าเชงเปาหมายกบความเปนผน าเชงปฏรป เปนรปแบบทแยกจากกนโดยเดดขาด และการแสดงความเปนผน าทมประสทธภาพส าหรบสถานการณปจจบน คอ การแสดงพฤตกรรมความเปนผน าในเชงปฏรป Burns (1978) สรปลกษณะผน าเปน 3 แบบ ไดแก 1. ผน าการแลกเปลยน (Transactional Leadership) ผน าทตดตอกบผตามโดยการแลกเปลยนซงกนและกน และสงแลกเปลยนนนตอมากลายเปนประโยชนรวมกน ลกษณะนพบไดในองคกรทวไป เชน ท างานดกไดเลอนขน ท างานกจะไดคาจางแรงงาน และในการเลอกตงผแทนราษฎรมขอแลกเปลยนกบชมชน เชน ถาตนไดรบการเลอกตงจะสรางถนนให เปนตน

9

2. ผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership) ผน าทตระหนกถงความตองการของผตาม พยายามใหผตามไดรบการตอบสนองสงกวาความตองการของผตาม เนนการพฒนาผตาม กระตนและยกยองซงกนและกนจนเปลยนผตามเปนผน า และมการเปลยนตอๆกนไป เรยกวา Domino Effect ตอไปผน าการเปลยนแปลงกจะเปลยนเปนผน าจรยธรรม ตวอยางผน าลกษณะน ไดแก ผน าชมชน 3. ผน าจรยธรรม (Moral Leadership) ผน าทสามารถท าใหเกดการเปลยนแปลงทสอดคลองกบความตองการของผตาม ซงผน าจะมความสมพนธกบผตามในดานความตองการ (Needs) ความปรารถนา (Aspirations) คานยม (Values) และควรยดจรยธรรมสงสด คอ ความเปนธรรมและความยตธรรมในสงคม ผน าลกษณะนมงไปสการเปลยนแปลงทตอบสนองความตองการ และความจ าเปนอยางแทจรงของผตาม ตวอยางผน าจรยธรรมทส าคญ คอ พระบาทสมเดจพระเจาอยหวภมพลอดลยเดช ทานทรงเปนนกวางแผนและมองการณไกล น ามาซงการเปลยนแปลง เชน โครงการอสานเขยว โครงการน าพระทยจากในหลวง โครงการแกมลง เปนตน องคกรทมผน าดานจรยธรรม เปนองคกรทมไดมงเนนแตจะท าก าไรเทานน แตจะใหความส าคญกบการเตบโตตอไปในอนาคต จากเปาหมายทางธรกจดงกลาวท าใหแนวคดเกยวกบการก ากบดแลกจการไดรบการยอมรบวาเปนพนฐานของความส าเรจทยงยน การก ากบดแลกจการเปนสงทผเกยวของทกฝายในองคกรจะตองมสวนรวมและสงเสรมใหเกดขนเพอน าไปสการปฏบตอยางเปนรปธรรม ซงตองอาศยความร ความสามารถ ความรวมมอ ความมงมนของผมสวนไดเสยในองคกรทกฝาย กลไกประการหนงทเปนปจจยพนฐานทจะท าใหการก ากบดแลกจการประสบความส าเรจคอ คณธรรม จรยธรรม จรยธรรมเปนการกระท าทเกดจากหนาทและสงทตองปฏบตใหถกตองตามหลกศลธรรมตลอดจนการพจารณาวาสงทปฏบตถกตอง หรอไมถกตอง จรยธรรมยงถอวาเปนหลกศลธรรมหรอสงทเปนคานยม โดยศลธรรมเกดจากหลกค าสอนหรอหลกความประพฤตทถกตอง จรยธรรมทางธรกจ เปนความประพฤตและแนวทางการปฏบตทเกดขนจากการด าเนนธรกจทเกยวของกบสงทดและไมด หรอสงทถกตองและไมถกตอง การจดระบบกลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพเปนสงส าคญอกประการหนงทพนกงานสวนใหญเลงเหนและใหความส าคญ โดยการมอบหมายงานไดตรงกบความสามารถของบคลากร การจดท าระบบบรหารจดการทมประสทธภาพ การน าระบบประกนคณภาพมาใชบรหาร การตดตามผลและประเมนผลการบรหารจดการองคกร การน าผลการประเมนมาปรบปรงประสทธภาพในการปฏบตงาน จะท าใหการท างานเปนระบบและเปนขนเปนตอนสงผลใหการท างานมประสทธภาพและประสทธผล (ศลปพร ศรจนเพชร, 2554) Bass (1985) พบวา แนวคดพฤตกรรมความเปนผน าของเขาขดแยงกบแนวคดของเบรนส ซง แบสส พบวา พฤตกรรมของผน าในการน ากลมใหปฏบตงานอยางใดอยางหนงใหไดผลดยงขนหรอให

10

ไดผลเกนความคาดหวง ผน าจะตองแสดงความเปนผน าทง 2 ลกษณะรวมกน คอ ความเปนผน าเชงเปาหมาย และความเปนผน าเชงปฏรป โดยทศทางการแสดงพฤตกรรมความเปนผน าจะออกมาในสดสวนของความเปนผน าเชงปฏรปหรอเชงเปาหมายมากนอยเพยงใดนนขนอยกบ 1. สงแวดลอมภายนอกองคกร ไดแก เศรษฐกจ การเปลยนแปลงในสงคม วฒนธรรม และประเพณของแตละทองถน 2. สงแวดลอมภายในองคกร ไดแก งาน เพอนรวมงาน ผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา และวฒนธรรมองคกร 3. คณลกษณะสวนตวของผน าเอง ไดแก บคลกภาพ ความสามารถเฉพาะบคคล และความสนใจของแตละบคคล 2.1.3 ความส าคญของหนาทและความรบผดชอบของผน าเชงปฎรปในการบรหารจดการในองคการหนาทและความรบผดชอบของผน าในการบรหาร (Managerial Position Duties and Responsibilities) มความส าคญ ดงน 1. การบงคบบญชา (Supervising) เปนการปรบปรงลกนอง ดวยการท างานรวมกบลกนองเพอวเคราะหจดแขง จดออน จดการฝกอบรม พฒนาทกษะ ก าหนดตารางการปฏบตงาน และวางเปาหมายการท างาน 2. การวางแผนและการจดองคการ (Planning and Organizing) การก าหนดแผนงานระยะสนด าเนนโครงการ พฒนางบประมาณ การตดสนใจและจดสรรทรพยากรใหเกดอรรถประโยชน เปลยนแปลงแผนระยะยาวใหเปนแผนระยะสนทสอดคลองกนเพอเปาหมายการปฏบตการ การสอนงาน การพฒนานโยบาย การปฏบตงานและวธท างาน 3. การตดสนใจ (Decision Making) เปนการตดสนใจในธรกจโดย ไมมความลงเลใจใหสอดคลองกบแตละสถานการณ 4. การเปนผชน าตกเตอน (Monitoring Indicators) ผน า (ผบรหาร) เปนผสรางแรงผลกดนทงภายในและภายนอกเพอใหเกดการเปลยนแปลง ซงอาจมผลตอบรษท รวมถงเปนผชถงผลการปฏบตงาน การเงนและสนทรพย ภาวะตลาด วฒนธรรม สงคมและบรรยากาศทางการเมอง ฯลฯ 5. การควบคม (Controlling) เปนการก าหนดตารางการปฏบตงานและตนทนดานเวลา ประเมนการผลตการจดสงหรอบรการ การเพมผลผลต การรบประกนคณภาพของผลตภณฑ ประสทธผลของการบรการ และวเคราะหการปฏบตการทมประสทธผล 6. การเปนตวแทน (Representing) ผน า (ผบรหาร) จะท าหนาท ตอบค าถามและโตตอบขอรองเรยนจากภายนอก ตดตอสอสารจากภายนอกเพอเสรมสรางความสมพนธของบรษท เจรจาตอรองกบภายนอกโดยท ากจกรรมการสงเสรมตางๆ เพอสรางและคงไวซงภาพลกษณขอบรษท

11

7. การประสานงาน (Coordinating) ผน า (ผบรหาร) จะตดตอสอสารกบคนอนๆ ในบรษทเพอแลกเปลยนขอมลสารสนเทศ ปฏบตการใหเปนไปตามก าหนดเวลา แกปญหาและท าใหงานบรรลเปาหมาย คงไวซงความสมพนธทดในการท างานไกลเกลย ความไมลงรอยและขอขดแยงทเกดขนระหวางบคคลในหนาทส าคญๆ ในองคการ 8. การใหค าปรกษา (Consulting) ผน า (ผบรหาร) ตองมการพฒนาเทคนคในสายงาน ใหเปนปจจบนน าเทคนคหรอเทคโนโลยใหมๆ สองคการและกระท าเปน ผแนะน าทเชยวชาญ 9. การบรหาร (Administering) เปนการท ากจกรรมการบรหารตางๆ เชน การวเคราะหขอมล การรกษาขอมลสารสนเทศและเอกสาร การเปนผน าททาทายในยคปจจบนท าใหองคการเจรญกาวหนา ดงแนวคดของ Kouzes & Posner (1995) วาผน ากระท าสงทพเศษนอกเหนอจากการท างานธรรมดา (เนตรพณณา ยาวราช, 2549) 1. ดานการทาทายและกลาเผชญกบกระบวนการ (Challenge the Process) จากกรณศกษาของ Kouzes & Posner (1995) พบวา ผน าจะตองเปนผมความกลาทจะเผชญความเสยงตางๆ ซงเปนสถานการณ ททาทาย การเผชญกบความเสยงบคคลแตละคนมไมเทากน ทางดานการบรหารธรกจมปจจย ทาทายหลายประการ เชน การลงทนเพอคดคนผลตภณฑใหม การปรบปรงระบบเพอผล ทางการด าเนนการ หรอการขยายกจการในตางประเทศ สงเหลานผน าจะตองมความกลา ทจะกระท าในสงทตนเองยงไมทราบวาจะส าเรจหรอไม หรอการแสดงบทบาทของผบกเบก แตการเผชญกบสงททาทายจะตองเปนการเผชญอยางเปนระบบ ไมใชการเสยงแบบไรทศทาง 2. ดานการกระตนใหเกดวสยทศนรวมกนในองคการ (Inspire a Share Vision) ความส าเรจของการบรหารธรกจในโลกปจจบนไมไดขนอย แตประสบการณและความขยนหมนเพยร เชน ผบรหารในอดตจะพบวาผบรหารจ านวนมากทอาย ประสบการณนอยแตสามารถสรางความส าเรจใหกบองคการและตนเองไดในเวลาอนรวดเรว ทงนเพราะความสามารถในการคาดการณ ความเปนไปตางๆ ทจะเกดขนในอนาคต และสามารถประยกตเทคโนโลยตางๆ มาใชสนบสนนการบรหารอยางเปนระบบ ท าใหสามารถสรางสงทตนคาดการณไวใหเปนจรงขนมาได การมวสยทศนททนสมยตรงกบโลกของความเปนจรงและสามารถน าวสยทศนไปสการปฏบต จนเกดความส าเรจ เปนสงจ าเปนในการสรางความส าเรจใหกบองคการในปจจบน 3. ดานการสรางสรรคพฤตกรรมในการท างานใหกบผรวมงาน (Enable others to Act) จากกลมตวอยางของ Kouzes & Posner (1995) ไดศกษากวา 2,500 ตวอยาง พบวา ผน านนมหลายรปแบบมไดมเพยงลกษณะใด ลกษณะหนงเพยงอยางเดยว ปจจยส าคญในการ

12

ทจะเปนผน าทแทจรง ไดแก การทผน าไดรบ การยอมรบจากผใตบงคบบญชา การทจะไดรบการยอมรบนนจะตองเปนผมความสามารถใน การท างานเปนทม ดงนนผน าทดจะตองมความสามารถดานตางๆ ในการสรางทมงานและ ผกใจทมงานเพอกอใหเกดความรวมมอกนในองคการ 4. ดานการเปนตนแบบใหกบผรวมงานในองคการ (Modeling the Way) แนวคดภาวะผน าของ Bass & Avolio (1990) เสนอวาบคคลทมภาวะผน าแบบเปลยนสภาพจะประพฤตตวเปนแบบอยางทด เปนทนายกยอง เคารพ นบถอ ศรทธา ไววางใจ และท าใหผตามเกดความภาคภมใจเมอไดท างานกน ผรวมงาน จะพยายามประพฤตปฏบตเหมอนกบผน า และตองการเลยนแบบผน า สอดคลองกบแนวคดของ Kouzes & Posner (1995) ทกลาววา ผบรหารเปนผสรางตวอยาง โดยการแสดงใหเหนถงวธการทสอดคลองกบคณคา กอใหเกดความส าเรจเกดความกาวหนา อยางตอเนอง 5. ดานการบ ารงขวญและก าลงใจ (Encourage the Heart) พฤตกรรมชนดนจะเปนสงทบ ารงรกษาจตใจบคลากร จดเปน การบ ารงขวญก าลงใจในระยะยาว เปรยบเสมอนเครองจกรมใชตดตงแลวใชงานเพยงอยางเดยว แตจะตองบ ารงรกษาอยางตอเนอง จตใจมนษยกเชนเดยวกน การจดฝกอบรมเพอเพมพนความร และการใหสงจงใจในรปเงนตรารางวลจะเพยงพอ แตรวมไปถงการสรางขวญและก าลงใจ จากพฤตกรรมสวนบคคลของผน าถงจะมสวนสนบสนนในระยะยาว ซงแรงจงใจในทางจตวทยาแบงไดเปน 2 ประเภท คอ แรงจงใจภายใน (Intrinsic Motivation) เปนแรงจงใจทเกดจากแรงผลกดนภายในจตใจของคนเราใหแสดงพฤตกรรมตางๆ ออกมาเพอใหบรรลวตถประสงค ทตองการ เชน ค าชมเชย การยกยองใหเกยรต เปนตน และแรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motivation) เปนแรงจงใจทอยภายนอกตวบคคลทมอทธพลในการกระตนหรอชกจงใหบคคลแสดงพฤตกรรมออกมาทางใดทางหนงเพอใหเกดความพงพอใจโดยมสงจงใจนนเปนเครองลอใจภายนอกผลกดนใหบคคลนเกดพฤตกรรมในการท างานทดขนได เชน การใหสงของรางวล ตอบแทน การใหใบประกาศเกยรตคณ โลรางวล เปนตน (เนตรพณณา ยาวราช, 2549) และ Kouzes & Posner (1995) เสนอแนวคดวายอมรบการมสวนรวมในความส าเรจ แตละโครงการ และฉลองความส าเรจของทมงานอยางสม าเสมอเปนการบ ารงขวญและก าลงใจ 2.1.4 องคประกอบผน าเชงปฏรป Bass (1999, pp. 9-32; Bass & Avolio, 1994, pp. 2-6 และ Bass & Avolio, 1993, pp. 114-122 อางใน รตตกรณ, 2545, หนา 39-41) ไดอธบายทฤษฎภาวะผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership) ดงน ภาวะผน าการเปลยนแปลง เปนกระบวนการทผน ามอทธพลตอผรวมงานและผตามโดยผน าพยายามเปลยนแปลงความสามารถของผรวมงานใหมศกยภาพมากขน โดยพฒนาทกษะการเรยนรและด าเนนแบบอยางโดยมเปาหมายทชดเจนยงขน ผน าและผตามใหความสนใจประโยชนของกลม

13

องคการหรอสงคม มากกวาประโยชนของตนเอง โดยมกระบวนการซงผน าจะมอทธพลตอผรวมงานหรอผตามโดยผานองคประกอบพฤตกรรมเฉพาะ 4 ประการ หรอทเรยกวา “4l’s” (Four l’s) คอ 1. การมอทธพลอยางมอดมการณ (Idealized Influence หรอ Charisma Leadership: II หรอ CL) หมายถง การทผน าท าใหผตามเกดความภาคภมใจเมอไดรวมงาน โดยผตามจะมพฤตกรรมเลยนแบบผน าของเขา ทงนสงทผน าควรมคณสมบตคอ ผน าจะตองมวสยทศนและความสามารถในการถายทอดใหผตามเกดความเชอมน และคลอยตาม ผน าจะตองมความสามารถในการบรหารอารมณไดในทกสถานการณ ผน าจะตองมศลธรรมและจรยธรรม โดยเหนแกประโยชนสวนรวมมากกวาประโยชนสวนตน ผน าจะตองมความเชอมนในตนเอง มความยดมนในอดมการณ ผน าจะเปนแรงผลกดนใหผตามมความมนใจในตนเอง โดยมวสยทศนและเปาหมายรวมกน 2. การสรางแรงบนดาลใจ (Inpiration Motivation: IM) หมายถง การทผน าสรางแรงจงใจใหกบผตามโดยการท าใหเกดแรงบนดาลใจ และกระตนจตวญญาณของทม (Team spirit) ใหมพลง กลาแสดงออก มความกระตอรอรน โดยการสรางความคดทางบวกใหกบผตามใหสมผสถงภาพทงดงามในอนาคต ผน าจะแสดงออกถงความมงหวงอยางชดเจน และอทศตนเพอเปาหมายและวสยทศนรวมกน โดยความตงใจดงกลาวท าใหผตามรสกถงพลงวาผน าจะสามารถท าใหเปนไปตามเปาหมายได ผน าจะมวธถายทอดใหผตามมเปาหมายเพอวสยทศนและภารกจขององคการมากกวาผลประโยชนสวนตน ผน าจะพฒนาผตามใหมความผกพนตอเปาหมายในระยะยาว 3. การกระตนทางปญญา (Intellectual Stimulation: IS) หมายถง การทผน ากระตนใหผตามรบทราบถงปญหาตาง ๆ ทเกดขนในหนวยงาน และตองการใหผตามหาวธแกปญหาทเกดขนอยางสรางสรรค โดยผน ามการคดและแกปญหาอยางเปนระบบ มการตงสมมตฐาน การคดนอกกรอบ และการแกปญหาดวยวธการใหมๆ ใหก าลงใจผตาม โดยผน าจะกระตนใหผตามแสดงความคดเหนและเหตผล ผน าจะไมวจารณความคดของผตาม ถงแมจะเปนความคดเหนทตางกนกตาม ผน าจะท าใหผตามรสกวาปญหาทเกดขนจะเปนโอกาสอนดทจะแกปญหารวมกน ผน าจะสรางความเชอมนใหผตามวาปญหาทเกดขนตองมวธแกไข ถงจะมอปสรรคกตาม แตความส าเรจจะเกดจากความรวมมอกนในการแกปญหาของผรวมงานทกคน ผตามจะกระตนใหตงค าถามตอคานยมของตนเอง ความเชอและประเพณ การกระตนทางปญญา จงเปนสวนทส าคญของการพฒนาความสามารถของผตามใหตระหนกและแกไขปญหาดวยตนเอง 4. การค านงถงความเปนปจเจกบคคล (Individualized Consideration: IC) หมายถง ผน าจะมความสมพนธกบบคคลในฐานะเปนผน า ผน าจะเอาใจใสดแลผตามเปนรายบคคลและท าใหผตามรสกมคณคาและมความส าคญ ผน าจะเปนทปรกษา (Advisor) เพอการพฒนาผตาม ผน าจะใหความสนใจเปนพเศษกบความตองการทเปนปจเจกบคคล เพอความส าเรจและความกาวหนาของแตละคน ผน าจะพฒนาความสามารถของผตามและเพอนรวมงานใหสงขน

14

นอกจากนผน าจะมการปฏบตตอผตามโดยการสรางสรรคสงใหม พรอมทงใหการสนบสนนโดยค านงถงความแตกตางระหวางบคคล ผน ามการสงเสรมการสอสารสองทาง ผน าสนใจในความรสกของแตละบคคล เอาใจเขามาใสใจเรา (Empathy) การมอบหมายงานของผน าเพอเปนเครองมอในการพฒนาศกยภาพของผตาม ผน าจะใหผตามไดเรยนรสงใหมและใชความสามารถพเศษอยางเตมท ผน าจะคอยใหการสนบสนนและใหความชวยเหลอเพอความกาวหนาในการท างาน โดยผตามจะไมรสกวาเขาก าลงถกตรวจสอบ (วรวฒน แสงนอยออน, 2553) จากแนวคดทฤษฎเกยวกบภาวะผน าการเปลยนแปลงดงกลาวขางตน สรปไดวาภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง การท างานซงกระบวนการทผน ามอทธพลตอผรวมงาน โดยการพยายามเปลยนแปลงความสามารถของผรวมงานและผตามใหสงขน ซงกระบวนการทผน ามอทธพลตอผรวมงานจะกระท าโดยผานองคประกอบพฤตกรรม 4 ประการ คอ การมอทธพลอยางมอดมการณ การสรางแรงบนดาลใจ การกระตนปญญาและการค านงถงความเปนปจเจกบคคล 2.2 แนวคดทฤษฎกระบวนการในการวางแผน กระบวนการในการวางแผนเปนหนาทของผบรหารทกระดบทตองวางแผนเพอใชเปนบรรทดฐานในการปฏบตงาน และเปนแนวทางเพอมงสผลส าเรจทคาดหวงในอนาคต ดงมผกลาวไววา การปฏบตงานจะประสบผลส าเรจมากหรอนอยเพยงใด ขนอยกบการวางแผน และถาวางแผนดกเทากบปฏบตงานส าเรจไปแลวกวาครง 2.2.1 ความหมายของการวางแผน การวางแผน คอ การหาทางเลอกทดทสดในการปฏบตงาน โดยใชปจจยตางๆ และมเหตผลเพอใหการด าเนนงานในอนาคตเปนไปโดยเรยบรอยและมประสทธภาพทสด เปนกระบวนการเกยวกบการคดและการตดสนใจทละเอยดออน และตองกระท าใหเสรจสน กอนจะมการด าเนนกจกรรม (สรสวด ราชสกลชย, 2547) 2.2.2 ความส าคญของการวางแผน 2.2.2.1 ชวยลดการสญเสยจากการท างานซ าซอน 2.2.2.2 ท าใหมการก าหนดขอบเขตในการท างานทแนนอน และมนโยบายทชดเจน 2.2.2.3 ชวยใหผบรหารสามารถเตรยมรบสถานการณทไมแนนอน และความยงยากทอาจเกดขนในอนาคต ตลอดจนปองกนการขดแยงทอาจเกดขนในหนวยงาน 2.2.2.4 การวางแผนเปนเครองมอในการบรหารของผบรหาร เพอใหการด าเนนงานประสบ ผลส าเรจ อยางมประสทธภาพ รวดเรว ประหยดเวลา และทรพยากร 2.2.2.5 การวางแผนจะชวยใหเกดการประสานสมพนธภายในองคกร ท าใหการปฏบตงานเปนไปดวยความราบรนและสามารถตรวจสอบความส าเรจของเปาหมายได

15

คณภาพของการวางแผนจะมมากหรอนอยเพยงใด ขนอยกบการวเคราะหความถกตองของสงตางๆ ตอไปน - รวากจการมทรพยากรทแทจรงอยมากหรอนอยเพยงใด - รวากจการขณะนยนอย ณ จดใด ทแลวมาสภาพของกจการเปนอยางไรเคยประสบความส าเรจหรอลมเหลวมาอยางไรบาง และเกดขนเพราะเหตใด - รวาอนาคตธรกจตองการอะไร เชน ชอเสยง การเจรญเตบโต การเปนผน าธรกจ เปนตน - รสถานการณรอบ ๆตว ในขณะทท างานวางแผน วามสภาพเปนอยางไร ธรกจมจดออนจดแขงอยางไร สถานการณภายนอกจะกอใหเกดผลไดผลเสยตอกจการอยางไร - สามารถท านายสถานการณในอนาคตไดอยางถกตอง หรอมความใกลเคยงความจรงมากหรอนอยเพยงใด 2.2.3 ประเภทของการวางแผน (Types of Planning) การจ าแนกประเภทของการวางแผน ขนอยกบบรรทดฐานทน ามาใชในการจ าแนกและจดแบงประเภท เพอใหงายตอการท าความเขาใจ และสอดคลองกบความตองการใชงาน ประเภทของการวางแผนเหลานนไดแก นโยบายธรกจ 1. การจ าแนกประเภทของการวางแผนตามระดบของการบรหารงานองคกร การวางแผนประเภทนจะสามารถจ าแนกไดเปน 3 ประเภท ไดแก การวางแผนกลยทธ การวางแผนยทธวธ และการวางแผนปฏบตการ 1.1 การวางแผนกลยทธ (Strategic Planning) เปนการวางแผนทถกจดท าขนโดยผบรหารระดบสง เพอใหสอดคลองกบเปาหมายกลยทธขององคกรแลวประสานไปยงผบรหารระดบ กลาง และระดบลาง ท าใหการวางแผนกลยทธมลกษณะการบรหารแบบบนลงลาง (Top-Dow Planning) ทผบรหารระดบสงมบทบาทส าคญทสด การวางแผนกลยทธจะกลาวถงขอบเขตกวางๆ ของการจดกจกรรมขององคกร ซงตองครอบคลมทรพยากรทงหมดทองคกรมอยตลอดจนการ พยากรณสภาวะแวดลอมทงภายในและภายนอก เปาหมายของการวางแผนกลยทธ โดยทวไปจะมงเนนใหองคกรเจรญเตบโตและด ารงอยไดในอนาคต กบการชวยเพมประสทธภาพและประสทธผลในการด าเนนงานขององคกร 1.2 การวางแผนยทธวธ (Tactical Planning) เปนการวางแผนทเกดจากการกระท ารวมกนระหวางผบรหารระดบสงกบผบรหารระดบกลางเพอใหองคกรธรกจกาวไปสผลส าเรจทวางไว ซงเปนไปตามเปาหมายยทธวธและสอดคลองกบแผนกลยทธ แผนยทธวธ จะมลกษณะเฉพาะเจาะจง และเปนกจกรรมทตองกระท าโดยหนวยงานยอยซงอยภายในองคกร การวางแผนยทธวธตองอย

16

ภายใตขอบเขตก าหนดของแผนกลยทธ แตแผนยทธวธจะท าหนาทในการผสมผสานสอดคลองระหวางแผนกลยทธ ซงถกสรางขนโดยผบรหารระดบสง กบแผนปฏบตการ ซงเปนแผนระดบลางและมกเปนแผนระยะสนเขาดวยกนโดยเนนใหครอบคลมใน สงทมความส าคญทงหมด เชน คาใชจาย รายได เวลา และเครองมอเครองใช 1.3 การวางแผนปฏบตการ (Operational Plans) ใชอธบายเปาหมายในการปฏบตงานขององคกรในลกษณะทเปนหนาทเฉพาะของ หนวยงาน หรอมลกษณะทเปนงานทตองท าเปนประจ าวนตอวน การวางแผนปฏบตการเปนหนาทของผบรหารระดบลางทจะตองกระท าตามเปา หมายปฏบตการ และใหสอดคลองกบแผนยทธวธ และแผนกลยทธ แผนปฏบตการจงมลกษณะการวางแผนระยะสน ซงมกเกยวของกบปจจยตาง ๆภายในองคกร ซงเปนทรพยากรทผบรหารสามารถควบคมได 2. การจ าแนกประเภทของการวางแผนตามระยะเวลา (Planning Time Frames) การวางแผนโดยอาศยระยะเวลาในการปฏบตงานตามแผนเปนเครองพจารณา สามารถจ าแนกแผนออกไดเปน 3 ประเภทไดแก 2.1 การวางแผนระยะยาว (Long Range Planning) เปนการวางแผนในระดบกลยทธโดยมเปาหมายเพอเชอมโยงการบรหารและการปฏบตการภายในองคกรเขากบสภาวะแวดลอมปกต การวางแผนระยะยาว จะค านงถงอนาคตขางหนาไมต ากวา 5 ปขนไป แมวาการวางแผนระยะยาวจะตงอยบนความไมแนนอนของสถานการณแวดลอม แตหลายๆ องคกรกสามารถใชการวางแผนระยะยาวใหเปนประโยชนตอองคกรได เชน ใชการวางแผนระยะยาวในการพฒนาทกษะและฝมอของแรงงาน เพอใหสอดคลองกบความตองการใชแรงงานในอนาคตผบรหารบรษทซรอกซใช การวางแผนระยะยาวส าหรบการสรางสรรคสายผลตภณฑใหม ทจะสนบสนนเปาหมายกลยทธขององคกร ในการสรางความเปนหนงของโลกในธรกจกระบวนการเอกสาร และวางแผนใชเวลาถง 10 ปในการพฒนาดานการตลาดของเทคโนโลยดานเอกสารและในการสรางสรรคเครองจกรคอมพวเตอรดจตอลแบบตงโตะ เพอใชงานดานเอกสารส าเนาทมความเรวสงและมคณภาพสง 2.2 การวางแผนระยะปานกลาง (Intermediate Range Planning) การวางแผนระยะปานกลาง จะครอบคลมเวลาในการด าเนนงานตามแผนตงแต 1 ป ถง 5 ป แผนระยะปานกลางจงท าหนาทเปนสอกลางประสานระหวางแผนระยะยาวกบแผนระยะสน เพอใหการปฏบตงานภายในองคกรเปนไปตามยทธวธ และเปาหมายยทธวธทวางไว บางครงองคกรธรกจบางแหง อาจรวมเอาการวางแผนระยะสนและการวางแผนระยะปานกลางเขาดวยกน โดยมเปาหมายในการท าก าไร ขององคการเปนหลก หรอาจใชวธวางแผนระยะปานกลางเพอเปนแนวทางในการพฒนาหรอส าหรบการขยายกจการ และขยายก าลงการผลตโดยใชชวงเวลา 1 ปถง 5 ปเปนเกณฑ

17

2.3 การวางแผนระยะสน (Short Range Planning) เปนการวางแผนเพอใหครอบคลมและเปนไปตามเปาหมายปฏบตการหรอแผนปฏบตการทวางไวโดยปกต แผนระยะสนจะตองสอดคลองและเปนไปในทศทางเดยวกนกบแผนระยะยาว ระยะเวลาส าหรบการวางแผนระยะสนมกเปนชวงเวลาของการด าเนนงานในปจจบน ซงถอเอาชวงเวลาภายในเวลา 1 ปเปนเกณฑ แผนระยะสนจะชวยใหการบรหารการปฏบตงานประจ าวนเปนไปดวยความราบรน เรยบรอย 3. การจ าแนกประเภทของการาวางแผนตามหนาทด าเนนงาน (Functional Planning) การวางแผนโดยจ าแนกตามหนาทด าเนนงาน สามารถจ าแนกแผนออกไดเปน 5 ชนด ไดแก 3.1 แผนแมบท (Master Plan) เปนแผนทเกดจากการรวมแผนทงหมดภายในองคกรเขาไวดวยกน เพอใหเหนถงโครงสรางโดยรวม ของการปฏบตงานภายในองคกร และใชเปนแมแบบในการวางแผนระดบรองลงไปของกจการ 3.2 แผนหนาท (Functional Plan) เปนแผนทถกวางขนเพอเฉพาะเจาะจงใชกบ กลมงาน แผนปฏบตงานจะเปนแผนยอยทอยในแผนใหญทเรยกวาแผนแมบท แผนปฏบตงานจะชวยใหผปฏบตทราบวา หนวยงานจะตองท าอะไร ท าอยางไร และท าเพออะไร ตลอดจนแสดง เปาหมายสดทายทคาดหวง เมอปฏบตตามแผนทกอยางหมดแลว การจ าแนกการวางแผนตามหนาทน สามารถจ าแนกแผนยอยออกไดเปนแผนดานบคลากร แผนดานการผลตแผนดานการตลาด และแผนดานการเงน 3.2.1 การวางแผนดานบคคล (Human Resource Planning) เปนการคาดคะเนความตองการใชบคลากร ซงถอเปนทรพยากรมนษยทมคาขององคกรธรกจ เพอใหมความเหมาะสมสอดคลองระหวางบคลากรและงานขององคกรทงในปจจบน และในอนาคต 3.2.2 การวางแผนดานการผลต (Production Planning) คอ กระบวนการในการก าหนดชนดและปรมาณของทรพยากรทจ าเปนตองใชเพอการผลต โดยมเปาหมายเพอใหเกดการสญเสยทรพยากร ก าลงผลต แรงงานทใช และเวลาในการผลตใหนอยทสด แตกอใหเกดประสทธผลดทสดตามเปาหมายทวางไว 3.2.3 การวางแผนดานการตลาด (Marketing Planning) คอ กระบวนการในการก าหนดเปาหมายและวธการ เพอการตลาดปฏบตการทางการตลาดใหบรรลผลส าเรจตามทคาดหวงและ กอใหเกดผลตอบแทนอยางคมคา นาพอใจโดยใชทรพยากรอยางมประสทธภาพ การวางแผนทางดานการตลาด ท าไดหลายวธ เชน การวางแผนเพอเพมยอดขาย เพอขยายสวนแบงตลาด และเพอเพมผลก าไร เปนตน 3.2.4 การวางแผนดานการเงน (Financial Planning) คอกระบวนการในการพจารณาเพอจดสรรทรพยากรทางการเงนทกจการมอย เพอกอใหเกดประโยชนสงสด ในขณะเดยวกน กพจารณาเพอแสวงหาแหลงเงนทนทกอใหเกดตนทนและความเสยงต า เพอน ามาใช

18

ประโยชนในภาคธรกจอยางมประสทธภาพ การวางแผนดานการเงนน จะมลกษณะเปนการวางแผนดานสนบสนน เพอแผนอนๆ ด าเนนไปไดอยางมประสทธภาพ 3.3 แผนงานโครงการ (Project) เปนแผนทองคกรท าขนเพอตอบสนองนโยบาย เกยวกบกจกรรมใหญขององคกรเฉพาะครง (เปนกจกรรมทนาน ๆท าท มใชท าเปนประจ าสม าเสมอ) ซงตองใชปจจยเปนจ านวนมาก จากหนวยงานตาง ๆขององคกรหลาย ๆหนวยงาน การวางแผนงานโครงการจะชวยใหหนวยงานยอยแตละหนวยงานรหนาท และความรบผดชอบของตน มการประสานสมพนธอนด ซงจะท าใหงานบรรลเปาหมายทวางไวไดอยางมประสทธภาพ 3.4 แผนสรป (Comprehensive Plan) เปนแผนทจดท าขนเพอสรปรวมแผนหนาทตลอดจนแผนงานโครงงานทองคกรกระท า โดยอาจจ าแนกเปนหมวดหม หรอจ าแนกตามขอบเขตของงานหรอระดบความซบซอนในการปฏบต เพอใหงายตอการท าความเขาใจ การวางแผนประเภทน จะเหนไดชดในการวางแผนบรหารประเทศของรฐบาล ตวอยางเชน แผนสาธารณสข แผนการจดการศกษา เปนตน 3.5 แผนกจกรรม (Activity Planning) เปนแผนทจดท าขนเพอแสดงใหเหนตารางเวลาของการปฏบตงาน (Schedule) แผนกจกรรมจะแสดงใหเหนวา แตละหนวยงานยอยในองคกรมหนาทรบผดชอบในการด าเนนกจกรรมอะไร ในชวงเวลาใดบาง กจกรรมนนจะเรมตนเมอไร และจะตองด าเนนกจกรรมตอเนองกบหนวยงานใด บางหรอไม เพอใหงานนนแลวเสรจบรรลผลส าเรจตามเปาหมายอยางมประสทธภาพ 4. การจ าแนกประเภทของการวางแผนตามความถของการน าแผนไปใช (Repetitiveness Use Plan) การจ าแนกประเภทของแผนวธน จะแบงแผนออกได เปน 2 ประเภท ไดแก แผนหลกและแผนใชเฉพาะครง 4.1 แผนหลก (Standing Plan) (หรออาจเรยกไดวาแผนยนพน แผนถาวร หรอแผนประจ า) เปนแนวคด หลกการ หรอแนวทางปฏบตในการกระท ากจกรรมบางอยางภายในองคกร ซงตองมการกระท าซ าบอยๆ แผนหลกหรอแผนประจ าน จะถกน ามาใชไดหลาย ๆครงโดยไมมการก าหนดอาย (ขนอยกบการเปลยนแปลงสภาวการณทงภายในและภายนอกเปนเกณฑ) แผนหลกหรอแผนประจ าจงตองเปนเครองมอส าหรบผบรหารในการตดสนใจ แกไขปญหาระหวางฝายตาง ๆ แผนหลกหรอแผนประจ าประกอบดวย 1) นโยบาย เปนขอความ หรอสงทเขาใจงายเปนทยอมรบและเปนแนวทางส าหรบการตดสนใจและปฏบต 2) ระเบยบวธปฏบต (Procedures) เปนขนตอนวธปฏบตงานทเลอกหรอก าหนดไวเปนมาตรฐาน ส าหรบการด าเนนงานในอนาคต เพอใหเปนไปตามนโยบาย และวตถประสงคระเบยบปฏบตจะใชมากส าหรบการด าเนนงานในระดบแผนก ซงมหนาทในทางปฏบตโดยตรงความแตกตางระหวางนโยบายกบระเบยบวธปฏบต จะอยทนโยบายเปนเรองของการวางหลกปฏบตทวๆ ไป สวนระเบยบวธปฏบตจะบอกใหทราบวา จะตองท าอะไร ท าอยางไร

19

เพอใหสมฤทธผล ดงนนจงมผกลาวา ระเบยบปฏบต คอ แผนซงก าหนดแนวปฏบตทเฉพาะเจาะจงภายในนโยบายทวางไว และ 3) กฎ (Rule) หมายถง แผนงานประจ าทมความเฉพาะเจาะจง จ าเปนตองปฏบต กฎจะชใหเหนถงวธปฏบตงานโดยไมมการล าดบเหตการณ กฎอาจเปนหรอไมเปนสวนหนงของวธปฏบตกได และถานโยบายทน ามาใชไมเปดโอกาสใหผปฏบตไดใชดลพนจในการปฏบตงาน แลวถกเรยกวากฎทนท 4.2 แผนใชเฉพาะครง (Single-Use Plan) หมายถง แผนทเตรยมขนอยางเฉพาะเจาะจงกบเหตการณทเกดขนเพยงครงเดยว แลวจะไมมโอกาสเกดขนอก (One Time Goal) เมอบรรลผลตามทก าหนดแลวจะเลกใชแผนนน ๆ แตถาสถานการณเอออ านวยจะน ากลบมาใชใหมอกกได แผนประเภทนไดแก 4.2.1 โปรแกรมหรอ แผนงาน (Program) เปนแผนทถกจดใหอยในล าดบสงสดของแผนใชเฉพาะครง (การวางแผนและควบคมการบรหาร)โปรแกรมจะครอบคลมกจกรรมทคาดวาจะ ตองกระท าทงหมด หรอเพอใชกบสถานการณทคอนขางยงยากและสลบซบซอนในการแกปญหา (Management) เพอใหมการใชทรพยากรอยางเหมาะสม และประหยด สงทผบรหารควรกระท าในการวางโปรแกรม ไดแก ท าใหกจกรรมทงหลายมขนตอน เรยงล าดบขนตอนวาอะไรควรท ากอน อะไรควรท าหลง รางแผนวาใครเปนผกระท ากจกรรมใจแตละขนตอนนน ประมาณการทรพยากรทม ใหเพยงพอในการปฏบตงานแตละขน ประมาณเวลาทจ าเปนในการปฏบตงานแตละขน และเตรยมเครองมอสนบสนนงานแตละขน 4.2.2 โครงการ (Project) เปนการวางแผนทใชกบเหตการณทไมคอยมความยงยากหรอสลบซบซอน โครงการจงมลกษณะเปนแผนงานยอยทมความเฉพาะเจาะจง 4.2.3 แผนรายละเอยด (Detailed Plan) เปนแผนแสดงการด าเนนงานอยางละเอยดทกขนตอน และมลกษณะเปนแผนระยะสน 4.2.4 งานเฉพาะกจพเศษ (Special Task) เปนแผนกจกรรมส าหรบเหตการณเฉพาะหนาทอาจเกดขน และตองรบแกไขอยางปจจบนทนดวนเปนกรณพเศษ บางครงอาจเรยกวา แผนฉกเฉน (Contingency Plan) 5. การจ าแนกประเภทของการวางแผนตามขอบเขตครอบคลมของแผน (Scope of Planning) วธนจะจ าแนกแผนออกไดเปน วตถประสงค นโยบาย ระเบยบวธปฏบต วธการท างาน มาตรฐานงบประมาณ แผนงาน 5.1 วตถประสงค (Objective) จดเปนแผนลกษณะหนงเพราะเปนกจกรรมหลกในกจกรรมตางๆ ทเกยวเนองกบการวางแผน นอกจากนการก าหนดวตถประสงคตองอาศยการพยากรณ การคาดเดา และการตดสนใจในอนาคต ซงเปนกจกรรมทเกยวเนองกบการวางแผน

20

5.2 นโยบาย (Policy) เปนแผนซงก าหนดขอบเขตของแนวปฏบตไวอยางกวาง ๆ เพอใหเลอกตดสนใจ และการตดสนใจภายใตนโยบาย จะชวยใหบรรลเปาหมายและวตถประสงคทตองการ นโยบายจงจดเปนแผนรอง หรอแผนปฏบตชนดหนง 5.3 ระเบยบวธปฏบต (Procedure) เปนลกษณะของแผนชนดหนงทเกยวของกบการก าหนดแนวปฏบตทเฉพาะเจาะจง และเปนการล าดบเหตการณทตองกระท าภายใตขอบเขตของนโยบาย 5.4 วธการท างาน (Method) เปนลกษณะของแผนชนดหนงทบอกใหทราบแนวทางการปฏบตงานทละเอยด สมบรณกวาระเบยบวธปฏบต วธการท างานจะพบเหนในหนวยงานปฏบตซงตองแจกแจงถงกรรมวธทบคลากร จะตองกระท าทกขนตอนโดยละเอยด 5.5 มาตรฐาน (Standard) เปนลกษณะของแผนซงก าหนดขนเพอใชวดและเปรยบเทยบ 5.6 งบประมาณ (Budget) คอ แผนซงตองประกอบดวยขอความแสดงผลทคาดหมายลวงหนาเปนตวเลขในรปของ ตวเงน เวลา จ านวนหรออน ๆ ภายในระยะเวลาทก าหนด ในบางองคกรจะใหความส าคญของแผนงบประมาณมากทสด 5.7 แผนงาน (Program) คอ แผนพเศษซงเกดจากการผสมผสานแผนปฏบตการ ทเหมอนๆ กนเขาดวยกน แผนงานสวนใหญจะมลกษณะเปนรางคราว ๆเกยวกบ กจกรรม อปกรณ และผลสมฤทธทคาดหวง 2.3 แนวคดทฤษฎการประสานงานและการด าเนนงาน การประสานงาน คอ การทบคคลหรอหนวยงานในองคกร ท างานรวมกบบคคลและหนวยงานอนเพอใหบรรลจดมงหมายรวมกน มลกษณะเปนกระบวนการทตองกระท าตอเนอง สอดคลองกนไปเพอใหงานส าเรจอยางมประสทธภาพ (สมต สชฌกร, 2550) 2.3.1 องคประกอบของการประสานงาน อาจพจารณาองคประกอบทส าคญ ไดดงน 2.3.1 ความรวมมอ จะตองสรางสมพนธภาพในการท างานรวมกนของทกฝาย โดยอาศยความเขาใจ หรอการตกลงรวมกน มการรวบรวมก าลงความคด วธการ เทคนค และระดมทรพยากรมาสนบสนนงานรวมกน เปนการปฏบตงานเพอบรรลจดมงหมายเดยวกน เตมใจทจะท างานรวมกน และชวยเหลอซงกนและกนเพอไปสเปาหมายใดเปาหมายหนง การประสานงานไมควรจะกระท า โดยใชอ านาจสงการแตอยางเดยว ควรใชความสมพนธทดตอกนเปนหลก เพราะความมน าใจตอกน ไววางใจกนจะเปนผลใหเกดการรวมใจมากกวาการใชอ านาจหนาทพยายามผกมตรตงแตตนและปองกนไมใหเกดความรสกเปนปฏปกษ มความหวาดระแวงหรอกนแหนงแคลงใจกน ใหการ

21

ยอมรบซงกนและกน ไมนนทาวารายกน ไมโยนความผดใหแกผอน เมอมสงใดจะชวยเหลอแนะน ากนไดกอยาลงเล และพรอมจะรบฟงค าแนะน า ของผเกยวของแมจะไมเหนดวยกอยาแสดงปฏกรยาโตตอบ เมอมการเปลยนแปลงกตองแจงใหทราบ วธสรางความรวมมอ คอ การชกจงชใหเหนถงประโยชนรวมกน หรอประโยชนโดยสวนรวม มการผกมตรไมตรตอกนท าใหผปฏบตงานมน าใจทจะชวยเหลอซงกนและกน บางครงการใหขอแนะน ากนกจะท าใหผเกยวของมความสามารถในระดบเดยวกนเพอจะไดท างานดวยกนได การเพมความใกลชด ท าใหมการพบปะหารอกนอยเสมอเพอใหไววางใจกน เพราะความใกลชด จะชวยใหไดและเปลยนความคดเหนและถายทอดความรสกถงกนยงใกลชดกนมากเทาใดกจะเกดความเขาใจและรจกคนเคยกนมากขน ถามความหวงดตอกน มเจตนาทบรสทธและจรงใจกจะเพมความเชอถอไววางใจกนยงขน 2.3.2 จงหวะเวลา จะตองปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบของแตละคนตามก าหนดเวลาทตกลงกนใหตรงเวลา 2.3.3 ความสอดคลอง จะตองพจารณาความพอเหมาะพอด ไมท างานซอนกน เพอชวยใหการบรหารงานประสบความส าเรจ 2.3.4 ระบบการสอสาร จะตองมการสอสารทเขาใจตรงกนอยางรวดเรว และราบรน การตดตอสอสารเปนสงส าคญส าหรบการประสานงานในการแลกเปลยนขอเทจจรง ความคดเหนหรอความรสก และเปนสอกลางทจะเชอมโยงบคคลตางๆ ภายในหรอระหวางหนวยงานหรอองคกรใหเปนอนหนงอนเดยวกน 2.3.5 ผประสานงาน จะตองสามารถดงทกฝายเขารวมท างานและสามารถขอความรวมมอเพอตรงไปสจดหมายเดยวกนตามทก าหนดเปนวตถประสงคของงาน 2.3.2 วตถประสงคของการประสานงาน การประสานงานเกดจากความตองการทจะใหงาน หรอกจกรรมยอยๆ ทจะท าเกดผลส าเรจ โดยปฏบตอยางสอดคลองในจงหวะ เวลาเดยวกน ไดผลงานทมคณภาพตามมาตรฐานทเปนไปตามขอก าหนด ประหยดเวลาและทรพยากรในการปฏบตงาน ทงนการบรรลเปาหมายเปนมาตรการของการวดความส าเรจและความลมเหลวกอนการประสานงานเราควรก าหนดความตองการใหแนชดวาเราจะประสานงานใหเกดอะไรหรอเปนอยางไร หรอจะท าใหไดผลรบอยางไร เพราะหากวาไมมวตถประสงคทชดเจนเรากอาจจะประสานงานผดจากทควรจะเปน โดยทวไปเราประสานงานเพอใหการด าเนนงานมความสะดวกราบรนไมเกดปญหาขอขดแยง แตในการประสานงานในแตละครงหรอในแตละกรณ เราประสานงานโดยวตถประสงคเฉพาะ ดงน 2.3.2.1 เพอแจงใหผซงมสวนเกยวของทราบ 2.3.2.2 เพอรกษาไวซงความสมพนธอนด

22

2.3.2.3 เพอขอค ายนยอมหรอความเหนชอบ 2.3.2.4 เพอขอความชวยเหลอ 2.3.2.5 เพอขจดขอขดแยงอนอาจจะเกดขน 2.3.3 ประโยชนของการประสานงาน การประสานงาน ชวยใหการท างานบรรลเปาหมายโดยราบรนและรวดเรว ทกคน ทกฝาย มความเขาใจซาบซงถงนโยบายและวตถประสงคของหนวยงานไดดยงขน ชวยประหยดเวลา เงน วสดและสงของตางๆ ในการท างาน ท าใหการด าเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพ เพมผลส าเรจของงานใหมากขน สรางความกลมเกลยว ความเขาใจอนดและสามคค ชวยลดขอขดแยงในการท างาน ปองกนการกาวกายหนาท ขจดปญหาการท างานซ าซอนหรอเหลอมล ากนกอใหเกดการท างานเปนทมสรางความส านกในการรบผดชอบรวมกน รวมถงเขาใจถงขอเทจจรงและปญหาของหนวยงานอน น าไปสการกระตนความคดสรางสรรคและลทางการปรบปรงงาน 2.3.4 ปจจยในการประสานงาน ปจจยทจ าเปนตอการประสานงานไมวาจะเปนองคการ หรอหนวยงานประเภทใด มปจจยทส าคญ ดงน 2.3.4.1 คน หมายถง ผซงจะท าใหงานเปนผลขนมา การประสานงานทแทจรง คอการประสานคนใหรวมใจรวมก าลงงานดวยการน าเอาความสามารถของคนมาท าใหเกดผลงานในจดมงหมายเดยวกน ความสามารถของคนพจารณาไดสองดานคอทางดานความรและดานความสมพนธกบผอน ผประสานงานตองมความรความสามารถและการมองการณไกล มมนษยสมพนธด มทศนคตทดตอกน ผรวมงานทกฝายเขากนไดด มการพบปะหารอกนอยเสมอ 2.3.4.2 เงน หมายถง ตวเงนและสงอนซงสามารถใชเปนสอกลางในการแลกเปลยนได ในการประสานงานจะตองมก าลงเงนสนบสนนการปฏบตงาน 2.3.4.3 วสด หมายถง สงของเครองมอและเครองใชตางๆ ในการประสานจะตองมวสดอปกรณชวยในการประสานงานอยางพอเพยง 2.3.4.4 วธการท างาน หมายถงการบรหารงานใหสามารถบรรลผลส าเรจตามจดประสงคทก าหนดเปนเปาหมายไว มการก าหนดอ านาจหนาทและความรบผดชอบใหชดเจน มการมอบหมายงานและ การควบคมงาน การตดตอสอสาร การประสานงานอาจจะท าไดหลายวธ ซงแตละวธยอมใหผลแตกตางกนไปสดแตเงอนไขของสถานการณทผดแผกกน อาจมการประสานงานดวยระบบ หรอประสานงานดวยคนหรออาจใชทงระบบและคนควบคกนไป การประสานงานอาจมบคคลคนเดยวเปนผประสานงาน เพอความคลองตว และการตดสนใจแกปญหาทรวดเรวฉบไว แตถาเปนงานทมระบบซบซอนและขอบเขตกวางขวางเกนกวาทคนเพยงคนเดยวจะประสานงานไดกตองจดตง

23

เปนคณะผประสานงาน โดยพจารณาบคคลจากหนวยงานทเกยวของรวมกนท างานในรปคณะกรรมการ อยางไรกดการประสานงาน อาจกระท าไดเปน 2 ลกษณะ คอ - วธประสานงานอยางเปนทางการ หมายถงมแบบพธทตองปฏบต เชน มหนงสอตดตอหรอตองแจงใหคณะกรรมการเฉพาะกจรบร และขอความเหนชอบ ท าเปนลายลกษณอกษรหรอการเสนอรายงานเปนล าดบขน เปนตน - วธประสานงานอยางไมเปนทางการ หมายถง การประสานงานอยางไมมพธรตรองเพยงแตท าความตกลงใหทราบถงการทจะปฏบตใหเปนไปในจงหวะเวลาเดยวกนดวยจดประสงคเดยวกน การด าเนนการจะอาศยความใกลชดสนทสนมเปนสวนตวระหวางบคคลมการอะลมอลวยไมมระเบยบแบบแผน การตดตอแบบนจะเปนการเผชญหนาซงกนและกน ผลดกคอ สามารถมความเขาใจทตรงกนและชดเจนทสด เพราะสามารถจะซกถามได เชน การประสานงานดวยวาจาทางโทรศพท การเขาพบผทตดตอโดยตรง จากทไดกลาวมาขางตนจะเหนไดวาการประสานงานมความส าคญและเปรยบเสมอนฟนเฟองของเครองจกรทมความเหมาะสมกลมกลนกน ท าใหเครองจกรทกชนทกสวนท างานอยางราบรน องคกรหรอหนวยงานทขาดการประสานงานกเหมอนเครองจกรทฟนเฟองช ารดด าเนนงานไมราบรนสงผลใหเครองจกรพงทลาย ดงนนในหนวยงานการประสานงานจงมความจ าเปนอยางยง 2.4 แนวคดเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน 2.4.1 ความหมายของคณภาพชวตในการท างาน Schermerhorn (1984, p. 32) ไดกลาววา แนวคดเกยวกบคณภาพชวตการท างาน มดงน 2.4.1.1 ความพงพอใจตอสภาพการท างานมผลตอคณภาพชวต คนท างาน เชน การมโอกาสตดสนใจในเรองเกยวกบการท างาน เปนตน 2.4.1.2 นยามคณภาพชวตการท างาน คอ ความพงพอใจกบคา ตอบแทนทไดรบ ชวโมงการท างาน สภาพแวดลอมการท างาน ผลตอบแทนทไดรบจากการท างาน ความกาวหนาในหนาทการงาน ความสมพนธกบเพอนรวมงาน 2.4.1.3 สถานประกอบการควรใหความส าคญตอคณภาพชวต การท างาน เนองจากเมอคนท างานมคณภาพชวตทด สถานประกอบการกจะไดรบการท างานทดขน Schermerhorn (1996, p. 306) ไดกลาวถง แงมมในการพจารณาคณภาพชวต การท างานไวดงน - ผลตอบแทนทมความยตธรรม - สภาพการท างานทมความปลอดภย

24

- โอกาสในการเรยนรและใชทกษะใหม ๆ - โอกาสในความกาวหนาและการเตบโต - ไดรบการปกปองสทธสวนบคคล - ความภมใจในงานและองคการ 2.4.2 ตวก าหนดดานคณภาพชวตการท างาน คณภาพชวตการท างาน มผก าหนดตวแปรไวหลากหลายตวแปร แตในกรณศกษาน ไดใชตวก าหนดดานคณภาพชวตการท างานของ Walton (1973) โดยก าหนดวาบคคลทมคณภาพชวตการท างาน ตองมขอบงช 8 ดาน เปนเกณฑ ดงน 2.4.2.1 ดานผลตอบแทนหรอการใหสงตอบแทนทเหมาะสมและยตธรรม (Adequate and Fair Compensation) คาตอบแทนเปนสงหนงทบงบอกถงคณภาพชวตการท างานได เนองจากทกคนมความตองการทางเศรษฐกจและมงท างานเพอใหไดรบการตอบสนองทางเศรษฐกจ ซงความตองการนเปนสงจ าเปนส าหรบการมชวตรอด บคคลนอกจากจะสรางความคาดหมายในคาตอบแทนส าหรบตนแลว ยงมองในเชงเปรยบเทยบกบผอนในประเภทของงานแบบเดยวกน ดงนนเกณฑในการตดสนใจเกยวกบคาตอบแทนทจะบงชวา มคณภาพชวตการท างานนนจะพจารณาในเรอง - ความเพยงพอ คอ คาตอบแทนทไดจากการท างานนน เพยงพอทจะด ารงชวตตามมาตรฐานและสงคม - ความยตธรรม ซงประเมนความสมพนธระหวางคาตอบแทนกบลกษณะงาน พจารณาไดจากการเปรยบเทยบคาตอบแทนทไดรบจากงานของตนกบงานอนทมลกษณะคลายๆ กน 2.4.2.2 ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ความปลอดภยและการสงเสรมสขภาพ (Safe and Healthy Working Conditions) ผปฏบตงานควรอยในสภาพแวดลอมทางดานรางกายและสงแวดลอมของการท างานทปองกนอบตเหต ไมเกดผลเสยตอสขภาพและมความปลอดภย ซงเปนการควบคมสภาพทางกายภาพ 2.4.2.3 ดานการพฒนาขดความสามารถของบคคล (Competency Development) การพฒนาขดความสามารถของบคคลในการท างาน เปนการใหความส าคญเกยวกบการศกษา อบรม การพฒนาการท างานและอาชพของบคคล เปนสงทบงบอกถงคณภาพชวตการท างานประการหนง ซงท าใหบคคลสามารถท าหนาทโดยใชศกยภาพทมอยอยางเตมท มความเชอมนในตนเองและเมอมปญหาสามารถแกไขและตอบสนองในรปแบบการด าเนนชวตทเหมาะสม เปนผลใหบคคลนนประสบความส าเรจในชวต การพฒนาขดความสามารถของบคคลนในดานทกษะ ความรทจะท าใหงานมคณภาพ สามารถพจารณาจากเรองตางๆ ดงน

25

- ความเปนอสระหรอการเปนตวของตวเอง หมายถง ความมากนอยของงานทผปฏบตมอสระ สามารถควบคมงานดวยตนเอง - ทกษะทซบซอน เปนการพจารณาจากความมากนอยของงานทผปฏบตไดใชความรความช านาญมากขนกวาทจะปฏบตดวยทกษะคงเดม เปนการขยายขดความสามารถในการท างาน - ความรใหมและความเปนจรงทเดนชด คอ บคคลไดรบการพฒนาใหรจกหาความรเกยวกบกระบวนการท างานและแนวทางตางๆในการปฏบต ตลอดจนผลทคาดวาจะเกดขนจากแนวทางนนๆ เพอท าใหบคคลมการคาดคะเนเลอกแนวทางปฏบตงานและผลทเกดขนอยางถกตองและเปนทยอมรบ - ภารกจทงหมดของงาน เปนการพจารณาสมรรถภาพของบคคลทเกยวกบการท างาน ผปฏบตจะไดรบการพฒนาใหมความรความช านาญทจะปฏบตงานนนไดดวยตนเองทกขนตอน มใชการปฏบตไดเปนบางสวนของงาน - การวางแผน คอ บคคลทมสมรรถภาพในการท างาน ตองมการวางแผนทดในการปฏบตกจกรรมการท างาน 2.4.2.4 ดานความกาวหนาและความมนคงในงาน (Future Opportunity for Continued Growth and Security) คอ งานทผปฏบตไดรบมอบหมายและมผลตอการคงไว และขยายความสามารถของตนเองใหไดรบความรและทกษะใหมๆ มโอกาสในการเลอนต าแหนงหนาททสงขน ในลกษณะของคณภาพชวตการท างาน ตวบงชเรองความกาวหนาและความมนคงในการท างานมเกณฑการพจารณา คอ - มการท างานทพฒนา หมายถง ไดรบผดชอบ ไดรบมอบหมายงานมากขน - มแนวทางกาวหนา หมายถง มความคาดหวงจะไดรบการเตรยมความรทกษะ เพองานในหนาททสงขน - โอกาสความส าเรจ เปนความกาวหนาทจะท างานใหประสบความส าเรจในองคกร หรอในสายงานอาชพอนเปนทยอมรบของผรวมงาน สมาชกครอบครวหรอผเกยวของอนๆ - ความมนคง หมายถง มความมนคงของการวาจางและรายไดทจะไดรบ 2.4.2.5 ดานการท างานรวมกนและความสมพนธตอบคคลอน (Social Integration in the Work Organization) การท างานรวมกน เปนการทผปฏบตงานเหนวาตนเองมคณคา สามารถปฏบตงานใหประสบผลส าเรจได มการยอมรบและรวมมอในการท างานดวยด ซงเกยวของกบสงคมขององคกรธรรมชาต ความสมพนธระหวางบคคลในองคกรมผลตอบรรยากาศในการท างาน ซงลกษณะดงกลาวนพจารณาไดจาก

26

- ความเปนอสระจากอคต เปนการพจารณาการท างานรวมกน โดยค านงถงทกษะความสามารถ ศกยภาพของบคคล ไมควรมอคตหรอไมควรค านงถงพวกพอง และยดถงเรองสวนตวมากกวาความสามารถในการท างาน - ไมมการแบงชนวรรณะในองคกรหรอทมงาน - การเปลยนแปลงในการท างานรวมกน คอ ควรมความรสกวาบคคลทกคนมการเปลยนแปลงในทางทดกวาเดมได - มการสนบสนนในกลม คอ มลกษณะการท างานทชวยเหลอซงกนและกน มความเขาใจในลกษณะของบคคล ในการสนบสนนทางอารมณ สงคม - มความรสกวาการท างานรวมกนทดในองคกรมความส าคญ - มการตดตอสอสารในลกษณะเปดเผย คอ สมาชกในองคกร หรอบคคลทท างานควรแสดงความคดเหน ความรสกทแทจรงของตนอยางแทจรงตอกน 2.4.2.6 ดานสทธสวนบคคล (Constitutionalism in the Work Organization) หมายถง การบรหารจดการทใหพนกงานมสทธในการปฏบตตามขอบเขตทไดรบมอบหมาย และแสดงออกในสทธซงกนและกน หรอก าหนดแนวทางในการท างานรวมกน บคคลตองไดรบการเคารพในสทธสวนตว เปนองคประกอบหนงของการบงชคณภาพชวตการท างาน ซงสามารถพจารณาไดจาก - ความเฉพาะของตน เปนการปกปองขอมลเฉพาะของตน ในลกษณะการปฏบตงาน ผบรหารอาจตองการขอมลตางๆ เพอการด าเนนงาน ซงผปฏบตกจะใหขอมลเฉพาะทเกยวของกบการปฏบตงาน มสทธทจะไมใหขอมลอนๆ ทเปนเฉพาะสวนตน ครอบครวซงไมเกยวของกบการปฏบตงาน - มอสระในการพด คอ การมสทธทจะพดถงการปฏบตงาน นโยบาย เศรษฐกจหรอสงคมขององคกรตอผบรหาร โดยปราศจากความกลววาจะมผลตอการพจารณาความดความชอบของตน - มความเสมอภาค เปนการพจารณาถงความตองการรกษาความเสมอภาคในเรองของบคคล กฎระเบยบ ผลทพงไดรบ คาตอบแทน และความมนคงในงาน - ในความเคารพตอหนาท ความเปนมนษยของผรวมงาน 2.4.2.7 ดานการจดเวลาในการท างานกบชวตสวนตว หรอ จงหวะชวต (Work and the Total Life Space) คอ การทบคคลสามารถจดเวลาในการท างานของตนใหเหมาะสมโดยมความสมดลกบกจกรรมอน รวมถงความสมดลของตนและครอบครวอกดวย 2.4.2.8 ดานความเปนประโยชนของสงคม (The Social Relevance of the Work Life) คอ การท างานทด าเนนไปในลกษณะทมสวนในการรบผดชอบตอสงคม ซงท าใหเกดมลคาเพมตอความส าคญของงานและอาชพของผปฏบต เชน กลมผปฏบตงานรบรวา องคการของตนไดมสวน

27

รบผดชอบตอสงคมเกยวกบผลผลต การก าจดของเสย เทคนคทางการตลาด การมสวนรวมในการรณรงคดานการเมองและอนๆ สนนท ลมรตนพนธ (2550) ไดก าหนดองคประกอบของคณภาพชวตการท างานของบคคล วาประกอบดวยคณสมบต 8 ประการดงน 1. คาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม (Adequate and Fair Compensation) หมายถง การทพนกงานไดรบรายไดและผลตอบแทนทเพยงพอและสอดคลองกบมาตรฐาน พนกงานมความรสกวามความเหมาะสมและเปนธรรม เมอเปรยบเทยบกบต าแหนงของตนและต าแหนงอนๆ ทมลกษณะงานทคลายคลงกน 2. สงแวดลอมทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ (Safe and Health Working Conditions) หมายถง การทพนกงานไดปฏบตงานในสภาพแวดลอมทเหมาะสม สถานทท างานไมไดสงผลเสยตอสขภาพและไมเสยงอนตราย 3. โอกาสทไดรบการพฒนาและใชความสามารถของบคคล (Opportunity for Developing and Using Human Capacity) หมายถง โอกาสในการสรางเสรมและพฒนาความรความสามารถของพนกงาน เพอพรอมทจะปฏบตงานและใชศกยภาพในการท างานอยางเตมท โดยพนกงานไดรบการพฒนาใหมความรความสามารถทจะปฏบต 4. โอกาสกาวหนาและความมนคงในการท างาน (Future Opportunity for Developing Continue Growth and Security) หมายถง พนกงานไดรบการสงเสรมใหเพมขดความสามารถของตนเอง มแนวทางในการเลอนต าแหนงหนาททสงขน จนประสบผลส าเรจในหนาทการท างานใหเปนทยอมรบของเพอนรวมงาน สมาชกครอบครวหรอผเกยวของ นอกจากนนสรางความมนใจในการปฏบตงานวามความมนคง ไมถกโยกยายหรอเปลยนแปลงความรบผดชอบจนขาดความมนใจในงานทรบผดชอบ 5. การมสวนรวมในการท างานและความสมพนธกบบคคลอน (Social Integration the Work Organization) หมายถง พนกงานมความรสกวาตนมคณคาตอหนวงงาน เปนสวนหนงขององคการ สามารถปฏบตงานใหประสบความส าเรจได สมาชกใหการยอมรบและรวมมอกนท างานดวยด 6. สทธสวนบคคลในการท างาน (Constitutionalism in the Work Organization) หมายถง การทพนกงานไดรบสทธในการปฏบตงานตามขอบเขตทไดรบมอบหมาย ซงตองมการก าหนดแนวทางปฏบตรวมกนและตองเคารพสทธซงกนและกน โดยพจารณาจากลกษณะความเปนสวนตว พนกงานมสทธจะปกปองขอมลเฉพาะสวนตน ครอบครว ซงไมเกยวของกบการปฏบตงานแตอยางใด มอสระในการพดและแสดงความคดเหนเกยวกบนโยบายและแนวทางการปฏบตตอผบรหาร

28

7. การท างานและการด าเนนชวตโดยรวม (Work and the Total Lift Space) หมายถง พนกงานควรไดรบการจดเวลาในการท างานของตนเองใหเหมาะสม และมความสมดลกบบทบาทชวตของตนเอง ครอบครว และกจกรรมอนๆ 8. การท างานทเปนประโยชนตอสงคม (The Social Relevance of Work Life) หมายถง กจกรรมการท างานทด าเนนไปในลกษณะทไดรบผดชอบตอสงคม การใหความรวมมอในการท ากจกรรมทเปนประโยชนตอสงคม จะกอใหเกดความรสกทมคณคา และกอใหเกดความผกพน เหนความส าคญของงานและอาชพได 2.5 งานวจยทเกยวของ ประจวบ คงอนทร (2554) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอระดบความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษท กรณศกษา : บรษท พรพฒนเทคโนโลย จ ากด (มหาชน) ในครงนมวตถประสงคเพอศกษาถงปจจยทมอทธผลตอความผกพนของพนกงาน และปจจยดานลกษณะบคคลจากกลมตวอยางประชากรเปนพนกงานของบรษท พรพฒน เทคโนโลย จ ากด (มหาชน) จ านวน 145 คน เครองมอทใชในการเกบรวมรวมขอมลคอแบบสอบถาม โดยใชโปรแกรมทางคณตศาสตรในการวเคราะหทางสถต จากผลการศกษาขอมลปจจยดานลกษณะจากผลการศกษาขอมลปจจยดานลกษณะบคคลทแตกตางกน พบวาพนกงานเพศชายมความผกพนตอองคกรมากกวาเพศหญง สวนปจจยทมผลกระทบตอระดบความผกพนตอองคการของพนกงานโดยภาพรวมมความสมพนธกนกบความผกพนตอองคการของพนกงาน โดยปจจยทมอทธพลตอความผกพนของพนกงานทง 7 ดาน อนไดแก ภาวะผน า (Leadership) วฒนธรรมหรอจดมงหมายขององคกร (Culture/Purpose) คาตอบแทนโดยรวม (Total Compensation) ความสมพนธ (Relationship) ลกษณะงาน (Work Activity) คณภาพชวต (Quality of Life) และโอกาสทไดรบ (Opportunity) มความสมพนธกนกบความผกพนตอองคการของพนกงานในระดบมาก ผลการศกษาขอมลเกยวกบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทมหาชน พบวาพนกงานมความผกพนตอองคการในภาพรวมดมาก อนมปจจย จาก 3 ดาน ไดแก ความเปนอนหนงอนเดยวกนขององคการ (Identification) การมสวนรวมในองคการ (Involvement) ดานความจงรกภกดตอองคการ (Loyalty) มความสมพนธกนกบความผกพนตอองคการของพนกงานในระดบมาก วรวรรณ ตอววฒน (2554) ศกษาเรอง คณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการ กรณศกษา ขาราชการกรมศลกากรทสงกดสวนกลาง (คลองเตย) วตถประสงคในการศกษาครงน คอ การศกษาระดบคณภาพชวตในการท างาน ระดบความผกพนตอองคการ และอทธพลของคณภาพชวตในการท างานตอการพยากรณความผกพนตอองคการของขาราชการกรมศลกากร ทสงกดสวนกลาง (คลองเตย) โดยน าแนวคดคณภาพชวตในการท างานของ Walton และแนวคดความผกพนตอ

29

องคการของ Steers เปนแนวทางในการศกษา ผลการทดสอบสมมตฐานดวยสถตการวเคราะหความถดถอยพหคณ พบวา คณภาพชวตในการท างานสามารถอธบายความผกพนตอองคการ ไดรอยละ 42.1 โดย 5 องคประกอบทมอทธพลตอความผกพนตอองคการ ไดแก ความภมใจในองคการทมคณคาทางสงคม รายไดและผลตอบแทนทเพยงพอ ยตธรรม ความสมดลระหวางชวตการท างานและชวตสวนตว ลกษณะการบรหาร ความสมพนธอนดในการท างานรวมกน สวนอก 3 องคประกอบ ไดแก สภาพแวดลอมทปลอดภยและถกสขลกษณะ โอกาสในการพฒนาศกยภาพ และความกาวหนาและความมนคง ไมมอทธพลตอความผกพนตอองคการ วรพงษ เยาหะร (2552) ศกษาเรอง ทศนคตของพนกงานทมผลตอความจงรกภกดของบรษท ท.เค.เอส.เทคโนโลย จ ากด (มหาชน) ผลการวจยพบวา ทศนคตระดบกลม ไดแก ทศนคตตอผบงคบบญชาและเพอนรวมงานมความสมพนธกบความจงรกภกดตอองคกรของพนกงาน, ทศนคตระดบองคกร ไดแก ทศนคตของพนกงานตองาน ทศนคตของพนกงานตอตวองคกร ทศนคตของพนกงานตอผลตอบแทน ทศนคตของพนกงานตอสภาพแวดลอมในการท างานมความสมพนธกบความจงรกภกดตอององคกร ทศนา แสวงศกด (2549) ไดท าการศกษาเกยวกบคณลกษณะทสงผลตอคณภาพชวตการท างานของผบรหารสถานศกษา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาปทมธาน คณลกษณะทศกษาประกอบดวย 5 ดาน คอ ความรความสามารถการใหมสวนรวม มความเพยงพอในชวต มคณธรรมจรยธรรม และความสามารถในการสอสาร สวนคณภาพชวตการท างาน 6 ดาน คอ คาตอบแทนทยตธรรมสงแวดลอมทสะดวกและปลอดภย ความกาวหนาและความมนคงในงาน ความสมดลระหวางชวตการท างานและชวตสวนตว ลกษณะการบรหารงาน และสงคมสมพนธ ผลการวจยพบวา สถานภาพสวนบคคลของผบรหารสถานศกษาสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาปทมธาน สวนมากมการศกษาสงกวาปรญญาตรประสบการณการท างานมากกวา 10 ป มสถานภาพสมรส และสงกดเขตพนทการศกษาปทมธาน เขต 2 คณลกษณะของผบรหารสถานศกษาสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาปทมธานโดยรวมและรายดาน อยในระดบมมากทสดยกเวนดานความรความสามารถและการใหมสวนรวมอยในระดบมมาก คณภาพชวตการท างานของผบรหารสถานศกษาสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาปทมธานโดยรวมและรายดานอยในระดบมมากยกเวนดานลกษณะการบรหารงาน อยในระดบมมากทสด คณลกษณะของผบรหารสถานศกษาสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาปทมธานโดยรวมและรายดาน มความสมพนธทางบวกกบคณภาพชวตการท างาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 คณลกษณะของผบรหารสถานศกษาสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาปทมธานสามารถท านายคณภาพชวตการท างานของผบรหารสถานศกษาไดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 รวมถงคณลกษณะของผบรหารดานความรความสามารถกท านายคณภาพชวตการท างานไดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 เชนกน เปรยบเทยบคณภาพชวตการท างานของ

30

ผบรหารสถานศกษาสงกดส านกงานเขตพนทปทมธาน จ าแนกตามระดบการศกษาประสบการณท างาน และสถานภาพสมรสไมแตกตางกน แตจ าแนกตามเขตพนทการศกษาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ชไมพร หนายคร (2545) ไดท าการศกษาเกยวกบพฤตกรรมผน าของหวหนากลมงานการพยาบาลส าหรบโรงพยาบาลชมชนในก ากบของรฐ ผลการวจยพบวา พฤตกรรมผน าของหวหนากลมงานการพยาบาลส าหรบโรงพยาบาลชมชนในก ากบของรฐ ม 3 ดานคอ1. ดานวสยทศน มวสยทศนกวางไกล มองภาพรวมขององคกรและชมชน เนนผปวยและชมชน เนนผปวยและชมชนเปนศนยกลาง วสยทศนสอดคลองกบองคกรและสถานการณปจจบน มวสยทศนเชงรก เนนการด าเนนการในชมชนเพอใหเกดการดแลตอเนอง มความรความสามารถในดานบรหาร สามารถด าเนนการใหองคกรไดรบการรบรองคณภาพจดองคกรใหเปนธรรมาภบาล บรหารความเปลยนแปลงได มแนวคดเชงธรกจ มหลกการบรหารเศรษฐศาสตรในดานการบรหาร สรางความพงพอใจใหเกดขนแกผรบบรการและชมชน จดบรการพยาบาลใหมคณภาพไดตามมาตรฐานวชาชพ ในดานการวชาการ รทศทางของระบบบรหารสขภาพทงไทยและสากล มความรเกยวกบพระราชบญญตองคการมหาชน ความรเกยวกบบทบาทผน าทางการพยาบาลชมชน ดานบคลกภาพ ทางดานรายกาย มสขภาพด มนษยสมพนธสามารถทานตอแรงกดดน โดยวพากษวจารณและสอสารไดเหมาะสม ดานจตใจ แสดงความเขาใจและรบรดวยความจรงใจ แสดงออกถงความรสกในสทธอนชอบธรรมมภาวะผน า ผน าบารม ผน าการเปลยนแปลง ผน าแบบประชาธปไตย ดานการตดตอสอสาร สามารถตดตอสอสารไดทงแนวดง แนวราบ และครอมสายงาน เปนการสอสารแบบไมเปนทางการและการสอสารแบบ 2 ทาง 2. ดานการบรหารงาน การมอบหมายงานใชการบรหารแบบมสวนรวม ชแนะ ชวยเหลอเมอเกดปญหา ประเมนผลส าเรจของงานจากผลลพธ การประสานงาน มการสอสาร 2 ทาง ทงภายในองคกรและชมชนทงเปนทางการและไมเปนทางการ การจดระบบธรรมาภบาล มการกระจายอ านาจสผใตบงคบบญชาและชมชนมการบรการแบบมสวนรวม โปรงใสตรวจสอบไดโดยใหชมชน คณะกรรมการตรวจสอบภายใน (board) ทมสหสาขาวชาชพและพยาบาลประจ าการ ประเมนโดยมเกณฑชวดชดเจน เปดเผยขอมล หวหนากลมงานการพยาบาล ควรถกตรวจสอบจากผใตบงคบบญชา3. ดานการสรางความสมพนธในชมชนและหนวยงานตาง ๆ โดยการสรางความไววางใจ เชอมนศรทธาใหเกดขน ศกษาปญหาทมผลตอคณภาพชวตของประชาชน หาแนวรวมทงในโรงพยาบาลและชมชนเพอน าบรการทไดคณภาพ ประสทธภาพประสทธผลสชมชน สภาวด วรยะโกวนท (2548) ไดท าการศกษาเกยวกบความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล ลกษณะงาน คณภาพชวตการท างาน กบการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานของพยาบาลวชาชพ ศกษาเฉพาะพยาบาลวชาชพสงกดฝายการพยาบาล ผลการศกษาพบวา ระดบการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานอยในระดบปานกลาง ทง 4 องคประกอบ คอ ดาน

31

การวางแผน การจดการ การน าและการควบคม โดยดานการน ามคาเฉลยมากทสด แสดงวาพยาบาล มการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานดานการน ามากทสด รองลงมา คอ ดานการควบคม การจดการและการวางแผน ในดานลกษณะงาน 5 มต พบวาพยาบาลมความคดเหนและการรบรคณคาลกษณะงานในระดบสง โดยมองวาเปนงานทมความส าคญ และมคณคาตอผรบบรการ องคการและตอตนเอง ในดานคณภาพชวตการท างาน การรบรอยในระดบปานกลาง แตมองวาดานคาตอบแทนทไดรบมความไมเหมาะสมกบภาระหนาททตองปฏบตและรบผดชอบอยางสง ในดานของความสมพนธ ลกษณะงาน คณภาพชวต การท างาน กบการตดสนใจแบบมสวนรวม ในกระบวนการการบรหารของพยาบาลวชาชพ พบวามความสมพนธในระดบปานกลาง (Moderate Association) ระหวางลกษณะงาน คณภาพชวตการท างานกบการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารของพยาบาลวชาชพ ทระดบนยส าคญทางสถตท .05 ดานปจจยสวนบคคล พบวาไมมความสมพนธกบการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานของพยาบาลวชาชพ ทระดบนยส าคญทางสถตท .05 ปญหาและอปสรรค ตอการตดสนใจแบบมสวนรวม ทพบ คอ ดานคาตอบแทนทเพยงพอและสวสดการ เสนอผบรหารใหม "การส ารวจคาตอบแทน" และ "ดานสวสดการทมประสทธภาพ" ทมผลตอความพงพอใจและเสรมสรางแรงจงใจในการบรหารแบบมสวนรวม ความทมเทใหองคการ เพอใหเกดการบรหารทมประสทธภาพ พชราภรณ ดวงชน (2545) ไดท าการศกษาเกยวกบคณภาพชวตการท างานทสงผลตอการปฏบตงานของบคลากรหนวยงานสงกดสภาครสจกรในประเทศไทย ผลการวจย พบวา 1) ระดบคณภาพชวตการท างานของบคลากรหนวยงานสงกดสภาครสตจกรในประเทศไทยโดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง และเมอแยกพจารณาเปนรายดาน พบวา องคประกอบคณภาพชวต 2 ดาน อยในระดบมาก ไดแก ดานการจดองคการและการบรหาร และประชาธปไตยในการท างาน ตามล าดบ สวนองคประกอบคณภาพชวตอก 8 ดานอยในระดบปานกลาง โดยมความเจรญกาวหนาและความมนคงในงาน อยในล าดบสดทาย ส าหรบการปฏบตงานของบคลากรหนวยงานสงกดสภาครสตจกรในประเทศไทย ทงโดยภาพรวมและรายดานอยในระดบปานกลาง ไดแก งานแผนและเสรมสรางชมชน งานบรหารทวไป และงานสงเสรมการศกษาศาสนาและวฒนธรรม ตามล าดบ 2) การสอสารและการประสานงาน สงผลตอการปฏบตงานทงโดยภาพรวมและทกงานการจดระบบงานในส านกงาน สงผลตอการปฏบตงานทงโดยภาพรวมและสองงาน คอ งานบรหารทวไป และงานแผนงานและเสรมสรางชมชน การพฒนาความสามารถของบคคลสงผลตอการปฏบตงานทงโดยภาพรวมและงานแผนงานและเสรมสรางชมชน และความเจรญกาวหนาและความมนคงในงานสงผลตองานบรหารทวไป การสอสารและการประสานงาน สงผลตอการปฏบตงานทงโดยภาพรวมและทกงานการจดระบบงานในส านกงาน สงผลตอการปฏบตงานทงโดยภาพรวมและสองงาน คอ งานบรหารทวไป และงานแผนงานและเสรมสรางชมชน การพฒนาความสามารถของบคคลสงผลตอการปฏบตงานทงโดยภาพรวมและ

32

งานแผนงานและเสรมสรางชมชน และความเจรญกาวหนาและความมนคงในงานสงผลตองานบรหารทวไป

บทท 3 ระเบยบวธวจย

งานวจยเรอง การศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการ

ด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ของพนกงานบรษทเทเลคอม ในเขตกรงเทพมหานคร มระเบยบวธการวจยดงน

3.1 ประเภทและรปแบบการวจย 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรอบรวมขอมล 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล

3.1 ประเภทและรปแบบการวจย

งานวจยฉบบนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทมรปแบบการวจยโดยใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Closed-end Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลภาวะผน า ขอมลเกยวกบกระบวนการในการวางแผน ขอมลเกยวกบการประสานงานและการด าเนนงานและขอมลเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน

3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 4 สวนดงน 3.1.1.1 ขอมลคณสมบตสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา และรายได โดยมระดบการวดดงน เพศ ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) อาย ระดบการวดแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) สถานภาพ ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) ระดบการศกษา ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) รายได ระดบการวดแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) 3.1.1.2 ขอมลเกยวกบภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ประกอบดวยดานลกษณะผน าและภาวะผน า ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม ดานมนษยสมพนธ ดานความสามารถในการสอสารและการจงใจและดานการจดระบบ/กลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ

34

ลกษณะของแบบสอบถามเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ของลเคอรท (Likert) โดยใชระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) แบงเปน 5 ระดบ โดยใหเลอกตอบไดเพยง 1 ค าตอบ ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน

1. ระดบเหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 2. ระดบเหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 2 3. ระดบเหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4. ระดบเหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 4 5. ระดบเหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 5

เมอรวบรวมขอมลและแจกแจงความถแลว จะใชคะแนนเฉลยของกลมประชากรมาพจารณาความถ ผวจยใชเกณฑเฉลยในการอภปรายผลค านวณ (กลยา วานชยบญชา, 2542, หนา 29) การค านวณชวงคะแนนจากสตร ดงน

ชวงคะแนน = คะแนนสงสด – คะแนนต าสด จ านวนระดบ

ส าหรบการวจยครงนไดชวงคะแนนเทากบ 5 – 1 = 0.80 5

เกณฑการแปลความหมายของระดบความคดเหน 4.21 – 5.00 เหนดวยมากทสด 3.41 – 4.20 เหนดวยอยางมาก 2.61 – 3.40 เหนดวยปานกลาง 1.81 – 2.60 เหนดวยนอย 1.00 – 1.80 เหนดวยนอยมาก

3.1.1.3 ขอมลเกยวกบกระบวนการวางแผนทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ซงประกอบดวยดานการวางแผน ดานการจดโครงสรางองคกร ดานการน า และดานการควบคม ลกษณะของแบบสอบถามเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ของลเคอรท (Likert) โดยใชระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) แบงเปน 5 ระดบ โดยใหเลอกตอบไดเพยง 1 ค าตอบ ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน

1. ระดบเหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1

35

2. ระดบเหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 2 3. ระดบเหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4. ระดบเหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 4 5. ระดบเหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 5

เมอรวบรวมขอมลและแจกแจงความถแลว จะใชคะแนนเฉลยของกลมประชากรมาพจารณาความถ ผวจยใชเกณฑเฉลยในการอภปรายผลค านวณ (กลยา วานชยบญชา, 2542, หนา 29)การค านวณชวงคะแนนจากสตร ดงน




3.1.1.4 ขอมลเกยวกบการประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ลกษณะของแบบสอบถามเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ของลเคอรท (Likert) โดยใชระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) แบงเปน 5 ระดบ โดยใหเลอกตอบไดเพยง 1 ค าตอบ ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน


36





3.1.1.5 ขอมลเกยวกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร ลกษณะของแบบสอบถามเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ของลเคอรท (Likert) โดยใชระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) แบงเปน 5 ระดบ โดยใหเลอกตอบไดเพยง 1 ค าตอบ ส าหรบการวดระดบคณภาพชวตในการท างานในองคกรจะมระดบการวดดงน




37


เกณฑการแปลความหมายของระดบความคดเหน 4.21 – 5.00 เหนดวยมากทสด 3.41 – 4.20 เหนดวยอยางมาก 2.61 – 3.40 เหนดวยปานกลาง 1.81 – 2.60 เหนดวยนอย 1.00 – 1.80 เหนดวยนอยมาก 3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการทดสอบ

ความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถาม (Questionnaire) 3.1.2.1 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test)

งานวจยนจะน าแบบสอบถามทสรางเสรจแลวมอบใหกบผทรงคณวฒ ตรวจสอบความถกตองของเนอหาและท าการแกไขตามขอเสนอแนะและขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย

3.1.2.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) หลงจากผทรงคณวฒไดตรวจสอบความถกตองของเนอหา และผวจยไดแกไขแบบสอบถามเรยบรอยแลว ผวจยจะตองน าแบบสอบถามไปท าการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยการท าการแจกแบบสอบถามกบกลมตวอยางทมสภาพความเปนกลมตวอยางตามเงอนไข คอพนกงานบรษทเทเลคอม เขตจตจกร กรงเทพมหานคร จ านวน 30 คน เพอท าการตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคา ครอนบารค แอลฟา (Cronbach’s Alpha Analysis Test) ซงไดคาเทากบ 0.896 ซงมคามากกวา 0.70 ซงเปนคาขนต าทยอมรบได ซงถาคาทไดต ากวา 0.70 จะตองไปท าการปรบแบบสอบถามใหม เพอใหคา ครอนบารค แอลฟามคามากกวาหรอเทากบ 0.70 หลงจากนน จงน าแบบสอบถามจ านวน 400 ชดไปใหกลมตวอยางทไดก าหนดไวไดตอบค าถามตามระยะเวลาทก าหนดไวในการศกษา 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาในครงนเปนพนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยจงก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และคาความคลาดเคลอนทระดบรอยละ ± 5 ซงไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 400 คน

38

3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล ส าหรบกระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวม ผวจยไดด าเนนการเกบขอมลตามขนตอนดงน คอ 3.3.1 ผวจยอธบายรายละเอยดเกยวกบเนอหาภายในแบบสอบถามและวธการตอบแกทมงานทแจกแบบสอบถามใหเขาใจในรายละเอยดตาง ๆ ของแบบสอบถาม 3.3.2 ผวจยและทมงาน เขาไปยงสถานทตองการศกษาตามทระบไวขางตน 3.3.3 ผวจยและทมงาน ไดแจกแบบสอบถามใหกบกลมเปาหมาย และใหกลมเปาหมายกรอกแบบสอบถาม หากระหวางการกรอกแบบสอบถาม ถาผตอบมขอสงสยเกยวกบค าถามในแบบสอบถาม ผวจยและทมงานจะตอบขอสงสยนนทนท และรอจนกวาผตอบแบบสอบถามตอบค าถามครบถวน 3.3.4 ท าการเกบรวบรวมแบบสอบถาม แลวน ามาตรวจสอบความถกตองและความสมบรณของการตอบแบบสอบถาม 3.3.5 จดท าขอมลโดยการก าหนดรหสแปรขอมล 3.3.6 น าขอมลไปวเคราะหทางสถตดวยโปรแกรมส าเรจรป 3.4 สมมตฐานการวจย การศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร มสมมตฐานการวจยดงน 3.4.1 ภาวะผน าดานลกษณะผน าและภาวะผน า ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม ดานมนษยสมพนธ ดานความสามารถในการสอสารและการจงใจและ ดานการจดระบบ/กลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพมอทธพลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร 3.4.2 กระบวนการในการวางแผนดานการวางแผน ดานการจดโครงสรางองคกร ดานการน า และดานการควบคมมอทธพลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร

3.4.3 การประสานงานและการด าเนนงานมอทธพลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร การสมมตฐานทงสามขอ จะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

39

3.5 วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจย วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก

3.5.1. การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ไดแก การวเคราะห สมมตฐานทง 3 ขอ โดยมการใชสถตการวจย ดงน

3.5.2.1 สมมตฐานท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

3.5.2.2 สมมตฐานท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

3.5.2.3 สมมตฐานท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

40

บทท 4 การวเคราะหขอมล

ผลการวจยเรองการศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการ

ด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรของพนกงานบรษทเทเลคอม ในเขต กรงเทพมหานครมผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะห สมมตฐานทง 3 ขอ โดยมการใชสถตการวจย ดงน

4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปสวนบคคล ของพนกงานบรษทเทเลคอมในเขต กรงเทพมหานคร ขอมลทวไปของผกรอกแบบสอบถาม ประกอบดวยเพศ อาย ระดบการศกษา และระดบรายได มรายละเอยดดงน ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน (คน) รอยละ (%) ชาย 208 52.00 หญง 192 48.00

รวม 400 100.00

41

จากตารางท 4.1 พบวา ผตอบแบบสอบถามเปนเพศชาย จ านวน 208 คน คดเปนรอยละ 52.00 และเปนเพศหญง จ านวน 192 คน คดเปนรอยละ 48.00 ตารางท 4.2: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามอาย

อาย จ านวน (คน) รอยละ (%)

ต ากวา 21 ป 12 3.00 21 – 30 ป 166 41.50 31 – 40 ป 160 40.00 41 – 50 ป 36 9.00 มากกวา 50 ป 26 6.50

รวม 400 100.00 จากตาราง 4.2 พบวา อายของผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มอายระหวาง 21 – 30 ป จ านวน 166 คน คดเปนรอยละ 41.50 รองลงมาคอ อายระหวาง 31 – 40 ป จ านวน 160 คน คดเปนรอยละ 40.00 อาย 41 - 50 ป จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.00 มากกวา 50 ป จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.50 และอนดบสดทายไดแกอายต ากวา 21 ป จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.00 ตารางท 4.3: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน (คน) รอยละ (%) ต ากวาปรญญาตร 38 9.50 ปรญญาตร 232 58.00 สงกวาปรญญาตร 130 32.50

รวม 400 100.00 จากตาราง 4.3 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 232 คน คดเปนรอยละ 58.00 รองลงมาคอสงกวาปรญญาตร จ านวน 130 คน คดเปนรอยละ 32.50 และระดบต ากวาปรญญาตร จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 9.50

42

ตารางท 4.4: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามระดบรายได

ระดบรายได จ านวน (คน) รอยละ (%)

นอยกวา 10,000 บาท 8 2.00 10,000 – 20,000 บาท 66 16.50 20,001 – 30,000 บาท 81 20.25 30,001 – 40,000 บาท 74 18.50 40,001 บาท ขนไป 171 42.75

รวม 400 100.00

จากตาราง 4.4 พบวา ผกรอกแบบสอบถามสวนใหญมรายได 40,001 บาท ขนไป จ านวน 171 คน คดเปนรอยละ 42.75 รองลงมาคอมรายได 20,001 – 30,000 บาท จ านวน 81 คน คดเปนรอยละ 20.25 ล าดบตอมามรายได 30,001 – 40,000 บาท จ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 18.50 และรายได 10,000 – 20,000 บาท จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 16.50 อนดบสดทายมรายไดนอยกวา 10,000 บาท จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.00

สวนท 2 ผลการวเคราะหความส าคญของภาวะผน าทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ตารางท 4.5: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานลกษณะผน าและภาวะผน า

ดานลกษณะผน าและภาวะผน า คาเฉลย คาสวน

เบยงเบนมาตรฐาน

แปลคา

1. การแตงกายเหมาะสมกบโอกาสตางๆ 4.74 0.626 เหนดวยมากทสด 2. การมคณธรรมและจรยธรรม 4.89 0.336 เหนดวยมากทสด 3. การปฏบตตนตามจรรยาบรรณของผบรหารตามขอบงคบขององคกร

4.85 0.380 เหนดวยมากทสด

4. ความรอบร มทกษะและประสบการณเกยวกบงานทปฏบต


(ตารางมตอ)

43

ตารางท 4.5 (ตอ): แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานลกษณะผน าและ ภาวะผน า

ดานลกษณะผน าและภาวะผน า คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

แปลคา

5. การสงเสรมการท างานเปนทม 4.68 0.655 เหนดวยมากทสด 6. การตดสนใจเหมาะสมกบสถานการณ 4.82 0.485 เหนดวยมากทสด 7. การรบฟงปญหาและสามารถแกไขปญหาของหนวยงาน


รวม 4.80 0.484 เหนดวยมากทสด

จากตาราง 4.5 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยเกยวกบลกษณะผน าและภาวะผน าทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.80 และสวนเบยงเบนมาตรฐานท 0.484 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยในการมคณธรรมและจรยธรรม, การปฏบตตนตามจรรยาบรรณของผบรหารตามขอบงคบขององคกร การรบฟงปญหาและสามารถแกไขปญหาของหนวยงาน การตดสนใจเหมาะสมกบสถานการณ ความรอบร มทกษะและประสบการณเกยวกบงานทปฏบต การแตงกายเหมาะสมกบโอกาสตางๆ การสงเสรมการท างานเปนทม โดยมคาเฉลยเทากบ 4.89, 4.85, 4.83, 4.82, 4.80, 4.74, 4.68 ตามล าดบ และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.336, 0.380, 0.430, 0.485, 0.473, 0.626, 0.655 ตามล าดบ

44

ตารางท 4.6: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม

ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม

คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

แปลคา

1. การมจตส านกและมความรบผดชอบในหนาท


2. การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยเทาเทยมกน


3. การมความโปรงใสในการด าเนนงาน สามารถตรวจสอบได


4. การเปดเผยขอมลตรงตามความตองการของผมสวนไดสวนเสยภายใตกฏระเบยบ


5. การมวสยทศนโดยมองการสรางมลคาเพมใหแกองคกร


6. การสงเสรมใหมการก ากบดแลใหเปนไปตามจรรยาบรรณทด



จากตาราง 4.6 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยเกยวกบการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรมทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.82 และสวนเบยงเบนมาตรฐานท 0.479 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยในการมจตส านกและมความรบผดชอบในหนาท การสงเสรมใหมการก ากบดแลใหเปนไปตามจรรยาบรรณทด การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยเทาเทยมกน การมความโปรงใสในการด าเนนงาน สามารถตรวจสอบได การมวสยทศนโดยมองการสรางมลคาเพมใหแกองคกร การเปดเผยขอมลตรงตามความตองการของผมสวนไดสวนเสยภายใตกฎระเบยบ โดยมคาเฉลย 4.84 ซงเทากนระหวางการมจตส านกและมความรบผดชอบในหนาทกบการสงเสรมใหมการก ากบดแลใหเปนไปตามจรรยาบรรณทด คาเฉลย 4.83

45

ซงเทากนระหวางการปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยเทาเทยมกนและการมความโปรงใสในการด าเนนงาน สามารถตรวจสอบได 4.80, 4.78 ตามล าดบ และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.473, 0.420, 0.458, 0.508, 0.496, 0.521 ตามล าดบ ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานมนษยสมพนธ

ดานมนษยสมพนธ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

แปลคา

1. การมมนษยสมพนธทดเปนทยอมรบ 4.83 0.449 เหนดวยมากทสด 2. การยอมรบความคดเหนของบคลากร


3. การเปดโอกาสใหบคลากรทกระดบปรกษาหารอได

4.07 1.219 เหนดวยอยางมาก

รวม 4.56 0.720 เหนดวยมากทสด จากตาราง 4.7 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยเกยวกบดานมนษยสมพนธทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรโดยมคาเฉลยเทากบ 4.56 และสวนเบยงเบนมาตรฐานท 0.720 เมอพจารณาเปนรายขอ ตอบแบบสอบถามเหนดวยกบ การมมนษยสมพนธทดเปนทยอมรบ การยอมรบความคดเหนของบคลากร การเปดโอกาสใหบคลากรทกระดบปรกษาหารอได โดยมคาเฉลยเทากบ 4.83, 4.79, 4.07 ตามล าดบ โดยมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.449, 0.493, 1.219 ตามล าดบ

46

ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานความสามารถในการสอสารและการจงใจ

ดานความสามารถในการสอสาร และการจงใจ


แปลคา

1. การใชวธการสอสารไดอยางมประสทธภาพ


2. การมความสามารถในการจงใจ 4.81 0.491 เหนดวยมากทสด 3. การสามารถชแจงใหบคลากรเขาใจวตถประสงคของการปฏบตงานตางๆ



จากตาราง 4.8 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยเกยวกบดานความสามารถในการสอสารและการจงใจทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.83 และสวนเบยงเบนมาตรฐานท 0.453 เมอพจารณาเปนรายขอ พบผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบการสอสารไดอยางมประสทธภาพและการสามารถชแจงใหบคลากรเขาใจวตถประสงคของการปฏบตงานตางๆ โดยมคาเฉลยเทากบ 4.84 และอนดบสดทายการมความสามาถในการจงใจมคาเฉลยเทากบ 4.81 โดยมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.412, 0.455, 0.491 ตามล าดบ

47

ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการจดระบบ/กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ

ดานการจดระบบ/กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ


แปลคา

1. การมอบหมายงานไดตรงกบความสามารถของบคลากร


2. การจดท าระบบ บรหารจดการทมประสทธภาพ


3. การน าระบบประกนคณภาพมาบรหาร 4.81 0.458 เหนดวยมากทสด 4. การตดตามผลและประเมนผลการบรหารจดการองคกร


5. การน าผลการประเมนมาปรบปรงประสทธภาพในการปฏบตงาน



จากตาราง 4.9 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยเกยวกบการจดระบบ/กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.82 และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.449 เมอพจารณาเปนรายขอ พบผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบการมอบหมายงานไดตรงกบความสามารถของบคลากร การจดท าระบบบรหารจดการทมประสทธภาพ การน าผลการประเมนมาปรบปรงประสทธภาพในการปฏบตงาน และการน าระบบประกนคณภาพมาบรหารซงมคาเฉลยเทากบการตดตามผลและประเมนผลการบรหารจดการองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.84, 4.83, 4.82, 4.81 ตามล าดบ โดยมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.432, 0.453, 0.441, 0.458, 0.459 ตามล าดบ

สวนท 3 ผลการวเคราะหความส าคญของกระบวนการในการวางแผนทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร

48

ตารางท 4.10: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการวางแผน

ดานการวางแผน


แปลคา

1. ผบรหารและบคลากรรวมกนวเคราะหสภาพแวดลอมในบรษทเพอหาจดออน จดแขงและรวมกนวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกบรษทเพอทราบถงโอกาสและอปสรรคในการพฒนาบรษท


2. มการน าผลการวเคราะหสภาพแวดลอมมาก าหนดกลยทธในการพฒนาบรษทโดยผบรหารและบคลากรรวมกนก าหนดทศทางในการพฒนาบรษทอยางชดเจน


3. ผบรหารสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมในการก าหนดวสยทศน ปรชญา และเปาหมายของบรษทโดยแจงใหบคลากรทราบเกยวกบเปาหมายของบรษทอยางชดเจน



จากตาราง 4.10 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยเกยวกบการวางแผนทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.81 และสวนเบยงเบนมาตรฐานท 0.460 เมอพจารณาเปนรายขอ พบผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบการน าผลการวเคราะหสภาพแวดลอมมาก าหนดกลยทธในการพฒนาบรษทโดยผบรหารและบคลากรรวมกนก าหนดทศทางในการพฒนาบรษทอยางชดเจน ซงเทากบ ผบรหารสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมในการก าหนดวสยทศน ปรชญา และเปาหมายของบรษทโดยแจงใหบคลากรทราบเกยวกบเปาหมายของบรษทอยางชดเจน อนดบสดทายผบรหารและบคลากรรวมกนวเคราะหสภาพแวดลอมในบรษทเพอหา

49

จดออน จดแขงและรวมกนวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกบรษทเพอทราบถงโอกาสและอปสรรคในการพฒนาบรษทอยางชดเจน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.81, 4.80 ตามล าดบ โดยมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.439, 0.472, 0.468 ตามล าดบ ตารางท 4.11: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการจดโครงสรางองคกร

ดานการจดโครงสรางองคกร

คา เฉลย

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

แปลคา

1. ระดมความคดของผมสวนรวมในการระบการบรการและผลผลต โดยใหรายละเอยดเกยวกบการบรการ ผลผลตหลกทบรษทจะพฒนาขนมาเพอใหบรรลเปาหมายของวสยทศนและก าหนดแนวทางในการด าเนนงานโดยพจารณาผลการวเคราะหสถานภาพขององคกร


2. ก าหนดวตถประสงคเฉพาะและก าหนดตวชวดความส าเรจทจะบรรลวตถประสงคในแตละดานโดยระบภาพความส าเรจของบรษททตองการทคาดวาจะตองเกดขนในอนาคต 3-5 ป ขางหนา


3. วเคราะหความเปนไปไดของทางเลอกในแตละทางแลวเปรยบเทยบทางเลอกและตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด เพอก าหนดเปนกลยทธของบรษทโดยระบแผนงาน/ โครงการ/กจกรรม ผลทจะไดรบและแนวทางการปฏบต ตามกลยทธ เพอใหบรรลวสยทศนของบรษท


4. บคลากรทกฝายมความเขาใจกระบวนการการวางแผนกลยทธของบรษทและมสวนรวมในการวางแผนกลยทธของบรษทโดยมการตรวจสอบความส าเรจดานผลผลตและผลลพธของบรษท



50

จากตาราง 4.11 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยเกยวกบการจดโครงสรางองคกรทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.81 และสวนเบยงเบนมาตรฐานท 0.458 เมอพจารณาเปนรายขอ พบผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบการก าหนดวตถประสงคเฉพาะและก าหนดตวชวดความส าเรจทจะบรรลวตถประสงคในแตละดานโดยระบภาพความส าเรจของบรษททตองการทคาดวาจะตองเกดขนในอนาคต 3-5 ป ขางหนา วเคราะหความเปนไปไดของทางเลอกในแตละทางแลวเปรยบเทยบทางเลอกและตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด เพอก าหนดเปนกลยทธของบรษทโดยระบแผนงาน/โครงการ/กจกรรม ผลทจะไดรบและแนวทางการปฏบตามกลยทธเพอใหบรรลวสยทศนของบรษท บคลากรทกฝายมความเขาใจกระบวนการวางแผนกลยทธของบรษทและมสวนรวมในการวางแผนกลยทธของบรษทโดยมการตรวจสอบความส าเรจดานผลผลตและผลลพธของบรษท ระดมความคดของผมสวนรวมในการระบการบรการและผลผลต โดยใหรายละเอยดเกยวกบการบรการ ผลผลตหลกทบรษทจะพฒนาขนมาเพอใหบรรลเปาหมายของวสยทศนและก าหนดแนวทางในการด าเนนงานโดยพจารณาผลการวเคราะหสถานภาพขององคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.84, 4.82, 4.81, 4.78 ตามล าดบ โดยมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.422, 0.424, 0.454, 0.531 ตามล าดบ ตารางท 4.12: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการน า

ดานการน า


แปลคา

1. ก าหนดหนาทความรบผดชอบโดยแตงตงคณะท างานอยางชดเจนและจดท าปฏทนการปฏบตงาน โดยก าหนดระยะเวลาการด าเนนการตามกลยทธของบรษทอยางชดเจน


2. จดเตรยมขอมลสารสนเทศทเปนปจจบนถกตองชดเจนและครอบคลมภารกจของบรษทโดยสรางความเขาใจในบทบาทหนาทของผมสวนรวมในการวางแผนกลยทธของบรษท


(ตารางมตอ)

51

ตารางท 4.12 (ตอ): แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการน า



แปลคา

3. ก าหนดใหทกฝายทเกยวของไดมสวนรวมระดมความคดในการด าเนนงานตามกลยทธของบรษทโดยก าหนดใหทกฝายทเกยวของปฏบตตามกลยทธตามปฏทนปฏบตงานและปฏบตตามแผนกลยทธทวางไว


4. มการจดท าแผนปฏบตการทสอดคลองกบแผนกลยทธ มการปฏบตตามแผนกลยทธ และมการจดฝกอบรมเพอใหบคลากรสามารถด าเนนการตามแผนกลยทธ



จากตาราง 4.12 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยเกยวกบดานการน าทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.82 และสวนเบยงเบนมาตรฐานท 0.442 เมอพจารณาเปนรายขอ พบผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบการจดเตรยมขอมลสารสนเทศทเปนปจจบนถกตองชดเจนและครอบคลมภารกจของบรษทโดยสรางความเขาใจในบทบาทหนาทของผมสวนรวมในการวางแผนกลยทธของบรษท ซงมคาเฉลยเทากบการก าหนดใหทกฝายทเกยวของไดมสวนรวมระดมความคดในการด าเนนงานตามกลยทธของบรษทโดยก าหนดใหทกฝายทเกยวของปฏบตตามกลยทธตามปฏทนปฏบตงานและปฏบตตามแผนกลยทธทวางไว ก าหนดหนาทความรบผดชอบโดยแตงตงคณะท างานอยางชดเจนและจดท าปฏทนการปฏบตงานโดยก าหนดระยะเวลาการด าเนนการตามกลยทธของบรษทอยางชดเจน มการจดท าแผนปฏบตการทสอดคลองกบแผนกลยทธ มการปฏบตตามแผนกลยทธและมการจดฝกอบรมเพอใหบคลากรสามารถด าเนนการตามแผนกลยทธ โดยมคาเฉลยเทากบ 4.83, 4.82, 4.80 ตามล าดบ โดยมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.422, 0.430, 0.428, 0.488 ตามล าดบ

52

ตารางท 4.13: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามดานการควบคม

ดานการควบคม


แปลคา

1. การแตงตงคณะกรรมการตดตามและประเมนกลยทธของบรษท การก าหนดปฏทนการประเมนกลยทธของบรษทและการสรางเครองมอในการประเมนกลยทธใหครอบคลมและสอดคลองภารกจ


2. การตดตามประเมนกลยทธโดยใชเครองมอทสรางขนตามปฏทนทก าหนดและวเคราะหผลการตดตามประเมนกลยทธจากการใชเครองมอทสรางขน


3. จดท ารายงานผลใหผบรหารทราบโดยปรบปรง แกไขกลยทธของบรษททบกพรองใหดขนและตดตามผลการปรบปรงแกไขกลยทธของบรษท



จากตารางท 4.13 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบดานการควบคมทสงผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.82 และสวนเบยงเบนมาตรฐานท 0.439 เมอพจารณาเปนรายขอ พบผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบการตดตามประเมนกลยทธโดยใชเครองมอทสรางขนตามปฏทนทก าหนดและวเคราะหผลการตดตามประเมนกลยทธจากการใชเครองมอทสรางขน จดท ารายงานผลใหผบรหารทราบโดยปรบปรง แกไขกลยทธของบรษททบกพรองใหดขนและตดตามผลการปรบปรงแกไขกลยทธของบรษท การแตงตงคณะกรรมการตดตามและประเมนกลยทธของบรษท การก าหนดปฏทนการประเมนกลยทธของบรษทและการสรางเครองมอในการประเมนกลยทธใหครอบคลมและสอดคลองภารกจ โดยมคาเฉลยเทากบ 4.85, 4.83, 4.79 ตามล าดบ โดยมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.393, 0.434, 0.489 ตามล าดบ

53

สวนท 4 ผลการวเคราะหความส าคญของการประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ตารางท 4.14: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามการประสานงานและการ

ด าเนนงาน

การประสานงานและการด าเนนงาน คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

แปลคา

1. การสอสารแบบสองทาง : บนลงลาง และ ลางขนบน


2. การหมนเวยนงาน 4.21 1.018 เหนดวยมากทสด 3. การท างานเปนทม 4.70 0.623 เหนดวยมากทสด 4. การประสานงานขามสายงาน 4.63 0.655 เหนดวยมากทสด 5. กจกรรมสมพนธภายในสายงาน 4.57 0.694 เหนดวยมากทสด 6. กจกรรมสมพนธระหวางสายงาน 4.46 0.731 เหนดวยมากทสด 7. บรรยากาศในการท างานแบบพนอง 4.59 0.659 เหนดวยมากทสด 8. การปลกฝงวฒนธรรมองคกร 4.43 0.841 เหนดวยมากทสด 9. การสรางความสมพนธกบหนวยงานภายนอก


10. การมตวชวดความส าเรจของงาน 4.81 0.477 เหนดวยมากทสด

รวม 4.53 0.713 เหนดวยมากทสด จากตาราง 4.14 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยเกยวกบการประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.53 และสวนเบยงเบนมาตรฐานท 0.713 เมอพจารณาเปนรายขอ พบผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบการมตวชวดความส าเรจของงาน การท างานเปนทม การประสานงานขามสายงาน บรรยากาศในการท างานแบบพนอง กจกรรมสมพนธภายในสายงานซงเทากบการสรางความสมพนธกบหนวยงานภายนอก กจกรรมสมพนธระหวางสายงาน การปลกฝงวฒนธรรมองคกร การสอสารแบบสองทาง : บนลงลางและลางขนบน การหมนเวยนงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.81, 4.70, 4.63, 4.59, 4.57, 4.46, 4.43, 4.35, 4.21

54

ตามล าดบ โดยมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.477, 0.623, 0.655, 0.659, 0.694, 0.672, 0.731, 0.841, 0.757, 1.018 ตามล าดบ

สวนท 5 ผลการวเคราะหความส าคญของคณภาพชวตในการท างานในองคกร ตารางท 4.15: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามคณภาพชวตในการท างานใน

องคกร

คณภาพชวตในการท างานในองคกร


แปลคา

1. รายไดและผลตอบแทนทเพยงพอ ยตธรรม 4.82 0.561 เหนดวยมากทสด 2. สภาพแวดลอมทปลอดภยและถก

สขลกษณะ 4.80 0.502 เหนดวยมากทสด

3. โอกาสในการพฒนาศกยภาพ 4.83 0.495 เหนดวยมากทสด 4. ความกาวหนาและความมนคง 4.86 0.413 เหนดวยมากทสด 5. ความสมพนธอนดในการท างานรวมกน 4.81 0.526 เหนดวยมากทสด 6. ลกษณะการบรหาร 4.83 0.456 เหนดวยมากทสด 7. ความสมดลระหวางชวตการท างานและ

ชวตสวนตว 4.73 0.593 เหนดวยมากทสด

8. ความภมใจในองคกรทมคณคาทางสงคม 4.79 0.529 เหนดวยมากทสด

รวม 4.81 0.51 เหนดวยมากทสด จากตาราง 4.15 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยเกยวกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.81 และสวนเบยงเบนมาตรฐานท 0.51 เมอพจารณาเปนรายขอ พบผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบความกาวหนาและความมนคง โอกาสในการพฒนาศกยภาพซงมคาเฉลยเทากบลกษณะการบรหาร รายไดและผลตอบแทนทเพยงพอ ยตธรรม ความสมพนธอนดในการท างานรวมกน สภาพแวดลอมทปลอดภยและถกสขลกษณะ ความภมใจในองคกรทมคณคาทางสงคม ความสมดลระหวางชวตการท างานและชวตสวนตว โดยมคาเฉลยเทากบ 4.86, 4.83, 4.82, 4.81, 4.80, 4.79, 4.73 ตามล าดบ โดยมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.413, 0.495, 0.456, 0.561, 0.526, 0.502, 0.529, 0.593 ตามล าดบ

55

4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะห

สมมตฐานทง 3 ขอ โดยมการใชสถตวจย ดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการ

ถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรภาวะผน า มอทธพลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ดงปรากฏผลดงตารางท 4.16 ตารางท 4.16: แสดงการทดสอบสมมตฐานขอท 1

การศกษาภาวะผน า สมประสทธการถดถอย

(Beta)

คา t Sig (P - Value)

1. ปจจยดานลกษณะผน าและภาวะผน า .157 2.448 .015* 2. ปจจยดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม

.253 3.781 .000*

3. ปจจยดานมนษยสมพนธ .018 .377 .707 4. ปจจยดานความสามารถในการสอสารและการจงใจ

.060 .891 .373

5. ปจจยดานการจดระบบ/กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ

.228 3.249 .001*

R2 = 0.640, F-Value = 54.740, n = 400, P-Value ≤ 0.05*

คา P ปจจยดานลกษณะผน าและภาวะผน าเทากบ .015 < .05 ดงนนตวแปรปจจยลกษณะผน าและภาวะผน าสามารถน ามาใชพยากรณถงคณภาพชวตในการท างานในองคกรไดอยางมนยส าคญทางสถตท .05 โดยมคาอทธพลเทากบ 0.157 หรอรอยละ 15.7

คา P ปจจยดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรมเทากบ .000 < .05 ดงนนตวแปรปจจยการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรมสามารถน ามาใชพยากรณถงคณภาพชวตในการท างานในองคกรไดอยางมนยส าคญทางสถตท .05 โดยมคาอทธพลเทากบ 0.253 หรอรอยละ 25.3

คา P ปจจยดานการจดระบบกลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพเทากบ .001 < .05 ดงนนตวแปรปจจยการจดระบบกลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพสามารถน ามาใช

56

พยากรณถงคณภาพชวตในการท างานในองคกรไดอยางมนยส าคญทางสถตท .05 โดยมคาอทธพลเทากบ 0.228 หรอรอยละ 22.8

สรปไดวาตวแปรอสระดานลกษณะผน าและภาวะผน า ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม และดานการจดระบบกลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ สามารถใชในการพยากรณถงคณภาพชวตในการท างานในองคกรไดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยปจจยดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรมมอทธพลมากทสด รองลงมาคอปจจยดานการจดระบบกลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพและปจจยดานลกษณะผน าและภาวะผน า ตามล าดบ

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปร กระบวนการในการวางแผน มอทธพลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ดงปรากฏผลดงตาราง 4.17

ตารางท 4.17: แสดงการทดสอบสมมตฐานขอท 2

กระบวนการในการวางแผน สมประสทธการถดถอย (Beta)


1. ปจจยดานการวางแผน .110 1.663 .097 2. ปจจยดานการจดโครงสรางองคกร .223 2.458 .014* 3. ปจจยดานการน า .389 4.541 .000* 4. ปจจยดานการควบคม .044 .604 .546

R2 = 0.640, F-Value = 54.740, n = 400, P-Value ≤ 0.05* คา P ปจจยดานการจดโครงสรางองคกรเทากบ .014 < .05 ดงนนตวแปรดานการจดโครงสรางองคกรสามารถน ามาใชพยากรณถงคณภาพชวตในการท างานในองคกรไดอยางมนยส าคญทางสถตท .05 โดยมคาอทธพลเทากบ 0.223 หรอรอยละ 22.3

คา P ปจจยดานการน าเทากบ .000 < .05 ดงนนตวแปรดานการน าสามารถน ามาใชพยากรณถงคณภาพชวตในการท างานในองคกรไดอยางมนยส าคญทางสถตท .05 โดยมคาอทธพลเทากบ 0.389 หรอรอยละ 38.9

สรปไดวาตวแปรอสระดานการน าและดานการจดโครงสรางองคกร สามารถใชพยากรณถงคณภาพชวตในการท างานในองคกรไดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยปจจยดานการน ามอทธพลมากทสด รองลงมาคอปจจยดานการจดโครงสรางองคกร

57

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปร การประสานงานและการด าเนนงาน มอทธพลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ดงปรากฏผลดงตาราง 4.18 ตารางท 4.18: แสดงการทดสอบสมมตฐานขอท 3

การประสานงานและการด าเนนงาน สมประสทธการถดถอย (Beta)


1.ปจจยการประสานงานและการด าเนนงาน .411 12.083 .000*

R2 = 0.268, F-Value = 145.990, n = 400, P-Value ≤ 0.05*

คา P ปจจยการประสานงานและการด าเนนงานเทากบ .000 < .05 ดงนนตวแปรปจจยการประสานงานและการด าเนนงานสามารถน ามาใชพยากรณถงคณภาพชวตในการท างานในองคกรไดอยางมนยส าคญทางสถตท .05 โดยมคาอทธพลเทากบ 0.411 หรอรอยละ 41.1

สรปไดวาตวแปรอสระนสามารถใชในการพยากรณถงคณภาพชวตในการท างานในองคกรไดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

บทท 5 สรป และอภปรายผล

การศกษาครงนเปนการศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและ

การด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคเพอศกษาวาอทธพลของภาวะผน าทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร เพอศกษาวาอทธพลของกระบวนการในการวางแผนทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร และเพอศกษาวาอทธพลของการประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ผวจยไดท าการรวบรวมเกบขอมลในเดอนมนาคม พ.ศ. 2558 โดยใชแบบสอบถามในการเกบขอมล กลมตวอยางทใชในการรวบรวมท าวจยครงน คอ พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดค านวณขนาดของกลมตวอยาง จ านวน 400 คน ผวจยไดด าเนนการวเคราะหขอมลและน าเสนอขอมล จากผลการวเคราะห น าขอมลทไดมาใสเครองมอทใชโปรแกรมส าเรจรป เพอหาคารอยละ คาเฉลยถวงน าหนก และใชมาตรวดการวเคราะหความถดถอยเชงเสนแบบพหคณ (Multiple Linear Regression) และการวเคราะหถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) ในการทดสอบสมมตฐาน ท าใหสามารถสรปผลการศกษา อภปรายผล ขอเสนอแนะไดดงน 5.1 สรปผลการศกษา 5.1.1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ผลการศกษาขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 21 – 30 ป จบการศกษาระดบปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน 40,001 บาท ขนไป 5.1.2 ภาวะผน าทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรของผตอบแบบสอบถาม

ผลการศกษาภาวะผน า พบวา ภาวะผน าทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรโดยรวมผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสด ส าหรบผลการพจารณาเปนรายดาน ดานลกษณะผน าและภาวะผน า ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม ดานมนษยสมพนธ ดานความสามารถในการสอสารและการจงใจและดานการจดระบบกลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสดทกดาน

59

5.1.3 กระบวนการในการวางแผนทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรของผ ตอบแบบสอบถาม ผลการศกษากระบวนการในการวางแผน พบวา กระบวนการในการวางแผนทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยรวมผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสดส าหรบผลการพจารณาเปนรายดาน ปจจยดานการวางแผน ปจจยดานการจดโครงสรางองคกร ปจจยดานการน าและปจจยดานการควบคม ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสดทกดาน 5.1.4 การประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรของผตอบแบบสอบถาม ผลการศกษาการประสานงานและการด าเนนงาน พบวา การประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร โดยรวมผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสด 5.1.5 คณภาพชวตในการท างานในองคกรของผตอบแบบสอบถาม

ผลการศกษาคณภาพชวตในการท างานในองคกร พบวา คณภาพชวตในการท างานในองคกรโดยรวมผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสด 5.1.6 การทดสอบสมมตฐาน

ภาวะผน าดานลกษณะผน าและภาวะผน า ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม และดานการจดระบบกลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ มความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

กระบวนการในการวางแผนดานการจดโครงสรางองคกร และดานการน า มความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

การประสานงานและการด าเนนงาน มความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.2 อภปรายผล

ภาวะผน าดานลกษณะผน าและภาวะผน า ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม และดานการจดระบบกลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ มความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร ทงนเนองจากการมภาวะผน าดานลกษณะผน าและภาวะผน ามความส าคญตอการท างานในองคกร ท าใหพนกงานมตนแบบและด าเนนตาม สามารถท าใหการท างานเปนไปตามแนวทางและเปาหมายทไดตงไว ซงผน าจะเปนตวแบบหรอแบบอยางผลกดนใหองคกรประสบความส าเรจ อกทงการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม กเปนอกสวน

60

หนงทจะท าใหการท างานเปนไปไดอยางราบรนซงปจจบนนรปแบบการด าเนนธรกจมการเปลยนแปลงไปอยางมาก โดยจะเนนการด าเนนงานทใหความส าคญกบการเตบโตทยงยน สอดคลองกบทฤษฎภาวะผน าของ ศลปพร ศรจนเพชร (2554) ทวา องคกรมไดมงเนนแตจะท าก าไรเทานน แตจะใหความส าคญกบการเตบโตตอไปในอนาคต จากเปาหมายทางธรกจดงกลาวท าใหแนวคดเกยวกบการก ากบดแลกจการไดรบการยอมรบวาเปนพนฐานของความส าเรจทยงยน การก ากบดแลกจการเปนสงทผเกยวของทกฝายในองคกรจะตองมสวนรวมและสงเสรมใหเกดขนเพอน าไปสการปฏบตอยางเปนรปธรรม ซงตองอาศยความร ความสามารถ ความรวมมอ ความมงมนของผมสวนไดเสยในองคกรทกฝาย กลไกประการหนงทเปนปจจยพนฐานทจะท าใหการก ากบดแลกจการประสบความส าเรจคอ คณธรรม จรยธรรม จรยธรรมเปนการกระท าทเกดจากหนาทและสงทตองปฏบตใหถกตองตามหลกศลธรรมตลอดจนการพจารณาวาสงทปฏบตถกตอง หรอไมถกตอง จรยธรรมยงถอวาเปนหลกศลธรรมหรอสงทเปนคานยม โดยศลธรรมเกดจากหลกค าสอนหรอหลกความประพฤตทถกตอง จรยธรรมทางธรกจ เปนความประพฤตและแนวทางการปฏบตทเกดขนจากการด าเนนธรกจทเกยวของกบสงทดและไมด หรอสงทถกตองและไมถกตอง การจดระบบกลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพเปนสงส าคญอกประการหนงทพนกงานสวนใหญเลงเหนและใหความส าคญ โดยการมอบหมายงานไดตรงกบความสามารถของบคลากร การจดท าระบบบรหารจดการทมประสทธภาพ การน าระบบประกนคณภาพมาใชบรหาร การตดตามผลและประเมนผลการบรหารจดการองคกร การน าผลการประเมนมาปรบปรงประสทธภาพในการปฏบตงาน จะท าใหการท างานเปนระบบและเปนขนเปนตอนสงผลใหการท างานมประสทธภาพและประสทธผล และสอดคลองกบงานวจยของทศนา แสวงศกด (2549) ไดท าการศกษาเกยวกบคณลกษณะทสงผลตอคณภาพชวตการท างานของผบรหารสถานศกษา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาปทมธาน คณลกษณะทศกษาประกอบดวย 5 ดาน คอ ความรความสามารถการใหมสวนรวม มความเพยงพอในชวต มคณธรรมจรยธรรม และความสามารถในการสอสาร สวนคณภาพชวตการท างาน 6 ดาน คอ คาตอบแทนทยตธรรมสงแวดลอมทสะดวกและปลอดภย ความกาวหนาและความมนคงในงาน ความสมดลระหวางชวตการท างานและชวตสวนตว ลกษณะการบรหารงาน และสงคมสมพนธ ผลการวจยพบวา คณลกษณะของผบรหารสถานศกษาสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาปทมธานโดยรวมและรายดาน มความสมพนธทางบวกกบคณภาพชวตการท างาน

กระบวนการในการวางแผนดานการจดโครงสรางองคกร มความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร ทงนเนองจากการทมการระดมความคดของผมสวนรวมในการระบการบรการและผลผลต โดยใหรายละเอยดเกยวกบการบรการ ผลผลตหลกทบรษทจะพฒนาขนมาเพอใหบรรลเปาหมายของวสยทศนและก าหนดแนวทางในการด าเนนงาน โดยพจารณาผลการวเคราะหสถานภาพขององคกร มการก าหนดตวชวดความส าเรจทจะบรรลวตถประสงคในแตละดานโดยระบภาพ

61

ความส าเรจของบรษททตองการทคาดวาจะตองเกดขนในอนาคต 3-5 ป ขางหนา โดยวเคราะหความเปนไปไดของทางเลอกในแตละทางแลวเปรยบเทยบทางเลอกและตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด เพอก าหนดเปนกลยทธของบรษทโดยระบแผนงาน โครงการและกจกรรม ซงจะท าใหองคกรท างานไดด ราบรน เกดปญหาจากการท างานนอยทสดและสอดคลองกบงานทท า ไดผลผลตตามเปาหมายทไดตงไว จงสงผลใหกระบวนการในการวางแผนดานการจดโครงสรางองคกร มความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร สอดคลองกบทฤษฎกระบวนการในการวางแผน ของสรสวด ราชสกลชย (2547) ทวา การวางแผน คอ การหาทางเลอกทดทสดในการปฏบตงาน โดยใชปจจยตางๆ และมเหตผลเพอใหการด าเนนงานในอนาคตเปนไปโดยเรยบรอยและมประสทธภาพทสด เปนกระบวนการเกยวกบการคดและการตดสนใจทละเอยดออน และตองกระท าใหเสรจสน กอนจะมการด าเนนกจกรรม และสอดคลองกบงานวจยของ สภาวด วรยะโกวนท (2548) ไดท าการศกษาเกยวกบความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล ลกษณะงาน คณภาพชวตการท างาน กบการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานของพยาบาลวชาชพ ศกษาเฉพาะพยาบาลวชาชพสงกดฝายการพยาบาล ผลการศกษาพบวา ระดบการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานอยในระดบปานกลาง ทง 4 องคประกอบ คอ ดานการวางแผน การจดการ การน าและการควบคม โดยดานการน ามคาเฉลยมากทสด แสดงวาพยาบาล มการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานดานการน ามากทสด รองลงมา คอ ดานการควบคม การจดการและการวางแผน

กระบวนการในการวางแผนดานการน า มความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร ทงนเนองจากการทพนกงานสวนใหญสนใจในการก าหนดหนาทความรบผดชอบโดยการแตงตงคณะท างานอยางชดเจนและจดท าปฏทนการปฏบตงานโดยก าหนดระยะเวลาการด าเนนการตาม กลยทธของบรษทอยางชดเจน มการจดเตรยมขอมลสารสนเทศทเปนปจจบน ถกตอง ชดเจนและครอบคลมภารกจของบรษท โดยสรางความเขาใจในบทบาทหนาทของผมสวนรวมในการวางแผน กลยทธของบรษท ก าหนดใหทกฝายทเกยวของไดมสวนรวมระดมความคดในการด าเนนงานตาม กลยทธของบรษทโดยก าหนดใหทกฝายทเกยวของปฏบตตามกลยทธตามปฏทนปฏบตงานและปฏบตตามแผนกลยทธทวางไวและมการจดท าแผนปฏบตงานทสอดคลองกบแผนกลยทธและมการจดฝกอบรมเพอใหบคลากรสามารถด าเนนการตามแผนกลยทธ จงสงผลใหกระบวนการในการวางแผนดานการน า มความสมพนธกบคณภาพชวตการท างานในองคกร สอดคลองกบทฤษฎกระบวนการในการวางแผน ของสรสวด ราชสกลชย (2547) ทวา การวางแผน คอ การหาทางเลอกทดทสดในการปฏบตงาน โดยใชปจจยตางๆ และมเหตผลเพอใหการด าเนนงานในอนาคตเปนไปโดยเรยบรอยและมประสทธภาพทสด เปนกระบวนการเกยวกบการคดและการตดสนใจทละเอยดออน และตองกระท าใหเสรจสน กอนจะมการด าเนนกจกรรม และสอดคลองกบงานวจยของ สภาวด วรยะโกวนท (2548) ไดท าการศกษาเกยวกบความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล ลกษณะงาน คณภาพชวตการท างาน

62

กบการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานของพยาบาลวชาชพ ศกษาเฉพาะพยาบาลวชาชพสงกดฝายการพยาบาล ผลการศกษาพบวา ระดบการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานอยในระดบปานกลาง ทง 4 องคประกอบ คอ ดานการวางแผน การจดการ การน าและการควบคม โดยดานการน ามคาเฉลยมากทสด แสดงวาพยาบาล มการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานดานการน ามากทสด รองลงมา คอ ดานการควบคม การจดการและการวางแผน

การประสานงานและการด าเนนงาน มความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร ทงนเนองจากการประสานงานและการด าเนนงาน ชวยใหการท างานบรรลเปาหมายโดยราบรนและรวดเรว ท าใหการด าเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพ เพมผลส าเรจของงาน สรางความกลมเกลยว ความเขาใจอนดและความสามคค ชวยลดขอขดแยงในการท างาน ปองกนการกาวกายหนาท ขจดปญหาการท างานซ าซอนหรอเหลอมล ากน กอใหเกดการท างานเปนทม สรางความส านกและรบผดชอบรวมกน รวมถงเขาใจถงขอเทจจรงและปญหาของหนวยงานอน น าไปสการกระตนความคดสรางสรรคและลทางการปรบปรงงาน ซงจะน าไปสคณภาพชวตในการท างานในองคกร ซงถาแตละฝายมการประสานงานทด ตางฝายตางชวยกนท างานไมเกยงงาน กจะลดปญหาตางๆ ทจะเกดขนในองคกร และท าใหงานเสรจตามก าหนด สงผลใหองคกรบรรลเปาหมายดวยเชนกน จงสงผลใหการประสานงานและการด าเนนงาน มความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานในองคกร สอดคลองกบทฤษฎการประสานงานและการด าเนนงานของสมต สชฌกร (2547) ทวา การประสานงาน คอ การทบคคลหรอหนวยงานในองคกร ท างานรวมกบบคคลและหนวยงานอนเพอใหบรรลจดมงหมายรวมกน มลกษณะเปนกระบวนการทตองกระท าตอเนอง สอดคลองกนไปเพอใหงานส าเรจอยางมประสทธภาพ และสอดคลองกบงานวจยของ พชราภรณ ดวงชน (2545) ไดท าการศกษาเกยวกบคณภาพชวตการท างานทสงผลตอการปฏบตงานของบคลากรหนวยงานสงกดสภาครสจกรในประเทศไทย ผลการวจย พบวา การสอสารและการประสานงาน สงผลตอการปฏบตงานทงโดยภาพรวมและทกงานการจดระบบงานในส านกงาน สงผลตอการปฏบตงานทงโดยภาพรวมและสองงาน คอ งานบรหารทวไป และงานแผนงานและเสรมสรางชมชน

63

5.3 ขอเสนอแนะเพอการน าไปใช จากการศกษา ภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน

ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร สามารถน าไปประยกตใชไดดงน

5.3.1 จากผลการวจยแสดงใหเหนวาภาวะผน าดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรมมความส าคญเปนอนดบตน ดงนนแตละองคกรควรใหความส าคญ และใหเปนสวนหนงในการบรหารองคกรโดยยดหลกธรรมาภบาล ซงจะสงผลใหองคกรเตบโตอยางยงยน

5.3.2 ผลการวจยพบวาปจจยดานการจดโครงสรางองคกรและปจจยดานการน า มอทธพลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรมากกวาปจจยอน ดงนนองคกรควรเลงเหนถงการจดโครงสรางองคกรทสอดคลองกบเปาหมายของบรษท ในดานการน าในองคกรควรมแผนปฏบตงานทสอดคลองกบแผนกลยทธในแตละหนวยงาน เพอใหการท างานเปนไปไดอยางราบรน

5.3.3 การประสานงานและการด าเนนงานมความส าคญอยางยงในการท างานในองคกร เพราะฉะนนในองคกรควรมการจด outing เพอสรางความสมพนธของคนในองคกร โดยควรมระยะเวลาในการจด เชน ทกหกเดอน หรอทกหนงป เปนตน

5.4 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

5.4.1 ผวจยควรศกษาความคาดหวงของพนกงานในการท างานเพอประโยชนในการพฒนารปแบบองคกรเพอสามารถเขาถงและตอบสนองความตองการของพนกงาน รวมถงเปนการสรางคณภาพชวตในการท างานในองคกรไดอกทางหนง

5.4.2 ผวจยควรมการสมภาษณเชงลกกบพนกงานถงความคาดหวง และความตองการในการท างาน ระบบการท างานกบองคกร เพอใหไดขอมลทแทจรง ชดเจนและขอคดเหน เพอเปนประโยชนตอการพฒนาระบบการท างานขององคกรตอไปในอนาคต

64

บรรณานกรม ชไมพร หนวยคร. (2554). พฤตกรรมผน าของหวหนากลมงานการพยาบาลส าหรบโรงพยาบาล ชมชนในก ากบของรฐ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา. ทศนา แสวงศกด. (2549). คณลกษณะทสงผลตอคณภาพชวตการท างานของผบรหาร สถานศกษา สงกด ส านกงานเขตพนทการศกษาปทมธาน. วารสารศกษาศาสตร, 18(1), 45-60. ประจวบ คงอนทร. (2554). ปจจยทมผลตอระดบความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษท

กรณศกษา: บรษท พรพฒนเทคโนโลย จ ากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

พชราภรณ ดวงชน. (2545). คณภาพชวตการท างานทสงผลตอการปฏบตงานของบคลากร หนวยงานสงกดสภาครสจกรในประเทศไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย ศลปากร. วรวรรณ ตอววฒน. (2554). คณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการ กรณศกษา:

ขาราชการกรมศลกากรทสงกดสวนกลาง (คลองเตย). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกรก.

วรพงษ เยาหะร. (2552). ทศนคตของพนกงานทมผลตอความจงรกภกดของบรษท ท.เค.เอส.เทคโนโลย จ ากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ศลปพร ศรจนเพชร. (2554). ทฤษฎการบญช. กรงเทพฯ: ทพเอนเพลส. สมพงศ เกษมสน. (2554). การบรหารบคคลแผนใหม (พมพครงท 4.) กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. สมต สชฌกร. (2547). การพดตอชมนมชน. กรงเทพฯ: สายธาร. สมต สชฌกร. (2553). การพดตอชมนมชน (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: สายธาร. สภาวด วรยะโกวนท. (2548). ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล ลกษณะงาน คณภาพชวตการ ท างาน กบการตดสนใจแบบมสวนรวมในกระบวนการบรหารงานของพยาบาลวชาชพ กรณศกษา: โรงพยาบาลพระรามเกา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา. สรสวด ราชสกลชย. (2547). การวางแผนและการควบคมทางการบรหาร (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. Berube, M. S. (Ed.). (1985). The American heritage dictionary, Second College Edition. Boston: Houghton Mifflin Company.

65

ภาคผนวก แบบสอบถาม

แบบสอบถาม เรอง การศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทม

ผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร

แบบสอบถามชดนจดท าขนโดยมวตถประสงคเพอการศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร ซงเปนสวนหนงของวชาการศกษาเฉพาะบคคล ทางผวจยจงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถามทตรงกบความเปนจรงมากทสด ผวจยขอขอบพระคณทกทานเปนอยางสงทใหความรวมมอในการใหขอมล

นกศกษาปรญญาโท มหาวทยาลยกรงเทพ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย 1) ต ากวา 21 ป 2) 21 - 30 ป 3) 31 - 40 ป

4) 41 - 50 ป 5) มากกวา 50 ป 3. ระดบการศกษา 1) ต ากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร 3) สงกวาปรญญาตร 4. ระดบรายได

1) นอยกวา 10,000 บาท 2) 10,000 – 20,000 บาท 3) 20,001 – 30,000 บาท 4) 30,0001 – 40,000 บาท 5) 40,001 บาท ขนไป

ชดท ......................

66

สวนท 2 การศกษาภาวะผน า กระบวนการในการวางแผน การประสานงานและการด าเนนงาน ทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกรในเขตกรงเทพมหานคร ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด โดยมความหมายในการเลอก ดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททานเหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททานเหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททานเหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททานเหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททานเหนดวยนอยทสด

การศกษาภาวะผน าทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา:พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวยมากทสด นอยทสด

ดานลกษณะผน าและภาวะผน า

1. การแตงกายเหมาะสมกบโอกาสตางๆ (5) (4) (3) (2) (1)

2. การมคณธรรมและจรยธรรม (5) (4) (3) (2) (1)

3. การปฏบตตนตามจรรยาบรรณของผบรหารตามขอบงคบขององคกร (5) (4) (3) (2) (1)

4. ความรอบร มทกษะและประสบการณเกยวกบงานทปฏบต (5) (4) (3) (2) (1)

5. การสงเสรมการท างานเปนทม (5) (4) (3) (2) (1)

6. การตดสนใจเหมาะสมกบสถานการณ (5) (4) (3) (2) (1)

7. การรบฟงปญหาและสามารถแกไขปญหาของหนวยงาน (5) (4) (3) (2) (1)

ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม

8. การมจตส านกและมความรบผดชอบในหนาท (5) (4) (3) (2) (1)

9. การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยเทาเทยมกน (5) (4) (3) (2) (1) 10. การมความโปรงใสในการด าเนนงาน สามารถตรวจสอบได (5) (4) (3) (2) (1)

11. การเปดเผยขอมลตรงตามความตองการของผมสวนไดสวนเสยภายใตกฏระเบยบ

(5) (4) (3) (2) (1)

12. การมวสยทศนโดยมองการสรางมลคาเพมใหแกองคกร (5) (4) (3) (2) (1)

13. การสงเสรมใหมการก ากบดแลใหเปนไปตามจรรยาบรรณทด (5) (4) (3) (2) (1)

67

การศกษาภาวะผน าทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา:พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวยมากทสด นอยทสด

ดานมนษยสมพนธ

14. การมมนษยสมพนธทดเปนทยอมรบ (5) (4) (3) (2) (1)

15. การยอมรบความคดเหนของบคลากร (5) (4) (3) (2) (1) 16. การเปดโอกาสใหบคลากรทกระดบปรกษาหารอได (5) (4) (3) (2) (1)

ดานความสามารถในการสอสารและการจงใจ

17. การใชวธการสอสารไดอยางมประสทธภาพ (5) (4) (3) (2) (1) 18. การมความสามารถในการจงใจ (5) (4) (3) (2) (1)

19. การสามารถชแจงใหบคลากรเขาใจวตถประสงคของการปฏบตงานตางๆ

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานการจดระบบ/กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ

20. การมอบหมายงานไดตรงกบความสามารถของบคลากร (5) (4) (3) (2) (1) 21. การจดท าระบบ บรหารจดการ ทมประสทธภาพ (5) (4) (3) (2) (1)

22. การน าระบบประกนคณภาพมาใชบรหาร (5) (4) (3) (2) (1)

23. การตดตามผลและประเมนผลการบรหารจดการองคกร (5) (4) (3) (2) (1)

24. การน าผลการประเมนมาปรบปรงประสทธภาพในการปฏบตงาน (5) (4) (3) (2) (1)

68

สวนท 3 กระบวนการในการวางแผนทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร

ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด โดยมความหมายในการเลอกดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททานเหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททานเหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททานเหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททานเหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททานเหนดวยนอยทสด

กระบวนการในการวางแผนทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขต




ดานการวางแผน

1. ผบรหารและบคลากรรวมกนวเคราะหสภาพแวดลอมในบรษทเพอหาจดออน จดแขงและรวมกนวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกบรษทเพอทราบถงโอกาสและอปสรรคในการพฒนาบรษท

(5) (4) (3) (2) (1)

2. มการน าผลการวเคราะหสภาพแวดลอมมาก าหนดกลยทธในการพฒนาบรษทโดยผบรหารและบคลากรรวมกนก าหนดทศทางในการพฒนาบรษทอยางชดเจน

(5) (4) (3) (2) (1)

3. ผบรหารสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมในการก าหนดวสยทศน ปรชญา และเปาหมายของบรษทโดยแจงใหบคลากรทราบเกยวกบเปาหมายของบรษทอยางชดเจน

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานการจดโครงสรางองคกร

4. ระดมความคดของผมสวนรวมในการระบการบรการและผลผลต โดยใหรายละเอยดเกยวกบการบรการ ผลผลตหลกทบรษทจะพฒนาขนมาเพอใหบรรลเปาหมายของวสยทศนและก าหนดแนวทางในการด าเนนงานโดยพจารณาผลการวเคราะหสถานภาพขององคกร

(5) (4) (3) (2) (1)

69





5. ก าหนดวตถประสงคเฉพาะและก าหนดตวชวดความส าเรจทจะบรรลวตถประสงคในแตละดานโดยระบภาพความส าเรจของ

บรษททตองการทคาดวาจะตองเกดขนในอนาคต 3-5 ป ขางหนา

(5) (4) (3) (2) (1)

6. วเคราะหความเปนไปไดของทางเลอกในแตละทางแลวเปรยบเทยบทางเลอกและตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด เพอก าหนดเปนกลยทธของบรษทโดยระบแผนงาน/โครงการ/กจกรรม ผลทจะไดรบและแนวทางการปฏบตตามกลยทธ เพอใหบรรลวสยทศนของบรษท

(5) (4) (3) (2) (1)

7. บคลากรทกฝายมความเขาใจกระบวนการการวางแผนกลยทธของบรษทและมสวนรวมในการวางแผนกลยทธของบรษทโดยมการตรวจสอบความส าเรจดานผลผลตและผลลพธของบรษท

(5) (4) (3) (2) (1)


8. ก าหนดหนาทความรบผดชอบโดยแตงตงคณะท างานอยางชดเจนและจดท าปฏทนการปฏบตงาน โดยก าหนดระยะเวลาการด าเนนการตามกลยทธของบรษทอยางชดเจน

(5) (4) (3) (2) (1)

9. จดเตรยมขอมลสารสนเทศทเปนปจจบนถกตองชดเจนและครอบคลมภารกจของบรษทโดยสรางความเขาใจในบทบาท

หนาทของผมสวนรวมในการวางแผนกลยทธของบรษท (5) (4) (3) (2) (1)

10. ก าหนดใหทกฝายทเกยวของไดมสวนรวมระดมความคดในการด าเนนงานตามกลยทธของบรษทโดยก าหนดใหทกฝายทเกยวของปฏบตตามกลยทธตามปฏทนปฏบตงานและปฏบตตามแผนกลยทธทวางไว

(5) (4) (3) (2) (1)

11. มการจดท าแผนปฏบตการทสอดคลองกบแผนกลยทธ มการปฏบตตามแผนกลยทธ และมการจดฝกอบรมเพอใหบคลากรสามารถด าเนนการตามแผนกลยทธ

(5) (4) (3) (2) (1)

70





ดานการควบคม

12. การแตงตงคณะกรรมการตดตามและประเมนกลยทธของบรษท การก าหนดปฏทนการประเมนกลยทธของบรษทและการสรางเครองมอในการประเมนกลยทธใหครอบคลมและสอดคลองภารกจ

(5) (4) (3) (2) (1)

13. การตดตามประเมนกลยทธโดยใชเครองมอทสรางขนตามปฏทนทก าหนดและ

วเคราะหผลการตดตามประเมนกลยทธจากการใชเครองมอทสรางขน

(5) (4) (3) (2) (1)

14. จดท ารายงานผลใหผบรหารทราบโดยปรบปรง แกไขกลยทธของบรษททบกพรองใหดขนและตดตามผลการปรบปรงแกไขกลยทธของบรษท

(5) (4) (3) (2) (1)

71

สวนท 4 การประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด โดยมความหมายในการเลอก ดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

การประสานงานและการด าเนนงานทมผลตอคณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขต


ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวยมากทสด นอยทสด

1. การสอสารแบบสองทาง : บนลงลาง และ ลางขนบน (5) (4) (3) (2) (1)

2. การหมนเวยนงาน (5) (4) (3) (2) (1)

3. การท างานเปนทม (5) (4) (3) (2) (1)

4. การประสานงานขามสายงาน (5) (4) (3) (2) (1)

5. กจกรรมสมพนธภายในสายงาน (5) (4) (3) (2) (1)

6. กจกรรมสมพนธระหวางสายงาน (5) (4) (3) (2) (1)

7. บรรยากาศในการท างานแบบพนอง (5) (4) (3) (2) (1)

8. การปลกฝงวฒนธรรมองคกร (5) (4) (3) (2) (1)

9. การสรางความสมพนธกบหนวยงานภายนอก (5) (4) (3) (2) (1)

10. การมตวชวดความส าเรจของงาน (5) (4) (3) (2) (1)

72

สวนท 5 คณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดโดยมความหมายในการเลอกดงน 5 หมายถง มผลตอคณภาพชวตในการท างานมากทสด 4 หมายถง มผลตอคณภาพชวตในการท างานมาก 3 หมายถง มผลตอคณภาพชวตในการท างานปานกลาง 2 หมายถง มผลตอคณภาพชวตในการท างานนอย 1 หมายถง มผลตอคณภาพชวตในการท างานนอยทสด

คณภาพชวตในการท างานในองคกร กรณศกษา : พนกงานบรษทเทเลคอมในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบคณภาพชวตในการท างานในองคกร


1. รายไดและผลตอบแทนทเพยงพอ ยตธรรม (5) (4) (3) (2) (1)

2. สภาพแวดลอมทปลอดภยและถกสขลกษณะ (5) (4) (3) (2) (1)

3. โอกาสในการพฒนาศกยภาพ (5) (4) (3) (2) (1)

4. ความกาวหนาและความมนคง (5) (4) (3) (2) (1)

5. ความสมพนธอนดในการท างานรวมกน (5) (4) (3) (2) (1)

6. ลกษณะการบรหาร (5) (4) (3) (2) (1)

7. ความสมดลระหวางชวตการท างานและชวตสวนตว (5) (4) (3) (2) (1)

8. ความภมใจในองคการทมคณคาทางสงคม (5) (4) (3) (2) (1)

** ขอขอบคณทกทานทกรณาสละเวลา ในการตอบแบบสอบถามครงน **

73

ประวตผเขยน ชอ สกล นางสาวธรรญชนก ศรทพยรตน ประวตการศกษา ปรญญาตร คณะบรหารธรกจ สาขาการตลาด มหาวทยาลยกรงเทพ ปวส. คณะบรหารธรกจ สาขาคอมพวเตอรธรกจ โรงเรยนพณชยการลานนาเชยงใหม ปวช. คณะบรหารธรกจ สาขาการตลาด โรงเรยนศรธนาพณชยการเชยงใหม ต าแหนงและประวตการท างาน พ.ศ. 2551 - พ.ศ. 2555 บรษท ยเทคพลส จ ากด

ต าแหนง การตลาดและเลขานการ พ.ศ. 2556 บรษท โลจสตกวน จ ากด ต าแหนง Business Development พ.ศ. 2556 - พ.ศ. 2557 บรษท อนเตอร ฟารอสทเอนเนอรย จ ากด (มหาชน) ต าแหนง เลขานการ CFO พ.ศ. 2557 - ปจจบน บรษท บลส-เทล จ ากด (มหาชน) ต าแหนง Marketing Communication Plan ทอย 462/140 เดอะนชซต ลาดพราว 130 ถ. ลาดพราว

แขวงคลองจน เขตบางกะป กรงเทพมหานคร 10240

leadership, planning process, coordination and...

Documents