lean management in het catharina ziekenhuis: de uitdaging voor fm
TRANSCRIPT
Lean management in het Catharina Ziekenhuis: De uitdaging voor FM
Een beetje Lean bestaat niet…
Alternatieve titel voor deze presentatie
Even voorstellen
Mijn eigen ervaringen met Lean
1950 201420132010 2012
Masterclass Lean in de zorg
Introductie verbeterbord CZE
Wat kan lean voor FM betekenen?
Inzet Lean tools
2017
Next step?
1967 1993
Lean verbeterborden
‘Lean in de zorg’
‘Lean FM’ Lean in MD
Relatie Lean en FM
Lean: • Doel: waarde leveren vanuit oogpunt van de klant• Vermijden: verspilling
FM: • Doel: toegevoegde waarde leveren aan de ‘klant’• Vermijden: verspilling
Poll: Lean = FM?
Wat is ‘waarde’ voor de klant van FM?
FM
RvB
MW
EG
BH Medewerkerstevredenheid
Klanttevredenheid
Kwaliteit (& veiligheid)
Budget
Wat bepaalt het succes van een FM’er?
𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺 =𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬
𝑽𝑽𝑺𝑺𝑬𝑬𝑽𝑽𝑬𝑬𝑺𝑺𝑽𝑽𝑽𝑽𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬+
𝑩𝑩𝑺𝑺𝑩𝑩𝑬𝑬𝑺𝑺𝑽𝑽𝑹𝑹𝑺𝑺𝑬𝑬𝑹𝑹𝑬𝑬𝑺𝑺𝑬𝑬𝑽𝑽𝑬𝑬𝑺𝑺
+𝑲𝑲𝑽𝑽𝑬𝑬𝑹𝑹𝑬𝑬𝑽𝑽𝑺𝑺𝑬𝑬𝑽𝑽𝑵𝑵𝑵𝑵𝑬𝑬𝑵𝑵
+𝑽𝑽𝑵𝑵𝑹𝑹𝑽𝑽𝑬𝑬𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑬𝑬𝑽𝑽𝑺𝑺𝑬𝑬𝑩𝑩
𝑴𝑴𝑵𝑵𝑺𝑺𝑩𝑩𝑺𝑺𝑬𝑬𝑵𝑵𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑺𝑺𝑬𝑬𝑽𝑽𝑬𝑬𝑺𝑺
Eindgebruiker
MedewerkerBudgethouder
Directie
Organisatie
En dan nu de praktijk…
ABC
KRAAN
Kantoor
Sorteerruimte
Tijdelijke opslag ontvangsten en orders die gereed zijn
Slappe tijden, volle bak?
Wasstraat
Slappe tijden, volle bak?
In ‘slappe tijden’ ontstaan problemen:• ‘Vuile’ bedden stapelen zich op bij de afdelingen• Accu’s lopen onnodig leeg• Te weinig stallingsruimte voor bedden• Veel ‘geschuif’ met bedden in de beddencentrale• Regelmatig met ‘spoed’ een bed nodig
Wat deden we ‘vroeger’?
We stelden ons dienstverlenend op:• Meteen rennen• Flink sjouwen• Niet nadenken• Vooral zsm de klant bedienen!
Wat was er eigenlijk aan de hand?
5xWhy:• Waarom stapelen bedden zich op bij de afdelingen?• Waarom is de ‘vuil afdeling’ vol?• Waarom kan de wasstraat niet vooruit?• Waarom is de ‘schoon afdeling’ vol?• Waarom vullen de afdelingen hun bedplaatsen niet?
De oplossing…
De klant moet een lege bedplaats opvullen met een schoon bed…
Dan:• Geen opstapeling meer van ‘vuile’ bedden• Accu’s lopen niet onnodig leeg• Niet op zoek naar stallingsruimte• Geen ‘geschuif’ met bedden in de beddencentrale• Niet meer wachten op een bed bij ‘spoed’
Ofwel: er is weer ‘flow’ in het proces!
Is dit nu lean…? Of common sense…?
Filosofie
Tools
Systeem
Managementstructuur
Gedrag
Essentie voor de facilitaire organisatie
Eén bijzonder aspect van ‘dienstverlening’is dat de klant ‘mee produceert’.
Een facilitair proces kan daarom alleen maar ‘Lean’ worden gerealiseerd als de klant zich ook ‘lean’ gedraagt!
2017: Next step?
De vraag is dan ook…
Volgen wij de klant…?
Of kunnen wij de klant prikkelen, stimuleren, lekker maken om ook Lean gedrag te vertonen…?
De uitdaging voor FM:
Bewijs…https://www.youtube.com/watch?v=U86bTrsdShg
Zonder ‘lean klant’ geen ‘lean FM’!