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CÓMO IMPLANTAR MÉTRICAS EN TU STARTUP: MÁS ALLÁ DE ANALYTICS

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CÓMO IMPLANTAR MÉTRICAS ENTU STARTUP:MÁS ALLÁ DEANALYTICS

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OpenWebinars Staff

ManuelAgudo

CEO

JesúsLucas

CTO

VíctorHumanes

CMO

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1.¿Cómo aplicamos las analíticas en la toma de decisiones en OpenWebinars?

“Crear, medir, aprender…”

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ELIGE BIENTUS MÉTRICAS“Sólo hay algo peor que una mala respuesta y es una mala pregunta”

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EMBUDOS DE CONVERSIÓN

ADQUISICIÓN

ACTIVACIÓN

RETENCIÓN

MONETIZACIÓN

REFERENCIA

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Algunos ejemplos de métricas

▸ MRR▸ CAC▸ LTV▸ Burn Rate▸ Churn▸ etc…

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MÉTRICASCUALITATIVASNunca olvides que detrás de cada número hay una persona, con una vida y unas circunstancias concretas

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LA IMPORTANCIA DEL “PARA QUÉ”

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INVESTIGANDO SOBRE CHURN (paso 1)

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INVESTIGANDO SOBRE CHURN (paso 2)

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2.KPI’s : La única métrica que importa

“KPI’s = SMART:Específicas (Specific)

Medibles (Measurable) Alcanzables (Achievable)

Relevantes (Relevant) Temporales (Timely)”

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CRAZY FOR ANALYTICS

Es muy fácil perder el foco

cuando manejas un gran

volumen de información

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UNA ÚNICAMÉTRICAIntenta encontrar una única métrica que pueda darte el “pulso” del negocio

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LA MÉTRICA CLAVE DEBE SER UNA SÍNTESIS DE TU PROPUESTA DE VALOR

Revenue

Cursos Finalizados

Crecimiento

Satisfacción

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3.El proceso de sacar las analíticas semanalmente

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Analítica Semanal

▸ Analítica Web▸ Analítica de Negocio▸ Marketing▸ Comportamientos UX

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Analítica Semanal

Visitantes Únicos

Usuarios Registrados

Retención de Usuarios

Nuevos Clientes

Clientes Recurrentes

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Ejemplo de Métrica Semanal

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Ejemplo de Métrica Semanal

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Herramientas que usamos:

▸ Hojas de Calculo de Google▸ Google Analytics▸ Mixpanel▸ Mailchimp▸ Base de datos propia▸ Hotjar▸ Chartmogul▸ Información financiera▸ Automatización: Supermetrics

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4.Herramientas de Analítica Web

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▸ Elegir nuestras vistas más importantes▸ Páginas destino▸ Segmentaciones▸ Informes Personalizados▸ Objetivos y Google Ecommerce▸ Informes de Atribución

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Google lo sabe (casi) TODO

▸ Información de nuestros Visitors, Leads o Buyers▹ Intereses▹ Información Demográfica y Geográfica▹ Acciones: Explorador de Usuario*

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Análisis del SEO e Indexación en Google

▸ Google es nuestro Principal Canal de Adquisición

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5.Herramientas Analítica de Interacción

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“Google te dice qué hacen tus usuarios, pero no quién lo hace.

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¿Qué conseguimos?

▸ Análisis detallado de flujos de usuario▸ Comunicaciones personalizadas▸ Marketing automatizado▸ Segmentaciones muy avanzadas▸ Analizar el LTV por Cliente, Canal,

Comportamiento...

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Herramientas de Interacción

GRATIS FREEMIUM

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DEMO

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Saber qué hacen nuestrosusuarios es importante.

Pero “¿cómo lo hacen?” es aún más importante.

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DEMO

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6.Comunicación basada en comportamientos

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Comunicación basada en Eventos

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¿Customer.io o Intercom.io?

▸ Envio de Emails

▸ Segmentación Avanzada

▸ Precio 50K Usuarios: ~ 200$/mes

▸ Envio de Emails

▸ Popups, Chats automatizados

▸ Encuestas automatizadas

▸ Herramienta de Soporte al cliente

▸ Segmentación Avanzada

▸ Precio 50K Usuarios: ~ 800$ /mes

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DEMO

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7.A/B Testing

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GROWTH PROCESS

EXPERIMENTO MÉTRICACRECIMIENTO

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Ejemplo de Experimento: Registro Obligatorio

Control Test

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Resultado

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Percepción del Usuario

Control Test

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DEMO

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8.Píxeles de conversión en marketing online

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PÍXELES DE CONVERSIÓN EN

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PÍXELES DE CONVERSIÓN EN

Crear píxel

▸ Medir conversiones▸ Optimizar anuncios▸ Crear públicos

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PÍXELES DE CONVERSIÓN EN

Insertar código

▸ Conversiones estándar

▸ Conversiones personalizadas

Conversiones estándar

Ver contenido | Buscar | Añadir al carrito | Añadir a la lista de deseos | Iniciar pago

Añadir la información de pago | Comprar | Cliente potencial | Finalizar registro

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PÍXELES DE CONVERSIÓN EN

Elegir acciones

▸ Aumentar las conversiones en tu sitio web

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9.LTV/CAC RATIO

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CACCoste de Adquisiciónde Cliente

Suma de coste de todos los esfuerzos invertidos en la captación de nuevos clientes.

LTVLife TimeValue

Facturación total media de cada cliente a lo largo del tiempo que está con nosotros.

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LTV/CAC RATIOUna métrica vital en negocios de pagos recurrentes

LTV

CAC >3=

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CALCULAR CAC

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CALCULAR LTV

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¡GRACIAS!¿Alguna pregunta?

@manuel_agudo

@jelukas89

@vhumanes