การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร ทมความสมพนธกบประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย

LEARNING ORGANIZATION MANAGEMENT RELATING TO EMPLOYEE’S WORK EFFICIENCY OF KRUNG THAI BANK PUBLIC CO.,LTD.

ภทรพร สมเพชร1

บทคดยอ

การวจยนก าหนดจดมงหมายเพอศกษา การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรทม

ความสมพนธกบประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย กลมตวอยางทใชในการวจย คอ พนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทยทปฏบตงานอยส านกงานใหญ รวม 386 คน ใชวธการสมตวอยางแบบการสมตวอยางแบบใชโควตาและแบบสะดวก โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล คาสถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหความแตกตางโดยใชสถตทดสอบคาท การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ทดสอบความแตกตางรายคโดยใชวธก าลงสองนอยทสด และการทดสอบหาคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน

ผลการวเคราะหขอมล พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศหญงมอายระหวาง 21 – 30 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรและปรญญาตร ระดบต าแหนงงานเปนเจาหนาทอาวโส/หวหนาสวน มรายไดเฉลยตอเดอนนอยกวา 30,000 บาท ระยะเวลาในการท างาน 1 – 10 ป และสงกดอยในสายงานบรหารการเงน/บรหารความเสยง/ปฏบตการ พนกงานสวนใหญมระดบความคดเหนตอการบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรโดยรวม อยในระดบด และมระดบความคดเหนตอประสทธภาพการปฏบตงานโดยรวม อยในระดบด

ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา พนกงานธนาคารทมลกษณะสวนบคคล ไดแก อาย ระดบต าแหนงงาน ระยะเวลาในการท างาน และหนวยงานทสงกดแตกตางกน มประสทธภาพในการปฏบตงานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตท ระดบ 0.05 โดยพนกงานทมอายและระดบต าแหนงงานแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานดานคาใชจายแตกตางกน สวนระยะเวลาในการท างานแตกตางกน มประสทธภาพในการท างานดานเวลาแตกตางกน และหนวยงานทสงกดแตกตางกนมประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมแตกตางกน สวนลกษณะสวนบคคลดานอน ไมพบความแตกตางกน การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร ไดแก ความรอบรแหงตน แบบแผนความคด การคดอยางเปนระบบ การสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย มความสมพนธในระดบปานกลางและเปนไปในทศทางเดยวกนกบประสทธภาพการปฏบตงานโดยรวมของพนกงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยความสมพนธดานความรอบรแหงตน แบบแผนความคด และการคดอยางเปนระบบ อยในระดบปานกลาง และดานการสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย อยในระดบคอนขางต า ค าส าคญ: บมจ. ธนาคารกรงไทย แนวคดองคกรแหงการเรยนร และประสทธภาพการปฏบตงาน

1 สาขาการจดการ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

2

ABSTRACT

The purpose of research was aimed to study Learning Organization Management relating to employee’s work efficiency of Krung Thai Bank Public Co.,Ltd. The samples for this research is 386 bank employees who worked at Head Office of Krung Thai Bank Public Co.,Ltd. The sampling methods were stratified by quota and convenience sampling. The questionnaires were used as a tool for data collection. Statistics for data analysis was percentage, mean, standard deviation, the t-test for testing the difference, one-way analysis of variance, Least Significant Difference and Dunnett’s T3 for testing the occurred difference, and Pearson product moment correlation coefficient. The results were as follows: Most of employees were female, aged 21-30 years old, with single status, held Bachelor’s degree and lower, worked in a position of senior/supervisor, had average monthly income lower than baht 30,000. worked for 1-10 years experience and worked in Financial management/ Risk management/ Operation department. Overall attitude towards Learning Organization Management at good level. And overall attitude towards work efficiency at good level.

Hypothesis test were concluded as follows: Employees with different individual characteristics: age, work position, work experience and department are not different in their work efficiency with different at 0.05 statistically significant levels. By the difference of age and work position had different employee’s work efficiency in category of expense, work experience had different employee’s work efficiency in category of time period and department had different employee’s work efficiency in overall of efficiency. The Learning Organization Management is divided to Personal mastery, Mental models, System thinking, Shared vision, Team learning, Knowledge management and Technology application have correlated with bank employee’s efficiency in overall area at moderate level and same direction at 0.05 statistically significant levels. By the relation level of Personal mastery, Mental models, System thinking were moderate level and Shared vision, Team learning, Knowledge management and Technology application were rather low level. Keywords: Krung Thai Bank Public Co.,Ltd., Learning Organization Management and Work efficiency. บทน า

ในสภาวการณปจจบนซงเปนยคของกระแสโลกาภวตนและเทคโนโลยตางๆ นน ไดกอใหเกดการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและมการแขงขนทรนแรง โดยเฉพาะอยางยงในการจดตงประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) ในป พ.ศ. 2558 ทจะถงนอยางเตมรปแบบ ปรากฏการณนจะเปนสงทผลกดนใหเกดความรวมมอดานตางๆ ไมวาจะเปนดานเศรษฐกจ การเมอง สงคมของประเทศสมาชก เชอมโยงไปจนถงระดบภมภาคอาเซยนและระดบโลก จงสงผลกระทบโดยตรงตอองคกรในประเทศอยางมากทจะเตรยมพรอมในการเพมศกยภาพขององคกร และประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน เพอสามารถตอบสนองรบกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงได องคกรจงจ าเปนตองมรปแบบการบรหารจดการใหมๆ ในการพฒนาปรบปรงองคกรเพอใหประสบความส าเรจตามเปาหมายและสามารถด ารงอยไดอยางยงยน

3

การบรหารจดการตามแนวคด “องคกรแหงการเรยนร” (Learning Organization) เปนแนวคดหนงทถกน ามาใชในการพฒนาองคกร ซงการเรยนรจะกอใหเกดการปรบตวขององคกรรวมทงตวพนกงานใหมประสทธภาพและประสทธผลมากยงขน แนวคดการสรางองคกรแหงการเรยนร ไดรบการยอมรบอยางกวางขวางในชวงเวลา 10 ปทผานมา (Senge, 1990) วาเปนเครองมอทชวยใหองคกรอยรอดและไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการด าเนนธรกจ และพรอมทจะปรบเปลยนองคกรใหเขากบสภาพแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา โดยไดใหความหมายขององคกรแหงการเรยนรวาคอ องคกรทสามารถพฒนาและขยายความสามารถในการสรางอนาคตไดอยางตอเนอง และองคกรแหงการเรยนรจะมการปรบการเรยนรเพอความอยรอด รวมทงเรยนรทจะพฒนาความสามารถในการสรางสรรคใหดยงขน ดงนนการเรยนรจงไดกลายเปนสนทรพยทส าคญขององคกร ซงหากองคกรมการใชความรและปรบตวไดเรว โดยน าแนวคดมาประยกตใชในงาน กจะท าใหเกดการเปลยนแปลงในเชงไดเปรยบกวาองคกรทเรยนรไดชากวา

ธนาคารกรงไทย ถอเปนองคกรสถาบนการเงนภาครฐวสาหกจทใหบรการแกประชาชนและหนวยงานทงภาครฐและเอกชนเปนจ านวนมาก ภายใตวสยทศนทมงสการเปน ธนาคารแสนสะดวก (The Convenience Bank) และพนธกจขององคกรทตองการเปนสถาบนการเงนชนน า มงเนนการใหบรการทเปนเลศ นอกจากนยงสนบสนนใหมการบรหารจดการพฒนาบคลากร เพอสงเสรมใหธนาคารเปนองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) โดยสรางสงคมกรงไทยใหเปนสงคมแหงการแบงปนความรซงกนและกนส าหรบพนกงานทกระดบ ทงการพฒนาศกยภาพของผบงคบบญชา เพอเปนตนแบบของผบรหารการเปลยนแปลง และมการจดกระบวนการพฒนาผใตบงคบบญชาใหมประสทธภาพมากขน เชน การสอนงาน (Coaching) การพฒนาในงาน (On the job training) การเปนพเลยง (Mentoring) เปนตน อกทงมระบบฐานขอมลความรทสงเสรมและเออใหพนกงานทกคนเกดการ เรยนรอยางทวถงและเทาเทยมกน พรอมสงเสรมใหพนกงานทกระดบมการเรยนรและพฒนาตนเอง (Self Learning) ผานระบบ e-learning ทมประสทธภาพสงอยางตอเนอง เพราะธนาคารเชอในพลงของพนกงานทกคนในองคกรวาเปนก าลงส าคญในการรวมผลกดนองคกรใหไปสวสยทศนและพนธกจของธนาคารไดอยางมประสทธภาพ เหมาะสมและสอดคลองกบกลยทธการด าเนนธรกจของธนาคาร

จากความส าคญและความเปนมาดงกลาว ท าใหผวจยสนใจทจะศกษาการบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร ทมความสมพนธกบประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย เพอเปนขอมลส าหรบผบรหารของธนาคารสามารถน าผลการศกษานน ามาใชก าหนดนโยบายองคกร ตลอดจนใชวเคราะหปรบปรงเพอเปนแนวทางในการบรหารจดการองคกรแหงการเรยนร ใหน าไปสการบรณาการความรทจะสามารถน ามาใชประโยชนไดจรงในการบรหารและการปฏบตงานใหมประสทธภาพและประสทธผลสงขน กอใหเกดประโยชนแกบคลากรและองคกรอยางสงสด เปนแนวทางเพอเพมศกยภาพในการแขงขนทางธรกจ และสามารถเปนรากฐานในการพฒนาการกาวเปนองคกรแหงการเรยนรอยางยงยนตอไปในอนาคต

ความมงหมายของการวจย 1. เพอศกษาประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย โดยจ าแนกตามลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ระดบต าแหนงงาน รายไดเฉลยตอเดอน ระยะเวลาในการท างาน และหนวยงานทสงกด 2. เพอศกษาความสมพนธระหวางการบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) ประกอบดวยหลก 7 ประการ คอ ความรอบรแหงตน แบบแผนความคด การคดอยางเปนระบบ การสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย กบประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย

4

กรอบแนวความคดในการวจย 1. ตวแปรอสระ ไดแก

ลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ระดบต าแหนงงาน รายได เฉลยตอเดอน ระยะเวลาในการท างาน และหนวยงานทสงกด

การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) ไดแก ความรอบ รแหงตน แบบแผนความคด การคดอยางเปนระบบ การสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย 2. ตวแปรตาม ไดแก

ประสทธภาพการปฏบตงาน ไดแก ดานคาใชจาย ดานเวลา ดานคณภาพ และดานปรมาณ สมมตฐานการวจย 1. พนกงานทมปจจยดานลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ระดบ ต าแหนงงาน รายไดเฉลยตอเดอน ระยะเวลาในการท างาน และหนวยงานทสงกด แตกตางกน มประสทธภาพ การปฏบตงานทแตกตางกน 2. การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร ประกอบดวยหลก 7 ประการ คอ ความรอบร แหงตน แบบแผนความคด การคดอยางเปนระบบ การสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย ทบทวนวรรณกรรม

แนวคดและทฤษฎเกยวกบองคกรแหงการเรยนร แนวคดของเซนก (Senge, 1990, p. 3) ซงใหค าจ ากดความขององคกรแหงการเรยนรไววา คนไดขยาย

ความสามารถในการสรางผลงานทตนเองตองการอยางแทจรงอยางตอเนอง หรอทรปแบบใหมและรปแบบการขยายของความคดทเปนโดยธรรมชาต และททรวมกลมของความทะเยอทะยานท าไดอยางอสระ และททกคนไดเรยนรรวมกนอยางตอเนอง เซนกไดใหแนวทางการพฒนาองคกรแหงการเรยนรไว 5 ประการ คอ

1. ความรอบรแหงตน (Personal mastery) คอ การเปนผมความกระตอรอรน สนใจและใฝหาทจะเรยนรสงใหมๆ อยเสมอ รวมทงมความปรารถนาทจะเรยนรอยางตอเนองเพอเพมศกยภาพของตน มงสจดมงหมายและความส าเรจทก าหนดไว 2. แบบแผนความคด (Mental model) คอ รปแบบทางความคดทเหมาะสม ซงเปนสงทมอทธพลตอความเขาใจในเรองตางๆ เพอประเมนสงตางๆ ไดอยางถกตอง มความเขาใจงานทท าแบบองครวม สามารถเชอมโยงต าแหนงทตนอยกบภาพรวมทงหมดได และมความสามารถทจะพฒนาความคด ความเชอของตนเองใหสอดคลองกบความเปลยนแปลงของโลก โดยไมยดตดกบความคดเกาๆ ทลาสมย 3. การคดอยางเปนระบบ (System thinking) คอ การมองเหนภาพและความสมพนธของสงตางๆ แบบองครวม มทศนวสยการมองผลของงานอยางเปนระบบ โดยสามารถท าความเขาใจและมองเหนเหตการณ ทซบซอนไดชดเจนขน และน าไปสกระบวนการเปลยนแปลงอยางมประสทธภาพ 4. การสรางวสยทศนรวม (Shared vision) คอ การมสวนรวมในการสรางวสยทศนขององคกร มการรบร และเขาใจในวสยทศนขององคกรรวมกน ซงสมาชกทกคนไดรบการพฒนาใหมวสยทศนสอดคลองกบวสยทศนขององคกร เพอทจะเกดพลงและแนวคดไปในทศทางเดยวกน และน าพาองคกรไปสเปาหมายในทสด

5

5. การเรยนรเปนทม (Team learning) คอ การทสมาชกในทมมโอกาสเรยนรส งตางๆ ดวยกน มการแลกเปลยนความร ความคดเหน และประสบการณซงกนและกนอยางตอเนอง ท าใหเกดการแตกแขนงทางความคด เกดการพฒนาความรความสามารถของทม และสรางสรรคสงใหมภายใตการประสานงานรวมกน แนวคดของมารควอรท (Marquardt, 1996) (อางใน เจษฎา นกนอย และคณะ, 2552, น. 6) ไดกลาววา องคการแหงการเรยนร หมายถง องคการทมการเรยนรอยางเตมพลงของสมาชกในการรวบรวม จดการ และใชความรเพอผลส าเรจขององคกรและแปลงสภาพไปเปนการเรยนรอยางตอเนองขององคการ อกทงใหอ านาจบคลากรทงในและนอกองคการในการเรยนรงานทท า รวมถงการน าเทคโนโลยมาใชในการเรยนรและเพมผลผลต องคการทจะไดเปรยบในการแขงขนและพฒนาอยางยงยนไดในสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปวา จะตองมการพฒนาไปสองคแหงการเรยนร โดยจะตองประกอบดวยระบบยอยๆ ทส าคญ 5 ประการดงน 1. พลวตรแหงการเรยนร (Learning Dynamic) เปนหวใจส าคญทท าใหเกดขนไดในระดบบคคล ทมงาน และองคการ ประกอบดวยองคประกอบยอย 3 ประการคอ ระดบการเรยนร รปแบบของการเรยนร และทกษะการเรยนร 2. การปรบเปลยนองคกร (Organization Transformation) การทองคกรจะพฒนาไปสองคการแหงการเรยนรไดนน จะตองมการปรบเปลยนสงตางๆ ในองคการ คอ วสยทศน วฒนธรรมองคกร และกลยทธ 3. การเพมอ านาจบคคล (People Empowerment) เปนการเปดโอกาสใหบคลากรทกคนในองคการ รวมถงลกคาและชมชน ไดมการเรยนรรวมกน มความสมพนธกนเปนเครอขายและท าประโยชนรวมกนเพอสงคมและชมชน รวมถงการทผบรหารท าหนาทเปนพเลยง ผสอน และมการท างานรวมกนกบผปฏบตงานเปนทม โดยมการเรยนรและแกปญหารวมกน 4. การจดการความร (Knowledge Management) คอ การจดการกบความรในองคกรเปนกระบวนการ ในการน าความรทมอยหรอเรยนรมาใชใหเกดประโยชนสงสดตอองคการ โดยการผานกระบวนการตางๆ ซงประกอบดวย การแสวงหาความร การสรางความร การจดเกบและสบคนความร การถายทอดความรและการใชประโยชน 5. การใชเทคโนโลย (Technology Application) คอ การทน าเทคโนโลยเขามาเออตอการเรยนรเพอใหพนกงานในองคกรสามารถเรยนร แลกเปลยนความร และมการแกปญหารวมกนโดยอาศยเทคโนโลย และใหมโอกาสในการเรยนรเทคโนโลยใหมๆ เพอพฒนาไปสองคกรแหงการเรยนรไดอยางมประสทธภาพ การเกดขนของประสทธภาพ (Efficiency) และประสทธผล (Effectiveness) ของงานอยางตอเนองนน จะเปนผลลพธส าคญทไดมาจากองคกรแหงการเรยนร ซงจะเปนแนวทางหนงในการบรหารงานยคใหม ชวยใหองคกรมความเปนเลศ มความเกง และสมบรณแขงแกรง รวมทงพรอมทจะฝาวกฤต สามารถเผชญภาวะการแขงขนทกรปแบบ และมความไดเปรยบทย งยนตลอดไป (จ าเรยง วยวฒน, 2540, น. 13)

แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพการปฏบตงาน ปเตอร และเพลาแมน (Peterson & Plowman.n.d.) (อางใน วนดา ลมจตสมบรณ, 2536, น. 48) ได

กลาววาความหมายของประสทธภาพในการบรหารงานดานธรกจ ในความหมายอยางคบแคบหมายถง การลดตนทนในการผลต สวนความหมายอยางกวางหมายถง คณภาพ (Quality) ของการมประสทธผล (Effectiveness) และความสามารถ (Competence and Capacity) ในการผลตการด าเนนงานทางดานธรกจทถอวามประสทธภาพสงนน เพอสามารถผลตสนคาหรอบรการในปรมาณและคณภาพทตองการในเวลาทเหมาะสมและตนทนนอยทสด เมอค านงถงสถานการณและขอผกพนทางการเมองทมอย ดงนนแนวคดของค าวาประสทธภาพ ทางธรกจในทน จงมองคประกอบ 5 อยาง คอตนทน (Cost) คณภาพ (Quality) ปรมาณ (Quantity) เวลา (Time) และวธการ (Method) ในการผลต

6

สจวต (Stewart, 1983 p. 11) ไดใหแนวคดเกยวกบการตรวจสอบผลการปฏบตงานของบคลากรทมแนวโนมของประสทธภาพของการปฏบตงานลดต าลง เชน 1. ปรมาณงาน (Quantity of work) โดยวเคราะหวาปรมาณงานทบคลากรสามารถท าไดเทยบกบคาเฉลยของหนวยงานนนๆ บคลากรท างานชาหรอไม ท างานแลวเกดความเสยงมากขนหรอไม 2. คณภาพงาน (Quality of work) วเคราะหวาผลงานทปฏบตหรอผลตออกมาเหมาะสมกบมาตรฐานหรอไม เปนตน

แคมเบลล (Campbell, 1977, p. 36) ไดศกษาผลการด าเนนงานขององคการและกลาวถงบรรทดฐานขององคการทมประสทธภาพ ดงน

1. ประสทธภาพโดยรวม (Overall efficiency) การประเมนผลโดยทวไปขององคการ โดยเจาะจงเขาไปในเกณฑหลายๆ อยางเทาทจะประเมนไดโดยทวๆ จะท าการประเมนและวดผล โดยรวมระหวางผลการปฏบตงาน ทท าการบนทกอยางตอเนองในเอกสารกบการประเมนโดยใชการตดสนจากบคคลทมความรความสามารถในองคการ

2. ผลผลต (Productivity) ปรมาณหรอจ านวนของผลตภณฑหรอการบรการหลกๆ ทองคการด าเนนอย โดยวดได 3 ระดบ คอ รายบคคล รายกลม และทงองคการ โดยผานขอมลและ การบนทกเปนเอกสารหรอการประเมนระดบ

3. ประสทธภาพ (Efficiency) อตราสวนระหวางหนวยผลปฏบตงานของตวบงชหนงกบ ตนทนทตองใชในการปฏบตงานนน

4. ก าไร (Profit) ผลรวมรายไดจากการขายผลตภณฑหลงหกลบกบตนทนและพนธะ ตางๆ ทตองช าระ 5. คณภาพ (Quality) เปนคณภาพเบองตนของการบรการหรอผลตภณฑทจดท าโดยองคการ ผลการท างานทมประสทธภาพ การท างานทมประสทธภาพจะสงผลตอบคลากรและหนวยงาน

ซงสามารถสรปไดดงน (วาสนา ศรประเสรฐ และคณะ, 2538, น. 26) 1. เกดผลตางระหวางตนทนและผลตอบแทนทมากขนเนองจากการท างานอยางมประสทธภาพ จะสงผล

ใหตนทนหรอคาใชจายลดลง ซงสามารถน าคาใชจายสวนนนไปใชจายใน ดานอน 2. สามารถท างานไดปรมาณทสงขน เนองจากใชเวลาในการท างานลดลง

3. คณภาพของผลงานทไดสงขน เนองจากเจาหนาทปฏบตงาน ดวยความพงพอใจ และ ความเตมใจ เกดความพงพอใจและความเชอถอจากผใชบรการ

แนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร แนวคดของปรมะ สตะเวทน (2533) ซงอธบายวาคณลกษณะทางดานประชากรศาสตรทแตกตางกนของประชากรในดานตางๆ ถอเปนองคประกอบหรอคณลกษณะขนพนฐานของประชากรทจดวามความส าคญกวาองคประกอบดานอนๆ มอทธพลตอการสอสารและการวเคราะหตามลกษณะทางประชากรศาสตร โดยแบงเปนดานตางๆ คอ เพศ (Sex) ความแตกตางทางเพศ ท าใหบคคลมพฤตกรรมของการตดตอสอสานตางกน อาย (Age) เปนปจจยทท าใหคนมความแตกตางกนในเรองของความคดและพฤตกรรม การศกษา (Education) เปนปจจยทท าใหคนมความคด นยม ทศนคตและพฤตกรรมแตกตางกน คนทมการศกษาสงจะไดเปรยบอยางมากในการเปนผรบสารทด สถานะภาพทางสงคมและเศรษฐกจ (Social and economic status) หมายถง อาชพ รายได ลกษณะทอยอาศยและสถานภาพทางสงคมของบคคล จ านวนสมาชกทอาศยอยรวมกน เชอชาต มอทธพลอยางส าคญตอปฏกรยาของผรบสารทมตอผสงสาร

7

วธด าเนนการวจย ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน ไดแก พนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย

ส านกงานใหญ ในเขตกรงเทพมหานคร โดยส านกงานใหญแบงเปน 2 อาคาร ไดแก อาคารนานาเหนอ และอาคารสขมวท ซงมพนกงานทงสน 4,430 คน

กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ไดใชพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย ส านกงานใหญ ซงผวจยทราบจ านวนประชากร โดยก าหนดความเชอมนทรอยละ 95 จากสตรการค านวณหาขนาดตวอยางของ Taro Yamane (1967, p. 886-887) (อางใน ลวน สายยศ และองคนา สายยศ, 2536, น. 260-261) ซงจากการค านวณไดขนาดตวอยางเทากบ 367 คน เพอความสมบรณมากขน ผวจยจงไดก าหนดกลมตวอยางเพมรอยละ 5 ของกลมตวอยาง เทากบ 19 คน รวมเปนทงหมด 386 คน

วธการสมตวอยาง ผวจ ยใชการสมตวอยางแบบไมใชทฤษฎความนาจะเปน (Nonprobability Sampling) โดยมขนตอนในการสมตวอยาง คอ 1. ใชวธสมตวอยางโดยใชโควตา (Quota sampling) ผวจยก าหนดสดสวนของกลมตวอยาง โดยส านกงานใหญแบงเปน 2 อาคาร ไดแก อาคารนานาเหนอและอาคารสขมวท ดงนนผวจยจะก าหนดโควตาประชากรอาคารละ 193 คน 2. ใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience sampling) ท าการเกบรวบรวมขอมลโดยแจกแบบสอบถามทไดจดเตรยมไวน าไปเกบขอมลจากพนกงานตามสดสวนของโควตาแตละอาคารตามจ านวนทก าหนดไวในขนท 1 ใหครบตามจ านวนกลมตวอยางทตองการ

การสรางเครองมอทใชในการวจย ผวจยไดศกษาขอมลจากเอกสารและงานวจยตางๆ ทเกยวของ รวมถงการบรหารจดการองคกรแหงการ

เรยนรของ บมจ. ธนาคารกรงไทย เพอเปนแนวทางสรางเครองมอทใชในการวจยในครงน ผวจยไดใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล โดยแบงแบบสอบถามเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลลกษณะสวนบคคลของพนกงาน ซงเปนลกษณะค าถามปลาย ปด (Close-ended question) มจ านวน 6 ขอ ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ระดบต าแหนงงาน รายได เฉลยตอเดอน ระยะเวลาในการท างาน และหนวยงานทสงกด สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความคดเหนตอการบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร 7 ประการ คอ ความรอบรแหงตน แบบแผนความคด การคดอยางเปนระบบ การสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย ซงมลกษณะเปนค าถามแบบ Likert scale โดยใหระดบความคดเหนและใหคาคะแนนหรอ Rating Scale ซงเปนการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) โดยมหลกเกณฑในการใหคะแนน 5 ระดบ

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความคดเหนตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานบมจ . ธนาคารกรงไทย ไดแก ดานคาใชจาย ดานเวลา ดานคณภาพ และดานปรมาณ ซงมลกษณะเปนค าถามแบบ Likert scale โดยใหระดบความคดเหน และใหคาคะแนนหรอ Rating Scale ซงเปนการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) โดยมหลกเกณฑในการใหคะแนน 5 ระดบ

การวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลทางสถตเชงพรรณนา (Descriptive analysis) สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ระดบต าแหนงงาน รายไดเฉลย

ตอเดอน ระยะเวลาในการท างาน และหนวยงานทสงกด ใชการวเคราะหแบบการแจกแจงความถ (Frequency) และน าเสนอเปนคารอยละ (Percentage) เพอศกษาถงลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยางทใชในการวจย

8

สวนท 2 ขอมลดานการบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร และขอมลดานประสทธภาพ การปฏบตงานของพนกงาน ใชการวเคราะหแบบการน าเสนอเปนคาเฉลย (Means) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) เพอวดการกระจายของขอมล

การวเคราะหขอมลทางสถตเชงอนมาน (Inferential analysis) สมมตฐานขอท 1 พนกงานทมปจจยดานลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ระดบต าแหนงงาน รายไดเฉลยตอเดอน ระยะเวลาในการท างาน และหนวยงานทสงกดแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทยแตกตางกน การวเคราะหใชคาสถต F-test วเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยวคอ One Way ANOVA และ t-test เพอทดสอบความแตกตางของคาเฉลย ของกลมประชากร สมมตฐานขอท 2 การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร ประกอบดวยหลก 7 ประการ คอ ความรอบรแหงตน แบบแผนความคด การคดอยางเปนระบบ การสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบประสทธภาพการปฏบตงานของพน กงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย ใชการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient) เพออธบายคาความสมพนธระหวางตวแปร ผลการวจย

ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา 1. พนกงานสวนใหญเปนเพศหญงมอายระหวาง 21 – 30 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษาต ากวา

ปรญญาตรและปรญญาตร ระดบต าแหนงงานเปนเจาหนาทอาวโส/หวหนาสวน มรายไดเฉลยตอเดอนนอยกวา 30,000 บาท ระยะเวลาในการท างาน 1 – 10 ป และสงกดอยในสายงานบรหารการเงน/บรหารความเสยง/ปฏบตการ

2. พนกงานสวนใหญมระดบความคดเหนตอการบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรโดยรวม อยในระดบด เมอพจารณาเปนรายดาน ไดแก ความรอบรแหงตน แบบแผนความคด การคดอยางเปนระบบ การสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย อยในระดบดทกดาน

3. พนกงานสวนใหญมระดบความคดเหนตอประสทธภาพการปฏบตงานโดยรวม อยในระดบด เมอพจารณาเปนรายดาน ไดแก ดานคาใชจาย ดานเวลา ดานคณภาพ และดานปรมาณ อยในระดบดทกดาน

ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา 1. พนกงานทมเพศ สถานภาพ ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมประสทธภาพ

การปฏบตงานโดยภาพรวมและรายดานคาใชจาย ดานเวลา ดานคณภาพ และดานปรมาณไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

2. พนกงานทมอายแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานดานคาใชจายแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 โดยพนกงานทมอาย 21 – 30 ป มประสทธภาพการปฏบตงานดานคาใชจายต ากวาพนกงานทมอาย 41 – 50 ป

3. พนกงานทมระดบต าแหนงงานแตกตางกนมประสทธภาพการปฏบตงานดานคาใชจายแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 โดยพนกงานทมระดบต าแหนงงานเปนพนกงานปฏบตการ /เจาหนาท มประสทธภาพการปฏบตงานดานคาใชจายต ากวาพนกงานทมระดบต าแหนงงานเปนเจาหนาทอาวโส /หวหนาสวน

9

4. พนกงานทมระยะเวลาในการท างานแตกตางกนมประสทธภาพการปฏบตงานดานเวลาแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 โดยพนกงานทมระยะเวลาในการท างาน 1 – 10 ป มประสทธภาพการปฏบตงานดานเวลาต ากวาพนกงานทมระยะเวลาในการท างาน 11 – 20 ป

5. พนกงานทมหนวยงานทสงกดแตกตางกนมประสทธภาพการปฏบตงานโดยภาพรวมแตกตางกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 โดยพนกงานทสงกดสายงานธรกจรายยอย/ขนาดกลาง/ขนาดใหญ/ภาครฐ มประสทธภาพการปฏบตงานโดยภาพรวมสงกวาพนกงานทสงกดสายงานบรหารการเงน/บรหารความเสยง/ปฏบตการ/ปรบโครงสรางหนและบรหารสนทรพย และพนกงานทสงกดสายงานบรหารการเงน/บรหารความเสยง/ปฏบตการ มประสทธภาพการปฏบตงานโดยภาพรวมสงกวาพนกงานทสงกดสายงานปรบโครงสรางหนและบรหารสนทรพย/การตลาดและสอสารองคกร/บรการจดการทางการเงน

6. การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร ไดแก ความรอบรแหงตน แบบแผนความคด การคดอยางเปนระบบ การสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบประสทธภาพการปฏบตงานโดยรวมของพนกงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงความสมพนธอยในระดบปานกลางและเปนไปในทศทางเดยวกน โดยความสมพนธดานความรอบรแหงตน แบบแผนความคด และการคดอยางเปนระบบ อยในระดบปานกลาง และดานการสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย อยในระดบคอนขางต า

สรปและอภปรายผล 1. ผลการศกษาพนกงานทมปจจยดานลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ระดบต าแหนงงาน รายไดเฉลยตอเดอน ระยะเวลาในการท างาน และหนวยงานทส งกดแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานแตกตางกน พบวา 1.1 พนกงานทมเพศแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ มนตทภา วงศทววฒน (2552, น. 115) ทศกษาเรองการบรหารจดการตามแนวทฤษฎ J ทมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บรษท ไทย โทเร ซนเทตคส จ ากด พบวา พนกงานทเพศแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานในดานเปาหมาย ดานเวลา ดานคณภาพ และดานปรมาณไมแตกตางกน 1.2 พนกงานทมอายแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานดานคาใชจายแตกตางกน โดยพนกงาน ทมอาย 21 – 30 ป มประสทธภาพการปฏบตงานดานคาใชจายต ากวาพนกงานทมอาย 41 – 50 ป ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ ศรนทพย คลองพยาบาล (2551, น. 110) ทศกษาเรองความพงพอใจและประสทธภาพในการท างานของพนกงานธนาคารทสโก จ ากด (มหาชน) สวนงานควบคมและบรหารสนเชอรายยอย พบวา อาย ทแตกตางกน มประสทธภาพในการท างานของพนกงานธนาคาร ทสโก จ ากด (มหาชน) สวนงานควบคมและบรหารสนเชอรายยอยแตกตางกน โดยผทมอายมากกวาอาจจะมการสงสมประสบการณในการท างานไวมาก ท าใหประสทธภาพในการท างานมมาก เขาใจในระบบการท างานเปนอยางด ผบงคบบญชาเกดความไววางใจในการท างาน 1.3 พนกงานทมสถานภาพแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ จรรยพร สรตนชยการ (2550, น. 100) ทศกษาเรองปจจยทมผลตอประสทธภาพและประสทธผลในการท างานของพนกงาน บรษทแมกลองฟดส จ ากด พบวา พนกงาน บรษทแมกลองฟดส จ ากด ทมสถานภาพสมรสแตกตางกน มประสทธภาพในการท างานไมแตกตางกน 1.4 พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ ศรนทพย คลองพยาบาล (2551, น. 104) ทศกษาเรองความพงพอใจและประสทธภาพในการ

10

ท างานของพนกงาน ธนาคารทสโก จ ากด (มหาชน) สวนงานควบคมและบรหารสนเชอรายยอย พบวา พนกงานทมระดบการศกษาแตกตางกน มประสทธภาพในการท างานไมแตกตางกน 1.5 พนกงานทมระดบต าแหนงงานแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานดานคาใชจายแตกตางกน โดยพนกงานทมระดบต าแหนงงานเปนพนกงานปฏบตการ/เจาหนาท มประสทธภาพการปฏบตงานดานคาใชจายต ากวาพนกงานทมระดบต าแหนงงานเปนเจาหนาทอาวโส /หวหนาสวน ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ ณฐวรรณ กตตวโรจน (2556, น. 107) ทศกษาเรองแนวคดการบรหารจดการองคความรทมตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรษทหลกทรพย คนทร กรป จ ากด (มหาชน) พบวา พนกงานทมต าแหนงงานแตกตางกนมประสทธภาพการปฏบตงานในภาพรวมของดานตนทน ดานคณภาพ ดานปรมาณ ดานเวลา และดานวธการแตกตางกน โดยพนกงานทมต าแหนงผบรหารระดบกลางขนไปมประสทธภาพการท างานดกวาพนกงานต าแหนงระดบปฏบตการ อนเนองมาจากบคลากรทมต าแหนงผบรหารระดบกลางขนไป มประสบการณท างานมากกวา และรบผดชอบงานทงฝาย จงสามารถมองภาพรวมไดมากกวา ท าใหสามารถพฒนาประสทธภาพการท างานไดด 1.6 พนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ ศรนทพย คลองพยาบาล (2551, น. 111) ทศกษาเรองความพงพอใจและประสทธภาพในการท างานของพนกงาน ธนาคารทสโก จ ากด (มหาชน) สวนงานควบคมและบรหารสนเชอรายยอย พบวา พนกงานทมอตราเงนเดอนทแตกตางกนมประสทธภาพในการท างานของ ไมแตกตางกน 1.7 พนกงานทมระยะเวลาในการท างานแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานดานเวลาแตกตางกน โดยพนกงานทมระยะเวลาในการท างาน 1–10 ป มประสทธภาพการปฏบตงานดานเวลาต ากวาพนกงานทมระยะเวลาในการท างาน 11–20 ป ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ ศศณ จารธรรม (2555, น. 134) ทศกษาเรอง ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วรบเบอร คอรปอเรชน จ ากด พบวา พนกงานทมระยะเวลาในการปฏบตงานแตกตางกนมประสทธภาพในการปฏบตงานในดานการพฒนาตนเองแตกตางกน โดยพนกงานทมระยะเวลาในการปฏบตงาน 21 ปขนไปนน มประสทธภาพในการปฏบตงานดานการพฒนาตนเองมากทสดทงนอาจจะเปนเพราะวาบคลากรทมระยะเวลาปฏบตงานอยในบรษทนานจงท าใหมประสบการณในการท างานสงซงสามารถท าใหคนทมระยะเวลาท างานมากกวามความรความสามารถในการปฏบตงานและจดการงานในดานตาง ๆ การแกปญหา การหาทางออกของอปสรรคในงาน รวมถงความสามารถในการพฒนาตนเองไดดกวาคนทมระยะเวลาในการปฏบตงานนอยกวา 1.8 พนกงานทมหนวยงานทสงกดแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานโดยภาพรวมแตกตางกน โดยพนกงานทสงกดสายงานธรกจรายยอย/ขนาดกลาง/ขนาดใหญ/ภาครฐ มประสทธภาพการปฏบตงานโดยภาพรวมสงกวาพนกงานทสงกดสายงานบรหารการเงน/บรหารความเสยง/ปฏบตการ/ปรบโครงสรางหนและบรหารสนทรพย และพนกงานทสงกดสายงานบรหารการเงน/บรหารความเสยง/ปฏบตการ มประสทธภาพการปฏบตงานโดยภาพรวมสงกวาพนกงานทสงกดสายงานปรบโครงสรางหนและบรหารสนทรพย สอดคลองกบแนวความคดของ ปรมะ สตะเวทน (2533, น. 105) ไดกลาววาคนทมลกษณะประชากรศาสตรทแตกตางกน จะมลกษณะทางจตวทยาตางกน โดยวเคราะหจากสถานะทางสงคมและเศรษฐกจ (Social and economic status) หมายถง อาชพ รายได เชอชาต ภมหลงทางครอบครว และสถานภาพทางสงคมของบคคลมอทธพล อยางส าคญตอปฏกรยาของผรบสารทมตอผสงสาร เพราะแตละคนมวฒนธรรม ประสบการณ ทศนคต คานยม และเปาหมายทตางกน

11

2. ผลการศกษาการบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร ประกอบดวย 7 ประการ คอ ความรอบรแหงตน แบบแผนความคด การคดอยางเปนระบบ การสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย พบวา การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรทง 7 ดาน ไดแก ความรอบรแหงตน แบบแผนความคด การคดอยางเปนระบบ การสรางวสยทศนรวม การเรยนรเปนทม การจดการความร และการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย สอดคลองกบแนวคดของ จ าเรยง วยวฒน (2540) กลาววา การเกดขนของประสทธภาพ (Efficiency) และประสทธผล (Effectiveness) ของงานอยางตอเนองนน จะเปนผลลพธส าคญทไดมาจากองคกรแหงการเรยนร ซงจะเปนแนวทางหนงในการบรหารงานยคใหม ชวยใหองคกรมความเปนเลศ มความเกง และสมบรณแขงแกรง รวมทงพรอมทจะฝาวกฤต สามารถเผชญภาวะการแขงขนทกรปแบบ และมความไดเปรยบทย งยนตลอดไป นอกจากนยงสอดคลองกบงานวจยของ ณฐวรรณ กตตวโรจน (2556, น. 123) ทศกษาเรองแนวคดการบรหารจดการองคความรทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานบรษทหลกทรพย คนทร กรป จ ากด (มหาชน) กลาววา การพฒนาองคกรและกระบวนการจดการความรมความสมพนธกบประสทธภาพการปฏบตงานดานตนทน คณภาพ ปรมาณงาน เวลา และวธการ โดยจะท าใหพนกงานสามารถด าเนนงานใหบรรลวสยทศน พนธกจ เปาหมาย นโยบาย และวตถประสงคทต งไว งานวจยของ ดลยวรรณ ลละศภพงษ (2554, น. 71-75) ทศกษาเรองลกษณะของพนกงานและผลการท างานขององคกรตามแนวคดขององคกรแหงการเรยนร กรณศกษา บรษทอาหารจานดวน ไดกลาววา ลกษณะของพนกงานขององคกรแหงการเรยนร ไดแก ความรอบรแหงตน แบบแผนความคด วสยทศนรวม การเรยนรเปนทม และการคดอยางเปนระบบ มความสมพนธกบผลการท างานขององคกรดานการลดตนทนการผลตและดานความสามารถในการสรางนวตกรรม โดยดานการลดตนทน คอ องคกรมความสามารถในการเพมผลก าไรและลดความสญเสยทเกดขนในกระบวนการผลต ดานความสามารถในการสรางนวตกรรม คอ องคกรมการปรบปรงผลตภณฑ บรการ กระบวนการ หรอประสทธผลขององคกรและสามารถน าความตองการของลกคามาเปนโอกาสในการสรางนวตกรรมใหมๆ งานวจยของ อาภรณ ล ามะนา (2553, น. 99-106) ทวจยเรองความสมพนธระหวางคณลกษณะองคกรแหงการเรยนรและผลการด าเนนงานของสาขาธนาคารนครหลวงไทย จ ากด (มหาชน) ไดกลาววา คณลกษณะองคกรแหงการเรยนรดานรปแบบความคด ดานการคดอยางเปนระบบ ดานการเรยนรรวมกนเปนทม ดานการเปนบคคลรอบร และดานการมวสยทศนรวมกน มความสมพนธและผลกระทบเชงบวกกบผลการด าเนนงานดานลกคา ดานกระบวนการภายในองคกร และดานการเรยนรและพฒนา โดยธนาคารมการตอบขอซกถามแกลกคา และใหขอมลเพมเตมเกยวกบธรกจของธนาคารเพอเพมมลคาการใหบรการ รวมทงเกดการพฒนากระบวนการท างานภายในองคกรอยางสม าเสมอเพอปรบปรงประสทธภาพ และบคลากรเกดความคดสรางสรรครปแบบการใหบรการใหมเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคามากขน ขอเสนอแนะ จากการศกษาวจยเรอง การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนร ทมความสมพนธกบประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย ซงผวจยไดมขอเสนอแนะดงตอไปน 1. ธนาคารควรมการด าเนนนโยบายสนบสนนการเรยนรอยางตอเนองใหกบพนกงาน โดยเฉพาะพนกงานทมอาย 41–50 ป ระดบต าแหนงงานเจาหนาทอาวโส/หวหนาสวน ซงเปนผทมประสทธภาพในการปฏบตงานดานคาใชจายมากกวากลมอน และพนกงานทมระยะเวลาการท างาน 11–20 ป ซงเปนผทม

12

ประสทธภาพในการปฏบตงานดานเวลามากกวากลมอน โดยธนาคารอาจมการฝกอบรมความรใหมๆ ใหกบพนกงานกลมนอยางสม าเสมอ เพอใหเกดการประยกตใชความรใหมและประสบการณทมอยแลวใหเกดประโยชนมากยงขน และสงผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานทดข นดวย 2. ธนาคารควรสนบสนนการเรยนรและใหกบพนกงานทสงกดในสายงานธรกจรายยอย /ขนาดกลาง/ขนาดใหญ/ภาครฐ และสายงานบรหารการเงน/บรหารความเสยง/ปฏบตการ ซงเปนผทมประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมมากกวากลมอน อาจจะเนองมาจากพนกงานกลมนเปนกลมทจะตองตดตอและใหบรการกบลกคาเปนหลก เชน บรการดานสนเชอ และการท าธรกรรมทางการเงนตางๆ ท าใหพนกงานกลมนมประสบการณการท างานจากกลมลกคาทหลากหลาย รวมทงอาจจะตองค านงถงการท างานอยางมประสทธภาพมากกวากลมอนๆ เพอใหลกคาเกดความพงพอใจมากทสด ธนาคารจงควรมการฝกอบรมเทคนคใหมๆ ในการใหบรการลกคาใหกบพนกงานกลมนอยางตอเนอง รวมทงมการสอสารวสยทศนและนโยบายของธนาคารใหพนกงานมความเขาใจอยางชดเจน เพอสงผลใหพนกงานสามารถปฏบตงานไดอยางถกตองและมประสทธภาพมากยงขน 3. การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรดานความรอบรแหงตน ธนาคารควรสงเสรมใหพนกงานศกษาขอมลการปฏบตงานเพมเตม ฝกฝน และพฒนาตนเองอยางตอเนองมากยงขน เพ อเตรยมพรอมหากมการเปลยนแปลงตางๆ โดยพฒนาโครงการเรยนรดวยตนเอง (Self Learning) ใหมเนอหาวชาใหมๆ เหมาะสมกบสถานการณปจจบน ใหมการเพมความถในการทดสอบวดความรและน าผลการสอบมาเปนสวนหนงในการพจารณาการปรบต าแหนงดวย ซงจะสงผลใหพนกงานกระตอรอรน สนใจและใฝหาทจะเรยนรส งใหมๆ อยเสมอ ซงผวจยคดวาความรอบรแหงตนเปนหลกทส าคญทสด ทจะน าองคกรไปสการเปนองคกรแหงการเรยนร โดยเปนการเรมจากตนเองกอนทมความรอบร แลวผลของความรอบรจะสงผลตอทมงานและองคกรใหประสบความส าเรจตอไปดวย ซงจากผลการวจยพบวาความรอบรแหงตนมความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวม ในระดบปานกลางและเปนไปในทศทางเดยวกน ดงนนหากพนกงานมความรอบรแหงตน ทมากขน ประสทธภาพการปฏบตงานโดยรวมกจะดขน 4. การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรดานแบบแผนความคด ธนาคาร ควรมนโยบายและกลยทธใหมๆ ออกมาเสมอ เพอปรบตวไปตามสภาพการแขงขน อาจเปนระเบยบปฏบตงานทดข น ไมซบซอน ซงจะเปนการสงเสรมใหพนกงานไมยดตดกบรปแบบและกระบวนการท างานเดม พรอมทจะรบรรปแบบใหมๆ ทมความเหมาะสมมากกวา และเนนใหพนกงานค านงถงผลกระทบทมตอธนาคารโดยรวมมากขน เมอตองตดสนใจในการปฏบตงาน อาจมการอบรมพนกงานในเรองของความเสยงจากการปฏบตงานดานตางๆ ใหพนกงานเหนภาพชดเจนขน ซงจะสามารถเชอมโยงน าความคดไปสการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ซงผลการวจยพบวา แบบแผนความคดมความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวม ในระดบปานกลางและเปนไปในทศทางเดยวกน และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานดานเวลามากทสด 5. การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรดานการคดอยางเปนระบบ ธนาคารควรมการทบทวนระบบการปฏบตงานและแผนประเมนความเสยงของฝายงานตางๆ อยางตอเนอง รวมทงตองใหพนกงานรบทราบถงความส าคญนดวย เพอเปนการสงเสรมใหพนกงานค านงถงผลกระทบหรอความตองการของฝายงานอนๆ ทเกยวของ เกดวางแผนการท างานและพฒนาการเรยนรอยางเปนระบบเพอใหผลงานมความกระจางและชดเจน และศกษาขอมลการปฏบตงานไดอยางเปนระบบมากขน ซงจากผลการวจยพบวาการคดอยางเปนระบบ มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวม ในระดบปานกลางและเปนไปในทศทางเดยวกน และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานดานคณภาพมากทสด

13

6. การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรดานการสรางวสยทศนรวม ธนาคารควรมการวเคราะหสภาพแวดลอมเพอหาจดแขงจดออนมาเปนโอกาสในการพฒนาวสยทศนของธนาคารใหมความเปนไปไดและชดเจนมากยงขน และมการประกาศวสยทศนและเปาหมายในแตละป เพอใหพนกงานทราบและเขาใจเปนไปในทศทางเดยวกนผานชองทางการสอสารภายในหรอการจดงานประจ าป ทงนผบงคบชาในระดบตางๆ อาจจะมการเนนย าวสยทศนใหพนกงานในทมงาน และอาจมการสมมนาภายในหนวยงาน เพอเปดโอกาสใหพนกงานไดรวมก าหนดวสยทศนและท างานรวมกนในระดบทมหรอหนวยงานกอน และน าเปนขอเสนอแนะในการก าหนดเปาหมายขององคกรตอไป ซงจากผลการวจยพบวาการคดอยางเปนระบบมความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวม ในระดบคอนขางต าและเปนไปในทศทางเดยวกน และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานดานเวลามากทสด 7. การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรดานการเรยนรเปนทม ธนาคารเนนนโยบายในการสรางทม สงเสรมการท างานเปนทมและเรยนรรวมกนอยางตอเนองตงแตระดบผบงคบบญชาไปจนถงระดบพนกงาน อาจมการสรางทมยอยขนมาดแลในสวนงานตางๆ เพมมากขน เพอพนกงานจะไดแสดงความคดเหนและแลกเปลยนความรทไดจากการท างานกบเพอนรวมทม มโอกาสแกปญหา/วางแผนงานรวมกน และมการตงเกณฑความส าเรจรวมกนใหบรรลเปาหมายไดอยางรวดเรว ซงจากผลการวจยพบวาการเรยนรเปนทม มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวม ในระดบคอนขางต าและเปนไปในทศทางเดยวกน และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานดานเวลามากทสด 8. การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรดานการจดการความร ธนาคารควรมการจดการองคความรในสอตางๆ ใหมคณคาและทนสมย มการปรบปรงรปแบบหนาเวบไซด Intranet อยางสม าเสมอ เพราะระบบ Intranet ของธนาคารนนเปนศนยรวมความรอเลกทรอนกสทครบถวน ถายทอดไปยงพนกงานไดอยางรวดเรวและงายตอการสบคนความรตางๆ รวมทงผบรหารควรจดอบรมความร เพมทกษะ และควรแบงปนความรใหกบพนกงานมากขน อาจเปนการฝกอบรมความรระหวางการปฏบตงานจรงหรอนอกสถานทท งในรปแบบกลมหรอสวนบคคล เพอใหพนกงานมการแสวงหาและรวบรวมความรจากแหลงทงภายในและภายนอกองคกรมาปรบในการท างานของตนเองอยเสมอ นอกจากนผวจยเหนวาควรมการปรบเปลยนวฒนธรรมการท างานทไมเออตอการด าเนนกจกรรมดานการจดการความร เชน ผทดแลและรบผดชอบการด าเนนจดการความร ควรมเวลาเตรยมการพฒนาสอความรตางๆ และเขาใจกระบวนการจดการความรใหมากขน ไมละเลยในการปฏบตหนาท เพอจะไดจดการองคความรทดทสดใหแกพนกงาน ซงจากผลการวจยพบวาการจดการความรมความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวม ในระดบคอนขางต าและเปนไปในทศทางเดยวกน และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานดานเวลามากทสด 9. การบรหารจดการตามแนวคดองคกรแหงการเรยนรดานการใชเทคโนโลย ธนาคารมการปรบปรงระบบเทคโนโลยสารสนเทศใหดยงขน รวดเรว ไมซบซอน ทนสมย และเหมาะสมกบการใชงานดานตางๆ เพราะธนาคารไดน าเทคโนโลยสารสนเทศมาเปนเครองมอหลกในการท างาน ดงนนควรการออกแบบระบบเทคโนโลยสารสนเทศทเออตอการท างานและการเรยนรขององคกร มการจดสอการเรยนรอยางเหมาะสม เชน ระบบ E-learning และ Intranet เพอเปนการสงเสรมการประยกตใชเทคโนโลยใหมๆ ในการเรยนรของพนกงาน และธนาคารเปดโอกาสใหพนกงานไดใช Internet ในการคนหาความรไดอยางอสระ ไดรบความรใหมๆ สามารถน ามาบรณาการกบการปฏบตงานใหดยงขนได ซงจากผลการวจยพบวาการใชเทคโนโลยมความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวม ในระดบคอนขางต าและเปนไปในทศทางเดยวกน และเมอพจารณา เปนรายดาน พบวา มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานดานเวลามากทสด

14

กตตกรรมประกาศ สารนพนธฉบบนส าเรจสมบรณไดดวยความอนเคราะหอยางดยงจาก รองศาสตราจารยสพาดา สรกตตา อาจารยทปรกษาสารนพนธ ทไดใหค าปรกษาและค าแนะน าทมคณคา ตลอดจนขอคดเหนตางๆ ในการท าวจย และแกไขขอบกพรองในทกๆ ขนตอน จนท าใหงานวจยส าเรจสมบรณ และรองศาสตราจารย ดร.ณกษ กลสร และอาจารย ดร. วรนทรา ศรสทธกล คณะกรรมการควบคมการสอบ ทไดตรวจสอบขอบกพรองและใหขอเสนอแนะ ในการวจยครงน ผวจยจงขอกราบขอบพระคณในความเมตตาของอาจารยเปนอยางสงไว ณ โอกาสน

เอกสารอางอง กลยา วานชยบญชา. (2546). การวเคราะหสถต : สถตส าหรบการบรหารและวจย. พมพครงท 7. กรงเทพฯ: ภาควชาสถตจฬาลงกรณมหาวทยาลย. จรรยพร สรตนชยการ. (2550). ปจจยทมผลตอประสทธภาพและประสทธผลในการท างานของพนกงาน บรษท แมกลองฟดส จ ากด. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร. เจษฎา นกนอย และคณะ. (2552). นานาทศนะการจดการความรและการสรางองคการแหงการเรยนร. พมพครงท 1. กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. จ าเรยง วยวฒน; และเบญจมาศ อ าพนธ. (2540). วนย 5 ประการพนฐานองคการแหงการเรยนร. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: คแขง. ณฐวรรณ กตตวโรจน. (2556). การบรหารจดการองคความรทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของ พนกงานบรษทหลกทรพย คนทร กรป จ ากด (มหาชน). สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร. ดนยวรรณ ลละศภพงษ. (2554). ลกษณะของพนกงานและผลการท างานขององคกรตามแนวคดขององคกร แหงการเรยนร กรณศกษา บรษทอาหารบรการดวน. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร. ธนาคารกรงไทย. (2556). ประวตธนาคาร. คนเมอ 5 พฤษภาคม 2556, คนจาก http://www.ktb.co.th/ktb/th/about-ktb.aspx. ปรมะ สตะเวทน. (2533). การสอสารมวลชน กระบวนการและทฤษฎ. กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. มนตทภา วงศทววฒน. (2552). การบรหารจดการตามแนวทฤษฎ J ทมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของ พนกงาน บรษท ไทย โทเร ซนเทตคส จ ากด. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร. ลวน สายยศ; และอคณา สายยศ. (2536). เทคนควจยทางการศกษา. กรงเทพฯ: ศนยสงเสรมกรมวชาการ. ศรนทพย คลองพยาบาล. (2551). ความพงพอใจและประสทธภาพในการท างานของพนกงาน ธนาคารทสโก จ ากด (มหาชน) สวนงานควบคมและบรหารสนเชอรายยอย. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร. ศศณ จารธรรม. (2555). ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วรบเบอร คอรปอเรชน จ ากด. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

15

อาภรณ ล ามะนา. (2553). ความสมพนธระหวางคณลกษณะองคกรแหงการเรยนรและผลด าเนนงาน ของสาขาธนาคารนครหลวงไทย จ ากด (มาหาชน). สารนพนธ บธ.ม. (การจดการการตลาด). มหาวทยาลยมหาสารคาม. ถายเอกสาร. Marquardt, M. (1996). Building the Learning Organization. New York: McGraw-Hill. Senge, Peter M. (1990). The Fifth Discripline: The Art and Practice of Learning Organization. New York: Doubleday Currency.