1

Lê Minh Tâm n1

International Organization for Standardization

ISO 9000

Lê Minh Tâm

LỢI ÍCH HỆ THỐNG ISO ?

Ò Làm tăng chất lượng hoạt động củadoanh nghiệp, đem lại hiệu quả cao

Ò Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùngkhi sử dụng hàng hóa, dịch vụ

Ò Biểu tượng cho sự thống nhất của quốctế về sự phát triển trong lĩnh vực côngnghệ

n2

Lê Minh Tâm

MỤC ĐÍCH BỘ TIÊU CHUẨNISO 9000

Ò Gia tăng lợi nhuậnÒ Kiểm soát thông tin và liên lạc các phòng banÒ Kiểm soát sự thay đổiÒ Nắm chắc được việc cải tiếnÒ Thực hiện các hoạt động đo lườngÒ Loại bỏ hành động lãng phíÒ Quản lý tốt dữ liệuÒ Cải tiến tốt bộ mặt công tyÒ Chứng nhận

n3

Lê Minh Tâm

TRIẾT LÝ CƠ BẢN BỘ TIÊU CHUẨNISO 9000

ch

n4

Lê Minh Tâm

ISO 9000:2005

n5

Hệ thống quản lý chất lượng -Cơ sở và từ vựng

Lê Minh Tâm

QUESTIONS ?

Ò n ISO 9000 ?Ò ng ?Ò c QLCL ?Ò nh 1 (trang 7/37) ?

n6

2

Lê Minh Tâm

CẤU TRÚC BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000

Ò Hệ thống ISO 9000: Hệ thống QLCL_Cơ sở và từ vựng

Ò Hệ thống ISO 9001: Hệ thống QLCL_Các yêu cầu

Ò Hệ thống ISO 9004: Hệ thống QLCL_Hướng dẫn cải tiến

Ò Hệ thống ISO 19011: Hệ thống QLCL_Hướng dẫn đánh giá

n7

Lê Minh Tâm

ISO 9000:2005

Phạm vi:

ÒMô tả cơ sở của các hệ thống quản lý chất lượng

Ò Xác định các thuật ngữ có liên quan

n8

Lê Minh Tâm

ISO 9000:2005

Áp dụng:

Ò Các tổ chức muốn có những lợi ích thông qua việc áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng

Ò Các tổ chức muốn có sự tin tưởng đối với người cung ứng rằng các yêu cầu đối với sản phẩm của họ sẽ được đáp ứng

Ò Người sử dụng sản phẩm

n9

Lê Minh Tâm

ISO 9000:2005

Ò Những người quan tâm đến sự thông hiểu lẫn nhau các thuật ngữ dùng trong việc quản lý chất lượng (vd: người cung ứng, khách hàng, cơ quan định chế)

Ò Những người thuộc nội bộ hay bên ngoài tổ chức có nhiệm vụ đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hay đánh giá sự phù hợp của hệ thống đó theo các yêu cầu của ISO 9001 (chuyên gia đánh giá, cơquan định chế, các tổ chức chứng nhận/đăng ký)

Ò Tổ chức xây dựng các tiêu chuẩn liên quan

n10

Lê Minh Tâm n11

ISO 9001:2008Caûi tieán lieân tuïc heä thoáng

quaûn lyù chaát löôïng

Traùch nhieäm laõnh ñaïo

Quaûn lyù nguoàn löïc

Ño löôøng caûi tieán

Taïo saûn phaåm

Khaùch haøng

Khaùch haøng

Yeâu caàu

Saûn phaåm

Thoaû maõn

Hoaït ñoäng gia taêng giaù trò

Doøng thoâng tin

Mô hình của 1 hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình

5

6

7

8

Lê Minh Tâm

ISO 9000:2005

– c A

n12

Con cá

Con mèoĂn

3

Lê Minh Tâm

ISO 9000:2005

1. Thuật ngữ liên quan đến chất lượng2. Thuật ngữ liên quan đến quản lý3. Thuật ngữ liên quan đến tổ chức4. Thuật ngữ liên quan đến quá trình và sản phẩm5. Thuật ngữ liên quan đến đặc tính6. Thuật ngữ liên quan đến sự phù hợp7. Thuật ngữ liên quan đến hệ thống tài liệu8. Thuật ngữ liên quan đến xem xét9. Thuật ngữ liên quan đến đánh giá10. Thuật ngữ liên quan đến đảm bảo chất lượng các quá

trình đo lường

n13

Lê Minh Tâm

- SAU

Ò m

Ò nh

Ò Chất lượng

Ò Yêu cầu

Ò ng

Ò ng

Ò ng

n14

Lê Minh Tâm

HỆ THỐNG ISO 9001:2008

n15

Hệ thống quản lý chất lượng –Các yêu cầu

ISO 9001:2008

Lê Minh Tâm

HỆ THỐNG ISO 9001:2008

Phạm vi:

Ò Khi một tổ chức cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chếđịnh thích hợp

Ò Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua các quá trình cải tiến liên tục hệ thống, đảm bảo sự phù hợp các yêu cầu khách hàng và yêu cầu chế định được áp dụng

n16

Lê Minh Tâm

HỆ THỐNG ISO 9001:2008

Áp dụng

“Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang tính tổng quát và nhằm để áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt loại hình, quy mô và sản phẩm cung cấp“

(Nguồn: ISO 9001:2008)

n17

Lê Minh Tâm

TOÅ CHÖÙC THÖÏC HAØNH QUAÛN LYÙ CHAÁT LƯỢNG MOÄT CAÙCH HIEÄU QUAÛ THEO MOÂ HÌNH PDCA

n18

Thoûa maõn khaùch haøng

A – ActionÑieàu haønh caûi tieán

chaát löôïng

D – DoThöïc hieän,Aùp duïng

P – PlanningLaäp keá hoaïch

chaát löôïng

C – CheckKieåm tra

Chính saùch,Muïc tieâu chaát

löôïng

4

Lê Minh Tâm n19

ISO 9001:2008Caûi tieán lieân tuïc heä thoáng

quaûn lyù chaát löôïng

Traùch nhieäm laõnh ñaïo

Quaûn lyù nguoàn löïc

Ño löôøng caûi tieán

Taïo saûn phaåm

Khaùch haøng

Khaùch haøng

Yeâu caàu

Saûn phaåm

Thoaû maõn

Hoaït ñoäng gia taêng giaù trò

Doøng thoâng tin

Mô hình của 1 hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình

5

6

7

8

4.2.3, 4.2.4

5.4.1, 5.5.1

6.2.2, 6.3, 6.4

7.2.3, 7.5.1, 7.6

8.2.1, 8.2.2

Lê Minh Tâm

TRIEÅN KHAI THÖÏC HIEÄN VIEÄC XAÂY DÖÏNG HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG THEO TCVN ISO 9001:2008

Giai ñoaïn 1: Phaân tích tình hình vaø hoaïch ñònh1. Laõnh ñaïo cam keát aùp duïng tieâu chuaån TCVN ISO

9001:2008.2. Laäp keá hoaïch thöïc hieän, thaønh laäp ban chæ ñaïo,

nhoùm hoã trôï.3. Choïn tö vaán beân ngoaøi neáu caàn4. Xaây döïng nhaän thöùc veà ISO 9000 trong coâng ty5. Ñaøo taïo6. Khaûo saùt heä thoáng hieän coù7. Laäp laïi keá hoaïch thöïc hieän neáu thaáy caàn thieát

n20

Lê Minh Tâm

TRIEÅN KHAI THÖÏC HIEÄN VIEÄC XAÂY DÖÏNG HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG THEO TCVN ISO 9001:2008

Giai ñoaïn 2: Vieát caùc taøi lieäu cuûa heä thoáng chaátlöôïng

8 Vieát taøi lieäu

9. Phoå bieán, ñaøo taïo

Giai ñoaïn 3: Thöïc hieän vaø caûi tieán

10. Coâng boá aùp duïng

11. Ñaùnh giaù chaát löôïng noäi boä

12. Xem xeùt cuûa laõnh ñaïo

13. Ñaùnh giaù tröôùc chöùng nhaänn21

Lê Minh Tâm

TRIEÅN KHAI THÖÏC HIEÄN VIEÄC XAÂY DÖÏNG HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG THEO TCVN ISO 9001:2008

n22

Giai ñoaïn 4: Chöùng nhaän

14. Ñaùnh giaù sô boä

15. Ñaùnh giaù chính thöùc

16. Quyeát ñònh chöùng nhaän

17. Giaùm saùt sau chöùng nhaän vaø ñaùnh giaù laïi

KEÁ HOAÏCH THÖÏC HIEÄN ISO 9001:2008 Stt Hoaït ñoäng 08’08 09’08 10’08 11’08 12’08 01’09 02’09 03’09 04’09 05’09 06’09 Ngöôøi thöïc

hieän 01 - Thaønh laäp ban chaát löôïng

- Thaønh laäp nhoùm hoã trôï - Boå nhieäm ñaïi dieän quaûn lyù chaát löôïng vaø trôï lyù. - Thaønh laäp sô ñoà toå chöùc, traùch nhieäm quyeàn haïn trong heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng

Ban giaùm ñoác

02 - Löïa choïn nhaø tö vaán Ban giaùm ñoác Ban chaát löôïng

03 - Xaây döïng nhaän thöùc veà yù nghóa vaø muïc ñích cuûa vieäc xaây döïng heä thoáng ISO 9001:2008.

Ban giaùm ñoác

04 - Ñaøo taïo nhaän thöùc cô baûn veà chaát löôïng vaø heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo ISO 9001:2008. - Ñaøo taïo ñaùnh giaù vieân noäi boä

- Thaønh laäp nhoùm ñaùnh giaù chaát löôïng noäi boä

Nhaø tö vaán Ban giaùm ñoác

05 - Khaûo saùt heä thoáng hieän coù taïi coâng ty. - Phaân tích caùc quaù trình hoaït ñoäng trong coâng ty

Tö vaán vaø ban chaát löôïng

06 - Thieát laäp chính saùch chaát löôïng vaø muïc tieâu chaát löôïng.

Ban giaùm ñoác

07 - Vieát taøi lieäu: Soå tay chaát löôïng, caùc thuû tuïc , caùc höôùng daãn coâng vieäc, caùc tieâu chuaån noäi boä ...

Ban chaát löôïng nhoùm hoã trôï, caùc boä phaän lieân quan

n23

Stt Hoaït ñoäng 08’08 09’08 10’08 11’08 12’08 01’09 02’09 03’09 04’09 05’09 06’09 Ngöôøi thöïc

hieän 08 - Ban haønh taøi lieäu, phoå bieán vaø ñaøo taïo veà caùc taøi

lieäu vöøa ban haønh. Ban chaát löôïng

nhoùm hoã trôï, caùc boä phaän lieân quan

09 - Coâng boá aùp duïng heä thoáng Ban giaùm ñoác

12 - Ñaùnh giaù chaát löôïng noäi boä Nhoùm ñaùnh giaù chaát löôïng noäi boä

13 - Xem xeùt keát quaû ñaùnh giaù chaát löôïng noäi boä. - Haønh ñoäng khaéc phuïc vaø phoøng ngöøa.

Ban giaùm ñoác Ban chaát löôïng caùc boä phaän lieân quan

14 - Ñaùnh giaù tröôùc chöùng nhaän Beân ngoaøi

15 - Xem xeùt keát quaû ñaùnh giaù . - Haønh ñoäng khaéc phuïc vaø phoøng ngöøa.

Ban giaùm ñoác Ban chaát löôïng caùc boä phaän lieân quan

16 - Löïa choïn toå chöùc chöùng nhaän Ban giaùm ñoác

17 - Ñaùnh giaù chính thöùc Beân chöùng nhaän

n24

5

Lê Minh Tâm

CAÂU HOÛI:

ÒMoäât ngöôøi noùi raèng: “Saûn phaåm A ñaït tieâu chuaån ISO 9000:2005 “Caâu noùi naøy ñuùng hay sai ?

Ò ISO 9000 aùp duïng cho taát caû doanh nghieäp ñuùng hay sai ?

Ò Caùc coâng ty thöïc phaåm neân xaây döïng ISO 9001:2008 hay HACCP trước?

n25