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COMPANHIA ESTADUAL DE ÁGUAS E ESGOTOS - CEDAE
LEITURA DE HIDRÔMETROS COM EMISSÃO SIMULTÂNEA DA CONTA
EngEngaa.. Daisy Cristina MenezesDaisy Cristina Menezes
Principais Motivos que Levaram a Implantação da Leitura com a Emissão simultânea da Conta
• Combate as perdas;
• Melhoria do faturamento;
• Melhoria dos serviços prestados aos clientes.
Perfil da CEDAE
60,68 %Percentual de Hidrometração
144.283.528Volume Produzido m3/mês
34,13 %Percentual de Evasão
R$ 144.607.711,00Arrecadação
R$ 219.519.022,00Faturamento
654.749Ligações Esgoto
1.657.637Ligações Água
9.985.368População Atendida Esgoto
12.432.218População Atendida Água
92Municípios Totais do Estado
64Municípios Conveniados
RIGE-Maio/2006
Índices Básicos que Motivaram o Projeto(Jan/2004)
100,00226.477717.502Todas
1,056.6563.280Mais de 40 anos
0,482354.283De 21 a 40 anos
1,122.3438.236De 18 a 21 anos
3,5813.48620.270De 15 a 18 anos
7,2727.52841.058De 12 a 15 anos
7,0125.23140.916De 9 a 12 anos
22,1546.799162.275De 6 a 9 anos
35,2257.909274.559De 3 a 6 anos
7,8331.23142.692De 1 a 3 anos
14,2915.052119.888Até 1 ano
%InteriorMetropolitanaTempo Instalação
Planta de Hidrômetros Por Idade
Fonte: SIG
Ocorrências de Leitura
Perfil do Faturamento
Fonte: SIGFonte: SASB
1,62153.402133.361Favela
0,0218.379127.903Outros
34,271.305.077616.940Mínimo
25,90626.862398.484Estimado
11,12220.110109.238média
27,07550.015198.241Medido
VolumeFaturado
(%)
Quant.Economias
Quant.Ligações
TipoCobrança
4%Outros
21%Ocorrências
75%Leituras Realizadas
QuantidadeTipo de Leitura
Ocorrências na LeituraJaneiro/2004
0,00ABASTECIMENTO CORTADO 0,63NUMERO DO HIDROM. NAO CONFERE
0,00MUDANCA NOME DO LOGRADOURO 1,16COD 01
0,01SELO DE RELOJOARIA VIOLADO 1,17HIDROMETRO C/SELO AMARELO ESP.
0,01SELO AMARELO(ESPECIAL) VIOLADO1,18PENA OU SUPLEMENTO
0,01PREDIO EM DEMOLICAO 1,19HIDROMETRO FORA DO RAMAL
0,08DESMEMBRAMENTO 1,43FORA DE ROTEIRO
0,22PREDIO ABANDONADO 1,79HIDROMETRO DANIFICADO
0,26PREDIO DEMOLIDO 2,45ATRAVANCADO LOCAL HIDROMETRO
0,32HIDROMETRO INVERTIDO 3,39NAO LOCALIZADO (RUA OU NUMERO)
0,34PREDIO EM OBRAS 6,64HIDROMETRO ORVALHADO
0,36RAMAL LEVANTADO 8,53IMOVEL FECHADO E VAZIO
0,47CAO NO LOCAL 10,90RAMAL DIRETO
0,50USUARIO NAO PERMITIU LEITURA 17,47REFATURADO( OUTROS MOTIVOS...)
0,57SELO VIROLA OU FLANGE VIOLADO 38,93RESPONSAVEL AUSENTE
%Ocorrência%Ocorrência
• Total de Leituras sem Ocorrências: 714.826
•Total de Leituras com Ocorrências: 201.470 Fonte: SASB
Estado de Hidrômetros Existentes
Ramal de ChumboHidrômetro Enterrado
Hidrômetro Atravancado
By-Pass
Panorama Geral do Projeto Onde Está Inserido a Leitura com a Emissão Simultânea da Conta
Simultânea Informatizada
Leitura
Roteirização Corte eReligação Dimensio-
namento
Instalação de Hidrômetros
Caça- Fraudes
ManutençãoCadastral
Sistema METRUS
Ações Preliminares para Implantação Leitura com Emissão Simultânea
• Estruturação do CPD , criação dos procedimentos, treinamento do operador.
•Treinamento das pessoas envolvidas no Projeto, formando treinadores, agentes de campo e técnicos de suporte.
• Reuniões da Gerência do Projeto planejando, definindo metas, fazendo ajustes e buscando alternativas para as dificuldades identificadas durante o Projeto.
Rede de Comunicação e Pessoal Operacional Envolvidos no Projeto
•13 Canteiros;
• 424 funcionários;
• 20 veículos;
• 41 motocicletas;
• 5 empresas sub-contratadas.
Coletor/Impressora PortColetor/Impressora Port áátiltil
Marca PSION – Modelo Workabout MX
Quantidades da Leituras com Emissão Simultânea Realizadas Mensalmente:
Simultânea
•Canteiro da Penha (Região Metropolitana) - 258.517 leituras/emissão de contas � 72 leituristas;
•Canteiro da Zona Oeste (3 municípios) – 242.522 leituras/emissão de contas � 62 leituristas;
•Canteiro da Baixada Fluminense (7 municípios) –238.248 leituras/emissão de contas � 62 leituristas;
•Canteiro da Zona Leste – 74.520 leituras/emissão de contas � 20 leituristas;
•Canteiro Área Serrana (Teresópolis e Cordeiro) –41.964 leituras/emissão de contas � 7 leituristas;
•Pessoal de Apoio Operacional à leitura/emissão (Encarregados, pessoal de suporte, motociclistas, fiscal e etc.) � 69 pessoas
Ref.: Mar/06
= 855.771 Leituras com emissão de
conta
Dificuldades Encontradas para Implantação do Projeto
• Cultura da Companhia;
• Ligação Direta com o Faturamento da Companhia;
• Roteiro de Leitura e Cadastro Desatualizados;
• Necessidade de Adequação da Mão de Obra;
• Necessidade de Implementação de Novas Rotinas.
Situações no Cotidiano da Leitura e Emissão da conta
Dificuldade de leitura / despadronização da ligação (local hidrômetro).
Usuário recebe orientações sobre o consumo cobrado em sua conta.
Local do hidrômetro atravancado – impossível fazer leitura.
Hidrômetros substituídos e padronização das ligações pela CEDAE
Tipos de Emissões de Contas Realizadas pela CEDAE
Simultânea InformatizadaLimitador Consumo
Projeto Iniciado em setembro/05
RESULTADOS OBTIDOS APÓS A IMPLANTAÇÃO DA LEITURA COM A EMISSÃO SIMULTÂNEA
• Diminuição das contas não entregues pelo Correio(Em algumas localidades o índice de devolução chegava a 25% );• A Companhia vem elaborando trabalhos específicos para códigos previamente selecionados visando a atualização do cadastro ;•Melhoria no Custo X Benefício nas despesas de confecção e entrega de contas;•Faturamento das contas dentro de padrões técnicos atualizados.
• Satisfação do Cliente que pode acompanhar o processo de leitura , emissão e entrega da conta;•Possibilidade de verificação pelo cliente da média de consumo ;•Permite ao cliente receber a conta mais cedo e ter melhores condições de se programar para efetuar o pagamento;• Possibilita o esclarecimento de dúvidas quanto a cobrança sem a ida do usuário à Loja Comercial.
Metas Atingidas1 – Modernização da Planta de Hidrômetros
Janeiro/2004
14%
8%
78%
Até 1 ano De 1 a 3 anos Demais Faixas
26%
17%57%
Julho/2006
Fonte: SIG
PROCESSOS ENVOLVIDOS NA LEITURA INFORMATIZADA
COMERCIAL
CEDAE ANALISA/
VALIDA
LEITURAS
GERA ARQUIVO
PARA LEITURA E
EMISSÃO DO
CICLO
PROCESSOS ENVOLVIDOS NA LEITURA INFORMATIZADA COM A EMISSÃO SIMULTÂNEA DA CONTA
CLIENTE RECEBE CONTA
Tempo Entre Leitura e Entrega da Conta ao Cliente: de 10 à 32 dias
Tempo Entre Leitura e Entrega da Conta ao Cliente: Imediato
2 – Diminuição dos Códigos de Impossibilidade de Leitura
00,0010,00
20,0030,00
40,0050,0060,0070,00
80,0090,00
Per
cent
ual
Leituras Realizadas 78,01 82,40
Ocorrências 21,99 17,60
JANEIRO/04 JULHO/06
Aumento de 4.39 % nas
leituras realizadas
Fonte: SASB
• 73 Análises
• 61 Alterações de Cadastro.
3 - Acertos Gerados Para o Cadastro
• 805 Análises;
• 171 Alterações de Cadastro;
• Cancelamento Débito: R$ 79.239,00
• 691 Análises;
• 331 Alterações de Cadastro;
• Cancelamento Débito: R$ 268.731,00
• 2.501 Análises;
• 524 Alterações de Cadastro;
• Cancelamento Débito: R$ 79.239,00
• 986 Análises;
• 616 Alterações de Cadastro;
• Cancelamento Débito: R$ 5.660.935,00
• 35 Análises;
• 13 Alterações de Cadastro;
• Cancelamento Débito: R$ 283.419,00
• 449 Análises;
• 43 Alterações de Cadastro;
• Cancelamento Débito: R$ 8.999,00
• 3.039 Análises;
• 516 Alterações de Cadastro;
• Cancelamento Débito: R$ 3.641.979,00Ref.: 07/2006
4 - Melhoria da Cobrança(Faturamento X Arrecadação)
0,00
50.000,00
100.000,00
150.000,00
200.000,00
250.000,00
(R$
Milh
ares
)
Faturamento 146.744.400,00 168.004.496,00 144.715.168,00 207.245.408,00 219.519.024,00
Arrecadação 92.313.152,00 107.594.336,00 119.375.752,00 138.923.712,00 144.607.744,00
Janeiro/2003 Janeiro/2004 Janeiro/2005 Janeiro/2006 Maio/2006
Fonte: SIG
Resultados a alcançar
• Expandir o processo da leitura com emissão simultânea das contas para todo o Estado e incluir a entrega das contas de limitador de consumo;
• Aumentar o índice de hidrometração;
• Combater perdas através de pesquisa de fraudes de consumo;
• Transparência na cobrança;
• Aproximar a CEDAE do cliente.