lekarni ukc ljubljana - ffa.uni-lj.si...• motivacija • možnosti za izobraževanje in strokovno...
TRANSCRIPT
31.8.2012 1
RAZVOJ MODELA KOMPETENC
KLINIČNEGA FARMACEVTA ZA
DOSEGANJE ODLIČNOSTI V
LEKARNI UKC LJUBLJANA
Andreja Čufar
31.8.2012 2
Poslanstvo UKC Ljubljana
• biti in ostati vodilna strokovna, pedagoška in
znanstvena ustanova slovenskega zdravstva;
• skrb za mednarodno primerljiv in na znanstvenih
dokazih temelječ razvoj vseh bolnišničnih
specialnosti,
• uvajanje in izvajanje najzahtevnejših oblik
zdravljenja;
• posredovanje znanja drugim zdravstvenim
ustanovam in posameznikom;
• da za prebivalce svoje regije zagotavlja vse
sekundarne bolnišnične storitve;
• izvajanje visoko strokovne, dostopne, kakovostne,
varne, prijazne in učinkovite zdravstvene oskrbe.
31.8.2012 3
Vizija UKC Ljubljana
• Ostati najbolj kakovostna in varna
bolnišnica,
• želeno mesto zdravljenja za bolnike,
• motivirajoče delovno okolje za zaposlene,
• privlačno mesto za izobraževanja
zdravstvenih strokovnjakov,
• center sodobnih raziskav, ki bo pritegnil in
zadržal najboljše raziskovalce.
31.8.2012 4
Strateški cilji UKC Ljubljana
• Postati referenčna evropska bolnišnica,
• Pacient v središču pozornosti,
• Učinkovita organizacija in upravljanje,
• Zadovoljni zaposleni,
• Odgovornost do okolja.
31.8.2012 5
Odličnost lekarne skozi model
poslovne odličnosti
• Model poslovne odličnosti
• Vloga in pomen kliničnega farmacevta
• Načrt uvajanja klinične farmacije na
oddelke bolnišnice
Model poslovne odličnosti
31.8.2012 6
31.8.2012 7
Voditeljstvo
• prijazna delovna klima,
• nekaznovalno okolje,
• motivacija zaposlenih,
• usposabljanje in izobraževanje zaposlenih,
• zaposlovanje ustrezno usposobljenih kadrov,
• optimizacija procesov,
• organizacijske spremembe,
• racionalizacijo izrabe delovnega časa,
• prenos pooblastil,
• opolnomočenje zaposlenih,
31.8.2012 8
Politika in strategija
• Poslanstvo, vizija in strateški cilji zavoda
• Poslanstvo, vizija in strateški dokumenti
stroke
• Interna komunikacija politike in strategije
31.8.2012 9
Zaposleni
• Motivacija
• Možnosti za izobraževanje in strokovno
izpopolnjevanje
• Možnosti za izpolnitev osebnih poklicnih
ambicij
• Specializacija iz klinične farmacije
• Izvajanje izobraževalne dejavnosti
31.8.2012 10
Partnerstva in viri
• Fakulteta za farmacijo
• Izobraževanje
• Racionalizacija zdravljenja
• Informacijska podpora
• Prepoznavnost v medijih in vpliv na javno
podobo
31.8.2012 11
Procesi
• Ustanovitev centra odličnosti z operativnim ciljem »nič napak pri zdravljenju z zdravili«;
• Vzpostavitev sistema brezšivne skrbi za pacienta;
• Uvedba koncepta farmacevtske skrbi in farmacevtske intervencije;
• Odkrivanje, preprečevanje in reševanje z zdravili povezanih problemov;
• Uvedba individualizirane enoodmerne oskrbe z zdravili;
• Uvajanje novih postopkov in novih izdelkov za individualizacijo farmakoterapije;
• Priprava pacientu prilagojenih informacij o zdravilih;
• Sistematičen pristop k zagotavljanju kakovosti;
• Skrb za okolje.
31.8.2012 12
Rezultati v zvezi z odjemalci
• Pacienti;
• Zdravniki;
• Medicinske sestre;
• Menedžment;
• Udeleženci izobraževanj in usposabljanj;
31.8.2012 13
Rezultati v zvezi z zaposlenimi
• Motivirajoče okolje,
• Vzpodbujanje stalne osebnostne rasti,
• Izobraževanje,
• Možnosti za napredovanje,
• Sodelovanje pri kreiranju razvoja
ustanove,
• Karierni razvoj v več smereh.
31.8.2012 14
Rezultati v zvezi z družbo
• Klinični inštitut
• Učna baza
• Zaupanje pacientov v zdravstveni sistem
31.8.2012 15
Ključni rezultati poslovanja
• Finančni izidi
– V enoti
– V ustanovi
– Tržne dejavnosti
• Nefinančni izidi
– Klinični
– Humanistični
– Ekonomski
– Pozitivna podoba
– Zaupanje
– Varnost
Za pacienta
Za ustanovo in za družbo
Poslovna odličnost in
kompetence
31.8.2012 16
Sistem kompetenc Opis (Veščine
sporazumevanja):
Prilagaja se sogovorniku,
prostoru in situaciji,
vzpostavlja in vzdržuje
strokovno mrežo, aktivno
in odzivno posluša,
poudarek je na vsebini, pri
podajanju je jasen,
razumljiv pri pisnem in
ustnem izražanju,
sposoben se je
sporazumevati v
sovražnem,
nasprotujočem ali zelo
čustvenem vzdušju,
izraža samozavest,
prodornost, odločnost,
spoštovanje, …
nič malo srednje nič malo srednje
dobro zelo
dobro
odlično dobro zelo
dobro
odlično
31.8.2012
31.8.2012 18
Dejavnosti kliničnega farmacevta
• Pridobivanje informacij o zdravilih (tudi o cenah), o farmacevtskih ekvivalentih, farmacevtskih alternativah in bioekvivalentnih zdravilih.
• Iskanje strokovnih informacij o zdravilih v literaturi z uporabo različnih tehnologij in virov
• Kritično vrednotenje literaturnih podatkov o zdravilih.
• Medsebojno primerjanje zdravil po farmakoloških skupinah, terapevtsko-farmakoloških podskupinah kemičnih podskupinah glede na farmakodinamske in farmakokinetične parametre
Vrednotenje biokemičnih laboratorijskih izvidov pacienta z vidika vpliva teh parametrov na farmakokinetiko in farmakodinamiko zdravil, ki jih jemlje (dobiva)
31.8.2012 19
Dejavnosti kliničnega farmacevta
– nad.
• Vrednotenje vpliva posebnih življenjskih stanj (otroštvo, starost, nosečnost, dojenje, …) na delovanje zdravil
• Prepoznavanje z zdravili povezanih problemov (neželeni učinki, interakcije, primernost odmerka, primernost farmacevtske oblike, način dajanja, komplianca, izbira zdravila, potreba po zdravilu, …).
• Terapevtsko spremljanje plazemskih koncentracij učinkovin in optimizacijo odmerjanja na osnovi zbranih podatkov
• Vrednotenje kliničnih izidov farmakoterapije.
• Vrednotenje humanističnih izidov farmakoterapije
• Vrednotenje ekonomskih izidov farmakoterapije.
31.8.2012 20
Dejavnosti kliničnega farmacevta
– nad.
• Komunikacija s pacientom (pristop k pacientu, empatija, neverbalna komunikacija, aktivno poslušanje, zastavljanje odprtih in zaprtih vprašanj, razlaga delovanja zdravil, vzpodbujanje k sodelovanju pri zdravljenju, premoščanje fizičnih in čustvenih ovir, prepričljivost, …)
• Vzpodbujanje pacienta k sodelovanju pri zdravljenju.
• Razlaga delovanja zdravil in pomena jemanja posameznega zdravila za dosego terapevtskih ciljev.
• Premoščanje fizičnih in čustvenih ovir pri komunikaciji s pacientom.
• Komunikacija z drugimi zdravstvenimi delavci (pozitivna samopodoba, vzpostavljanje partnerstva, …).
31.8.2012 21
Načrt uvedbe
• Vprašalnik
– Za zdravnike
– Za medicinske sestre
– Za menedžment
– Za farmacevte
• Predstavitve
– Vodstvo UKC
– Strokovni svet
– Poslovni direktorji
– Predstojniki, glavne medicinske sestre
31.8.2012 22
Načrt uvedbe
• Poenotenje pričakovanj
• Postopnost
• Dogovor o seznamu nalog
• Dogovor o obvladovanju izjemnih situacij
• Pooblastila farmacevta
• Specializacija/usmeritev farmacevtov
• Proces stalnega učenja
• Dogovor o končni situaciji, ki jo želimo
doseči
31.8.2012 23
31.8.2012 24
31.8.2012 25
Pomembnost kompetenc KF - Mnenja MS
11
11
1
2
2
2
1
22
2
1
11
1
4
2
55
5
3
2
3
4
22
2
3
44
4
1
3
0 1 2 3 4 5 6
Informacije o zdravilih
Iskanje v literaturi
vrednotenje podatkov
terapevtska primerjava
biokemični izvidi
vpliv življ. Stanj
DRP
TDM
Klinični izidi
humanistični izidi
ekonomski izidi
komunikacija s pacientom
vzpodbujanje pacienta
razlaga delovanja zdravil
premočšanja ovir
komunikacija z zdr. delavci
1 2 3 4 5
31.8.2012 26