PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS

AKHIR

Saya mahasiswa Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi Universitas Pelita

Harapan,

Nama : Chin lung

Nomor Pokok Mahasiswa : 01220110034

Program Studi : Akuntansi

Konsentrasi : Perpajakan

Dengan ini menyatakan bahwa karya tugas akhir ini yang saya buat dengan judul “Audit

Operasional Atas Efektivitas Fungsi Penjualan (Studi Kasus: DocDoc Pte Ltd).”

Adalah:

1. Dibuat dan diselesaikan sendiri, dengan berdasarkan hasil kuliah, tinjauan

lapangan dan buku-buku serta jurnal acuan yang tertera di dalam referensi pada

karya tugas akhir saya.

2. Bukan merupakan duplikasi karya tulis yang sudah dipublikasikan atau yang

pernah dipakai untuk mendapatkan gelar sarjana di universitas lain, kecuali pada

bagian-bagian sumber informasi dicantumkan dengan cara referensi yang

semestinya.

3. Bukan merupakan karya terjemahan dari kumpulan buku atau jurnal acuan yang

tertera di dalam referensi pada karya tugas akhir saya.

Karawaci, 16 November 2015Yang Membuat Pernyataan

(Chin lung)

i

UNIVERSITAS PELITA HARAPAN

FAKULTAS EKONOMI

PERSETUJUAN DOSEN PENGAMPU MATA KULIAH PENGGANTI SKRIPSI

Audit Operasional Atas Efektivitas Fungsi Penjualan (Studi Kasus: DocDoc Pte Ltd)

Oleh:

Nama : Chin lung

NPM : 01220110034

Jurusan : Akuntansi

Konsentrasi : Perpajakan

Telah diperiksa dan disetujui untuk diajukan dan dipertahankan dalam ujian komprehensif guna mencapai gelar Sarjana Strata Satu Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan Karawaci – Tangerang, Banten.

Karawaci, 16 November 2015

Menyetujui :

Dosen Pengampu Mata Kuliah Pengganti Skripsi

(Herlina Lusmeida SE., MM., Ak., CA.)

Ketua Program Studi Akuntansi Dekan

( Dr. Antonius Herusetya, Ak., CA., MM.) ( Raymond Liu, Ph.D.)

ii

ABSTRAK

Perusahaan perlu mengendalikan segala kegiatan operasional yang ada agar dapat

berjalan dengan baik dan memperoleh keuntungan maksimal. Salah satu fungsi

pengedalian adalah audit operasional.

DocDoc Pte Ltd, perusahaan yang bergerak di bidang layanan wisata

kesehatan ke seluruh negara di Asia, gagal memenuhi target penjualan yang

ditetapkan. Sehingga bisa dikategorikan tidak efektif. Karenanya, dua orang dari

jajaran manajemen eksekutif diminta mengundurkan diri. Oleh karena itu,

dilakukan audit operasional terhadap efekvitas penjualan DocDoc Pte Ltd.

Hasilnya menunjukkan bahwa 1) keterbatasan dokter untuk menangani booking,

akibatnya digantikan oleh operator call center. 2) operator call center yang

kurang menguasai penyakit dan memahami istilah-istilah medis. 3) kurang

efisiennya pelayanan yang terlihat dari lamanya jeda waktu untuk mengecek harga

dan ketersediaan dokter. 4) bagian manajemen yang enggan menyelesaikan

masalah terkait penjualan, malah menumpuknya.

Kata kunci: Audit Operasional, Efektivitas Penjualan, DocDoc Pte Ltd

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa karena berkat

dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir dengan tepat

waktu dan sebaik-baiknya atas penulisan tugas akhir yang berjudul“Audit

Operasional Atas Efektivitas Fungsi Penjualan (Studi Kasus: DocDoc Pte Ltd)”.

Tugas akhir ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada

Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi di Universitas Pelita Harapan,

Karawaci-Tangerang.

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai

pihak, Tugas Akhir Pengganti Skripsi ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada

waktunya. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses pengerjaan

Tugas Akhir Pengganti Skripsi ini, yaitu kepada:

1) Bapak Raymond Liu, Ph.D. , selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Pelita

Harapan.

2) Bapak Dr. Antonius Herusetya, Ak., M.M. selaku Ketua Jurusan Akuntansi

Universitas Pelita Harapan.

3) Ibu Herlina Lusmeida SE., MM. selaku dosen pengampu yang telah

memberikan bimbingan, arahan, dan petunjuk kepada penulis sehingga

penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini,

iv

4) Bapak Yohannes Mardinata, SE., M.A.,CA. selaku Dosen MKPS yang

memberikan pengetahuan mengenai Audit Manajemen dan Audit Informasi

Teknologi.

5) Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan yang telah

membekali penulis dengan ilmu selama masa perkuliahan sehingga penulis dapat

memiliki dasar pengetahuan dalam penyusunan tugas akhir ini.

6) Seluruh staf administrasi Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan atas

bantuan yang telah diberikan selama masa perkuliahan.

7) Keluarga, Chou Jung Mao selaku Ayah dan Thio Mei Lie selaku Ibu yang telah

membantu dan mendukung serta mendoakan penulis dalam menjalani

perkuliahan di Universitas Pelita Harapan.

8) Seluruh teman-teman angkatan 2011 di Program Studi Akuntansi Fakultas

Ekonomi Universitas Pelita Harapan.

9) Kepada seluruh pihak yang telah membantu selama proses penyusunan ini

maupun selama masa perkuliahan yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Akhir kata penulis memohon maaf yang sebesar-besarnya, jika dalam

penulisan tugas akhir ini terdapat kesalahan. Semoga tugas akhir ini ini dapat

berguna bagi berbagai pihak yang membutuhkan. Terima kasih dan Tuhan

memberkati.

Karawaci,16 November 2015

Penulis

v

DAFTAR ISI

Pernyataan Keaslian Karya Tugas Akhir...................................................................................i

Persetujuan Dosen Pengampu Mata Kuliah Penganti Skripsi..................................................ii

Abstrak....................................................................................................................................iii

Kata Pengantar.........................................................................................................................iv

Daftar Isi..................................................................................................................................vi

Daftar Gambar.......................................................................................................................viii

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................................1

1. Latar Belakang......................................................................................................................1

2. Rumusan Masalah.................................................................................................................2

3. Tujuan Penulisan..................................................................................................................3

BAB II LANDASAN TEORI.................................................................................................4

1. Pengertian Audit ..................................................................................................................4

2. Pengertian Audit Operasional...............................................................................................5

3. Jenis-jenis Audit Operasional ..............................................................................................6

4. Ruang Lingkup Audit Operasional ......................................................................................7

5. Tujuan Audit Operasional...................................................................................................10

vi

6. Tahapan Audit Operasional ...............................................................................................11

7. Pengertian Penjualan .........................................................................................................13

8. Efektivitas Penjualan .........................................................................................................15

9. Peranan Audit Operasional Dalam Menunjang Efektivitas Penjualan ..............................15

BAB III STUDI KASUS.......................................................................................................18

1. Profil Perusahaan ...............................................................................................................18

2. Ringkasan Kasus ................................................................................................................19

3. Sistem dan Prosedur Penjualan ..........................................................................................21

BAB IVANALISIS & PEMBAHASAN .............................................................................22

1. Evaluasi Efektivitas Penjualan dengan Audit Operasional................................................22

2. Hasil Audit .........................................................................................................................24

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ....................................................................................26

1. Kesimpulan ........................................................................................................................26

2. Saran ..................................................................................................................................28

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................29

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Target Penjualan dan Hasil Penjualan.............................................................................20

viii