Digital signatur og digital identitet 2015Onsdag den 7. oktober 2015

Brug af NemID til at skabe tryghed for brugere på DBALene Kristensen, Head of Costumer Support Denmark, eBay Classifieds Group & Thomas Jensen, Head of Product DBA, eBay Classifieds Group

NemID hos DBA

Thomas Jensen, Head of Product

Lene Kristensen, Head of Customer Support

DBA – introduktion

• Thomas Jensen – Head of Product

– Produktansvar

– Strategi

– Nye tiltag

– Optimeringer

• Lene Kristensen – Head of CS

– Kundeservice

– Trust & Safety

– Samarbejde med politiet

• Hvem er DBA

– Eksisteret i 34 år

– 20 år som dba.dk

– 1,6 mio unikke brugere

– FDIM ranking

• Top 5 på desktop

• Top 3 på mobil

– Konstant >1,6 mio aktive listings

• Over 14 mio listings sidste år

– Omsætning mellem brugerne over 50 mia DKK/PA

3

2 x non-techie

Classifieds

• Hvad er DBA

– en markedsplads for købere og sælgere

– Ikke traditionel webshop

– Selve transaktion er uden os

– Vi kan ikke kontrollere hele processen

• Handlen er direkte mellem køber og sælger

• Brugte varer -> køber afhængig af sælgers

beskrivelse

– Af varen

– Af sælger

• Tilliden mellem køber og sælger er en

forudsætning

4

Kan svindel helt undgås?

• Kan man med NemID helt fjerne svindel på DBA?

- Der vil altid være svindel på nettet

- Kan nedbringe svindel

- Svindlere er kreative – Finder altid en måde at omgå

systemerne

5

DBA er et sikkert sted

• Svindel på DBA?

- Falske annoncer

- Hælervarer

• DBA er et sikkert sted at handle

- 1.6 millioner brugere om måneden

- Ganske få som oplever en uheldig handel

• Resultatet af vores brugere og DBA’s tiltag

– Løbende nye tiltag som vil forhindre uærlig aktivitet på

sitet

– Sikkerhedscenter; Uddannelse og gode råd til vores

brugere

6

Trust and Safety

• Hvad er Trust and Safety

– Safety er vores ansvar

– Trust er en fælles opgave

• TnS er et strategisk fokusområde

– Afgørende forudsætning for at DBA kan fungere

– DBA bygger på tillid

eCG Product Vision

7

We aim to build

• Simple

• Safe and

• Engaging products

our users love

Historik

• CPR validering

• NemID

– Step 1 - Validering af profil

– Step 2 - SmartNemID

– Step 3 - Tilvælge NemID-sælgere

• Hvorfor NemID?

– NemID et oplagt valg – Sikkert og kendt af alle

– Stort ønske fra vores brugere

– Nedbringe svindel og skaber tryghed

– Er skaden sket, kan vi bedre hjælpe politiet

– Værktøj i Kundeservice

8

NemID-validering som et redskab

9

NemID på DBA

• Konkret hvad har vi lavet

– Krav om NemID ud fra adfærd

– Brug af NemID som værktøj i Kundeservice

10

NemID på DBA

• NemID validering af bruger

– Meget simpel proces

11

1• Valider profil fra Min DBA

2• Log ind med NemID

3• Profilen er valideret

NemID på DBA

• Brug af NemID som køber

– Overblik i søgeresultatet

– Mulighed for at filtrere

– Se at sælger er NemID valideret

12

Resultat af NemID

• Målrettet indsats som virker

- Gennemsnitlig svindelbeløb er nedbragt med 44%

(graf)

- Brugere som er blevet snydt er nedbragt med 37%

13

-36%

-10%

2014-H2 2015-H12014-H1

Brugerne og NemID

• Hvordan tog brugerne imod det?

- Positiv tilbagemelding

- Kendte det fra bl.a. netbank

- Kortet skal kun benyttes én gang og man signalere troværdighed

• Hvor mange benytter det?

– o. 300.000 NemID-validerede profiler

– Hver 3. annonce på DBA er NemID-godkendt

– Købere foretrækker at købe af en NemID-godkendt sælger

14

Andre eCG lande

• NemID sætter os i en unik position i forhold til andre lande

• DBA er langt foran andre

– Muligt via NemID

15

Sikkerhed på DBA i fremtiden

• Strategi for sikkerhed på DBA

• NemID er en del af vores strategi

– Har alt hvad vi kan bede om

• Standardiseret løsning

• Bruges af offentlige og privat

• Nær 100% udbredelse

• Høj adoption rate

• Muligt at lave god UX

• Giver bedre sikkerhed på DBA

• Fortsat strategisk fokusområde

16