lenguaje no verbal en ventas y negociaciÓn
TRANSCRIPT
![Page 1: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/1.jpg)
LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN
![Page 2: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Héctor J. Stezano Colares
![Page 3: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/3.jpg)
3
La Sinergología
• MÉTODO DE LECTURA DEL LENGUAJE NO VERBAL NO CONSCIENTE.
• PROPIO ETIQUETADO (IDIOMA PROPIO).
• ANÁLISIS SISTÉMICO Y CONTEXTUAL.
PHILIPPE TURCHET
![Page 4: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/4.jpg)
4
ANÁLISIS SISTÉMICO CONTEXTUAL
![Page 5: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/5.jpg)
5
FUNDAMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
CÍRCULO DE LA
COMUNICACIÓN
NEURONAS
ESPEJO
CEREBRO
TRIUNO
![Page 6: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/6.jpg)
6
EL CÍRCULO DE LA COMUNICACIÓN
• PARA SENTIMIENTOS Y EMOCIONES.
• PENSAMIENTOS ≠ PALABRAS
ALBERT MEHRABIAN
![Page 7: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/7.jpg)
7
NEURONAS ESPEJO
![Page 8: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/12.jpg)
12
• Tienen capacidad imitativa-especular.
• Reproducen en nuestra mente no sólo las conductas de los demás, sino también, las emociones y sensaciones corporales asociadas a dicha conducta.
• Son la base del comportamiento social, como por ejemplo, la empatía y la imitación.
• Captan el lenguaje corporal del otro y nos permiten conocer su emocionalidad con respecto a nosotros.
NEURONAS ESPEJO
![Page 13: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/13.jpg)
13
El Cerebro Triuno
![Page 14: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/14.jpg)
14
EL LENGUAJE NO VERBAL NO CONSCIENTE
01 No puede mentir
02 Se adelanta a la verbalidad en hasta en 4 segundos
03 Lo emite el no consciente y lo leeel no consciente
![Page 15: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/15.jpg)
15
LENGUAJE NO VERBAL
EN VENTAS Y NEGOCIACION
![Page 16: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/16.jpg)
16
EL PROCESO DE LA VENTA
![Page 17: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/17.jpg)
17
LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN
• EL SALUDO
• LÓGICA HEMICEREBRAL
• ACCESOS OCULARES
• POSICIONES EN LA SILLA
• MICROPICORES FACIALES
• EMOCIONES
![Page 18: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/18.jpg)
1
ANÁLISIS DEL SALUDO.
PARTE I
![Page 19: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/19.jpg)
2
EL PROCESO DE LA VENTA
![Page 20: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/20.jpg)
3
EL SALUDO
• ALTURA.
• CORPORALIDAD Y GESTO.
• PIES.
• PRESENTACIÓN DE LA MANO.
![Page 21: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/21.jpg)
4
Desinterés, mujeres, cultural
Seguridad, dominio agresivo
![Page 22: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/22.jpg)
5
Deseo de controlar
Tensión: encogido o invasivo.
Liderazgo agresivo
![Page 23: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/23.jpg)
6
Sudoración por nerviosismo,
enfermedad. Cultural
![Page 24: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/24.jpg)
7
Liderazgo, posición superior
Servicial. A su disposición, cortesia
![Page 25: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/25.jpg)
8
Respeto mutuo, no hay connotación
![Page 26: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/26.jpg)
9
ANÁLISIS DEL SALUDO.
PARTE II
![Page 27: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/27.jpg)
10
![Page 28: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/28.jpg)
11
![Page 29: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/29.jpg)
12
EN EL SALUDO…
• APETENCIA A LA COMUNICACIÓN.
• EL ROL DE LA PERSONA HACÍA A MÍ.
• SU ACTITUD INTERIOR. SU EMOCIONALIDAD Y TENSIÓN.
![Page 30: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/30.jpg)
1
LATERALIDAD CEREBRAL
LOGICA HEMICEREBRAL
PARTE I
![Page 31: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/31.jpg)
2
HEMISFERIOS CEREBRALES
![Page 32: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/32.jpg)
3
HEMISFERIOS CEREBRALES
![Page 33: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/33.jpg)
4
• FUTURO (CULTURAL).
• LO QUE NO ES MÍO.
• CONTROL.
• LO EXTERNO.
• RECHAZO.
• LÓGICA.
• PROTOCOLO
• VALORES NEGATIVOS FRENTE A LA IZQDA.
• PASADO (CULTURAL).
• LO QUE ES MÍO. POSESIÓN.
• PREFERENCIAS.
• LO INTERNO
• EMOCIONAL.
• ESPONTANEIDAD.
• MIS VALORES.
• VALORES POSITIVOS FRENTE A LA DCHA.
![Page 34: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/34.jpg)
5
HEMICARAS
![Page 35: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/35.jpg)
6
HEMICARAS
![Page 36: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/36.jpg)
7
HEMICARAS
HEMICARA IZQUIERDA
LO QUE
REALMENTE SIENTO
HEMICARA DERECHA
LO QUE
QUIERO REFLEJAR
A MI EXTERIOR
![Page 37: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/37.jpg)
8
LO QUE
REALMENTE SIENTO
LO QUE QUIERO REFLEJAR
A MI EXTERIOR
![Page 38: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/38.jpg)
9
IMAGEN
ESPECULAR
![Page 39: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/39.jpg)
10
IRA →ENFADO
![Page 40: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/40.jpg)
11
MIEDO
![Page 41: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/41.jpg)
12
CARA ASIMETRICA = CHOQUE EMOCIONAL
![Page 42: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/42.jpg)
13
LATERALIDAD CEREBRAL
LOGICA HEMICEREBRAL
PARTE II
![Page 43: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/43.jpg)
14
• FUTURO (CULTURAL).
• LO QUE NO ES MÍO.
• CONTROL.
• LO EXTERNO.
• RECHAZO.
• LÓGICA.
• PROTOCOLO
• VALORES NEGATIVOS FRENTE A LA IZQDA.
• PASADO (CULTURAL).
• LO QUE ES MÍO. POSESIÓN.
• PREFERENCIAS.
• LO INTERNO
• EMOCIONAL.
• ESPONTANEIDAD.
• MIS VALORES.
• VALORES POSITIVOS FRENTE A LA DCHA.
![Page 44: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/44.jpg)
15
![Page 45: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/45.jpg)
16
EN LA LÓGICA HEMICEREBRAL…
• CUANDO MI CLIENTE ESTÁ HABLANDO DESDE:
• CONTROL →MANO DCHA.• ESPONTANEIDAD →MANO IZQDA.
INTERESANTE EN:
• FORMAS DE PAGO…
• ENTREGA…
• GARANTÍA…
• VARIABLES EN LA VENTA.
![Page 46: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/46.jpg)
1
ACCESOS OCULARES Y PARPADEOS
![Page 47: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/47.jpg)
2
PARPADEOS
• NEUROCOGNITIVO
• PSICO-AFECTIVO
• NEUROMOTOR
![Page 48: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/48.jpg)
3
ACCESOS OCULARES Y PARPADEOS
![Page 49: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/49.jpg)
1
LAS POSICIONES EN LA SILLA
![Page 50: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/50.jpg)
2
LAS POSICIONES EN LA SILLA
0 = Neutro.
20 = Interés.
10 = Retirada / distancia.
1 = Ataque. Argumento Duro.
2 = Duda. Argumento Débil.
3 = Estrés.
4 = Control emoción, timidez.
5 = Análisis.
6 = Huida.
![Page 51: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/51.jpg)
1
MICROPICORES FACIALES
![Page 52: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/52.jpg)
2
MICROPICORES FACIALES
• FRENTE = REFLEXIÓN, PENSAMIENTO.
• CEJAS Y OJOS = IMÁGENES / VER
• NARIZ = PERCIBIR, SENTIR.
• OREJAS = OIR, ESCUCHAR.
D I
![Page 53: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/53.jpg)
3
LAS SEÑALES DE
APERTURAMicropicor con apertura de ojo:
“esto, de lo que estoy hablando me
interesa especialmente”
![Page 54: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/54.jpg)
4
LAS SEÑALES DE
CIERREPinzamiento
![Page 55: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/55.jpg)
5
LAS SEÑALES DE
CIERREMicropicor en la nariz de
rechazo
![Page 56: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/56.jpg)
6
LAS SEÑALES DE
CIERRECerrar el ojo con la mano
preferiría no ver lo que
ocurre
![Page 57: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/57.jpg)
1
LAS EMOCIONES
![Page 58: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/58.jpg)
2
1. IRA
2. DESPRECIO/RECHAZO/ASCO.
3. TRISTEZA.
4. ALEGRIA
5. SORPRESA
6. MIEDO
LAS EMOCIONES
![Page 59: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/59.jpg)
3
LAS EMOCIONESParte II
![Page 60: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/60.jpg)
4
IRA 1. CEJAS EN V.
2. LOS OJOS SE ABREN.
3. MIRADA TENSA Y OJOS FIJOS.
4. PÁRPADOS SUPERIORES LEVANTADOS.
5. LABIOS APRETADOS Y FINOS. SALVO…
6. CUANDO HAY AGRESIVIDAD:
• LADO DERECHO DE LA BOCA
LEVANTADO.
• SE ENSEÑAN LOS DIENTES.
• NARIZ PINZADA
![Page 61: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/61.jpg)
5
DESPRECIO/RECHAZO/ASCO
1. CEJAS EN V.
2. LOS OJOS SE CIERRAN
LIGERAMENTE.
3. LABIO SUPERIOR DE LEVANTA.
4. EN DESPRECIO SE PRODUCE UN
LEVANTAMIENTO DE LA HEMICARA
DERECHA O IZQUIERDA.
5. NARIZ PINZADA.
6. PARECIDA A LA IRA PERO MÁS
SUAVE.
![Page 62: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/62.jpg)
6
LA TRISTEZA1. CEJAS EN Λ (V INVERTIDA).
2. LA PIEL DE DEBAJO DE LAS CEJAS
FORMA UN TRIÁNGULO.
3. EL PÁRPADO SUPERIOR EN SU
EXTREMO INTERNO SE ELEVA.
4. LAS COMISURAS DE LOS LABIOS
DESCIENDEN O EL LABIO TIEMBLA.
![Page 63: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/63.jpg)
7
LA ALEGRIA1. LAS ARRUGAS DE PATA DE GALLO SE VEN EN
LOS EXTREMOS EXTERNOS DE LOS OJOS.
2. LOS PÁRPADOS INFERIORES MUESTRAN
ARRUGAS POR DEBAJO DE ELLOS Y PUEDEN
ESTAR ALZADOS PERO NO TENSOS.
3. UNA ARRUGA (EL PLIEGUE NASO-LABIAL) VA
HACIA ABAJO DESDE LA NARIZ HASTA EL
BORDE EXTERNO AL LADO DE LAS
COMISURAS DE LOS LABIOS. LAS MEJILLAS SE
ELEVAN.
4. LAS COMISURAS DE LOS LABIOS SE ESTIRAN
HACIA ATRÁS Y ARRIBA
![Page 64: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/64.jpg)
8
EL MIEDO1. LAS CEJAS SE ELEVAN Y SE JUNTAN.
2. LOS OJOS SE ABREN. SANPAKU
SUPERIOR.
3. EL PÁRPADO INFERIOR SE TENSA.
4. LOS LABIOS SE ESTIRAN HACIA
DETRÁS.
5. LA FRENTE SE ARRUGA.
6. LA BOCA PUEDE ABRIRSE.
![Page 65: LENGUAJE NO VERBAL EN VENTAS Y NEGOCIACIÓN](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071623/62d2c7345cf0e65d480ac4fc/html5/thumbnails/65.jpg)
9
LA SORPRESA
1. LAS CEJAS SE ELEVAN Y SE ARQUEAN.
2. LOS OJOS SE ABREN. SANPAKU INFERIOR Y
SUPERIOR
3. EL PÁRPADO INFERIOR SE RELAJA.
4. LA BOCA SE ABRE Y LA MANDIBULA CAE SIN
TENSIÓN.