les 5 points clés pour réussir un projet e-commerce
DESCRIPTION
Le commerce électronique séduit de plus en plus de consommateurs. Lancer sa boutique en ligne semble facilement accessible, mais en réalité un tel projet englobe de nombreuses facettes : fiche produits, logistique, paiement en ligne, relation client, place de marché. Vous découvrirez à travers cette présentation l'intérêt, les enjeux et la mise en œuvre d'un site marchand. Vous obtiendrez des réponses précises sur les aspects suivants : - Quels sont les enjeux de la vente à distance ? - Comment le commerce électronique peut-il développer votre activité ? - Comment faire vos premiers pas dans le e-commerce ? - Comment optimiser le taux de conversion de votre boutique ? - Comment sécuriser les moyens de paiement sur votre site e-commerce ?TRANSCRIPT
Les 5 points clés pour réussir un projet E-
commerce
Ateliers CCI numerIC²
À Angers le Lundi 27 mai 2013
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◦ Charline HEURTAULT
Gérante de Kelcible depuis 2006
◦ 9 collaborateurs et associés◦ 2 domaines de compétences
La création de site internet Le webmarketing et le référencement
Et si internet attirait de nouveaux clients ?
Intervenante
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La seule vocation d’un site e-commerce est d’être
rentable et on le fait pour gagner de l'argent.
Par contre, il n'y aucune garantie qu'un site puisse
générer des profits. Sinon tout le monde en ferait un…
Donc, le premier enjeu d'un site e-commerce, comme
pour toute entreprise, est de maximiser les ventes
tout en minimisant les coûts.
E-commerce : Pourquoi se lancer ?
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Pour pouvoir vendre, il faut une bonne idée de
départ (niche marketing, affinité particulière avec le produit)
1. Faites une étude de marché2. Testez l’attractivité de votre produit sur
internet rapidement et sans engagement :
◦ Organisez une vente privée : vente-amis.com le blog
◦ Proposez le produit en vente sur Ebay
1 – Le bon produit
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Intuitif : par exemple pour faciliter l’accès aux catalogues et aux produits, ou pour simplifier le processus de paiement
Rapide : Pour optimiser l’indexation des pages par les robots de Google
Ergonomique : un site qui donne visuellement « envie d’aller plus loin »
2- Un site internet performant
Le site le plus moche du monde◦ http://www.arngren.net/
Le site gagnant du trophée de l’ergonomie◦ http://www.materiel.net/
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Exemple et contre-exemple
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Un seul conseil : travaillez avec des professionnels
◦ Evitez le JUCQSYC (J’ai Un Copain Qui S’Y Connait)
◦ Créer et maintenir un site e-commerce demande un savoir faire technique
◦ Ne prétendez pas pouvoir vous lancer seul
Donc, quelle solution choisir ?
Vous n’avez pas encore de site internet ?
Quelle solution pour faire de l’e-commerce?
Trois axes possibles
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Vous lancer seul avec une solution gratuite (Kingeshop) ou
des places de marchés (boutique Ebay)
Vous abonner à une solution clés en main payantes par
abonnement mensuels (Oxatis, Powerboutique)
Vous associer à une agence web qui va vous créer un site
sur mesure◦ Basé sur une solution propriétaire (soumis à une licence)
◦ Basé sur un CMS open source (prestashop, thélia, magento)
3 solutions pour créer un site e-commerce
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Prestashop est la solution la plus souple, la plus facile à prendre en main et
couvrant le besoin fonctionnel de la majorité des boutiques.
Points forts de la solution :◦ Personnalisable◦ Beaucoup de fonctionnalités◦ Dynamisme de la communauté des utilisateurs◦ Design ergonomique◦ Optimisée pour le référencement◦ Facile à administrer◦ Evolutive
Déjà plus de 130 000 boutiques sous PrestaShop dans le monde !
La solution open-source que nous préconisons
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Exemples de réalisations
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40% des avis négatifs des internautes concernent la livraison (produit pas reçu, en retard ou abimé…)
Prenez la logistique très au sérieux. Vos clients vous remercierons.
Pour éviter les prises de têtes : une solution sur Angers : LOGISSEO
3 – Une logistique assurée à 200 %
Faites en sorte que votre internaute ait confiance en :
La qualité de vos produits (belles photos, commentaires clients)
La sécurité du paiement (image de la CB sécurisée visible)
La rapidité et la qualité de la livraison (indiquez vos délais)
La facilité de vous joindre pour toute question/réclamation
(un numéro de téléphone visible sur toutes les pages du site, un formulaire
de contact, la géo-localisation de votre lieu de stockage ou de votre
boutique physique)
4 – Des services qui inspirent confiance
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Attention à la belle coquille vide !
95% des internautes cherchent de l’information
sur Internet
Donnez-leur les infos qu’ils recherchent
Un site doit d’abord avoir du contenu◦ Pour les clients◦ Pour le référencement naturel (première source de trafic d’un bon site
e-commerce)
5 – Du contenu intéressant
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Vos prospects ne vont pas chercher votre nom de marque sur
Google (trop facile !) mais bien taper des mots clés.
Vous ne pourrez donc pas vous passer de référencement
naturel.
Encore une fois, le passage par un professionnel est un
vrai plus.
Vous avez déjà un site ? Faites-le auditer gratuitement par
notre agence pour évaluer ce que pourrais vous rapporter un
bon positionnement sur Google.
Votre site est-il optimisé pour le référencement naturel ?
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Référencement naturel sur des moteurs de
recherche
Le marketing direct et les médias
Bandeaux publicitaires
Partenariatséchanges de liens
Présence dans les réseaux sociaux
Buzz- marketing viral
Présence sur les comparateurs de prix,
affiliation
Référencement payant sur des moteurs de
recherche
E-mailing - envoi de courriers
électroniques
Les forums, blogs
Apporter du trafic
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Avez-vous bien conscience qu’Internet c’est 24h/24 7j/7 ? (Pas d’horaires, pas de week-end, pas de jours fériés, pas de vacances… )
Bien s’organiser pour ne pas se laisser dépasser par les évènements
Prévoir dés le début :
◦ Le budget communication
◦ Le budget maintenance du site
◦ Le budget / Temps pour la logistique
◦ Du temps pour répondre aux questions des internautes (SAV)
Conclusion
