les 8 règles de la communication de crise
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Réussir votre communication de crise grâce à l'anticipation et l'organisation. http://www.quelprogres.fr/TRANSCRIPT
quel progrès !© 2013
Les règles de la communication de crise
Le silence est suspect PARLEZ !
Ne vous taisez pas!
Sinon vos interlocuteurs imagineront peut être des choses qui n’existent pas.
L’annonce de votre vérité
PARLEZ… RAPIDEMENT
Parlez le premier.
Maîtrisez vous-même l’information plutôt que de laisser les autres le faire à votre place bien souvent en déformant la vérité.
Informez vite et juste.
Les messages préparés
PARLEZ…CLAIREMENT
Préparez l’information utile.
Entraînez-vous pour ne pas dire n’importe quoi en état d’urgence et d’affolement qu’engendre la crise.
La dimension humaine
PARLEZ… HUMAINEMENT
Evoquez les gens qui agissent, les victimes de la situation.
Soyez humain autant que technique.
L’interne avant l’externe PARLEZ… D’ABORD AUX COLLABORATEURS
Vous vous dotez ainsi d’un capital d’ambassadeurs aptes à répondre aux questions qui leur seront posées au travail, en famille, à l’école, dans le quartier …
Le fil de l’information
PARLEZ… FRÉQUEMMENT
Au fur et à mesure des événements, informez l’interne comme l’externe.
La maitrise de la situation
PARLEZ… SEREINEMENT
Vous maîtrisez les événements
Soyez sécurisant, rassurez
Reconnaissez les problèmes
Admettez les incertitudes
Annoncez les mesures prises
La vérité des faits
PARLEZ… PRÉCISÉMENT
Si vous manquez d’éléments, allez chercher l’information pour la diffuser
Soyez précis. Expliquez. Parlez vrai
Fournissez des détails pour confirmer vos propos
Répondez à toutes les questions
Conclusion Anticiper, s’organiser pour gagner en sérénité
dans des situations complexes !