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Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
SOMMAIRE
Qu’est ce que le Développement Durable, la
Responsabilité Sociale des Entreprises
Application à la Fabrication des Billets
Exemple d’une autre entreprise
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Que signifie le terme « DD » ?
1. Le nom d’un célèbre cochon à gratter
de la Française des Jeux ?
2. L’abréviation de Développement Durable ?
3. Une paire de dés ?
Réponse 2 ?... Oui, mais le développement durable, ce n’est pas seulement le respect
de l’environnement…
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
La RSE
• Le Développement Durable
• Origines, définition, zoom sur le Global Compact
• La prise en compte des « parties prenantes »
Pourquoi agir ?
• Enjeux, contraintes, difficultés et avantages attendus
Quel niveau d’engagement ?
• Greenwashing ou vraie ambition stratégique ?
SOMMAIRE
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Définition du développement durable
« Un développement qui répond aux besoins du présent
sans compromettre les capacités des générations futures
à répondre aux leurs » Mme Gro Harlem Brundtland, 1987
Cette notion a évolué au fur et à mesure de
la prise de conscience de l’impact de l’activité humaine sur la planète et la
société, pour intégrer d’autres aspects :
• Sociaux
• Environnementaux
• Économiques
Ces trois piliers sont applicables dans les
principes de gouvernance : d’Etat, de
collectivité publique, d’entreprise.
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Personnel
Dimension
sociale
Planète
Dimension
environnementale
Profit
Dimension
économique
Axe Economique
Résultats financiers
Amélioration continue
Satisfaction client
Investissements
Référentiel
ISO 9001
Référentiel
ISO 14001
Axe Environnement
Consommation de ressources
Production de déchets
Nuisance sonores et olfactives
Emissions polluantes
Axe Social
Santé et sécurité,
Formation
Référentiel
ISO 26000
Référentiel
OHSAS 18001
En rouge ce qui n’est pas traité par les normes actuelles
Durable
Motivation, reconnaissance Niveau de rémunération
Diversité, non-discrimination Relations sociales
Emploi Relations avec la société civile
Droits de l’Homme
Saine concurrence (corruption, ententes illégales, position dominante…)
Contribution au développement de la zone d’implantation de l’entreprise
Partenariat Gestion des fournisseurs Gestion de la biodiversité Gestion des déplacements
Vivable
Viable
Équitable
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Origines de la RSE • La RSE est la déclinaison au monde de l’entreprise des principes du Développement
Durable.
• On parle couramment de RSE ou RSEE : Responsabilité Sociétale (et
Environnementale) de l’Entreprise.
• À l'origine (sommet de la Terre de Rio en 1992), le développement durable s'est
appliqué aux États et aux collectivités territoriales.
• Le concept s'est élargi au sommet de la Terre de Johannesburg (2002) pour inclure
les entreprises.
• L'Union européenne a publié en 2001 un livre vert pour définir les principes de
Responsabilité sociale (ou sociétale) des entreprises.
• Le Conseil a encouragé les états membres à développer la RSE.
• La RSEE fait l’objet d’un accord de volontariat international sous
l’égide de l’ONU : le « Global Compact ».
– Initiative internationale à laquelle participent des organismes (entreprises,
ONG...)
pour élaborer un cadre et des règles destinées aux entreprises
• Une norme ISO 26000 est en cours d’élaboration.
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
La théorie des « parties prenantes »
• Au milieu des années 80 est apparue une nouvelle notion : celle de « partie prenante » (en anglais
« stakeholders » (intéressés / participant aux risques)).
• Les « parties prenantes » sont toutes les personnes ou entités qui ont un intérêt dans les actions de
l’entreprise, ou la capacité de les influencer.
• Cette théorie pose que l‘entreprise se portera mieux si elle ne se concentre pas ses objectifs sur la
rémunération de ses actionnaires, mais qu’elle vise à répartir ses bénéfices entre toutes les parties
intéressées à son activité.*
• Une des difficultés est de définir qui est « partie prenante » ou pas
– Ceux qui ont le pouvoir (d’agir) et/ou la légitimité (dans l’environnement sociétal de l’entreprise)
• Pour une entreprise, les parties prenantes potentielles sont :
– Direction, Employés,
– Propriétaires, actionnaires, investisseurs,
– Clients, Fournisseurs, sous-traitants,
– État, Collectivités locales,
– Citoyens des communautés locales, associations,
– Banquiers, assureurs…
* NB : D’autres théories économiques affirment le contraire.
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Principes fondamentaux • Une démarche volontaire
• Responsabilité, respect mutuel
– Des engagements et chartes,
– Du code du travail et du Droit en général,
– De l’environnement,
– De la rentabilité…
• Implication, dépassement
– Intégration dans l’environnement physique et sociétal
– Échanges avec les parties prenantes
– Dépassement des seuils réglementaires
• Transparence et communication
– Partage d’information en interne et par rapport aux parties prenantes
externes (clients, fournisseurs, etc.)
– Production régulière de « reporting » basé sur des indicateurs
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Les contraintes • Des contraintes environnementales plus présentes
– Prise de conscience d’un monde « fini »
– Le réchauffement climatique est avéré
– Le prix de l’énergie et des matières premières en forte hausse
• La pression des parties prenantes de plus en plus forte sur l’entreprise
– Pouvoirs publics : Bonus-Malus, Grenelle, REACH, PNAQ, loi NRE,
Plan Climat, principe pollueur/payeur…
– Clients : appels d’offres avec critères DD, consom’acteurs, étiquette
carbone, responsabilité environnementale…
– ONG : risque de perte d’image
– Agence de notation : nouveau critères
– Concurrents : image de marque, positionnement « vert » des
produits
– Salariés : attractivité, bien être au travail
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Les difficultés des organisations à
s’engager dans le Développement Durable
Manque d’information sur
les aides
Contraintes de temps ou d’argent
Manque d’accès à des compétences,
expertises
Absence de sensibilisation Manque
d’information sur les réglementations
Les difficultés rencontrées Manque de relais
locaux
Manque d’offres Peur du
changement
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Pourquoi agir ? • Anticiper les attentes des marchés et les évolutions
réglementaires dans le domaine de l’environnement et du social
• Assurer une bonne participation de tous les acteurs de l’entreprise, en particulier des salariés
– Un facteur de cohésion qui permettra de partager des valeurs
communes, de fidéliser les collaborateurs
– Un facteur d’amélioration des conditions de travail qui
diminuera le turnover, l’absentéisme, et motivera les équipes
– Un facteur d’attractivité sur le marché de l’emploi qui facilitera
les recrutements
• Réduire les atteintes à l’environnement
• Se positionner, se différencier, innover
Améliorer la compétitivité / assurer la pérennité de l’entreprise
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Pourquoi agir maintenant ?
• Se mettre en action dés maintenant permet de bénéficier
encore de l’effet d’image et d’anticiper la pression des
parties prenantes et de la législation.
• « De toute façon il faudra y aller »…
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Greenwashing ou stratégie
d’entreprise, il faut choisir • En bas de l’échelle… le Greenwashing ou « blanchiment
vert »
– Donner de l’entreprise une image vertueuse, en se
basant sur des exemples non significatifs, en occultant la
nature nocive de l’activité principale de l’entreprise
– Voire communiquer de manière trompeuse, induire le
consommateur/citoyen en erreur : risque de double
langage
• Le « marketing vert »
– Faire campagne pour « verdir » son image, à tort ou à
raison
• Des exemples ?
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Exemple de greenwashing
EDF • EDF : campagne publicitaire
« changer d’énergie ensemble »
• Met en avant la recherche sur
les énergies renouvelables du
Groupe : 8,9 M€ !...
… soit 2,1% du budget R&D
• La campagne de pub aurait
coûté 10 M€…
« Prix Pinocchio » 2009 des Amis
de la Terre, catégorie
« Greenwashing »
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Exemple de greenwashing
L’aéroport de Beauvais • L’aéroport de Beauvais, campagne
publicitaire 2009
• Notez l’avion associé à une feuille
d’arbre…
– Pratique interdite par l’ARPP*
• Prendre l’avion, est-ce respecter
l’environnement ?
• « Maîtriser l’accroissement du
trafic » ?
– Il a été multiplié par 4 depuis
2001
– Aucun chiffre communiqué sur
l’avenir
Source : Terra Eco
* : Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
A l’opposé du greenwashing :
le virage stratégique • D’autres entreprises ont fait le choix de s’orienter de
manière décisive, voire de se réinventer autour des piliers
du Développement Durable.
• De l’entreprise « verdie » ou de l’entreprise « durable »,
laquelle sera la mieux portante dans 20 ans ?
• Citons par exemple Yves Rocher
– Tous les managers ont une part d’objectifs personnels
sur des points concrets du plan DD
• ou bien Marks & Spencer
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Le virage stratégique de Marks &
Spencer • Marks & Spencer, entreprise de grande distribution,
a publié sa stratégie baptisée « Plan A »
– Parce qu’il n’y a pas de plan B !...
• 100 engagement sur 5 ans
• 5 grands chantiers :
– Le changement climatique : engagement de neutralité carbone, travail sur la
chaîne logistique, contrôles d’efficacité énergétique des magasins et
entrepôts…
– Les déchets : réduction des emballages, matières recyclables…
– Les matières premières : interdiction des pesticides, approvisionnement bio,
pas de tests sur les animaux, bois certifié FSC…
– Les partenariats équitables : approvisionnement local, commerce
équitable…
– La santé : travail sur les teneurs en sucre et en sel des produits,
suppression des stands sucreries en entrée de magasin, campagnes
auprès des salariés et des clients, suppression des colorants alimentaires…
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Conclusion • Adopter la RSE c’est répondre aux enjeux de demain dès aujourd’hui
• Enjeu réglementaire
– Pour diminuer la responsabilité civile ou pénale de l’entreprise
• Enjeu social et éthique
– Améliorer les conditions de travail et la motivation du personnel
• Enjeu économique
– Diminuer les coûts liés aux consommations d’eau, d’énergies, de
matières premières. Assurer sa rentabilité. Conquérir de nouveaux
clients, de nouveaux marchés
• Enjeu stratégique
– Améliorer l’image de l’entreprise, les relations avec les pouvoirs
publics, la clientèle, la communauté locale, les consommateurs ;
s’adapter aux nouvelles priorités des sociétés européennes… ou
mondiales.
Assurer la pérennité de l’activité de l’entreprise
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Avant le Développement Durable • Economique
– On est ISO 9001
– On a un compte de résultat positif depuis plusieurs années
– Nos machines ont des TRS qui ont augmenté de 15 pts en 3 an
– On a très peu de réclamations client
• Environnementale
– On est ISO 14001
– La qualité de nos rejets aqueux est nettement meilleure que la réglementation
– On a réduit fortement nos consommations d’eau (/2 à la papeterie)
– On valorise presque 95% de nos déchets
– On n’a pas de plainte environnementale
• Sociale
– On est OHSAS 18001
– On a réduit fortement nos accidents du travail
– Le nombre de jours formation est au dessus du minima réglementaire
– L ’efficacité des formations est de 85%
– On a mis en place une démarche stress
– 80% du personnel est en démarche compétence
– Le personnel a un certain nombre d’avantages
Banque de France - Qualidev oct 2010
Parties intéressées, référentiels
ISO 26000
QSE DGFB
ISO9001 v2000
ISO14001
Le
s n
ive
au
x d
e p
ratiq
ue
s
Amélioration
continue
Optimisation
Benchmark
OHSAS 18001
ISO9001 v94
Approche
systématique
Approche
aléatoire
• influence de l’entreprise, tant globale que
locale, de l’impact sur l’environnement
• prise en compte des attentes
• amélioration produit/service
• innovation
• éthique
• rentabilité
• transparence
• communication
•équité
•cohésion sociale
• fournisseurs dans le DD
• relations à long terme
PERSONNEL
Comment devons nous développer, impliquer et
faire participer le personnel? CLIENT
Que devons nous apporter à nos clients?
Comment devons nous être perçus par nos clients?
COLLECTIVITE
Que devons nous apporter et comment devons nous être
perçus par les citoyens?
Que faut il apporter aux actionnaires?
ACTIONNAIRES
FOURNISSEURS &
PARTENAIRES
Comment devons nous travailler avec nos fournisseurs?
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
D’un point de vu environnemental
Déploiement de l’outil bilan carbone.
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Le DD à la Fabrication des Billets
,0
1000,0
2000,0
3000,0
4000,0
5000,0
6000,0
7000,0
Ene
rgie
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Clim
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Imm
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sa
tio
ns
Total :
~ 12 700 t eq C
~ 46 700 t eq CO2
Emissions de GES par poste – 2008 - TeC
Le DD à la Fabrication des Billets Faire un Diagnostic Énergétique des bâtiments
Contrôler la température des bureaux la nuit et
les WE
Étudier la possibilité d’avoir des énergies
alternatives par ex: chaufferie bois à Vic, panneaux
solaires à Cham
Optimisation réseau d’eau glacée
Changement brûleur chaudière
Échangeur de chaleur pour une chaudière
Afficher le contenu CO2 des repas
Faire le journal sur du papier recyclé
Dématérialiser le courrier
Privilégier le train pour les missions en France
Faciliter le covoiturage pour les missions
Vic/Cham
Développer la visio conférence
Faire un Plan de Déplacement Entreprise
Arrêt des moteurs poids lourds et éco conduite
Privilégier les imprimantes en réseau
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
D’un point de vu économique et
sociétal Plan d’actions au économique
Établir un bilan responsable
Augmentation du délai pour le ROI dans les dossiers d’investissements
pour intégrer le DD
Participation à des groupes de travail sur l’emploi dans la région
Plan d’actions au niveau sociétal:
Participation à des manifestions avec les associations et les
collectivités
Participation à des réunions avec les élus
Intégrer des critères de développement durable dans la sélection et
l’évaluation des fournisseurs
Emma Gutierrez, le 08 novembre 2010
Le DD à la Fabrication des Billets D’un point de vu économique :
Établir un bilan responsable
Augmentation du délai pour le ROI dans les dossiers
d’investissements pour intégrer le DD
Participation à des groupes de travail sur l’emploi dans la
région
D’un point de vu sociétal :
Participation à des manifestions avec les associations et
les collectivités
Participation à des réunions avec les élus
Intégrer des critères de développement durable dans la
sélection et l’évaluation des fournisseurs
Initiatives économiques et sociétales
• Insertion et Formation par l’Alternance
• Actions en faveur de la Diversité
• Actions en faveur des Travailleurs
Handicapés
• Volvic - Unicef
• Jeunesse et Sport
• Aide au développement économique
• Actions en faveur de la protection de
l’environnement
Insertion et Formation par
l’Alternance
• GEIQ EPI
– Cofondé par Volvic en 1997, présidé par Michel Blache (Salarié Volvic, Chargé ITEL)
• Plan Espoir Banlieue
– Participation active de Volvic avec l’appui du GEIQ EPI
• .
Actions en faveur de la
Diversité
• Auprès de jeunes issus des « quartiers sensibles » de Clermont-Ferrand
• Fondation de la deuxième chance
• Club des 1000
• Ecole de la 2 ième Chance
Actions en faveur des
Travailleurs Handicapés
• Emploi de Travailleurs Handicapés à
Volvic
• Maintien dans l’emploi des TH
• Partenariat avec l’association ADIS Association pour le Développement de l’Insertion Sociaux-
professionnelle
• Participation active aux réseaux
d’échanges de bonnes pratiques
– Echange avec les entreprises de la
région par l’intermédiaire du Groupe
des Référents TH, du MEDEF et de
l’AGEFIPH
Actions en faveur des
Travailleurs Handicapés
Attribution d’une partie de la taxe d’apprentissage à des CFAS
Participation de Volvic et de salariés de l’entreprise au « Raid de la Mixité » :
Volvic - Unicef
• Accueil et formation de jeunes Nigériens :
• Opération « 1 dessin – 1 kit scolaire pour le Niger » :
Jeunesse et Sport
• Journée Danone pour l’enfance
• Création de la « Petite Mêlée »
• Cross Volvic
• Sensibilisation à la protection de la
nature, à l’histoire des volcans et à
celle de l’eau de Volvic pour plus de
10 000 jeunes (maternelle au lycée)
Jeunesse et Sport
• Lancement du programme « Sport et
nutrition »
• Partenariat Liaison Education –
Entreprise
Aide au développement
économique
• MiLiVo (Michelin – Limagrain - Volvic)
• Challenge Grandes Ecoles de la
création d’entreprises en Auvergne
• Volvic, membre de la PFIL Riom
Combrailles Initiative
Actions en faveur de la
protection de l’environnement
• Actions coordonnées dans le cadre du CEPIV
• Travail de concertation avec les différents acteurs
• Toutes ces actions permettent aujourd'hui de recenser une biodiversité exemplaire*
* Diagnostiques environnementaux réalisés par le Conservatoire des Espaces et Paysages d’Auvergne