les chiffres clés du click to call 2016
TRANSCRIPT
RELATION CLIENT, LE CANAL TÉLÉPHONIQUE PRIVILÉGIÉ
75%DES FRANÇAIS ONT CONTACTÉ UN SERVICE CLIENT EN 2015
DONT 21% VIA UN BOUTON CLICK TO CALL
21%
LOCAL AUTOMOBILE HI-TECH VOYAGES FINANCE RESTAURATION RETAIL
69% 60%51% 49% 47% 44%
37%
% DES CONSOMMATEURS QUI AURAIENT L’INTENTION D’APPELER SI L’OPTION CLICK TO CALL ÉTAIT DISPONIBLE
87% DES FRANÇAIS SOUHAITENT ATTENDRE MOINS DE 4 MINUTES AU TÉLÉPHONE
4 MIN
79% DES CLIENTS SE DÉCLARENT SATISFAITS DE L’UTILISATION DU CLICK TO CALL
79%
LE PANIER MOYEN DES UTILISATEURS DE CLICK TO CALL AUGMENTE DE PLUS DE 23% PAR
RAPPORT AUX VISITEURS QUI N’ONT PAS ÉTÉ ACCOMPAGNÉS
LES 5 AVANTAGES DU CLICK TO CALL
1. 2. 3. 4. 5.
PANIER MOYEN EN HAUSSE
IMAGE AMÉLIORÉETAUX DE
CONVERSION ÉLEVÉREDUCTION DES
ABANDONSRELATION CLIENT
HUMANISÉE
ANALYSONS ENSEMBLE VOS BESOINS
APPELEZ-NOUS AU 01.75.85.10.10 OU VISITEZ NOTRE SITE WWW.WANNASPEAK.FR
Sources: Observatoire des services clients BVA 2015 / Google « The role of click to call in the path to purchase »