les clés de votre stratégie digitale

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6

Cercle Suisse des Administratrices Lausanne, 2 février 2015

Aline Isoz

!   Spécialiste en transformation digitale

!   Fondatrice de Blackswan

!   Blogueuse/Chroniqueuse

!   Chargée de cours (SAWI & Confédération)

!   Conférencière

Bilan

BLACKSWAN

Ambassadrice digitale

Plan de vol

1. Darwinisme digital?

!   Révolutions !   Migrations !   Mutations

2. (Re)prendre le pouvoir! !   Périmètre !   Leviers !   Résultats

11

Bénéfices

1. Comprendre l’écosystème digital

2. Comprendre le potentiel du digital

3. Comprendre les enjeux et applications

4. Appréhender les options stratégiques

12

14

L'invention et l'usage de (cette technologie) a pour effet de réduire la main-d'œuvre de la manière la plus inquiétante (au profit de) quelques entrepreneurs puissants et riches (...).

1790, la mécanisation

Pendant ce temps et sous cette culture apparente, s'active le grand système commercial, pierre angulaire de cette société, que les gens cultivés croient être à leur service mais qui en réalité les domine et détruit les rapports sociaux…

1890, l’automatisation

1970, l’informatisation

2004, la Web 2.0isation

Caractéristiques

?

Le CHOC

Temporel Géographique Socio-culturel

Les faits

!   Les 10 métiers les plus recherchés en 2010 n’existaient pas en 2004

!   L’industrie du jeu vidéo réalise le double du chiffre d’affaires du box-office (75 mia vs 36 mia de dollars)

!   L’espérance de vie des grandes entreprises du Fortune 500 est passée de 75 ans à 15 ans (et ça continue)

25

LES OUTILS

Migrations

Les outils: Partout… 27

Les outils: Tout le temps.. 28

89 134

125 98 95 104

129 127

98 96 93

111 124 125 132

148 104 98 111 115

102 78

114 131

147 69

113 89 99

132

85 83

68 112

106 97

77 94

132 95 103

109 97 102

65 97

114 158

122 126

99 96

123 80

103 160

146 161 143

117

109 79 135

90 98

124 137

144 90

162 163

132 122

132 174

111 166

98 119

127 189

167 165

193 151

168 149 170

174 181

34 30

15 48 52

51 36

14 61

31 32

39 53

37 33

55 30

66 63

63 43

95 35 39 43

69 66

59 115

110

0 100 200 300 400 500 600

Italie France Japon

Hongrie Slovaquie

Canada Allemagne

Corée du Sud Pologne

Inde Mexique Turquie Espagne

Australie Kenya

UK Argentine

Russie Rep Tchèque

Afrique du Sud Arabie Saoudite

Thailande Colombie

Nigeria USA

Vietnam Brésil Chine

Philippines Indonésie

TV

Ordinateur

Smartphone

Tablette

Minutes d’écran quotidiennes

par pays

Les outils: Pour tous… 29

RTS-Etudes et Audience / Médiametrie, jan 2014, univers: France, dernier trimestre 2013

6.4 écrans

par foyer

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 années

20%

40%

60%

80%

100%

Pour

cent

age

de la

pop

ulat

ion

Les outils: Plus vite… 30

@

Source: Forbes Magazine Taux d’adoption des technologies

Invention

Migrations

LES APPLICATIONS

31

Les applications: Quoi? 32

Les applications: Pourquoi? 33

S M A R T

pécifique esurable tteignable éaliste imé

Facebook Google + Twitter Pinterest Linkedin YouTube

Communica)on  Client

Visibilité

Trafic  sur  votre  site

Référencement  naturel  (SEO)

Les applications: Comment? 34

65%

71%

72%

73%

76%

68%

90%

90%

96%

96%

35%

29%

28%

27%

24%

14%

10%

10%

4%

4%

Ressources / Répertoires

Réseaux Sociaux

Loisirs - Musique

Téléchargements

Télécommunications

Jeux

Messagerie instantanée

Cartes

Photos

Radio

Mobile Desktop

Pourcentage de temps par plateforme pour les catégories principales

Source: comScore Media Metrix Multi-Platform, US, May 2014

Les applications: Panorama 35

Migrations 36

LES DONNÉES

Les données: 100’000 37

Les données: Contrôle vs. Maîtrise 38

Les données: Vivre caché(E)s? 39

Les données: Ou prendre part consciemment? 40

41

Une culture

Une intemporalité 43

24h/24 7j/7

Des comportements

44

Des médias de masse… 45

...à la masse de médias 46

Le nouveau pouvoir 47

48

S’adapter ou…

49

Pour l’image 50

Pour le Business… 51

La  puissance  des  recommanda)ons  sociales  

58% font confiance à une entreprise qui a des

revues positives sur le net

76% ont recommandé à des amis ou des

collègues une entreprise en qui ils ont confiance

92% admettent qu’une recommandation de

bouche à oreille est la raison principales pour acheter un produit ou un service

53

Digital = transversal

54

55

Transformation de soi 56

Transformation culturelle 57

Agent de transformation 58

Mesurer la transformation 59

Planifier

Développer Contrôler

Ajuster

60

Financiers… 61

Image / Réputation

!   ROT (retour sur confiance)

!   ROA (retour sur attention)

!   ROR (retour sur résultats)

!   ROO (retour sur opportunités)

!   ROE (retour sur engagement)

!   ROP (retour sur participation)

Collaborateurs

Entreprises avec des scores d'engagement situés

100

50

-50

Profit annuel net

100 88 -12

Satisfaction client

82

100 -18

Productivité

60

100 -40

Turnover

58

100 -42

Accidents du travail

dans le quart supérieur

dans le quart inférieur

Source: Engage For Success , Bruce Rayton – University of Bath, Tanith Dodge, Gilian D’Analeze – Marks & Spencer plc

64

Étude de cas 1: B2C / réaction 65

Étude de cas 2 : B2C / anticipation 66

Étude de cas 3 : B2B / adaptation 67

68

Une révolution

Le déni 70

Pourquoi vous? 71

Alors? 72

73

Pour toute demande complémentaire, n’hésitez pas à me contacter: [email protected] +41 79 343 56 57

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