les employés d'abord,les clients ensuite !
TRANSCRIPT
-
7/31/2019 Les employs d'abord,les clients ensuite !
1/3
www.marioloubier.com 514-434-9423 [email protected] 1
PerformanceComment inspirer les autres et obtenir leur engagementLeadership Vente Service la clientle
Lesemploysd'abord,lesclientsensuiteTextedeMarioLoubier
Oucommentaiderceuxquicrentvraimentdelavaleur!
Jetermine
peine
la
lecture
dun
livre
tout
fait
passionnant.
Les
employsdabord,lesclientsensuite!Lauteur,VineetNayar,estlePDGdelentreprisedehautetechnologieHCL. Lentreprisentaitpasselonluidansunesituationfinancireprcaire,carellepoursuivaitsacroissance. CependantMonsieurNayarvitquunerefontecompltedumodledentreprisesimposaitsiHCLvoulaitaccrotresacroissance. Ilfallaitselonluisortirdelazonedeconfortpourfavoriserunezonedecrationdelavaleurafindesedistinguerdelaconcurrence. CestjustementparcetteZONEDEVALEURquidoittrecreparlescollaborateursdelentreprisequelechangementseproduisit. Voici
quelqueslments
cls
du
livre
:
Pourquoilesemploysavantlesclients?Touteapprochelogiquedesderniresannesdevaitdabordtre"accssurleclient". MonsieurNayarsuggredaborddecommencerparseconcentrersurlescollaborateursquileferontensuitepourlesclients.Onneparlepasicidegrerleurbonheurautravailoudeleursatisfaction,maispluttdesassurerquilsonttousleslmentsncessairescrerleurengagement. Vouscomprendrezquelacommunication,lareconnaissance,letravaildquipe,etc.sontdescomposantesgnratricesdengagement. Cesontlescollaborateursqui
crentla
valeur
auprs
des
clients.
On
ne
peut
demander
quelquun
de
crerdelavaleurlongtermesiluiouellemmeneleperoitpaslintrieurdelentreprisedanslaquelleilvolue. Plusvotrecollaborateurserapprochedecettevaleur,plusilseraenmesuredelacommuniquervosclients. Vousendoutez? Sivoustesungestionnaire,faitesvenirquelquundansvotrebureau9hdumatinetditesluiderevenirvous
-
7/31/2019 Les employs d'abord,les clients ensuite !
2/3
www.marioloubier.com 514-434-9423 [email protected] 2
voir4hdelaprsmidi,carvousdevezluiparler. Croyezvousvraimentquececollaborateursauracrerdelavaleurtoutaulongdelajourneaveclesclients?
LegestionnaireestlpoursupporterQuelquunquiavaittdanslarmecanadiennemedisaitrcemmentavoireusefairecommanderpardeuxsuprieursdiffrents.Lunallaitdanslestranchesaveclessoldats,leurposaitdesquestionsetsintressaitcommentilpercevaitlabataille. Lautrerestaitdanssatenteetdonnaitdesordres,point. Devinezmaintenantaveclequeldesdeuxmoncollgueaimeraitseretrouveraucombat? Lerledugestionnairedoitnavoirquuneseuleproccupation:"mettreceuxquicrentdelavaleurdanslesmeilleuresconditionspouryarriver." Onentendparmeilleuresconditionsles4lmentssuivants.Confiance,
Respect,Transparence
et
Relation.
Le
collaborateur
doit
tous
les
percevoirpoursesentirsupporter.
ParleplusfortcarlepoidsdetesactionsenterrelesondetesparolesOnentendsouventdesmotslamodequandvientletempsdeparlerdegestion:Responsabiliser,innover,habiliter,mobiliser,flexibiliser. Passerdelaparoleauxactesestsouventplusdifficilequfaire. MonsieurNayarnapasessaydecrerquelquechosedenouveaudanslagestiondescollaborateurs. Ilapluttmisenplaceunsystmequipermet:"toutepersonnequiestimenepasavoirreulesoutienncessairedelorganisation,quelesprocessusouservicesinternesnelontpasaidfaire
son
travail
voire
ont
t
un
handicap,
de
demander
des
comptes
aux
personnesresponsables,avecobligationderponse. Encasdenonrponseousilapersonnenedtientpaslarponse,laquestionpassesonsuprieuretainsidesuite." De plus des valuations de type 360sontaussitenuesafindesassurerquelescollaborateurssontenligneavecletypedengagementdemand. Lescollaborateurssontdoncredevablesauxgestionnairesetlinverseestaussivrai.
MiseenplacedelapprocheCestsimpleetcompliquenmmetemps. LapprochedeMonsieur
Nayarse
rsume
en
4points
:Responsabilisation,
confiance,
transparenceetcourage. Toutreposesurlaresponsabilisationdescollaborateurs. videmmentleprocessusdoitdaborddbuterparadresserlaconfianceetpourobtenircettedernireonaddmontrerbeaucoupdetransparence. Commentenarriverchangersionneseditpaslesvraieschoses? Commentenarriverconvaincreetimpliquerles
-
7/31/2019 Les employs d'abord,les clients ensuite !
3/3
www.marioloubier.com 514-434-9423 [email protected] 3
collaborateurssionnepeutsedirelavrit? Cestlquelecourageprendtoutesaplace.
Depuisledbutdumouvement,HCLestredevenuleaderdanssonpays
maisse
voit
aussi
accorder
de
plus
gros
contrats
avec
de
plus
gros
clients.
Etoui,ilsfontbeaucoupdargentaveccetteapproche.
Vousaimeriezensavoirplus,contacteznous:
TatooCrerl'engagementdevoscollaborateursetdevosclients
Voscollaborateursdoiventsortirdevosrunionsplusmotivsquelorsqu'ilssontentrs.
Estcelecas?Obtenezgratuitementles10erreursviter
lorsdevosprochainesrunionsetquoifairepourlesviter.
Faitesnousparveniruncourrielaveclamention"10erreurs"danslechampsobjet:[email protected]
Coaching,motivation,formation,confrenceCommentinspirerlesautresetcrerleurengagement