les outils de la communication et du marketing direct...votre image de marque, et votre réputation...
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les outils de la communication et
du marketing direct
ATELIER MARKETING DIRECT
LE MOBILE
Notre téléphone, notre meilleur ami.
En moyenne, nous consultons notre téléphone X fois/jour
16/06/2016
211 fois/jour 1 fois toutes les 5 min
*étude de Tecmark, une agence de marketing numérique située à Manchester : 2000 utilisateur H-F
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
89%Taux
d’équipementEn 2015 24,4 millions de téléphones vendus.85% de smartphone
Le taux d’équipement des ménages = 89 %
100 % pour les 16 - 44 ans
16/06/2016
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
100%COMPATIBLE
La Norme du SMS, un protocole international.
Le protocole Short Message Service - Point to Point (SMS-PP) est défini dans la norme de téléphonie mobile GSM 03.40
160 caractèresTexte, espaces, ponctuations et chiffres.
16/06/2016
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
60 %DE TAUX
DE
MEMORISATIONMEMORISATION DE L’INFORMATION
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
95%DE TAUX
DE LECTURE
MétéoOrages, grêle…
Confirmations de RDV Offres
Commerciales
Enquêtes et sondagesAnniversaire
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
80%D’ACCUEIL
FAVORABLEPlus de 80% de vos clients sont intéressés pour recevoir des SMS commerciaux.
Quelles sont les bonnes pratiques du Marketing Mobile pour fidéliser ses clients et booster ses ventes ?
Découvrez par des exemples concrets les principaux bénéfices d’une campagne SMS :- Fidéliser sa clientèle - Augmenter ses ventes - Prospecter de nouveaux clients
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile PLAN
1. Identifiez-vous 2. Soyez efficace3. Gérez vos contacts4. Le bon moment5. Les « Call to Action »6. SMS de notification7. Et pourquoi pas du SMS viral ?8. Les stops et le réponses9. Fréquence d’envoi10.Le SMS et ses services additionnels
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
1.EXPEDITEUR
1. Identifiez-vous !
Personnalisation de l’expéditeur ou prévisualisation, il faut que vos destinataires puissent vous identifier CLAIREMENT
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PIZZA GINOLa pizza du mois: la DELIZIOSA, tomate, jambon, chorizo, mozza et olivesSur place ou a emporterCommander au 0612345678
PIZZA GINO
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36 184
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SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
2.1 SMS = 160 caractères
2. Soyez efficace: qui, quoi, quand, comment.
Qui : qui fait l’offre.
Quoi : une seule offre à la fois, mais une vraie offre.
Quand : rappelez les dates de l’offre.
Comment : comment profitez de cette offre, utilisez les « Call to Action » Répondre
PIZZA GINO20% SUR LA NOTE (Hors menus–1 SMS par table) jusqu’au 01/03/2015 sur présentation de ce SMS. 2 pizzas achetées = 1 OFFERTE (la -chère des 3). Offre non cumul.
PIZZA GINO
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SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
3.Les contacts
3. Segmentez vos contacts.
Ils ne sont pas tous identiques, ils n’ont pas tous les mêmes attentes. Organisez, segmentez vos contacts en groupes.
Vos campagnes seront plus percutantes et auront plus de retombées si vous ciblez vos contacts.
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
3.Les contacts
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PROMOTION de MARS jusqu'à 20% de remise sur les ensembles veste+polos+pantalonde concours! plus d'info en magasin
EQUITA SHOP
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N'oubliez pas, aujourd'hui 20% de remise sur le rayon TROTTEUR! Partagez ce SMS! Plus d'info en magasin
EQUITA SHOP
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Campagne envoyée à plus de 900 contacts
Retour: très faibles
Campagne envoyée à 100 contacts ciblés
Retour: TRES bons
3. Segmentez vos contacts.
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
Lancez vos campagnes au bon moment.
La durée de vie d’un SMS est de 48h.
Pas trop tôt ! Ni trop tard !16/06/2016
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
4.Quand
envoyer sa campagne
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
4.Quand
envoyer sa campagne
4. Lancez vos campagnes au bon moment.
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Exceptionnel chez PIZZA GINO -20% SUR LA NOTE jusqu'au 01/03 sur présentation de ce SMS (hors menus, 1 SMS par table). Partagez ce SMS. STOP au 36184
PIZZA GINO
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Chez PIZZA GINO C’est mardi fou! Toutes les pizzas, toutes les tailles à 7,99€Offre valable à EMPORTER 0123456789 OU pizzagino.com
PIZZA GINO
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Campagne envoyée Le 31/01 … pour une promo Jusqu’au 01/03 !
Campagne envoyée À 11:30 le jour J
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
5.Call To Action
5. Incitez vos contacts à passer l’action.
« Cela va sans le dire, mais cela va mieux en le disant »Ne laissez planer aucun doute. Si il faut cliquer sur le lien ou téléphoner... Alors dites-le!
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
5. Incitez vos contacts à passer l’action.
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Découvrez NOUVELLE VOITURE en exclusivité chez votre garage du coin. Portes ouvertes du 11 au 15 avril.sm-s.fr/garage
Mon garage
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Découvrez NOUVELLE VOITURE en exclusivité chez votre garage du coin.Portes ouvertes du 11 au 15 avril. Cliquez pour la découvrir et réservez votre essai sur: sm-s.fr/garage
Mon garage
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Même voiture, même dates ,même journées portes ouvertes…
Deux fois plus d’inscriptions avec les call to action !
Plus d’info sur…Inscription sur…
Rdv dans votre magasin…Sur présentation de ce SMS…
Réservez votre essai…Cliquez sur…
5.Call To Action
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
6.SMS de
notification
6. Les SMS de notification.
Pour fidéliser sa clientèle ou pour gagner du temps rien de mieux qu’un petit mot gentil (sans arrière pensée)
- Rappel/confirmation de RDV,- Informer vos clients de vos actualités,- Confirmation de commande,- Souhaiter les vœux ou un anniversaire…
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
6. Les SMS de notification.
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Pour votre anniversaire, Pizza GINO vous offre le dessert ! Alors à bientôt et bon anniversaire :-)
PIZZA GINO
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ALERTE METEO.Des orages sont prévu dans la soirée, pensez à débrancher vos appareils.Cdt votre assureur.
ASSURANCE
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6.SMS de
notification
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Bonjour. Nous vous confirmons votre RDV avec le Dr. House le 15/05 à 15h.
Mon médecin
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Nous seront présent sur le salon « SALON PRO » du 20 au 13 mai.Retrouvez nous sur le stand B52.
Ets Fournisseur
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Votre commande 321 a été expédiée aujourd’hui.Vous pourrez la récupérer en point Relay demain à partir de 10H.Cdt votre site de vente en ligne.
E-commerce
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SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
7.SMS Viral
7. Le SMS viral.
Marketing viral : le bouche à oreilles des temps modernes.
Se sont les destinataires du messagequi vont le recommander à des connaissances,Des proches ou des collègues…
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
7.SMS Viral
7. Le SMS viral.
Marketing viral : le bouche à oreille des temps modernes.
+ Simple à mettre en place+ Un faible coût+ Gains de nouveaux clients+ Valorisation de vos clients
« partagez ce SMS avec vos amis! »Répondre
Bonjour, sur présentation de ce SMS, vous obtenez une remise de 25% s/ vos articles préférés jusqu'au 1er mai! RDV dans votre boutique du centre et transférez ce SMS à vos amis!
Mon magasin
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Mon magasin
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Mon magasin
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SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
8.STOP SMS
8. Gérer les STOP et les réponses.
Est, entre autre, considérer comme SPAM SMS:- Les messages reçus, alors qu'il n'est pas possible
d'identifier la société émettrice dans le SMS réceptionné- Les messages reçus, alors que vous n'avez pas la
possibilité de demander l'arrêt de sollicitations commerciales ultérieures.
www.33700-spam-sms.fr
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
8.STOP SMS
8. Gérer les STOP.
Il est donc important de laisser la possibilité à vos contacts de se désabonner: « STOP au 36184 » ou « No pub = STOP »
Votre image de marque, et votre réputation ( E-réputation ) en dépend.
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Exceptionnel chez PIZZA GINO -20% SUR LA NOTE jusqu'au 01/03 sur présentation de ce SMS.Partagez ce SMS. STOP au 36184
PIZZA GINO
RépondreAttention, un client qui ne souhaite plus recevoir vos SMS n’est pas forcément un client perdu, vous pouvez le toucher par d’autre médias.
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
8.REPONSES
8. Gérer les STOP et les réponses.
Il est important également de suivre et de gérer les réponses que vous font vos contacts.
Les demandes de STOP qui passent en réponses : « SPOT » ou « STTOP »« merci de ne plus m’envoyer de SMS !»
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Votre coiffeur vous souhaite un bon anniversaire au mois de février et vous offre -10€ de remise sur tout forfait femme réalisé grâce à ce SMS jusqu'au 28 janvier 2015. 0122334455
COIFFEUR
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SMS jusqu'au 28 janvier 2015. 0122334455
CLIENTE
Envoyer
Bonjour pour RDV le 21 février a16 heures merci
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
9.Fréquence
d’envoi9. La fréquence d’envoi de vos campagnes.
La réglementation interdit d’envoyer des messages publicitaires par SMS les dimanches, jours fériés et entre 20h30 et 8h.
Pour la fréquence d’envoi, cela dépend de votre secteur d’activité, du contenu du ou des messages, de la cible…
Trop de SMS et vous risquez d’importuner vos prospects/clients et de passer pour un « spameur » à leurs yeux.
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
9.Fréquence
d’envoi9. La fréquence d’envoi de vos campagnes.
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Nous vous confirmons votre commande N 1234D’un montant de 23,00€Vos pizzas seront prêtes d’ici 45 min.A tout à l’heure.Pizza GINO
PIZZA GINO
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Chez PIZZA GINO C’est mardi fou! Toutes les pizzas, toutes les tailles à 7,99€Offre valable à EMPORTER 0123456789 OU pizzagino.com
PIZZA GINO
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Campagne envoyée TOUS les MARDIS à 11H30 mais à des groupes différents !
Message envoyé AutomatiquementUn vendredi férié à 21h
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
10.Les autres
médias10. Pour aller encore plus loin avec vos SMS.
« Rich SMS », SMS +, SMS 2.0…Quel que soit son nom, il vous permet d’associer aux SMS du contenu WEB grâce à l’insertion d’un lien court cliquable.
SMS + Page web mobile dédiée = SMS enrichi
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La nouvelle carte PIZZA GINO est arrivée! Retrouvez les nouveautés sur sm-s.fr/gino
PIZZA GINO
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GINO
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
10.SMS enrichi
10. le SMS enrichi.
Les points forts:- Plus de contenu, - Des photos HD,- Des formulaires d’inscription,- Des plans interactifs cliquables- Un mini site dédié à l’évènement. Répondre
GINO
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La nouvelle carte PIZZA GINO est arrivée! Retrouvez les nouveautés sur sm-s.fr/gino
PIZZA GINO
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GINO
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
10.SMS enrichi
10. le SMS enrichi.
Les points forts:- Éléments de tracking,- Couponing- Statistiques- Gratte-Gratte/ codes barres …
Une plus grande interactivité, un contenu plus enrichi, plus visuel…Une augmentation du taux de clic et du ROI.
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La nouvelle collection est arrivée ! PIZZA GINO est arrivée! Retrouvez les nouveautés sur sm-s.fr/gino/123
bérénie
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SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
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SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
10.Le MMS
10. le MMS.
Les points forts:- A fichier image jusqu’à 250 Mo,- 10 000 caractères- Statistiques- Liens et tel cliquables…
La puissance du SMS avec encore plus de contenus.
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bérénie
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SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
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SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
10.Le VMS
10. le VMS. ( Voice Message Services)Ou Direct Répondeur
Les points forts:- Expéditeur personnalisable ( Tel 10 chiffres),- Un message entre 20 et 30 secondes personnalisé, - Sans sonnerie, directement enregistré dans le répondeur
Un diffusion massive de VOTRE message auprès de l’ensemble de vos contacts.
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
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bérénie
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SMS MARKETINGLes 10 conseils pour réussir sa communication mobile
10.Market
automation
10. le Marketing automation
SMS MARKETING, les 10 conseils pour réussir sa campagne.
MERCI
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Merci de votre attention.
Est-ce que vous avez des questions?
Jeudi 16/06
SPOT-HIT
16/06/2016
12/05/2015 SMS MARKETING , les 10 conseils pour réussir sa campagne
Christopher BANNAYChargé d’affaires
[email protected] 8222 8080
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Christopher BANNAY 07 82 22 80 80
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