les processus d’epuisements psychiques … · psychosociaux de risque au travail pour les...
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A. L’IMPUISSANCE APPRISE DE SELIGMAN
! Expérimentationsurdeschiens(chocsélectriques)! Modèleexplicatifdeladépression:perteparlesujetdelapossibilité
defairelaliaisonentreuneactionpossibleetlesbénéficesdecelle-ci! 3conséquences:Undéficitcognitif:lesacquisitionsdetypeopérantsontplusdifficilesàacquérirUndéficitmotivationnel:limitantlesactionsUndéficitémotionnel:versantdépressif.
https://www.youtube.com/watch?v=j9I95BJsINc
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B. LE BURN OUT DE FREUDENBERGER
! 1974! Descriptionduburnout! Contextespécifiquedusoignant! Epuisementprofessionnel
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C. LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX
! Potentielsresponsablesd’épuisementsprofessionnels! Catégorisation:
" Exigencesdutravail(intensitéettempsdetravail)" Exigencesémotionnelles" Manqued’autonomieetdemargedemanœuvre" Mauvaisrapportssociauxetrelationsdetravail" Conflitdevaleuretqualitéempêchée" Insécuritédelasituationdetravail
Rapportducollèged’expertisedel’INSEE:Mesurerlesfacteurspsychosociauxderisqueautravailpourlesmaîtriser,remisauMinistreduTravailenavril2011(dit«RapportGollac»)
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C. LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX
! 23%dessalariésestimentfaire(toujoursousouvent)unequantitédetravailexcessive
! 24%absenced’aidedeleursupérieur
! 43%travailnonreconnu(parfoisoujamais)àsajustevaleur
! 36%doivent(toujoursousouvent)fairedeschosesqu’ilsdésapprouvent
! 40%sontencontactavecdespersonnesendétresse
EnquêteDARES2010
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C. LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Exigencesautravail(intensitéettempsdetravail):! Intensitéetcomplexitédutravail(délaisetobjectifsirréalistesoumal
définis,fragmentationdelatâche,chargedetravaildansletempsimpartisouprolongé)
! Surtout:l’importancedelachargedetravail(chargeréelleetchargesubjective).Représentationàpartageravecmanager
! Adéquationentre:# Objectifsetmoyens# Outilsd’appréciationdesrésultatsoudel’implication
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C. LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Exigencesémotionnelles:! Métiersencontactdirectaveclepublic(attentesd’aide,exigencesou
revendications)
! Violencesexternes(verbalesouphysiques)etleurrépétition
! Émotionscontradictoires(sourirealorsquel’onestagacéouattristé)
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C. LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Manqued’autonomieetmargedemanœuvre:! Faiblesmargesdemanœuvre
Charge de travail
Faible Forte
TRAVAIL
ACTIF
Faible
Forte
TRAVAIL
PASSIF
TRAVAIL PEU
CONTRAIGNANT
TRAVAIL TRES
CONTRAIGNANT
Marge de manœuvre
Job Strain de Karasek
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C. LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Mauvaisrapportssociauxetrelationdetravail:! Absencedeclartédesobjectifs=incompréhension,conflits
! Absencedesolidaritéentrecollègues(soutiensocial)
! Violencesinternes(verbalesouphysiques)
! Carencedel’encadrement
! Absencedereconnaissance# ModèledeSIEGRIST:Lachargedel’effortestatténuéeparlarécompenseRécompenses:matérielle(argent),sociale(reconnaissance),symbolique(sensdonnéàl’effort)
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C. LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Conflitsdevaleuretqualitéempêchée:! Nepasavoirlavaleuroulesensdesontravail
! Perdrelavaleurdesontravail
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C. LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Insécuritédelasituationdetravail:! Peurdelaperted’emploi
! Précaritédescontratsdetravailetleurrépétition
! Changementdequalificationdutravail
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MODÉLISATION DES PROCESSUS D’ÉPUISEMENT
Asie
Professionnel(facteursdeRPS)
ProcessusdeBurnOut
Autresstress
chroniques
Syndromed’épuisement(psychiqueet/ouphysiqueet/ouémotionnelet/oucomportementalet/oucompassionnel)
Épuisementorganique
Karoshi:Mort
(infarctusdu
myocardeouaccidentvasculairecérébral)A
ccidentdutravail
Accidents(physique)
Dépression
Individu
Processusd’épuisementcompassionnel
Erreursprofessionnelles
Pathologiesorganiques
ProcessusdeBoreOut
Karojisatsu:Mort(parsuicide)
Épuisementpsychique
Addictionautravail:
Workaholism
Addictions
Suicide
Troublesanxieux
?
• Modélisationdesprocessusd’épuisementprofessionnelliésauxfacteursderisquespsychosociaux:burnout,boreout,stresschronique,addictionautravail,épuisementcompassionnel.JTCC,septembre2016
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! Descriptionsymptomatiqueretrouvéedansl’AncienTestament(lagrandefatigueduProphèteElie)
! Leverbe«toburnout»estutiliséparShakespeare(LePèlerinpassionné,ThePassionatePilgrim),uneanthologiedevingtpoèmespubliéeen1599
! DrTissot,1770:descriptiond’intellectuelss’épuisantdansleurrecherched’érudition
! FreudenbergerdésigneparletermeBurnOutSyndrom(«B.O.S.»)unétatd’épuisementdupersonnelsoignant
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! Années80-90:Maslach,publicationsscientifiquesDescriptiondemanifestationsphysiques,émotionnelles,affectives,comportementalesModèletridimensionnel:
# Epuisementémotionnel# Désinvestissementdelarelation# Diminutiondusentimentd’accomplissementpersonnelau
travail
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! Milieuannées90:extensionàd’autrescatégoriesprofessionnelles«Leburnoutestunétatd’espritdurable,négatifetliéautravailaffectantdesindividus«normaux».Ilestd’abordmarquéparl’épuisement,accompagnéd’anxiétéetdestressdépassé,d’unsentimentd’amoindrissementdel’efficacité,d’unechutedelamotivationetdudéveloppementdecomportementsdysfonctionnelsautravail.Cetteconditionpsychiqueestprogressiveetpeutlongtempspasserinaperçuedusujetlui-même.Ellerésulted’uneinadéquationentrelesintentionsetlaréalitéprofessionnelle.Leburnouts’installeenraisondemauvaisesstratégiesd’adaptationassociéesausyndrome»SchaufelietEnzmann(1998)
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Quellepartdel’individudansleburnout:! Deuxfacteursseraientnécessairesaudéveloppementduburnout:
# Desconditionsdetravail(60%)# Unindividu(40%)(LeeetAschfort,1996)
! Âge,genre,niveaud’études?
! Certainstraitsdepersonnalité:# Instabilitéémotionnelle(tendanceàpercevoir,construireet
ressentirlaréalitéetlesévénementscommemenaçants)# Caractèreconsciencieux(méthodique,organisé,méticuleux…)
! L’engagementdansletravail,lesensdonnéautravail
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• Evolutionenplusieursphases.Exemple:modèled’EdelwichetBrodsky(1980):
EnthousiasmeIdéaliste
ArrêtStagnation
Frustration Apathie
Surestimationdesoi,ambition,omnipotence,optimisme,débordementd’énergie,suractivité,sur-engagement
Premièresdésillusions,réductioncontactsauxcollèguesetauxactivitésdetravail,désinvestissementdesaviefamilialeetamicale
Expériencesd’insuccèsetd‘impuissance,sentimentdemanquedereconnaissance,sensationd’incompétence,troublespsychosomatiques
Désillusiontotale,désespoiretretrait,pertedeperspective,résignation,indifférence
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! N’existepasàcejour?
! 3000000depersonnes«àrisque»(cabinetTechnologia,2014)
! Estimationà100000casenFrance(extrapolationd’uneétudeduMinistèrebelgedutravail,2011)
! 30000salariéstouchésparleburn-outenFrance(INVS2015:prèsde7%des480000casdesouffrancepathologique)
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3dimensionsd’apparitionchronologiques(Maslach):! L’épuisementphysiqueetémotionnel:étatdefatigue
psychologiquecaractériséparuneabsencequasi-totaled’énergieémotionnelleavecdesrépercussionssurlavitalitéphysiquedel’individu
! Désinvestissementdelarelationàl’autre/cynisme:
désinvestissementcaractériséparuneattitudenégativeetdétachéedelapartdusalariédanssesinteractionsprofessionnellesquifinissentparêtretraitéescommedesobjets
! Diminutiondel’accomplissementdesoi:manqued’efficacitéetderéalisationdesoi,dévalorisationdesoi.Lesalarién’arrivepasàatteindrelesobjectifsprofessionnelsqu’ils’estfixé.C’estunmanqued’épanouissementprofessionnel
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! Manifestationsphysiques:troublesdusommeil,fatiguechronique,insomnies,douleursdiffuseschroniques,priseoupertesoudainedepoids,mauxdetête,nausée,vertiges
! Manifestationsémotionnelles:sentimentdepertedecontrôle,peursmaldéfinies,tensionsnerveuses,humeurtriste,manqued’entrain,irritabilité,dysphorie,hypersensibilité,pessimisme,désespoir,dépression,cynisme,indécision,manquedeconcentration
! Manifestationscognitives:capacitéàtraiterlesinformations,diminutiondelaconcentration,difficultésàréaliserplusieurstâchesàlafois,àprendredesdécisions,erreurs,fautes,oublis
! Manifestationscomportementalesouinterpersonnelles:replisursoi,isolementsocial,diminutiondesatoléranceàlafrustration,comportementsaddictifs,hostilité,agressivité
! Manifestationsmotivationnellesouliéesàl’attitude:désengagementprogressif,remiseencauseprofessionnelle,baissedel’estimedesoi,dévalorisation
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! MasclachBurnoutInventory(MBI):uneversionpourlesprofessionsd’aideetdesoins,uneversionpourlesprofessionsdel’enseignementetdelaformation,uneversionpourlapopulationgénéraleautravail.Nepermetpasdedéfinirunétatcliniquemaisunvécuautravail
! CopenhagueBurnoutInventory(CBI):explorelesépuisementspersonnel,professionneletrelationnel
! OldenburgBurnoutInventory
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! Burnout:modèledusoignant?! Burnout:modèlegénéralderéponseàTOUTfacteurdeRPS?
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B. L’ÉPUISEMENT COMPASSIONNEL
! Joinson1992,puisFigley1995:compassionfatigue! Effondrementdescapacitésd’empathieetdecompassion! Expositionindirecteauvécudesvictimes! Syndromedestresspost-traumatiquesecondaire(DSMV)
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B. L’ÉPUISEMENT COMPASSIONNEL
! Épidémiologie:8à50%selonlapopulationcliniqueexposées(travailleurssociaux,étudiants…cliniciensexpérimentés)
! Installationplusrapidequeleburnout! Histoiretraumatiquepersonnel=facteurderisque! Pasd’altérationdelavisiondumonde
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C. BORE OUT
! Syndromed’épuisementparennui! DécritparRothlinetWerder(2007)! Facteursexplicatifs:
" Surqualifiéousous-utilisé" Facteursorganisationnels:baisseactivité,perspectivesfloues,postesen
doublon(restructuration)
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C. BORE OUT
! Conséquences:" Insatisfaction" Tensionsprofessionnelles" Diminutiondesperformances" Comportementscontre-productifs" Majorationaccidentstravail" absences
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D. TOUT STRESS CHRONIQUE
! ChaquefacteurdeRPSa-t-ildesspécificités?! Leburnoutest-ilunefinalitéàchaquefois?
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TRAITER LES FACTEURS DE RPS
Lachargedetravail:! PointmajeurdesRPSetduburnout! Surveillerlachargeréelleetsubjective(àévaluer)! Planificationdutempsdetravailetdestempsderepos(s’assurerdu
respectsdeshorairesetdesprisesdecongés)! Adaptationquandsurchargedetravailprévisible(heures
supplémentaires,recoursintérim)! Tenircomptedesaléas(panned’outils,arrêtsmaladie,imprévus…)! Travailàdistance(consultationmessagesinternetoutéléphone)
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TRAITER LES FACTEURS DE RPS
Lachargeémotionnelle:! Gestiondustress:apprendreàrepéreretcanalisersonstress! Gestiondesconflits:assertivité,cohérencedanslesrelations
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TRAITER LES FACTEURS DE RPS
Margesdemanœuvre:! Distinguermaitrisetotaleetmaitriseadaptéeauposte! Participationauxprisesdedécision.Direcequiestattenduetcequi
nel’estpas(canaliser)! Importancedesfichesdeposte
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TRAITER LES FACTEURS DE RPS
Soutiensocialetrelationdetravail:! Sensibiliseràl’importancedurespectetdusoutienàl’autre! Clartédesobjectifsetdestâches=améliorationdesrelations
professionnelles! Gestionrapideetefficacedesconflits! Reconnaissance(ressourcenécessairepourcontrebalancerla
contraintedansleburnout)! Repérerl’isolementsocial(sonapparition)
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TRAITER LES FACTEURS DE RPS
Qualitédutravail:! L’engagementadapté! Développerdesvaleurscohérentesetselonletravailleur
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PRÉVENTION PRIMAIRE
! Règlesd’hygiènedevie:alimentation,exercicephysiques,sommeil,relationssociales,hobbies…
! Favoriserdesinvestissementsdansd’autresdomaines! Apprentissagerelaxationouméditation! Équilibrevieprivéeetvieprofessionnelle! Formationadaptéespourlessoignantsouprofessionsd’aidepour
éviterBOetEC! Traitementdestraumatismespersonnelsantérieursouquandils
surviennent! Formationavectutoratetformationcontinue
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PRÉVENTION SECONDAIRE
! Techniquesd’assertivité! Apprentissagerelaxationouméditation! Gestiondesémotions! Abordcognitif,développementdesstratégiesdecopingcentréessur
lesproblèmes! Supervision,intervision! Accompagnementdecollègues(EC)! Prendredescongés
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PRÉVENTION TERTIAIRE
! Arrêtdetravail:" Austadeavancé=pasd’autrepossibilité" Permetl’éloignementdecequiamèneautrouble" Permetlerepos" Aideàserepositionnersurleplandesonidentité" Permettrad’envisagerletravailsousunautreregard" DoitconduirelecollectifàréfléchirauxRPSimpliquésetàamenerdes
correctifs
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PRÉVENTION TERTIAIRE
! Médicaments:selonlecontexte(associationàpathologiepsychiatrique,gravité,acceptation…)
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PRÉVENTION TERTIAIRE
! Burnoutsur17études:récupérationspontanée,efficacitéTCC(Korczack,2012),fléxibilitépsychologique(Lloyd,2013)
! Epuisementcompassionnel:TCCcommepourSSPT,méditationpourlesruminations(Miller,2016)
! Workaholism:TCCcommepouraddiction(Limosin,2008)
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PRÉVENTION TERTIAIRE
! ReprisedetravailBO:tempspartiel,adaptationpostedetravail,TCClorsd’activationdesschémascognitifsrepérésantérieurement
! Epuisementcompassionnel:arrêtcourt,paschangementdeposteobligatoire
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PRÉVENTION TERTIAIRE
! Retourdusalariéautravail:" Quandcelaestenvisageable" Préparationenamont:servicedesantéautravail(médecindutravail)" Lesensautravailetlesvaleurs,del’individuetdel’entreprise,peuvent
avoirchangéentretemps:quelpostedetravail?" Retourprogressif(tempspartielthérapeutique):organisationclaire
entreRH,médecin,manager,salariéetlesattentesdechacun" Suivirapprochéparmédecins
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LE RETOUR DU SALARIÉ BU
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! Retourdusalariéautravail:" Attentionaujugement–Unsalariéquiavécuunburnoutestavanttout
unsalariétrèsengagé" Importancedel’empathie" Gestionduregarddesautres" Expliquercequis’estpasséauniveaudel’organisation,delaviedu
service,leschangementsréalisés" Impliquerlesalarié:commentvoit-ilsonretouretlesactivitéssur
lesquellesilsouhaites’engager?" Entretiendesuiviàsemaine,puisrégulièrement
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PRÉVENTION QUATERNAIRE
! Evitertoutesurmédicalisation! Evitertoutesurpsychologisation(Zawieja,2015)
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VI. BIBLIOGRAPHIE
! MaslachC.Jobburnout:newdirectionsinresearchandinter-vention.CurrDirPsycholSci2003;12:189—92.
! GollacM,BodierM.Mesurerlesfacteurspsychosociauxderisqueautravailpourlesmaîtriser.RapportduCollèged’expertisesurlesuividesrisquespsychosociauxautravail,faisantsuiteàlademandeduministredutravail,del’emploietdelasanté.Paris:Ministèredutravail,del’EmploietdelaSanté;2011.
! ZawiejaP.Leburnout.Paris:PressesUniversitairesdeFrance;2015.! MaslachC,LeiterMP.Burnout.Paris:Éditionsdesarènes;2016.! OlieJP,LégeronP.Leburn-out.BullAcadNatlMed2016;200(2).Rapportdu23février
2016! FreudenbergerHJ.Staffburnout.JSocIssues1974;30(1):159—65.! MaslachC.Burnedout.HumanBehav1976;5:16—22.! MaslachC.Jobburnout:howpeoplecope.PublicWelf1978;36:56—8.! MaslachC,JacksonSE.MaslachBurnoutInventory,PaloAltoresearchedition.
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