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L’essor de la proximité, de l’affinitaire et de la géolocalisation
Anglet – 3 mai 2011
Photo
Les nouvelles tendances de l’internet touristique local
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Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE
Twitter : @filifab
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
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ATOUT FRANCE
Agence de développement
touristique de la France
• Développer et adapter l’offre
touristique française
• Soutenir la compétitivité du
secteur économique du tourisme
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Missions
Marketing &
Promotion
Ingénierie &
StratégieQualité
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Evolution du comportement et des attentes des visiteurs
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Raconter l’offre
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Emotion
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Ambassadeurs labellisés
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1.Autonomie
2.Mobilité
3.Refus des contraintes
4.Temps limité
5.Choisir
6.Séjour personnalisé
7.Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
Photo
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Photo - Guy Raffour Juin 2010
81 % des Français
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Voyage
Avant
Pendant
Après
Construire les 3 temps de la visite :
Penser les services sur les 3 temps du séjour…
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Rêver
Comparer
Rechercher
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Après
… et s’inscrire dans le cycle du visiteur
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Rêver sélectionner
Planifier
Réserver
Rassurer -Préparer
Voyager -Visiter
Partager
1. Se faire connaître
2. Fournir information
complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après
le séjour
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
Séduire
Satisfaire et
convaincre
Fidéliser
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Penser le continuum de la visite :séjourner, choisir des activités,
shopping, rien faire, se détendre…
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Prendre en compte toutes les activités
liées au voyage
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Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus de demain : m-tourisme
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
• Souvenirs
(photos)• Cartographie• Guidage…
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Proximité
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Google maps en mobilité
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Google Adresses, 1ère source de trafic pour les entreprises locales
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Photo !
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Google Places sur Itunes
Un standard ?
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Proximité !
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Compléter sa fiche sur Google adresses
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Social gaming au service du territoire
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Check + badge + maire= Offre promotionnelle
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« C’est sur le plan marketing que Foursquare est, à mon sens,un outil très puissant. Car il permet de fidéliser le client pardes offres promotionnelles ciblées. »
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Photo – Médiamétrie
78 % avis réseaux sociaux
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Avis sur réseaux sociaux ?
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Facebook ? Euh…
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Photo
Cercle proche
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Photo
Mobile + Géolocalisation + Social + Recommandations des premiers
cercles
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Géolocalisation+
réseau social +
recommandations
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Recherche locale à vocation utilitaire
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Jouer sur un bon classement/réputation
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![Page 102: Les rencontres e tourisme anglet MOPA - L'essor de la proximité, de l'affinitaire et de la géolocalisation - Philippe Fabry, Atout France](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070320/55868eb2d8b42a54618b4687/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: Les rencontres e tourisme anglet MOPA - L'essor de la proximité, de l'affinitaire et de la géolocalisation - Philippe Fabry, Atout France](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070320/55868eb2d8b42a54618b4687/html5/thumbnails/103.jpg)
Photo – FEVAD 2010
trio gagnant proximité : mobilité + géolocalisation +
social
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Me lire…
www.tourisme-tic.com
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