les réseaux sociaux sont ils incotournables
DESCRIPTION
Les réseaux sociaux sont-ils incontournables - 1ère soirée e-commerce CCI Nice Côte d'AzurTRANSCRIPT
Les réseaux sociaux sont-ils
incontournables ?
Intervenants:
- Flora DESBROSSES, Community manager GRALON, expert communauté ecommerce
- Laurent TAUREL, IDEAL COM,
Témoignage:
- Perinne BERTHONNEAU, Responsable Communication Vestiaires Principauté Cannoise
Plan
• Introduction
• Les chiffres clés
• Panorama des principaux réseaux sociaux
• Vocabulaire
• Stratégie social media
• Exemples de cas clients
• Astuces
• A retenir
Introduction 1/3
État des lieux des commerçants de l'auditoire :
• 1 boutique physique (ou pas)
• Une communication classique (PLV, annonce journal
local, un site web...)
Vos objectifs :
• Augmenter vos ventes
• Augmenter le nombre de VU sur votre site web
• Accroître votre notoriété, améliorer votre image de
marque
Introduction 2/3
Aujourd'hui, les réseaux sociaux vous permettent de :
- Parler à votre cible sans qu'elle ne se déplace sur le lieu
de vente (boutique/site web)
- Entrer dans la sphère privée de votre consommateur
- Communiquer sur les réseaux sociaux est gratuit
- Construire une communauté autour de son
produit/service
- Consommateur => « consomacteur »
- Montrer à sa communauté un côté plus humain de son
entreprise
Introduction 3/3
Facebook :
1,11 milliard d'utilisateurs
actifs dans le monde*
YouTube :
200 millions d'utilisateurs
actifs dans le monde*
Sources :
http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html
* Facebook 01/05/13
* YouTube 20/03/13
Les chiffres clés
Cible : vos clients et
prospects
Contenu : votre actualité
Fréquence : 3 fois par
semaine min
Cible : vos clients,
prospects, fournisseurs et
partenaires
Contenu : votre actualité +
partage de l'actu
fournisseurs et
partenaires
Fréquence : 3 fois par
semaine min
Cible : vos clients et
prospects
Contenu : votre actualité
Fréquence : 3 fois par
semaine min
Cible : vos clients et
prospects
Contenu : images de votre
site + votre actualité
Fréquence : à chaque
nouveauté
1. Panorama des principaux réseaux sociaux 1/2
Cible : vos clients et
prospects
Contenu : votre actualité
Fréquence : à chaque
nouveauté importante
Cible : vos clients,
prospects, fournisseurs et
partenaires
Contenu : votre actualité
Fréquence : lorsque vous
avez contenu suffisant
Cible : Prospects,
fournisseurs et partenaires
Contenu : votre actualité
Fréquence : régulièrement
Cible : Prospects,
fournisseurs et partenaires
Contenu : votre actualité
Fréquence : régulièrement
1. Panorama des principaux réseaux sociaux 2/2
• Timeline : page présentant l'ensemble des activités et des publications de contenus de ses
contacts sur le site.
• Post/ publication : texte accompagné d'une image et/ou d'un lien parlant de votre actualité,
posant une question à votre communauté de fans...
• Fan : c'est un membre de Facebook qui "aime" la fan page d'une entreprise/marque/produit
• Interaction/ engagement : nombre de personnes qui ont réagi fasse au contenu de votre Page
sur Facebook ("j'aime", partage, commentaires)
• Tweet : (du mot gazouillis en anglais) message de 140 caractères maximum
• Hashtag : mot-clé, écrit sans accent, sans symbole (pas "-" ou de "_"...) et précédé du symbole
#, permettant d'identifier rapidement l'ensemble des tweets se référant à un sujet. Ex :
#ecommerce
• @ : caractère précédant le nom d'un compte Twitter et permettant de le citer (avec un lien direct)
• ReTweet (RT) : retweet d'un message. La mention RT dans un message indique qu'il s'agit de la
reprise d'un tweet d'une autre personne. Equivalent du 'transférer' des messageries
2. Vocabulaire 1/2
•
• #FF : (Follow Friday) la tradition sur Twitter est de promouvoir chaque vendredi de nouveaux fils
Twitter. Le #FF est suivi d'un certain nombre de comptes (précédés de l'arobase).
• Follower : nombre d'abonnés à un fil Twitter. Ex : le compte @XX est suivi par 10 comptes >>
10 followers
• Pin : image que l'on "épingle" sur son compte Pinterest (renvoyant vers une page web ou non)
• Repin : image que l'on "réépingle" sur son compte Pinterest car on apprécie l'image en question
et son contenu
• Board : tableau regroupant les "pins" d'un même thème
Plus de définitions ici : http://expeert.com/fr/reseaux-sociaux/blog/506-le-vocabulaire-des-reseaux-sociaux
2. Vocabulaire 2/2
Réfléchir à :
• vos objectifs
• le ton employé
• Intégrer votre communication social media dans le quotidien de votre
commerce
• Benchmark des concurrents pour trouver l'inspiration et regarder ce qui
fonctionne ou pas
3. Stratégie social media
Gralon.net réunit l'offre touristique, culturelle et de loisirs la plus
exhaustive de France avec un lectorat de 3 millions de visiteurs
par mois.
Un large choix de services dédié aux internautes (calendrier
lunaire, horoscope, jeux en ligne... ) http://www.gralon.net/
4. Exemples de cas clients
En chiffres :
• 3 millions de visites par mois
• 3 400 visites amenées par Facebook (déc.2012)
• 5 070 Fans au 28 mai 2013
Vestiaires Principauté Cannoise puise sa création dans l’histoire des
pionniers du sport de l’ère moderne et des premiers clubs sportifs qui ont
fait la légende du sport. http://www.vestiaires.eu/
En chiffres :
• 6000 visites par mois
• 1/4 des visites amenées par Facebook
• 2000 Fans
4. Exemples de cas clients
So Case un joyeux collectif de geek passionnés par les jolis dessins et les
téléphones. http://www.so-case.com/fr/
En chiffres :
• 6000 visites par mois
• 1/3 des visites amenées par Facebook
• 1700 Fans
4. Exemples de cas clients
Un outil pratique :
Hootsuite.com : planification, surveillance de l'ensemble de ses réseaux
sociaux
Goo.gl : Liens raccourcis pour connaître le nombre de clics
Google Alertes : pour réaliser sa veille (son e-réputation + réaliser un
benchmark concurrentiel)
5. Astuces
• Votre présence sur les réseaux sociaux doit être intégrée dans votre
quotidien
• Clients = prescripteurs, ambassadeurs...
• « Chouchouter » votre communauté, l'animer, la récompenser...
• Besoin d'approfondir et d'un accompagnement personnalisé ?
Répondez au questionnaire de satisfaction
6. A retenir
27/05/2013
Les différentes façons d'être présent sur Internet ?
La soirée se poursuit
RV dans« L’ESPACE EXPERTS »