les services de support pour les partenaires microsoft
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Les services de support pour les Partenaires Microsoft. La mission du support technique. Accompagner vos projets et améliorer votre satisfaction en vous aidant dans toutes les phases de vos projets, avant et après vente. Gold. Certifiés. Référencés. Tous partenaires. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Les services de support pour les Partenaires Microsoft
La mission du support technique
Accompagner vos projets et améliorer votre satisfaction en vous aidant dans toutes les phases de vos projets, avant et après vente.
Les niveaux d’engagementMSPP : Programme d’engagement Partenaires
RéférencésRéférencés
CertifiésCertifiés
Gold Gold
Tous partenairesTous partenaires
Gold : 120 unités de valeurs et un domaine d’expertise requis. Suivi par un ingénieur commercial, un ingénieur avant-vente et un Coordinateur technique par téléphone.
Certifiés : 50 unités de valeurs requises. Suivi par un conseiller commercial sédentaire. Accès au site privé Partenaires certifiés et à des ressources spécifiques.
Référencés : Sur simple référencement sur le web ou achat MAP. Services téléphoniques (support critique) ou web (ressources et outils du site privé Partenaires)
Autres : Toute entreprise qui fournit des services, développe des solutions et/ou distribue des logiciels basés sur les technologies Microsoft, mais ne fait pas partie du programme MSPP.
Partenaire GOLD Certifié Référencé Non référencé
Avant-vente
Ingénieur avant-vente désigné
Oui(*)
Si Gold en cours
durée limitée (*)
Service avant-vente téléphonique
pour toutes questions techniques & concurrence
0.825.827.829 puis 0 puis 1550#Illimité
Question technique avant-vente
Newsgroups privés prise en compte MS sous 24 heures ouvrées
Newsgroups publics
Services Techniques
Coordinateur technique 40h par téléphone
0.825.827.829 puis 0 puis
1570#
Incidents 5 gratuits par an
Situation critiqueproduit serveur - panne bloquante en
productionIllimité - gratuit
5 gratuits par an
Question techniqueNewsgroups privés
prise en compte MS sous 24 heures ouvrées Newsgroups
publics
Autres ressourcesBase de connaissances, Pages Support & Newsgroup
http://support.microsoft.com
Offres complémentairesConsulting
Partner Advantage - Contrat Professionnel(*) valable pour les partenaires SMS&P pour lesquels un business plan a été signé
Présentation générale des services (1)
Partenaire GOLD Certifié Référencé Non référencé
Autres ressources
Site Web publicPour les informaticiens = Technet :
http://www.microsoft.com/france/technet Pour les développeurs = MSDN : http://www.microsoft.com/france/msdn
Site Web PrivéSection Partenaires Certifiés
http://www.microsoft.com/France/partenaires
Guide ProjetsSection Informations Techniques
http://www.microsoft.com/France/partenaires
Abonnements
Abonnement TechNet Plus10 licences
MSDN Universal
1 licence TechNet Plus et MSDN Universal
Si achat MSDN & Technet Empower ISV : 5 licences MSDN
Universal
Produits(tests, équipement
interne)
100 licences* / chaque produit
10 licences* / chaque produit
MAP : 1 licence* de chaque produit Empower ISV : 5 licences / produit
Présentation générale des services (2)
* Utilisation interne
Accompagnement avant-vente : T-PTS
Une aide par téléphone sur toute questiondurant la phase de vente
• Accessible gratuitement* aux Certifiés et Gold• Accès illimité par téléphone• Réponse par un ingénieur Microsoft• Toutes questions d’avant-vente :
– Options de configuration– Fonctionnalités produits– Compatibilité plates-formes de produits tiers– Positionnement concurrence
• Escalade possible
http://members.microsoft.com/partner/france/info_tech/services/pts.aspx
* Hors frais de communication
Les newsgroups privés
Un nouveau service d’assistance pour les partenaires référencés et au-delà
• Service de newsgroups en français par technologie (Office, Windows client, Windows Server, SBS, SQL, Exchange et Développement)
• Toutes questions avant ou après-vente• Privé, réservé aux partenaires Microsoft• Monitorés par ingénieurs support Microsoft France• Engagement de prise en compte sous 24h ouvrées• Engagement de moyens• Accessible 24x7, réponses du lundi au vendredi de 9h à 18h
http://members.microsoft.com/partner/france/premium/ressources/newsgroup/
Coordinateur technique : TSC (Technical Services coordinator)
Le contact de support technique de référence pour les Gold
• Accessible gratuitement* aux Gold• 40 heures / an par téléphone
– 20h de gestion proactive de compte– 20h de conseil téléphonique en réactif : aide à la résolution
d’incident, orientation en cas de difficulté technique• Réponse par un ingénieur support Microsoft• Escalade possible en interne (GTSC, équipes
produits…)• Intègre les compétences métiers (ISV, MBS, System
Builders)
http://members.microsoft.com/partner/france/info_tech/services/tsc.aspx * Hors frais de communication
« Situation Critique »
Un accès au support pour tous en cas de panne critique chez un client
• Contrat gratuit accessible sur simple référencement
• Illimité pour Certifiés et Gold• 5 incidents / an pour les référencés• Valable sur logiciels serveurs, en cas de
panne bloquant la production du client final
http://members.microsoft.com/partner/france/premium/support_sev_a/default.aspx
Les ressources en ligneUne mine d’information
pour trouver la solution par vous-mêmes
• Accessibles à tous 24h/24• +33000 articles en français dans la base de
connaissance • Machine de traduction automatique pour les 200 000
articles en anglais• Newsgroups publics avec contribution d’experts et
de 120 employés de Microsoft• Conseiller Hervé pour orienter sur le site
http://support.microsoft.com
Le contrat de support Professionnel
Un premier niveau de support Microsoft réactif
• Contrat de support de 5 « incidents » (= problèmes uniques) valable un an
• Couvre toutes les technologies Microsoft• Disponible pour les clients et partenaires• 1195 € HT pour accès par téléphone (1075 €
HT pour accès web)
http://support.microsoft.com/gp/profsup
Conseils ponctuels et accès à un laboratoire pour des études :
• de dvlp d’applications• d’infrastructureAteliers techniques, évènementsConseils d’assistance en mode
projet
Conseils et Ateliers techniques
Site Web Microsoft PremierMSDN*TechNetAccès aux Newsgroups
Services d’informations
techniques
Microsoft Services Partner Advantage Plus
Un catalogue de services
Gestion des ressourcesPlan de servicesGestion des escaladesFourniture proactive
d’informationsCoordination globale du
contrat
Gestion de compte
Gestion des incidents, résolution de problèmes, fourniture de “hotfixes”
Support sur siteCoordination multi éditeursEquipe de support désignée
Services de résolution de problèmes
techniques
• Aider plus efficacement les Partenaires à développer, déployer, et supporter leurs projets/solutions basées sur technologies Microsoft
• Agir de manière préventive afin de limiter le réactif• Un catalogue complet de services adaptables pour vous et vos
clients
Le TAM, certifié MCSE,
votre interlocuteur privilégié
Les plus de Partner Advantage
RéférencésRéférencés
CertifiésCertifiés
Gold Gold
Tous partenairesTous partenaires
Gold- Ressource technique désignée (TAM)
Certifiés- Type des incidents : incidents Premier, prioritisés (24/24 pour PA Plus)- Déplacement sur site partenaire si besoin - Accès au site Premier OnLine
Tous : - Possibilité d’accès à une assistance et un support suivi même pour les non Certifiés- Adaptabilité et extensibilité par commande de lots en fonction du besoin- Consulting dans PA Plus
Les contactsTéléphone : 0 825 827 829*
• Service commercial partenaires : code 1530#• Service avant-vente par téléphone : code 1550#• Service de coordinateur technique : code 1570#• Accès au support technique : code 4040#• Renseignements sur les contrats de support : code
4488#• Renseignements sur les services de conseil et
support (Partner Advantage Plus) : code 1616# ou par mail [email protected]
*0,15€TTC/mn
Vos questions ?