les services généraux dans lentreprise en france intervention arseg pour bayard presse
TRANSCRIPT
Les Services Généraux dans l’entreprise en France
Intervention ARSEG pour Bayard Presse
Introduction
Le responsable ou Directeur de Services Généraux coordonne l’ensemble des activités concernant la gestion, l’entretien et la sécurité de l’immobilier de l’entreprise ainsi que les services communs mis à disposition des occupants.
Il est à l’écoute de ses clients internes et met à disposition la meilleure infrastructure possible dans le cadre des budgets alloués.
QUELQUES CHIFFRESEtude « Les services généraux des entreprises en France » - Arseg 2008
La présence des Services Généraux
Non27%
Oui73%
3 entreprises sur 4 ont un DRSG
Le poids des SG en termes d’emploi
625 134
468 619
Le poids total des services généraux dans l’économie est estimé à près de
1,1 millions d’emplois en équivalents temps plein.
ETP Prestataires
ETP Entreprises
Le poids économique des SG
0
20
40
60
80
100
120
111 Mds
19 Mds
23 Mds
32 Mds
37 Mds Activités Financières
Secteur Secondaire
Commerce
Autres secteurs tertiaires
du CA global des entreprises en France6,2%
En Euros
7%
93%
Taux d’externalisation des SG
NON
OUI
Seules des entreprises ont totalement externalisé les Services Généraux
7%
LE PROFIL DES COLLABORATEURS DES SERVICES GENERAUX
Le profil type du Responsable SG
73% des DRSG sont des hommes
40% des DRSG ont entre 50 et 60 ans (âge moyen 47 ans)
16 ans d’ancienneté moyenne dans l’entreprise
9 ans d’ancienneté moyenne dans la fonction
67% sont titulaires d’un BTS-DUT et +
Le niveau de qualification
Cadre de direction 24%
Cadre 68%
Agent de maitrise 6%
Autre 2%
C’est dans les grandes entreprises qu’on
trouve le plus de cadres de direction en charge des Services
Généraux (30,6%)
LE PERIMETRE DES SERVICES GENERAUX
Le périmètre des SG dans l’entreprise
60%
93%96%
76%
13%
89%94% 98%
79%
23%
Immobilier Gestion dubâtiment
Services auxoccupants
Achats horsproduction
Autre
Responsable SG
Directeur SG
Source : Arseg & Michael Page
28 métiers regroupés en
7 familles représentent les
domaines d’intervention du DRSG
Les métiers des SG
1: Les métiers techniques
Aménagement des locaux et gestion des espaces
Travaux neufs Exploitation des installations techniques
Sécurité et sûreté
2: Les métiers administratifs et financiers
Gestion immobilière
Gestion budgétaire
Gestion des investissements mobiliers
Gestion des assurances
3: Les services communs
La propreté
Le courrier et les archives
Les achats hors production
La reprographieLes télécommunications
4: Les métiers de la logistique
Les déménagements
Les transports, les coursiers
L’entreposage, les stocks
5: Les métiers commerciaux
L’accueil
Le standard
6: Les services à la personne
La restauration Les véhicules
Les voyages
La conciergerie
L’assistance aux institutions sociales
7: Les métiers du management
Communication
Gestion des Ressources Humaines
Qualité
Conseil
Pilotage
Vision globale du périmètre des SG
Source : Arseg & PricewaterhouseCoopers
SOUS-TRAITANCE ET EXTERNALISATION
Le poids de « l’outsourcing »
La sous-traitance concerne toutes les fonctions des SG mais son poids est très variable selon les métiers
Mode de gestion des différentes fonctions
La gestion en mode mixte ou en pilotage de contrat reste majoritaire dans de nombreux métiers des Services Généraux
Les différents types d’externalisation
+
+
-- Nombre de sites
Nom
bre
de s
ervi
ces
• Outsourcing de nombreux métiers (Total FM ou FM global) sur un nombre défini de sites• Sites concernés : Siège, bâtiments tertiaires • Sélection par appel d’offres
• Outsourcing de nombreux métiers (Total FM ou FM global) sur un grand nombre de sites• Modèle anglo-saxon encore peu répandu • Sélection par appel d’offres et extension de contrat
• Outsourcing de métiers spécifiques (multi techniques multiservices) sur un grand nombre de sites• Entreprises avec nombreux sites/agences
Les poids du FM global en France
5,4%
8,8%
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10%
200 à 500salariés
+ de 5000salariés
Source : Arseg & PricewaterhouseCoopers
L’externalisation complète de la fonction SG reste encore rare en France et plus importante dans les grands groupes que dans les PME.
LE DEVELOPPEMENT DURABLE
Le développement durable
20202010
Réduction de la consommation des bâtiments existants de
40% à horizon 2020.
Réduction des déchets
Augmentation du recyclage
Réduction de 20% de la consommation énergétique.
Réduction de 20% des gaz à effet de serre.
Augmentation de 20% de la part des énergies renouvelables
Tous les bâtiments doivent se conformer à un
standard « basse consommation ».
Tous les nouveaux bâtiments doivent répondre à un standard
« d’énergie positive »
Obligations du Grenelle de l’Environnement
Le développement durable
Les SG au centre des leviers du Développement Durable
Achats responsables
Recyclage et traitement des
déchets
Consommation de papier
Performance des bâtiments
Sensibilisation des collaborateurs
Voyages et Transport
Suivi des Energies et Fluides
Certifications et Bilan Carbone
Adaptation des postes de travail
LES NOUVEAUX DEFIS DE LA FONCTION
La gestion des coûts
Coût moyen d’un poste de travail en 2010 :
17 355€
dont part du coût lié aux m2 :
+ de 50 %
Les nouvelles technologies
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN ?
Les nouveaux modes de travail
Quel sera la place du bureau dans 10 ans ?
TELETRAVAIL
RATIONALISATION DES ESPACES
HORAIRES FLEXIBLES
EQUIPES VIRTUELLES
Les changements démographiques
RESSOURCES HUMAINES
Vétérans Boomers Génération X Génération Y Milléniaux
SERVICES GENERAUX
Un environnement de travail qui répond aux attentes de tous les salariés et aux défis de
l’entreprise de demain
MERCI DE VOTRE ATTENTION