les techniques de communication en formation

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  • 8/14/2019 Les Techniques de Communication en Formation

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    OFPPT

    ROYAUME DU MAROC

    DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

    DIVISION FORMATION DES FORMATEURS

    MODULE :

    COMMUNICATIOCOMMUNICATION EN SITUATIONN EN SITUATION

    DE FORMATIONDE FORMATION

    Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

    DEVELOPPEMENT

    DES COMPETENCESGENERIQUES DESFORMATEURS

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    Dveloppement des comptences gnriques des formateurs

    REMERCIEMENTS

    Le DRIF/OFPPT remercie toutes les personnes qui ont contribus

    ou permis llaboration du prsent document.

    Pour la supervision :

    Mr BAHAR Redouane : Chef de la DivisionFormation des Formateurs

    Pour la conception :

    Mme MADANI Yamina : Responsable de la formation enPdagogie et en communication

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    Dveloppement des comptences gnriques des formateurs

    SOMMAIRE

    PAGE

    OBJECTIFS 4

    TEST DENTREE ET DE SORTIE 5

    INTRODUCTION 7

    LES DIFFERENTES THEORIES DE LA COMMUNICATION 8

    LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION ORALE 13

    LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 18

    3

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    OBJECTIFS DU MODULE

    OBJECTIF GENERAL :

    Communiquer efficacement en situation de formation ;

    OBJECTIFS SPECIFIQUES :

    - Dfinir les lments constitutifs dune bonne communicationorale.

    - Identifier les caractristiques de la communicationinterpersonnelle.

    - Communiquer en situation de formation.

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    COMMUNICATION EN SITUATION DE FORMATION

    TEST DENTREE ET DE SORTIE DE MODULE

    Recommandations

    TEST DENTREE ET DE SORTIE DE MODULE : Ce test dentre du module permetdvaluer les acquis et les pr requis des personnes former. Ce mme test doittre repris en fin de module, il permet chaque participant dvaluer sa proprevolution.

    Ce test peut faire lobjet dune correction de la part de lanimateur, comme ilpeut tre exploit en auto-valuation.

    Matricule :NOM/Prnom :Etablissement :

    EXRCICE 1 :

    Compltez le tableau suivant en indiquant dans la case vide le rle

    de chaque lment constituant le systme de la communication:

    Constituant Rle1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    EXRCICE 2 :

    Tracez le schma de la communication

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    EXRCICE 3 :

    Compltez le tableau suivant en numrant tous les lments quiinfluencent la communication:

    1

    2

    3

    4

    EXRCICE 4 :

    Compltez le tableau suivant en indiquant dans les cases vides lesconstituants de la communication non verbale :

    Constituant1

    2

    3

    4

    5

    6

    6

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    INTRODUCTION

    La communication est la fois lacte, lobjet et le moyen dunetransmission. La polysmie du mot communication prte confusion.Cest une notion qui reste souvent trs vague et qui est utilise dans dessens trs diffrents.

    La communication intresse dailleurs de nombreuses disciplinesscientifiques ou autres :

    En linguistique, la communication est avant tout langagire ; En biologie, la communication est gntique grce la transmission

    des gnes ; En neurophysiologie, la communication est sensorielle.

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    LES DIFFERENTS THEORIES DE LA COMMUNICATION

    Aprs les travaux de SHANNON sur linformation et sa circulation dans ledomaine de linformatique et des tlcommunications, de nombreusesapproches se sont dveloppes dans les sciences psychosociales, lacommunication tant considre comme le vecteur dchangesinterpersonnels.

    Nous allons tracer ci-aprs le portrait des diffrentes thories de lacommunication qui se sont succdes au cours des 50 dernires annes :

    - SHANNON et la thorie de linformation ;- WEINER et la cyberntique ;- Lcole linguistique avec JACKOBSON ;- lcole de Palo Alto ;- L analyse transactionnelle.

    1) SHANNON et la thorie de linformation :

    Il sagit de la thorie du signal au sens large labore par

    SHANNON, ingnieur des tlcommunications en 1949. Il apporte augrand public une premire formalisation des problmesdinformation, dans un sens purement linaire et traductionlectrique.

    Mme si les travaux de SHANNON sont trs spcifiques et axs surla technique, il convient de signaler que son schma du systmegnral de la communication a prvalu dans la plupart des analysessur linformation, et mme dans les diffrents modles decommunication verbale qui ont suivi cette poque.

    Schma de la communication selon SHANNON

    Message Signal Signal MessageEmis reu

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    Source

    dinformation

    Emetteur

    Source de bruit

    Rcepteur Destination

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    2) WIENER et la cyberntique :

    Bien que sinscrivant dans le prolongement de la prcdente, lcolede la cyberntique, partant de lide de la rtroaction rend dsutela conception linaire traditionnelle de linformation.

    La cyberntique met ainsi laccent sur linfluence de lacommunication sur le rcepteur et son impact dans laction. Ce pointest sans doute le point le plus fondamental de cette cole.

    Cest galement elle que lon doit les quatre lments souventconsidrs depuis lors comme les bases de la communication :

    - Lmetteur ;- Le canal ;- Le rcepteur ;- Le code.

    3) Lcole de la linguistique :

    Cette cole va mettre sur pied une thorie de la communicationsuivant lapproche fonctionnaliste de R JACKOBSON.

    Celui-ci dfinit les six facteurs et six fonctions de la communication.

    a) Les six facteurs de la communication :

    RfrentMessage

    CanalCode

    Lmetteur ou le destinateur est le locuteur qui met le message. Ilpeut y avoir plusieurs metteurs, par exemple dans uneconversation.Le rcepteur ou destinataire reoit le message mis. Il peut y avoirbien sr plusieurs rcepteurs.Le message est constitu dun ensemble de signes linguistiques,cest dire un nonc et passe travers un canal ou mdium.

    Le code est constitu dun ensemble de signes et une combinatoire,par exemple la langue franaise pour deux locuteurs franais.

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    Emetteur Rcepteur

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    b) Les six fonctions de la communication orale :Les six lments de la communication que nous venons de prsenterengendrent six fonctions, chacune tant centre sur un lment, comme

    le montre le schma suivant :

    La fonction REFERENTIELLE : encrage sur le rfrent a pour but derenvoyer au rfrent, situationnel ou textuel. Elle est le fondement dela plupart des messages. Elle englobe tous les lments de pureinformation.

    La fonction EXPRESSIVE ou EMOTIVE : encrage sur lmetteurpermet celui-ci de communiquer ses impressions, ses motions, ses

    jugements sur le contenu de son message. Elle se rvle travers ledbit, les intonations, le rythme du discours, les expressions de la voix.

    La fonction CONNATIVE : encrage sur le rcepteur, elle a pour butdattirer lattention du rcepteur qui doit se sentir concern par lemessage. Elle permet de solliciter nettement son attention.

    La fonction PHATIQUE ou DE CONTACT : encrage sur le canal ellepermet de maintenir ou dinterrompre la communication.lle permet devrifier le passage du message. Elle se reconnat lemploi de mots

    vids de leur sens hein! et bien, alors, euh.

    La fonction METALINGUISTIQUE : encrage sur le code permet dedfinir le sens de termes que le rcepteur ignore. Elle apparat aprsdes expressions comme : cest dire, en dautres termes...Elle apparat quand le locuteur est oblig de dfinir ce quil a nomm.

    La fonction POETIQUE : encrage sur le message, selon JACKOBSON,elle permet de viser le message en tant que tel de mettre laccent surle ct palpable des signes .

    Elle dsigne le plaisir presque physique provoqu par lagencement dessons du message et par sa construction.

    Elle se caractrise par lutilisation dun niveau de langue plus soutenuque le locuteur se plat employer.

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    4) Le Collge invisible de Palo Alto ou lapprochepsychologique :

    En 1956, un groupe de chercheurs labore une thorie de la

    communication. Ces chercheurs tentent de reprendre ltude duphnomne de la communication interpersonnelle sans passer par lemodle linaire de SHANNON. Leurs travaux ont souvent uneconnotation thrapeutique.

    Leurs origines sont dailleurs diverses : Anthropologues, psychiatres,linguistes, sociologues... Ils ne sont pas ressembls dans un groupeformel mais se connaissent et travaillent en relation. Cest pourquoion les a parfois appels le collge invisible .

    Selon ces chercheurs, il faut abandonner le schma linaire de lacommunication et se forger un nouveau modle propre aux scienceshumaines.

    Lcole de Palo Alto repose sur la thorie des systmes, ce quilamne intgrer dans ltude des phnomnes de communicationla part de ce qui revient lindividu et la part de ce qui dcoule dusystme dont il fait partie.

    Les recherches de lcole de Palo Alto aboutissent lide qu "on ne

    peut pas ne pas communiquer , tout est communication dans lamesure o toute situation vcue est porteuse de message, ds lorsquune conscience humaine est l pour voir, entendre ou percevoir.

    La parole nest quun sous-systme de la communication. Lesautres sous-systmes dits non verbaux incluent le regard, lesmimiques, le geste, lespace interindividuel sont intgrs au vastesystme de la communication.

    Il sagit donc de ne pas confondre message verbal et message

    transmis. La transmission du message se faisant travers lecomportement.

    Les chercheurs dits de Palo Alto (du nom dune ville de Californie ose sont fixs plusieurs membres du collge) ont fortement contribu dpasser lanalyse du verbal dans les phnomnes de lacommunication, et leurs apports sont encore la base actuelle destudes en la matire.

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    5) LAnalyse Transactionnelle :

    Depuis le dbut des annes 60 sest dveloppe lide danalyser lacommunication en tudiant les structures des interactions entrepartenaires en situation de communication.

    La notion de feed-back est ici fondamentale puisquelle montrelenchanement des mcanismes de communication interpersonnelle.Cest ainsi quest ne lAnalyse Transactionnelle.

    Le fondateur de AT Eric BERNE tait psychiatre, psychanalystefreudien. Il a conu lAT comme une thorie de la personnalit qui

    dcrit le fonctionnement intrapsychique et interrelationnel despersonnes et des groupes.

    Les principes de lanalyse transactionnelle se rfrent quatregrilles de lecture principales : les transactions, les jeux, lesscnarios, et les tats du moi. Ainsi, par exemple, selon lalogique des tats du moi, chaque personnalit serait faite deplusieurs parties qui cohabitent et sexpriment dans des situationsdonnes.

    En dautres termes, les messages que lont transmet dans la viefamiliale, personnelle ou professionnelle sont empreints duneteinte particulire, lie aux personnalits, au contexte auxintentions caches (conscientes ou non).

    Ces teintes sont regroupes en six familles :

    le parent nourricier ;

    le parent normatif ;

    lenfant adapte rebelle ;

    lenfant adapte soumis ;

    lenfant libre ;

    ladulte.

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    LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION ORALE :

    Schma de la communication inspir des diffrentes thories cites ci-dessus :

    1) Lmetteur ou le destinataire :

    Cest le locuteur qui met le message. Il peut y avoir plusieurs metteurspar exemple dans une conversation.a) Rle de lmetteur :

    dispose de linformation,

    conoit le message, code le message choisit le code,

    choisit un canal : direct la voix, indirect un moyen technologiqueou technique (media, radio, tlvision, tlphone, informatique...)

    met le message,

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    Contexte - Rfrent

    Message code - langage

    Bruits

    Canal voix + corps

    Feed-back

    Emetteur Rcepteur

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    3) Le message :

    Il est constitu dun code :

    toutes les langues constituent des codes ;

    le langage des signes : sourds-muets, tous les codes de signes, lespictogrammes ;

    le langage non verbal (regard, effets de voix, gestes, mimiques etexpressions du visage, expressions du corps, look et artefacts).

    4)Le canal ou mdium :

    Cest le moyen physique, la voix ou mcanique utilis pour latransmission du message.

    Les diffrents langages qui servent la communication humaineempruntent diffrents canaux. Ces canaux sont des voixintermdiaires.

    Chez lhomme les canaux quempruntent la communication sont les

    suivants :

    Le canal auditif: ce canal permet de percevoir le langage verbal,la parole lment dune langue.

    Le canal visuel : ce canal permet dapprhender le langage ducorps en fonction des postures ou attitudes ou bien de ladynamique des mouvements et galement par lvaluation desdistances et de lespace.

    Le canal olfactif: ce canal repre les odeurs et permet leuridentification. La dtermination de leur rle et de leurs fonctions etapporte des informations sur les partenaires de la communication.

    Les canaux tactiles : ces canaux provoquent toutes les sensationset ractions dues au contact. Ils recouvrent toute une dimension dela communication : poigne de main, tape sur lpaule, caresse,coup de poing.....

    Privilgier ou gommer un des canaux serait une erreur, car lacommunication est multi viatique (Elle emprunte plusieurs

    voies) toute dissociation empcherait sa comprhension.

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    5) Le rfrent ou contexte :

    Il sagit de la situation de communication qui comprend les lmentsde lenvironnement de lmetteur et du rcepteur de ceux

    quactualise le message.

    Dans le cas de la communication orale on parle de rfrentsituationnel : personnes, objets, prsents au moment de lacommunication. Dans le cas de la communication crite on pale derfrent textuel : cest le rel absent, actualis par le message.

    6) Les bruits la communication :

    La communication orale peut tre rendue difficile pour des raisonsmatrielles, physiologiques, psychologiques, sociologiques et

    culturelles.

    Les bruits matriels :

    Lis lenvironnement o se passe la communication :- Espace peu attrayant ;- Local, sombre, mal clair, troit, insalubre ;- Sons dsagrables, proximit dune usine ou dun altier, route

    ou boulevard ;- Odeurs dsagrables.

    Les bruits physiologiques :

    Lmetteur ou le rcepteur a un handicap : difficults phoniques, desproblmes dorthophonie, des problmes doue ou de vue.

    Les bruits psychologiques :

    Problmes psychologiques qui relvent de lordre du pathologique :troubles psychologiques, difficults soutenir lattention, problmes

    dinstabilit, dorganisation cohrente de la pense.

    Les bruits sociologiques et culturels :

    Les rfrences culturelles doivent tre communes aux deuxinterlocuteurs, proches de la ralit et du vcu de chacun.Dautre part le code utilis pour la communication doit tre commun lmetteur et au rcepteur.

    Le niveau de langue doit aussi tre adapt la situation de

    communication et lauditoire.

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    Les bruits qui manent de lmetteur lui-mme ou du rcepteur :

    La faon de shabiller (le look), une rgle en communication veutque lon soit dans la note cest dire que notre tenue soit

    conforme la norme, sans extravagance ni fantaisie, elle doit tre laplus correcte et la plus naturelle possible. Il y a aussi tout ce quimane du comportement gnral de la personne, les mouvementsdu corps, le regard, les gestes, les expressions de la voix, lesexpressions du visage.

    7) la dperdition de linformation :

    Au niveau de la communication entre deux personnes, on considre

    que la dperdition du message est de 80%.

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    LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

    Lexpression orale comme lexpression crite fondent une discipline : celledes techniques dexpression. Cette discipline qui est ne il y a moins de20 ans sest dveloppe en marge de luniversit et de lcole. Elle estlie pour une bonne part, toutes les recherches des psychologues et deslinguistes en matire de communication.

    Lexpression orale est insparable du langage du corps : nous parlons avecautre chose que des mots ; Parler met en jeu le corps et le corps faonnela parole.

    Nietzsche notait que lon contredit souvent une opinion alors que ce quinous est dsagrable, cest en ralit le ton sur lequel on la exprim P. GUIRAUD affirme que le corps aussi parle A travers nos motions quiau sens propre sont des mouvements de notre organisme : on tremble depeur, on rougit de honte, etc. Cest ce que nous appelons lacommunication non verbale. Ces ractions physiques dans lesquellessexprime ce que nous ressentons, traduisent la faon dont nousconcevons et nous nous reprsentons les situations.

    la communication non verbale sexprime travers les lments cits ci-dessous :

    - Les effets phoniques non-verbaux : la voix ;

    - La kinsique : le regard, la gestuelle, les mimiques etexpressions du visage, les expressions du corps : les postures.

    - La proxmique : lutilisation de lespace : les distances.

    - le look et les artefacts

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    1)Les effets phoniques non verbaux ou les effets de la voix :

    a) Le volume :

    Le volume de la voix marque lintensit de lmission, sa force. Cetteintensit doit tre telle que le niveau de rception, se situe entre leseuil de perception et le seuil de la douleur.

    Les variations dans le volume sont indispensables car ellescontribuent attirer lattention du public.

    La voix est linstrument privilgi de lorateur quil soit homme dethtre, politicien, enseignant.

    Il est trs important de savoir prendre soin de sa voix lorsquonlutilise comme instrument de travail. Il faut savoir mnager sa voix,parler sans crier ni sgosiller .

    Il faut donc savoir poser sa voix, cest dire placer sa hauteur dansla gamme des sons quelle peut mettre.

    Placer sa voix dans un registre intermdiaire entre la note la plusbasse et la note la plus haute pouvant tre mise. Il sagit de la voixmdiane, celle qui permet de parler sans fatiguer les cordes vocales.

    Or une voix mal place est rapidement perue comme dsagrable.Il faut toujours adapter sa voix lespace dans lequel on se trouve.Evaluer Cet espace et faire en sorte que sa voix lenglobe, lpousetout entier le plus naturellement possible, sans efforts inutiles.

    b) Le dbit :

    Cest la rapidit de transmission du message, la vitesse dmission.Elle doit se situer entre deux seuils : celui de la vitesse minimale quirend incomprhensible le message par sa dilution dans le temps, et

    celui de vitesse maximale qui fait que le message est tellementrapide quil ne peut pas tre apprhend par le sujet. Les formateursdoivent adopter une vitesse moyenne sur laquelle doivent pouvoir sesynchroniser les vitesses de rceptions des diffrents stagiaires.

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    c) Larticulation :

    Larticulation donne du relief la parole. Articuler cest donner duvolume aux mots, former leur contour. La paresse articulatoire est viter car elle donne limpression dsagrable descamoter une

    partie des mots. Il convient donc, non pas de murmurer ou demanger ses mots, mais dnoncer son discours en insistant surles consonnes car ce sont elles qui permettent de reconnatre,didentifier les mots et les phrases.

    Une bonne qualit darticulation tmoigne dune volont detransmettre de partager. Une bonne articulation permet unemeilleure mmorisation.

    d) Lintonation :

    Musicalit propre chaque langue. Elle permet de rythmer lediscours et dy introduire de la mlodie.

    Il est trs important de jouer sur les variations de la voix encommunication, cela permet de mieux solliciter lcoute delauditoire.

    Une voix sans intonation varie donnerait une impression demonotonie du discours et entrane lennui du public.

    e) Les pauses et les silences :

    Il est important damnager des pauses et des silences dans sondiscours.Les pauses sont des arrts plus ou moins longs qui constituent unesorte de ponctuation orale.

    Cependant il faut savoir les utiliser correctement : si ellesinterviennent un mauvais moment ou sont trop rptitives elles

    dtruisent lunit de la pense de lorateur. Si elles sont ingales etinattendues, lorateur napparat plus en phase avec ce quil dit :hsitation, prcipitations, trous blancs, pitinements etc.

    Bien utilises, elles peuvent retenir ou attirer lattention dfaillantede lauditoire. Les pauses ont aussi pour fonction de laisser lauditoire le temps dapprhender le message, de le comprendre etde ragir.

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    2)La kinsique :

    La kinsique du grec kinsies qui signifie mouvement du corps et delme. En effet parler cest projeter les relations quentretiennent unmoment donn le corps et lesprit.

    Les tudes faites en la matire ont permis de dterminer 3 formes decommunication kinsique :

    - La kinsique descriptive, elle sert dsigner, dcrire ou dfinir. Ellecomprend de nombreux gestes mimiques et postures.

    - La kinsique motive, elle relve de laffectivit. Elle traduit au

    niveau des gestes, regards, expressions du visage et du corps, lesractions motionnelles qui nous affectent.

    - La kinsique symbolique, elle relve dun code culturel dtermin etsacquiert comme un savoir par exemple la poigne de main est ungeste de paix, de communication, dalliance. Ces gestes symboliquesaccompagnent la parole pour la renfoncer, parfois ils sy substituent. Ilsagit en gnral de gestes qui sont reconnues et adopts par unecommunaut culturelle.

    a) Le regard :

    Le regard est lun des lments les plus importants en communication.

    - Le regard mobilise lattention et cre la communication :Pour tablir le contact avec ses interlocuteurs, il faut les regarder.Accepter son regard. Voir et tre vu sont la base de toute relationdans un entretien. La frquence et la dure de ce contact son lamarque dune reconnaissance de lautre.

    - Le regard offre une image de soi :Par la fugacit de son expression, le regard traduit les nuances lesplus subtiles de nos motions, de nos penses. Il peut tre direct,rieur, confiant hypocrite, chaleureux.

    - le regard permet de saisir les ractions de lauditoire :-

    - Lorateur peut ainsi dtecter les mouvements ou individuels oucollectifs dapprobation, de rprobation, dincomprhension, etc.

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    - Deux psychologues amricains, BRANDLER et GRINDER, ont tentde comprendre nos modes de pense partir de lobservationattentive de nos mouvements oculaires. Ils ont montr que lesmouvements de nos yeux sont des indicateurs de nos faons de

    penser. Ils prcdent lexpression verbale de la pense. Cesmouvements sont extrmement rapides, mais en y prtantattention on peut reprer le systme privilgi de reprsentationutilis par une personne.

    Il est important de savoir regarder et dexploiter au maximum lespossibilits du regard :- Balayer du regard tout lauditoire de manire gale, ne pas

    privilgier une partie du public ;- Ne pas fixer le plafond, ni regarder par la fentre ou garder les

    yeux mi-clos pour sextraire de la tension que cre le regard desautres. Il faut au contraire soutenir cette tension et dominer letract quelle peut provoquer ;

    - Prendre le temps de lire et dinterprter le regard des autres.

    b) Les gestesIl existe plusieurs catgories de gestes :

    1- Les rgulateurs : Ce sont des gestes qui maintiennent et rgulent lesuivi de la prise de parole et lcoute lors dune interaction. Ils

    interviennent au niveau du flux conversationnel exemple des gestesutiliss pour encourager son interlocuteur poursuivre ce quil dit,exemple : Les hochements de tte, gestes de la main.

    2- les dictiques : Ce sont des gestes qui servent dsigner leslocuteurs, lobjet de la discussion, lendroit o se trouvent les chosesquon voque, indiquer une direction ;

    3- Les illustratifs : ce sont des gestes qui ont pour fonction dillustrer enmimant :

    Les pictographes miment une forme reprsentent une forme ; Les kintographes miment une action.

    Ces gestes suivent des places ponctuelles la production verbale.

    4- Les emblmes : ce sont des gestes qui ont une signification communereconnue par une communaut socioculturelle donne, exemple : agiterlindex de gauche droite pour dire non.

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    5- Les manifestations de laffect : ce sont des gestes qui sontlexpression de notre affect de nos sentiments, exemple : bouger le pieden signe dimpatience, donner un coup de poing sur la table en signe decolre.

    6- Les adaptateurs : Ce sont des gestes autocentrs que le locuteureffectue au fur et mesure quil parle, exemple : manipuler un objet, tirerune mche de cheveux, tortiller la moustache, etc.

    7- les gestes symboles : Ce sont des gestes qui sont lis un codeculturel, exemple : la faon de saluer en Inde ou au Japon, le V de lavictoire...

    En gnral, les gestes doivent tres adapts au discours et lillustrer

    correctement. Ils doivent galement tre adapts au public afin quilpuisse les dcoder sans difficult.

    c) Les expressions du visage et mimiques :Le visage comme le regard, vhicule un certain nombre dinformations. Ilexprime ce que nous ressentons, il sert de canal visuel lacommunication.

    Les expressions du visage dcrivent ce que nous ressentons. Nossentiments et motions transparaissent sur notre visage : la peur, la

    crainte, la joie, la satisfaction, la douleur, la tristesse...

    D) les postures :

    Tout orateur doit matriser son corps, le mettre en valeur et lutiliser demanire en faire un outil susceptible daugmenter ses comptences encommunication.

    Il sagit de mettre son corps dans la meilleure disposition pour soutenir lapense, se sentir bien et faire en sorte que le langage du corps devienne

    un parfait auxiliaire de la parole.

    Pour dvelopper une communication parfaite, il est conseill dadopterl attitude fondamentale qui est une coordination de la posturemouvement du corps et de ltat desprit. Le corps doit tre maintenudroit les deux pieds bien plat sur le sol. Il faut porter son nergie verslavant, comme si on voulait prendre le dpart dune course ou dunecomptition.

    Certaines postures sont viter : sappuyer sur une hanche, rentrer les

    paules, courber demi le dos, etc.

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  • 8/14/2019 Les Techniques de Communication en Formation

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    Dveloppement des comptences gnriques des formateurs

    3)La proxmique :

    On entend par proxmique, ltude de la position des locuteurs, et lamanire dont ils utilisent lespace do ils parlent, les distances quilmaintient entre eux et leur auditoire.Une tude mene par E.T.hall un chercheur amricain a tabliquatre types de distances :

    o La distance intime jusqu' 45 cm.

    o La distance personnelle 45cm 120 cm.

    o La distance sociale 1m20 210 cm.

    o la distance publique de 4m 8m.

    Un bon orateur doit varier les distances au cours de sa prestation,sloigner des participants lorsquil veut centrer lattention sur un faitet se rapprocher du public pour recentrer lattention sur lui. Lorateurdoit savoir utiliser lespace dont il dispose et loccuper correctement.