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LES TECHNIQUES EN COMMUNICATION
Soins relationnels Promotion 2012-2015 Septembre 2013
LES TECHNIQUES EN COMMUNICATION
� La reformulation � Le silence � Les questions � Le feed-back
LA REFORMULATION
Le reflet simple
Le reflet simple � s’adresse au contenu
manifeste, au message intellectuel, cognitif. Elle est brève et consiste en une reprise en termes équivalents de la communication de la personne, ou à reproduire les dernières paroles de manière à faciliter la continuation du récit
Le reflet des sentiments
� Cette reformulation consiste à redire avec d’autres mots ce qu’a exprimé la personne, ce que le soignant a entendu, perçu .
La reformulation clarification
La clarification � L’aidant reformule ce qui a été dit, dans
un esprit de synthèse, pour aider la personne à remettre de l’ordre dans un vécu intérieur qui s’énonce de manière confuse.
Le silence � Pourquoi le silence ?
LE SILENCE � Le silence séducteur � Le silence approbateur � Le silence tacticien � Le silence méprisant � Le silence absent
Les questions
Les questions
� Les questions ouvertes � Les questions fermées � Les questions directes � Questions indirectes
Le feed back
Applications
Mathilde, jeune femme de 27 ans , se rend au CMP de son quartier pour des entretiens ambulatoires, « En ce moment, je me sens mal et je ne comprends pas pourquoi, j’ai l’impression que ma vie est un véritable enfer,, Je pleure tous les jours pour rien, Il n’y a rien qui va, Avec mes parents c’est la catastrophe totale…..je n’ai pas de travail; mes amies me tournent le dos, parce qu’elles en ont mare des jérémiades ..j’ai perdu mon petit ami ,Je dois me forcer tous les jours à assumer ma vie….Mais c’est hyper dur.. »
Le soignant: « En ce moment, c’est vraiment dur pour vous »
C’est la reformulation reflet
La patiente: « Je me demande ce qui pourrait m’aider à en sortir » Le soignant; « Vous vous sentez très triste en ce moment… »
C’est le reflet du sentiment
La patiente « Oui c’est vrai, que je ressens de la tristesse en permanence, je ne sais pas pourquoi… j’ai l’impression qu’il n’y a pas d’espoir de changement…… »
Le soignant: « En fait ,si j’entends bien ce que vous expliquer, vous êtes affectée par des aspects très importants de votre vie : votre vie affective, amical et sociale »
C’est la reformulation clarification
Aide à mettre de l’ordre dans le vécu de la patiente
La patiente : « Oui, c’est vrai après tout …ce n’est pas rien tout cela quand on fait la liste …. » Le soignant: « Votre vie est un véritable enfer….. »
C’est la reformulation focalisation
La patiente:(silence ) « L’enfer……c’est dingue que j’ai employé un tel mot, ce n’est pas rien, l’enfer, tout de même …… » Cette reformulation a aidé la patiente à prendre conscience des mots (forts)employés
fin