les tests utilisateurs
TRANSCRIPT
C’EST QUOI ?
= Mise en situation d’un utilisateur cible.
L’utilisateur doit accomplir une ou plusieurs tâches définies. Son parcours est évalué et les problèmes d’utilisabilité sont relevés.
NB : utilisabilité : aptitude à atteindre un but de manière efficace, efficiente et satisfaisante.
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POURQUOI C’EST IMPORTANT ?
1 - Nous ne sommes pas les utilisateurs finaux.
2 - Chaque interface a des objectifs différents.
3 - Montrer au client qu’il ne connaît pas ses utilisateurs.
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COMMENT ON FAIT ?
1 - RECRUTER DES UTILISATEURS
2 - ÉTABLIR UN GUIDE DE TEST
3 - CONDUIRE LES TESTS
3 - ANALYSER LES RÉSULTATS
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EXEMPLE
Steve Jobs nous a quitté, les nouveaux dirigeants d’Apple veulent tout changer pour donner une nouvelle image à la marque. Ils souhaitent savoir en premier, quels sont les blocages à l’achat en ligne.
UX-REPUBLIC est missionné.
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1 - RECRUTER DES UTILISATEURSQUIGroupe de personnes représentatif de la cible selon des critères socio-démographique, d’expérience, d’adéquation à la marque…Hommes et femmes entre 18 et 60 ans, client ou non, assez experts.
COMBIENTrouver un compromis entre les exigences financières, temporelles et d’interface. La majorité des tests se font sur 6 à 10 participants.10 participants
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TABLEAU D’ÉCHANTILLONNAGE
Vérifier la cohérence de l’échantillonnage avec le client
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QUESTIONNAIRE DE RECRUTEMENT
A mentionner :
1 - Ce qui va se passer.
2 - Dates, flexibilité des horaires et adresse exacte du test.
3 - Compensation financière avec un chèque cadeau.
4 - Profil recherché avec des questions générales ne permettant pas de deviner l’objet de l’étude.
5 - Demander âge, expertise web, profession…
6 - Demander un numéro de téléphone pour les joindre.
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PLANNING DES SESSIONS
- Créer un fichier répertoriant tous les candidats avec leur particularités
et les nommer.
> Permet de retrouver facilement un participant ou lui faire référence.
- Organiser maximum 3 sessions par jour.
> La conduite de test requière beaucoup de concentration donc c’est fatiguant.
- Laisser au moins 1h de battement entre 2 sessions.
> en cas d’imprévus : session plus longue, problème d’enregistrement.
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PLANNING DU RECRUTEMENT
Envoyer l’email de recrutement.
Appeler les participants qui correspondent à l’échantillon et
prendre rendez-vous.
Envoyer un email personnalisé de confirmation avec rappel
de la date et adresse précise du test.
Envoyer un email de remerciement aux participants non
retenus + demander s’il souhaitent être recontacté.
Envoyer un email personnalisé avec rappel de la date et
adresse précise du test.
J - 15
J-1
J-10
J-5
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2 - ÉTABLIR UN GUIDE DE TEST
= Répertoire de ce qui va être dit et demandé à l’utilisateur.
Il permet de conduire le test de la même façon pour chaque participant.
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DÉFINITION DU PLAN DE TEST
= Parcours que l’on va faire suivre à utilisateur sur le site pour répondre aux objectifs définis avec le client.
Page d’accueil > Home Mac > Store > Personnaliser > Panier > Identification > Livraison > Paiement > CGV > Confirmation
+ les objectifs du parcoursIntérêt de la page d’accueil du site
Stratégie d’achat à partir de la page d’accueil Visibilité du bouton Acheter
Réaction au wording du Call to Action ’Ajouter’© copyright ux-republic 2015 - blog.ux-republic.com - Alexandra Bernards
ÉCRITURE DU GUIDE DE TEST
Questions générales- Que pensez-vous de ce site ?
- A votre avis, est-ce que vous pouvez acheter un ordinateur sur ce site ?
Scénario Vous vous rappelez que votre frère vous a parlé en particulier du MacBook Air,
vous souhaitez plus d’informations sur ce modèle. Que faites-vous ?
Questions subjectives
- A votre avis, si vous cliquez sur le bouton ‘Ajouter’, que va-t-il se passer ? (valider la
compréhension d’un concept)
- Comment avez-vous trouvé cette séance shopping ? (ressenti)
- Si vous deviez noter ce site sur une échelle de 1 à 6 (6 étant la meilleure note) ,
quelle note donneriez-vous ? (échelles de Likert)© copyright ux-republic 2015 - blog.ux-republic.com - Alexandra Bernards
ÉCRITURE DU GUIDE DE TEST
> Écrire le scénario comme une conversation en situation avec le participant (avec un langage parlé) et prévoir ses réactions aux scénarios.Le participant ne réussit pas la tache : “Chez vous, que feriez-vous dans cette situation ?”
> Placer l’utilisateur en situation réelle. Alors, pour payer, on imagine que voici votre carte bancaire (on lui donne une fausse carteavec de faux numéros), je vous laisse payer votre achat.
> Ne pas donner d’indice à l’utilisateur.S’il doit cliquer sur le bouton ‘Sélectionner’ : “On imagine donc que c’est ce modèle que vous voulez acheter, je vous laisse continuer.”
> Toujours tester ses scénarios sur une personne inconnue du projet afin de vérifier la cohérence et le bon enchaînement des questions.
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3 - CONDUIRE LES TESTSLogiciel Silverback (Enregistrement de l’écran + webcam)
Des utilisateurs représentatifs de la cible Un expert
(Observation, Ecoute, Prise de notes) Idéal : 2 experts (un preneur de note, un observateur)
Un ordinateur(avec maquettes, site ou prototype)
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PRÉPARATION DU PARTICIPANT
> Rappeler le but du test : évaluer le site et détecter des problèmes afin de les corriger.
> Insister sur le fait que c’est le site qui est testé et pas lui (il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse).
> Expliquer au participant qu’il doit penser à voix haute afin de bien comprendre son raisonnement et ses incompréhensions.
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ATTITUDE DE L’EXPERT
> Rester en retrait pour éviter les interactions avec l’utilisateur afin de ne pas l’influencer.
> Relancer le participant si besoin.
> Écouter mais surtout observer > intérêt des 2 experts.
> Prendre des notes des actions, des attitudes du participant.
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3 - ANALYSER LES RÉSULTATS
1 - Lister les problèmes rencontrés / objectifs fixés.> Les statistiques de réussite d’une tache pourront être représentés graphiquement pour une meilleure compréhension.
2 - Dégager des tendances (pourquoi les utilisateurs ne réussissent pas cette tâche…).
Le Call to Action est le bouton ’A partir de 999€’. Il n’est pas aisé pour un utilisateur de comprendre qu’il faut cliquer ici pour continuer.
3 - Proposer des recommandations adaptées.> Les recommandations devront être hiérarchisées selon leur importance
4 - Proposer des solutions visuelles (à partir de wireframes, éléments de benchmark…).
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DOCUMENTS FINAUX
> Rapport de test- Constats avec données chiffrées - Verbatims des utilisateurs- Recommandations priorisées- Propositions visuelles
> Extraits sélectionnés
> Vidéos intégrales des sessions
> Liste des recommandations
> Restitution écrite
« Je ne sais pas où cliquer pour acheter cet ordinateur… Ah c’est ça le bouton pour continuer ? C’est vraiment pas clair » H-25-P
Réussite immédiate de l’achat
Sur la fiche produit du Store, 5 utilisateurs sur 8 n’ont pas su où cliquer pour acheter leur MacBook Air.
Le statut de bouton d’action serait plus clair pour l’utilisateur si son intitulé était un verbe d’action.
Achetez
À partir de 999€© copyright ux-republic 2015 - blog.ux-republic.com - Alexandra Bernards
ET AUSSI...
REMOTE TESTING
COMPORTEMENTCe que les utilisateurs font.
ATTITUDECe que les utilisateurs disent.
QUANTITATIFQUALITATIF
TEST A/B - MVTTESTS UTILISATEURS
INTERVIEW QUESTIONNAIRE
REMOTE TESTING
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- Alexandra B
ernards
DIGITAL THINKINGAgence de Design d’interfaces & Centre de formation
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