les tpe et pme françaises ont-elles une stratégie orientée client ?
TRANSCRIPT
LES ÉQUIPES TRAVAILLENT-ELLES ENSEMBLE POUR OFFRIR UNE MEILLEURE
EXPÉRIENCE CLIENT ?
COMMENT RENDRE SA STRATÉGIE DE RELATION CLIENT
PLUS EFFICACE ?
LE SERVICE CLIENT N’EST PAS ENCORE ÉTABLI DANS TOUTES
LES ENTREPRISES FRANÇAISES
QUANT AUX PME DOTÉES D’UN SERVICE CLIENT, ELLES VOIENT
COMME AVANTAGES
Les équipes marketing et ventes collaborent étroitement dans 1/3 des
entreprises seulement…
La moitié des TPE et PME n’en ont pas, elles se contentent d’un service client au cas par cas.
CEPENDANT, ELLES IDENTIFIENT ENCORE3 GRANDS AXES D’AMÉLIORATION
32 % LE STRUCTURER
12 % AMÉLIORER L’IMAGE DE
L’ENTREPRISE
8 % RECRUTER
DE NOUVEAUX CLIENTS
des processus et des outils dédiés
partage numériquedes fichiers clients
automatisation du suivi des demandes
21 % L’INTÉGRER
20 % L’ÉQUIPER
…alors que plus de 60 % des entreprises estiment qu’une collaboration étroite favorise à la fois les ventes et le ROI des cam-pagnes marketing !
MARKETING
PRODUITS
VENTES
Mieux comprendre les offres, améliorer le
ciblage marketing
Solliciter à tout moment les commerciaux
pour apporter les meilleures réponses aux clients
50 % DÉVELOPPERLES VENTES
30 % FIDÉLISER
LES CLIENTS
SERVICE CLIENT
UNE STRATÉGIE ORIENTÉE CLIENT ?
LES TPE ET PME FRANÇAISES ONT-ELLES
Sondage en ligne réalisé par Salesforce et Chefd’entreprise avec 103 PME françaises, du 3 au 14 décembre 2015.
Informer et partager les informations produits via
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