lesson 12- product, service and branding strategies

үйлчилгээний үйлчилгээний удирдлагаудирдлага

1212-р хичээл-р хичээл

20020099 он он

9 - 2

Зорилтууд

• Бүт-н-г тодор-лох чадвартай Бүт-н-г тодор-лох чадвартай болон бүт-н үйлчилгээний болон бүт-н үйлчилгээний үндсэн ангилалын талаар үндсэн ангилалын талаар ойлголттой болохойлголттой болох..

• Бүт-н, үйлчилгээ, бүт-ний нэр Бүт-н, үйлчилгээ, бүт-ний нэр төрөл, хольцын талаар пүүс-н төрөл, хольцын талаар пүүс-н шийдвэр гаргалтын талаар шийдвэр гаргалтын талаар ойлголттой болохойлголттой болох..

9 - 3

Зорилтууд

• Пүүс нь таних тэмдэг Пүүс нь таних тэмдэг (brand) (brand) хэрхэн бий болгож, удирддаг хэрхэн бий болгож, удирддаг талаар ойлголттой болохталаар ойлголттой болох..

• Үйлчилгээний шинж чанар Үйлчилгээний шинж чанар болон үүнтэй холбоотой болон үүнтэй холбоотой маркетингийн талаар маркетингийн талаар ойлголттой болохойлголттой болох..

9 - 4

Тодорхойлолт

• БүтээгдэхүүнБүтээгдэхүүн Хувь хүний хэрэгцээг хангах Хувь хүний хэрэгцээг хангах

зорилгоор ЗЗ-д нийлүүлэгдэж буй зорилгоор ЗЗ-д нийлүүлэгдэж буй бүх зүйлс юмбүх зүйлс юм.. Ихэнх бараа нь бодит Ихэнх бараа нь бодит бараа байнабараа байна

• ҮйлчилгээҮйлчилгээ Үйл ажиллагаа, ашиг хонжоо, сэтгэл Үйл ажиллагаа, ашиг хонжоо, сэтгэл

ханамж хэлбэрээр худалдагдах бүх ханамж хэлбэрээр худалдагдах бүх зүйлс юмзүйлс юм.. Эзэмшлийн өөрчлөлт үгүй. Эзэмшлийн өөрчлөлт үгүй.

9 - 5

Бүт-н гэж юу вэ?• Бараа, үйлчилгээ ба туршлагаБараа, үйлчилгээ ба туршлага

Бодит бараа, үйлчилгээ, Бодит бараа, үйлчилгээ, туршлагатуршлага

• Бараа үйлчилгээний түвшинБараа үйлчилгээний түвшин Үндсэн үр ашиг, үндсэн бараа Үндсэн үр ашиг, үндсэн бараа

ба нэмэгдсэн барааба нэмэгдсэн бараа

• Бараа үйлчилгээний ангилалБараа үйлчилгээний ангилал

9 - 6

Бүт-н гэж юу вэ?

• ТохиромжтойТохиромжтой

• Энгийн худ. авалтЭнгийн худ. авалт

• Тусгай худ. авалтТусгай худ. авалт

• Гэнэтийн худ. Гэнэтийн худ. авалтавалт

• Бага хүч Бага хүч шаардсан болон шаардсан болон харьцуулалт харьцуулалт багатай тогтмол багатай тогтмол худ. авалтхуд. авалт

• Хямд үнэХямд үнэ

• Өргөн сүлжээ, Өргөн сүлжээ, сонголтсонголт

• Өргөн Өргөн идэвхжүүлэлтидэвхжүүлэлт

Барааны Барааны төрөлтөрөл

9 - 7


• ТохиромжтойТохиромжтой• Энгийн худ. Энгийн худ.

авалтавалт• Тусгай худ. Тусгай худ.

авалтавалт• Гэнэтийн худ. Гэнэтийн худ.

авалтавалт

• Хүч шаардсан болон Хүч шаардсан болон үнэ, өнгө үзэмж, үнэ, өнгө үзэмж, загвар загвар харьцуулалттай харьцуулалттай тогтмол бус худ. тогтмол бус худ. авалтавалт. .

• Тохирожтой төрлийг Тохирожтой төрлийг бодвол үнэ өндөртэйбодвол үнэ өндөртэй

• Хязгаарлагдмал Хязгаарлагдмал сүлжээ, өргөн сонголтсүлжээ, өргөн сонголт

• Үйлдвэрлэгч, Үйлдвэрлэгч, худалдагч нь зар худалдагч нь зар сурталчилгааг хийдэгсурталчилгааг хийдэг

Types of Types of Consumer Consumer ProductsProducts

9 - 8


• ТохиромжтойТохиромжтой• Энгийн худ. Энгийн худ.

авалтавалт• Тусгай худ. Тусгай худ.

авалтавалт• Гэнэтийн худ. Гэнэтийн худ.

авалтавалт

• Хүчтэй таних тэмдэг Хүчтэй таних тэмдэг ба нэгдмэл байдал ба нэгдмэл байдал нөлөөлдөг, онцгой нөлөөлдөг, онцгой хүч шаардсан, т/т-н хүч шаардсан, т/т-н харьцуулалт бага, харьцуулалт бага, үн-н мэдрэмж үн-н мэдрэмж багатай худ. авалтбагатай худ. авалт

• Өндөр үнэӨндөр үнэ• Дээд зэрэглэлийн Дээд зэрэглэлийн

хуваарилалтхуваарилалт• Үйлдвэрлэгч, Үйлдвэрлэгч,

худалдагч нь худалдагч нь зорилтот зорилтот сурталчилгаа хийдэгсурталчилгаа хийдэг


9 - 9


• ТохиромжтойТохиромжтой

• Энгийн худ. авалтЭнгийн худ. авалт

• Тусгай худ. авалтТусгай худ. авалт

• Гэнэтийн худ. Гэнэтийн худ. авалтавалт

• Барааны талаарх Барааны талаарх ойлгоц мэдлэх хомсойлгоц мэдлэх хомс

• Янз бүрийн үнэЯнз бүрийн үнэ

• Хуваарилалт нь янз Хуваарилалт нь янз бүрбүр

• Үйлдвэрлэгч, Үйлдвэрлэгч, худалдагч нарын худалдагч нарын зүгээс хүчтэй зар зүгээс хүчтэй зар сурталчилгаасурталчилгаа


9 - 10


• Бараа үйлчилгээний Бараа үйлчилгээний ангилалангилал Хэрэглээний барааХэрэглээний бараа Аж үйлдвэрийн барааАж үйлдвэрийн бараа

Сэлбэг хэрэгсэлСэлбэг хэрэгсэл Үндсэн тоног төхөөрөмжҮндсэн тоног төхөөрөмж Бэлтгэн нийлүүлэлт, үйлчилгээБэлтгэн нийлүүлэлт, үйлчилгээ

9 - 11

Бүт-н гэж юу вэ?• Бараа, үйлчилгээний ангилалБараа, үйлчилгээний ангилал

БайгууллагаБайгууллага, , хувь хүнхувь хүн, , газаргазар, , баба санаасанаа Organization marketing – Organization marketing – БайгууллагынБайгууллагын

маркетингмаркетинг Person marketing – Person marketing – Хувь хүн: улс төрийнХувь хүн: улс төрийн

зүтгэлтнүүд, спортын оддын маркетингзүтгэлтнүүд, спортын оддын маркетинг Place marketing Place marketing – аялал жуулчлалын – аялал жуулчлалын

маркетингмаркетинг Social marketingSocial marketing – санаа гаргагч – санаа гаргагч

9 - 12

Бараа, үйлчилгээний

шийдвэр гаргалт

• БарааБараа

• Барааны Барааны шугамшугам

• Барааны хольцБарааны хольц

• Барааны шинжБарааны шинж ЧанарЧанар, , загвар, загвар,

өнгө үзэмжөнгө үзэмж

• Таних тэмдэгТаних тэмдэг• Сав баглааСав баглаа• Барааны тэмдэгБарааны тэмдэг• Нэмэлт үйлчилгээНэмэлт үйлчилгээ

Гол Гол шийдвэршийдвэр

9 - 13






• Шугамын урт:Шугамын урт: Line stretching:Line stretching: үнэ үнэ

багатай/өндөртэй багатай/өндөртэй шинэ барааг шинэ барааг шугаманд нэмэхшугаманд нэмэх

Line filling:Line filling: үнэ үнэ өөрчлөхгүйгээр өөрчлөхгүйгээр шинэ барааг шинэ барааг нэмэхнэмэх


9 - 14






• Нэр төрлийн Нэр төрлийн өргөнөргөн:: Барааны нэр төрөлБарааны нэр төрөл

• Нэр төрлийн гүнНэр төрлийн гүн:: Цаг хугаацааны Цаг хугаацааны

туршд гаргасан туршд гаргасан барааны загваруудбарааны загварууд

• Шугамын Шугамын тогтвортой байдалтогтвортой байдал


9 - 15

Таних тэмдгийн стратеги

• Таних тэмдэг нь хүчтэй Таних тэмдэг нь хүчтэй хэрэгсэл тул анхааралтай хэрэгсэл тул анхааралтай байх хэрэгтэйбайх хэрэгтэй..

• Таних тэмдэг нь олон Таних тэмдэг нь олон өрсөлдөх давуу талтайөрсөлдөх давуу талтай:: Хэрэглэгчийн ойлгоц мэдлэг сайнХэрэглэгчийн ойлгоц мэдлэг сайн Нэгдмэл байдал нь хүчтэйНэгдмэл байдал нь хүчтэй Шинэ барааг гаргахад тус болдогШинэ барааг гаргахад тус болдог Үнийн өрсөлдөөнд өртөх нь багаҮнийн өрсөлдөөнд өртөх нь бага

9 - 16


• Байршуулах ньБайршуулах нь

• Нэр сонгох ньНэр сонгох нь

• Ивээн тэтгэх ньИвээн тэтгэх нь

• Зохиох, бүтээх Зохиох, бүтээх ньнь

• Гурван үеГурван үе:: Барааны шинжБарааны шинж

Үр дүн багатайҮр дүн багатай

Давуу талДавуу тал Итгэлцэл, үнэ Итгэлцэл, үнэ

цэнэцэнэ Сэтгэл хөдлөлСэтгэл хөдлөл


9 - 17


• Байршуулах ньБайршуулах нь• Нэр сонгох ньНэр сонгох нь • Ивээн тэтгэх ньИвээн тэтгэх нь• Зохиох, бүтээх Зохиох, бүтээх

ньнь

• Сайн таних тэмдэг Сайн таних тэмдэг ньнь:: Бараа, барааны давуу Бараа, барааны давуу

талын талаар ойлгоц талын талаар ойлгоц өгдөгөгдөг

Хэлэх, санах, танихад Хэлэх, санах, танихад амарамар

ӨвөрмөцӨвөрмөц Урт удаан хугацаанд Урт удаан хугацаанд

ашиглагддагашиглагддаг Гадаад хэл рүү Гадаад хэл рүү

амархан хөрвөдөгамархан хөрвөдөг Хуулиар Хуулиар

хамгаалагдаж болнохамгаалагдаж болно


9 - 18


• Байршуулах Байршуулах ньнь

• Нэр сонгох ньНэр сонгох нь • Ивээн тэтгэх Ивээн тэтгэх

ньнь• Зохиох, бүтээх Зохиох, бүтээх

ньнь

• Үйлдвэрлэгчийн Үйлдвэрлэгчийн т/тт/т

• Дэлгүүрийн т/тДэлгүүрийн т/т Бий болгох, Бий болгох,

идэвхжүүлэхэд идэвхжүүлэхэд зардал ихтэйзардал ихтэй

Ашг-н түвшин Ашг-н түвшин өндөрөндөр

• Линцензтэй т/тЛинцензтэй т/т Өргөн ашиглагдаж Өргөн ашиглагдаж

эхэлсэнэхэлсэн• Хамтын т/тХамтын т/т

Давуу ба сул талДавуу ба сул тал


9 - 19


• Байршуулах Байршуулах ньнь

• Нэр сонгох ньНэр сонгох нь • Ивээн тэтгэх Ивээн тэтгэх

ньнь• Зохиох, бүтээх Зохиох, бүтээх

ньнь

• Шугамын өөрчлөлтШугамын өөрчлөлт Байгаа бараанд Байгаа бараанд

ялимгүй өөрчлөлт ялимгүй өөрчлөлт оруулахоруулах

• Т/т-н өөрчлөлтТ/т-н өөрчлөлт Шинэ барааг Шинэ барааг

нэвтрүүлэхэд түлхэц нэвтрүүлэхэд түлхэц болдогболдог

• Олон т/тОлон т/т Барааны нэр төрлийг Барааны нэр төрлийг

олшруулахолшруулах

• Шинэ т/тШинэ т/т Цоо шинэ барааЦоо шинэ бараа


9 - 20

Шугамын таних тэмдгийн Шугамын таних тэмдгийн өөрчлөлт ньөөрчлөлт нь::


• АмтАмт

• ӨнгөӨнгө

• ХэлбэрХэлбэр

• НайруулгаНайруулга

• Баглааны Баглааны хэмжээхэмжээ

9 - 21

Үйлчилгээний маркетинг

• Үйлчилгээний салбарҮйлчилгээний салбар АНУ-д ДНБ-н 74%АНУ-д ДНБ-н 74%.. Үйлчилгээний салбар нь пүүс, Үйлчилгээний салбар нь пүүс,

төрийн болон ашгийн бус төрийн болон ашгийн бус ТББайгууллагаас бүрддэгТББайгууллагаас бүрддэг..

9 - 22


• Үйлчилгээний шинж чанарҮйлчилгээний шинж чанар Бодит бус байдалБодит бус байдал

Хэрэглэгчид үйлчилгээний чанарыг Хэрэглэгчид үйлчилгээний чанарыг хардагхардаг

Үл салгагдах байдалҮл салгагдах байдал Үйлчилгээ нь үйлчилгээ үзүүлдэг Үйлчилгээ нь үйлчилгээ үзүүлдэг

этгээдтэй л хамт байнаэтгээдтэй л хамт байна Янз бүр байхЯнз бүр байх

Боловсон хүчин, бусад х/зүйлс нөлөөлнөБоловсон хүчин, бусад х/зүйлс нөлөөлнө Үл хадгалагдах байдалҮл хадгалагдах байдал

Үйлчилгээг зөвхөн тухайн үед нь Үйлчилгээг зөвхөн тухайн үед нь үзүүлнэүзүүлнэ

9 - 23


• Үйлчилгээний байгууллагын Үйлчилгээний байгууллагын маркетингийн стратеги:маркетингийн стратеги: Үйлчилгээ/ашгийн гинж:Үйлчилгээ/ашгийн гинж:

Дотоод маркетингДотоод маркетинг Маркетингийн хольцМаркетингийн хольц

Өрсөлдөх ялгаагаа нэмэгдүүлэхӨрсөлдөх ялгаагаа нэмэгдүүлэх Үйлчилгээний чанараа Үйлчилгээний чанараа

сайжруулахсайжруулах Бүтээмжээ нэмэгдүүлэхБүтээмжээ нэмэгдүүлэх

Haidar Zorig

Зай завгүй ажиллахҮйлдвэрлэлийг стандартчилах, тоног төхөөрөмжийг нэмэхИлүү үр ашигтай үйлчилгээг төлөвлөхҮйлчлүүлэгчдийг үйлчилгээнд оролцуулах

Haidar Zorig

Үйлчлүүлэгчидтэйгээ маш ойр харьцахАятайхан орчин бий болгох

lesson 12- product, service and branding strategies

Documents

consumer products

types