İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir...
TRANSCRIPT
3/1/2017 1
İLETİŞİM (HABERLEŞME)
H.Cesurhan TAŞ T.C.Başbakanlık
Basın ve Enformasyon Uzmanı
İletişim
3/1/2017 2
Bağırarak konuşmayın.Sesinizi değil sözünüzü yükseltin.Çiçekleri büyüten gök gürültüsü değil yağmurdur. (Mevlana)
İletişim
İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’.
Başlangıç çok önemlidir.İlk izlenim tekrarlanamaz. Değişmesi zor izler bırakır.
İletişim bir bilgi alışverişi değildir. İletişimin duygu boyutu çok önem taşır.
İletişim kişiye değil kişiyle yapılır. Paylaşım gerektirir
3
İletişim
MESAJ (İLETİ) GÖNDERİCİ
Fikir+ Kodlama+Mesaj
KANAL/ARAÇ
Mesajın İletilmesi
ALICI
Alma+ Kod Çözümü+ Anlama
GERİ BİLDİRİM
3/1/2017 4
İletişim
3/1/2017 5
A B
A’nın söylediği ile B’nin algıladığı/anladığı birebir aynıysa sağlıklı bir iletişim kurulmuş demektir.
Söylediği
Duyduğu
Söylemek istediği
Algıladığı/ Anladığı
İletişim
3/1/2017 6
Filtre:
Beklentiler, Tecrübeler, Önyargılar
İletişim
Mesaj: Düşündüğünüz, Söylemek istediğiniz, Söylediğinizi sandığınız, Söylediğiniz, Karşınızdakinin duymak istediği, Duyduğu, Anlamak istediği, Anladığını sandığı, Anladığı,
Arasında farklar vardır. Dolayısıyla insanların birbiri ile anlaşıp
anlaşamadığı konusunda için en az dokuz ihtimal vardır.
3/1/2017 7
İletişim
3/1/2017 8
6 9
Bakış açısı ve Algılama
İletişim
Mesajı Hangi kanalla Veririz?
3/1/2017 9
İletişim
İletişim Kanalları:
Sözlü İletişim (içerik) Ses (tonlama, vurgulama) Sözsüz İletişim
Beden dili ve mimikler Bedensel Temas (mesafe) Mekan Kullanımı (yer seçimi) Araç Kullanımı
Soru: İletişim kanallarının yüzdeleri nedir?
3/1/2017 10
İletişim
Sözlü İletişim:……? Ses: ……? Sözsüz İletişim: …..?
.
3/1/2017 11
İletişim
Sözlü İletişim:% 7 Ses: % 38 Sözsüz İletişim: % 55
Fiziksel çevre ve zamanlama da iletişimi etkiler.
3/1/2017 12
3/1/2017 13
Vücut Dili
3/1/2017 13
Ne Söylediğimiz değil Nasıl Söylediğimiz Önemlidir
Vücut Dili
Vücut dilini Öğeleri:
Göz teması Vücut duruşu Vücudu yerleştirme Ritim ve hareketler Otonom sinyaller Stres işaretleri Yüz ifadeleri
3/1/2017 14
Vücut Dili
Göz Teması:
3/1/2017 15
Vücut Dili
Göz Teması: Karşı tarafın kişilik özelliklerinin algılamaya çalışılması,
genelde ilk göz temasına dayalı olarak yapılır.
Doğrudan bakmak; Yapıcı,güven verici Uzun bakmak; Tehdit,aşağılama,flört Gözler tamamen açık olma; merak,ürkme, şaşkınlık Kısa bakmak; aldırış etmeme Kısa ve kesik; hilekar,yalancı,samimi olmayan Kısık; yorgunluk,kin,tatminsizlik
3/1/2017 16
Vücut Dili
Aura Etkisi
3/1/2017 17
Vücut Dili
Göz Teması:
İş Bakışı Sosyal Bakış Flört Bakışı
3/1/2017 18
Vücut Dili
Vücut Yerleştirme:
Dik duruş; açık ve doğrudan iletişim Abartılı bir dik duruş; agresif davranış Kambur, kollar sarkmış,kafa düşmüş; güvensiz, zayıf, olumsuz iletişim Öne doğru eğilen vücut; ısrarcılık, konuya yoğun dikkat ve ilgi Başka yöne bakan vücut; ikna edici değil ve samimilik hissi vermez
3/1/2017 19
Vücut Duruşu
Açıklık duruşu Kapalı duruş Savunma duruşu
3/1/2017 20
Vücut Duruşu
Üstünlük tavrı Rekabetçi İnatçı
3/1/2017 21
Vücut Dili
Vücut Yerleştirme: Yükseklik farkı
Mesafe
çok aşağılık güvensizlik duygusu az agresiflik veya cinsel ilgi hissi
Vücut Yönü İpucu:Mesaj, yüze bakarak verildiğinde etkileyici olur!
3/1/2017 22
Vücut Dili
Ritim-Hareketler: Fiziksel olguları beynimize psikolojik olarak transfer ederiz.
Yürümek Dengeli ve ölçülü dinamizm ve hedefe
yönlendirme
Mimikler: Abartılı mimikler iletişimi keser ve
konuşmanın etkisini yok eder
3/1/2017 23
Vücut Dili
Otonom Sinyaller:
Kızarma
Ellerin titremesi
Aort damarının daha güçlü atması
Terli avuç içleri
İpucu: Mesafe olduğundan bunların bir kısmının algılanması tahmininizden daha zordur.
3/1/2017 24
3/1/2017 25
Vücut Dili
Eller ve Avuç içi
İçten Baskın Tehdit
3/1/2017 25
3/1/2017 26
Vücut Dili
yüksek-alçak çatı Kilitli eller
Eller
Müfettiş
duruşu
3/1/2017 26
3/1/2017 27
Vücut Dili
kol kavuşturma kızgın kol
kavuşturma
Eller ve Kollar
kibirli savunmacı
3/1/2017 27
3/1/2017 28
Vücut Dili
doğal ilgili
Baş
kızgın
3/1/2017 29
Vücut Dili
Yüz İfadeleri:
İletişimi destekler şekilde olmalıdır.
En iyi yolu dostça öne çıkan bir
gülümsemedir.
30
Vücut Dili
El-ağız kaşıma ovuşturma
Buruna dokunma kaşıma
Göz ovuşturma Kulaklara,
saçlara dokunma
Stres Sinyalleri: Güvensizlik, şüphe ve huzursuzluk
İpucu: Otonom sinyallerin aksine kontrol altına alınabilirler!
31
Resmi İletişim
Resmi iletişim yazılıdır. Resmi yazışma usul ve esasları vardır.
Belgenin aidiyet zinciri
Elektronik Belge Yönetim Sistemi
Resmi belge ve paraflı nüshaları
Gizlilik dereceli belgeler
Acele ve Günlüdür ibareli belgeler
32
Resmi İletişim
Emir alınacak makam
Bilgi,emir,direktif
Disiplin hukuku
Dil ve kültür farklılıkları
Memuriyet içinde ve dışında tavırlar
33
Teşekkürler