Kullanılan Kaynaklar:- Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi- Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları.- Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya Giriş. Siyasal Kitabevi

İşletme fonksiyonları:› Üretim› Pazarlama› Finansman› İnsan kaynakları yönetimi

Mübadele (değişim) Değer yaratma “Pazarlama mal ve

hizmetlerin üreticiden tüketiciye veya kullanıcıya doğru akışını yönelten işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir”

Mübadele için Gerekli Şartlar

En az iki tarafın bulunması

Değer içeren unsurların olması

Tarafların birbirinden haberdar olması

Kabul veya reddetme serbestliğinin olması

Karşı tarafla ilişkiye istekli olunması

İlk Borsa

Zeus Tapınağı

SatışReklamDağıtımİkna etmeİnsanları kandırma becerisiSatış kolaylaştırıcı faaliyetler

Tüketici ihtiyaç ve isteklerinin neler olduğunu Hangi pazarlarda daha başarılı olunacağını Uygun mallar, hizmetler ve programları

geliştirip uygulamaya koymaya yönelik faaliyetler bütünüdür.

Temel Amaçları:› İhtiyaç ve istekleri karşılayacak değeri vaat

ederek yeni müşteriler kazanmak› Müşteri memnuniyeti sağlayarak, mevcut

müşterileri elde tutmak ve işletme için daha değerli müşteri haline getirmek

Yerler Mülkler Örgütler Bilgi Fikirler

Tüketici ürünleri pazarlaması Endüstriyel pazarlama Hizmet pazarlaması Tele-pazarlama, vb. Yerlerin pazarlanması Turizm pazarlaması Doğrudan pazarlama İnternette pazarlama Fikirlerin pazarlanması Kişilerin ve şöhretlerin pazarlanması Sosyal pazarlama Kar amaçlı olmayan işletmeler için pazarlama

Pazarlama, işletme amaçlarına ulaşmayı sağlayacak mübadeleleri gerçekleştirmek üzere, ihtiyaç karşılayacak malların, hizmetlerin ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama sürecidir.

Mamul- Product - Tüketiciye sağlanan değer Fiyat- Price - Tüketiciye Maliyeti Tutundurma – Promotion - İletişim Dağıtım- Place - Kolaylık

TÜKETİCİ YÖNLÜ KARŞILIKLARI4C

İhtiyaç, herhangi bir şeyin yokluğunun yarattığı gerilim halidir.

İstekler, insan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla belli bazı objelere yönlendirilmesidir. (İhtiyacın kültürel ve bireysel özelliklerden etkilenerek aldığı şekil)› Makyaj malzemesi

İstek – ihtiyaç??

Talep, ödeme imkânı ile desteklenen istekledir.

Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi

Pazar bölümlendirme, heterojen yapıdaki bir pazarın çeşitli sayıda daha küçük homojen alt-pazar bölümlerine ayrılması sürecidir.

Hedef pazar, “işletmenin hitap etmek istediği ve çekmek istediği müşteri grup ya da gruplarıdır.

Konumlandırma,hedef pazarın zihninde oluşan algıdır.

Sunum, ihtiyaçları tatmin edebilecek bir grup faydayı içeren değerlerin tüketicilere teklif edilmesidir.

Değer, tüketici tarafından algılanan somut ve soyut faydaları ve maliyetler ya da kalite, hizmet ve fiyattan oluşan tüketici değer takımıdır.

Tatmin ise, bir kişinin beklentileri ve ürüne ilişkin algılanan performans değerlendirmeleri arasında yapılan karşılaştırmanın yansımasıdır.

İletişim kanalı, hedef pazara mesajları iletir ve onlardan gelen mesajları alan kanallardır.

Dağıtım kanalı, alıcı/kullanıcılara fiziki mal veya hizmetleri sunmak, satmak veya iletmek için kullanılır.

Hizmet kanalları, olası işlemlerin yürütüldüğü, depoları, taşımacılık işletmelerini, banka ve sigorta işletmelerini içerir.

Pazarlama Planlaması

Pazarlama bir süreci izlemelidir.

› Pazarlama planlama süreci,

pazarlama fırsatlarının incelenmesi,

› Hedef pazarların seçilmesi,

pazarlama stratejilerinin

tasarlanması, pazarlama

programlarının geliştirilmesi ve

pazarlama çabalarının yönetilmesi

aşamalarından oluşur

Zaman 1930 1950 1980 2000

Üretim yaklaşımı

Ürün yaklaşımı

Satış yaklaşımı

Pazarlama yaklaşımı

Örgütsel Amaç

Firmanın İşi Hedef Başlıca kar hedefi

Kullanılan Yöntem

Ürün ve hizmet satışı

Herkes Max. Satış hacmi

TutundurmaIçe yönelik

SatışOdaklılık

Pazar Odaklılık

Dışa yönelik

Tüm pazarlama faaliyetlerinin koordinasyonu

Müşteri Tatmini

Belirli müşteriler

İhtiyaç ve isteklerin tatmini

Müşterilerin artan kalite ve fiyat baskısı, taleplerde çeşitlilik, hız beklentisi,

Tüketici bilinçlenmesi Marka Üreticileri: Yoğun ve küresel rekabet, Teknolojik gelişmeler

Pazar Odaklılık

Bütünleşik pazarlama

İlişkisel pazarlama

› Bire-bir pazarlama

› Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)

Toplumsal Pazarlama

Kaynak: Kotler ve diğ. (1996), Principles of Marketing.

Toplum(insanların refahı)

TOPLUMSAL PAZARLAMA

Tüketiciler(İhtiyaçların tatmini)

Firma(Kar/zarar)

Müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen ve organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyondur (AMA, 2007)

Hedef pazardaki müşterilerine değer sunacak ürünlerin geliştirilmesi ve pazara sunulmasını sağlamak amacıyla, pazardan elde edilen bilgilerin şirket içinde paylaşılması, uzun vadeli işletme hedeflerini sağlamak üzere müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve bütün bunlarla birlikte toplumsal kaynakların sürdürülebilirliği sağlanarak işletmenin paydaşlarını dikkate alan değer temelli faaliyetler bütünüdür (Torlak, 2008)

Pazarlama ihtiyaçları yaratmakta mıdır? Pazarlama ihtiyaçları karşılamakta

mıdır?