Letter To Shareholders

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존경하는 주주 여러분,

국내 경기 둔화, 미·중 무역분쟁 등 대내외의 불확실성이 지속되는 어려움 속에서도 SK텔레콤을

믿고 격려해주시는 주주 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 여러분의 한결같은 지지에 힘입어

SK텔레콤은 혁신적인 미래 기술에 투자하여 차별적 역량을 확보하고, 성장 영역에서의 사업 포트폴리오를

구축해 가고 있습니다. 저는 회사의 대표이자 여러분과 같은 주주로서 SK텔레콤의 기업가치 제고를 위해

책임을 다할 것을 약속 드립니다.

SK텔레콤은 1995년 CDMA 세계 최초 상용화를 시작으로, 011/TTL등 프리미엄 브랜드로 고객의

자부심이 되었습니다. 음영지역이나 통화 끊김(Call Drop)이 없는 완벽한 통신환경을 제공하고, 무선인터넷

NATE 출시 등 세계 통신사의 벤치마크 대상이 되는 선도적인 기업으로서, 언제나 이동통신 산업의 최첨단에

서 있었습니다.

그러나, 2007년‘스마트폰’의 등장으로 반전을 맞게 되었습니다. 이동전화 이용의 중심이 통화에서

모바일 인터넷으로 바뀌었고, 단순한 통신기기였던 휴대전화는 컴퓨터 역할을 하게 되었습니다. 이로 인해

CDMA 시대를 선도하며 대한민국의 이동통신 사업이 가졌던 글로벌 주도권은 이제‘스마트폰’을 만든

나라인, 미국으로 회귀해 버린 모습입니다.

소비자들은 우리가 제공하는 높은 품질의 상품과 서비스를 당연하게 여기게 되었습니다. 게다가

통신사들은 마케팅 경쟁 우위 다툼에 치중하고 과도한 요금 부과로 고객을 힘들게 하는 사업자라는 인식이

커져서 결국 정부의 요금인하 규제를 피해 가기 어려웠습니다.

글로벌 시장에서는 이미 4차 산업혁명의 아침을 느끼고 있는 가운데, 우리는 고객·시장·기술의

변화에 대응하기 위해 무엇을 해야 하는가 치열하게 고민하였습니다. 또한, 그 간 시도해왔던 다양한

성장사업이 성과를 내고, 그 성과를 회사의 기업 가치에 연계 하기 위해 무엇을 해야 할지를 우선순위에

두고 답을 찾고자 하였습니다.

첫 번째는 무선통신 사업에서 강한 경쟁력을 되찾기 위해 회사 비즈니스의 근간이 되는 고객 신뢰를

회복하는 것이었습니다. 소모적인 경쟁에 투입되는 비용을, 고객이 원하는 것이 무엇인지 철저히 분석하여

고객이 체감할 수 있는 상품·서비스 혜택으로 전환하고, SK텔레콤 서비스에 대한 고객의 사랑과 자부심을

기반으로 장기 고객 관계를 확보하고자 하였습니다.

두 번째는 5G와 4차 산업 혁명으로 진화하는 기술과 시장 변화 속에서 SK텔레콤이 성장 패러다임을

주도하고 회사의 기업 가치를 혁신하기 위해 ICT 사업 포트폴리오를 재편하였습니다. ‘하던 대로 하면 될

것인가’ 아니면‘어떻게든 바뀌어야 할 것인가’를 치열하게 고민하였고, 고객 관계 재정립과 ICT 사업

포트폴리오 재편을 통해 기업 가치를 혁신하고자 하였습니다.

Letter To Shareholders

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무선통신(MNO) 사업, 고객가치 혁신을 통한 신뢰 회복

「8대 고객가치 혁신 프로그램 주요 내용」

2018년 무선통신 사업은 선택약정할인율 상향 등 요금 인하 규제로 어려운 상황이었으나, 고객의

부정적 경험을 없애고 기술과 혁신이 녹아 있는 상품·서비스로 고객으로부터 사랑받는 회사로 거듭나기

위해 『고객가치 혁신 프로그램』을 도입하였습니다. 로밍·멤버십·약정 제도를 전면 개편하였고, 요금제

혁신과 고객 사용 패턴에 최적화한 상품 서비스를 추천하는 등 사업자의 입장이 아닌 고객의 입장에서

실질적인 혜택을 제공하기 위해 노력하였습니다.

그 결과 단기적으로 재무 실적에 부정적 영향은 감내해야 하였으나, 역대 최저 수준의 해지율과

대내외 고객 인지 조사에서 고객의 인식이 개선된 것을 확인할 수 있었고, 국내 대표 고객만족도 조사에서

21년 연속 1위 등 그랜드 슬램 달성의 성과를 거두었습니다. 진정성 있는 노력으로 고객과의 장기적 신뢰

관계를 구축해 나가고 있으며, 이는 회사가 ICT 사업 포트폴리오를 확장해 가는 과정에서 지속 가능한

성장의 근간이 될 것이라고 확신합니다.

Letter To Shareholders

프로그램 시작일 주요 내용

무약정 플랜

안심 로밍

멤버십 개편

T 렌탈

T 플랜

0 플랜

T괌·사이판국내처럼

T 전화baro로밍

‘18. 3월

‘18. 3월

‘18. 4월

‘18. 6월

‘18. 7월

‘18. 8월

‘18. 9월

‘18. 12월

약정계약 및 약정할인 대신 요금 납부 및 단말 구매 가능한 Point 적립

매일 3분 무료 통화, 일30분 최대 1만원, 분당 과금 → 초당 과금,

저렴한 데이터 요금제 제공

멤버십 할인 한도 폐지 및 혁신적 고객 혜택 강화 (T Day)

최신 기종 스마트폰을 구매하지 않고 저렴하게 렌탈

5종으로 요금제 단순화하고, 데이터 제공량을 대폭 확대 제공

미래 고객인 1020 세대에게 데이터 제공량 확대와 프리미엄 혜택 차별화

괌·사이판 로밍 요금을 국내 요금 수준으로 이용 (문자 무제한)

멤버십 고객 주요 관광지/식당/쇼핑 제휴 할인 혜택 제공

데이터 로밍 가입 고객이 T전화 기반 해외-한국간 음성통화 무제한 이용

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New ICT 성장 사업 포트폴리오 구축

한편, 기업가치 혁신 관점에서 2018년 무선통신(MNO) 이외에도 미디어, 보안, 커머스의 4대 핵심

사업 포트폴리오를 구축·강화하고 성장 방향성을 새롭게 하였습니다.

미디어는 프리미엄 가입자 확대 및 콘텐츠 소비 증가 등 IPTV의 질적 성장을 통해 2018년 SK브로드밴드

매출과 영업 이익이 사상 최대치를 기록하였습니다. 한편, 모바일 미디어 콘텐츠 소비 증가에 주목하여

지난 1월 SK브로드밴드 OTT(동영상 스트리밍 서비스)인‘옥수수’와 지상파 3사의 OTT‘POOQ’의 협력을

위한 MOU를 체결하고 통합법인 출범을 준비하고 있습니다. 또한, 지난 2월 SK브로드밴드를 통해

케이블TV 2위 사업자인 티브로드 인수를 위한 MOU를 체결하여 유료방송 시장 재편 환경에 대응하고

미디어 플랫폼 경쟁력을 강화하기 위한 기반을 마련하였습니다.

보안 관련 2018년 2월 스위스의 양자암호 통신기업인‘IDQ’를 인수하여 보안성이 강화된 글로벌

최고 수준의 5G 인프라를 구현할 수 있는 역량을 내재화 하였습니다. 한편, 회사의 보안 업체인 NSOK의

적은 규모로 기여도를 기대하기 힘들었던 상황에서, 국내 물리보안 업계 2위 ADT캡스를 인수하여 NSOK와

합병을 완료하였고, 정보보안 업체인 SK인포섹을 인수하여 ICT 기술 기반의 물리-정보 융합보안 체계를

구축하였습니다.

커머스 사업 관련, 11번가는 H&Q코리아로부터 2.75조의 기업가치를 인정받아 5천억 원의 투자

유치에 성공하였습니다. 지속적인 적자 상황 해소를 위해 2018년 9월 1일자로 SK플래닛 사업구조를

재편하고, 11번가를 신설법인으로 분사하여 국내 이커머스 시장에서 주도적인 사업자로 성장할 수 있는

체계를 마련하였습니다.

Letter To Shareholders

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사업 부문 2017 2018 YoY

미디어

보안

커머스

SK 브로드밴드

ADT 캡스 등*

11번가**

30,526

1,268

934

△167

6,848

△1,539

6.6%

38.5%

1,083.1%

(연결 기준, 단위 : 억원)

흑자전환

△1.5%

적자개선

32,537

1,756

11,050

933

6,744

△678

매출

영업이익

매출

영업이익

매출

영업이익

사업 부문 시기 주요 내용

미디어

보안

커머스

‘18년 12월

‘19년 1월

‘19년 1월

‘19년 2월

‘18년 2월

‘18년 5월

‘18년 10월

‘18년 12월

‘18년 6월

‘18년 9월

인공지능(AI)기반 개인 맞춤형 음악 플랫폼 FLO 출시, 콘텐츠 서비스 포트폴리오 강화

옥수수-지상파 3사 연합 미디어 플랫폼 POOQ간의 통합 OTT(동영상 스트리밍 서비스) 협력에 대한 MOU 체결

인공지능(AI)기반 음원분리 ICT 기술과 콘텐츠 접목한 차세대 미디어 사업 추진을 위한 SM 엔터테인먼트와 기술협력 MOU 체결

SK브로드밴드와 케이블TV 업계 2위 티브로드 합병 추진 MOU 체결

스위스 양자암호통신기업 IDQ 인수

국내 2위 물리보안업체 ADT 캡스 지분 55% 및 경영권 확보

ADT 캡스와 손자회사 NSOK 합병 및 통합 완료

국내 1위 정보보안업체 SK인포섹 인수 완료, ICT융합보안의 라인업 완비

11번가 기업가치 2.75조원 인정, 5,000억 원 규모 외부 투자 유치 성공

11번가 SK플래닛에서 독립, 별도 법인 신설

*‘17년은 NSOK 실적,‘18년은 NSOK/ADT캡스3사/SK인포섹 연간 실적 합계

** 11번가 분할(‘18. 9. 1.) 이전 실적은 Pro Forma 적용

「New ICT 사업포트폴리오 재무 실적」

「New ICT 사업포트폴리오 구축 주요 성과」

Letter To Shareholders

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2018년 재무 실적과 배당

2018년 재무 실적은 요금 인하로 인한 매출 하락, 고객 혁신 프로그램으로 단기 손익 감소, 회계기준

변경 등의 영향으로 본체의 성과는 다소 저조했습니다. 그러나, New ICT 영역에서 신규 사업 포트폴리오

편입 및 실적 개선으로 일부 방어하여 2018년 매출은 전년대비 3.7% 감소한 16조 8,740억 원,

영업이익은 전년대비 21.8% 감소한 1조 2,018억 원의 실적을 기록하였습니다. 한편 당기순이익은 SK

하이닉스 지분법이익 증가로 전년 대비 17.9% 증가한 3조 1,320억 원을 기록하였습니다.

2018년 투자 지출(CAPEX)은 5G 상용화 준비를 위한 네트워크에 先투자가 있었으나, 기존 인프라

투자 절감을 통해 별도 기준 2.1조원 가이던스 수준에서 효율적으로 집행하였습니다. 2019년에는 5G

네트워크에 대한 본격적인 투자를 앞두고, 5G 주도권 확보와 안정적인 현금흐름이 가능하도록 최적의

투자를 집행해 나갈 계획입니다.

배당은 재무 실적 감소 및 New ICT 사업 포트폴리오 강화를 위한 인수·합병 추진으로 현금 흐름이

악화되었으나, 旣 지급된 중간 배당금 1천원을 포함하여 1만원으로 유지하는 안을 이사회에서 결의하였으며,

정기 주주총회의 승인을 거쳐 최종 확정될 예정입니다. 2019년에는 주주 환원과 성장을 위한 투자 재원의

밸런스를 유지하는 배당 원칙을 기본으로, SK하이닉스와 같은 성공적인 투자의 성과를 주주와 공유하는

방안을 검토하고 있습니다. 구체적인 사항은 이사회 승인을 거쳐 확정되는 시점에 발표하겠습니다.

Letter To Shareholders

「재무 실적 및 배당」

구분 2017

175,200

15,366

47,836

26,576

10,000

53%

(연결 기준, 단위 : 억원)

YoY

△3.7%

△21.8%

△6.2%

17.9%

-

24%p

2018

168,740

12,018

44,853

31,320

10,000

77%

매출

영업이익

EBITDA

당기순이익

주당 배당(원)

배당 성향*

* 별도 기준

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Letter To Shareholders

2019년 5G 기반 비즈니스모델 초(超)혁신을 통해 대한민국 대표 ICT 기업으로 성장

2019년은 2G를 종료하고 무선통신의 기술적 변화가 있는 5G 상용화의 원년으로 SK텔레콤에게는

5G를 통해 미래를 여는 상징적인 의미가 큰 해입니다. 5G는 초고속·초저지연·초연결의 고유의 기술적

특성으로 지금까지 오프라인에 머물던 사물을 빠르고 정밀하게 연결하여 우리가 상상하지 못하던 산업의

가치를 만들어 가며 4차 산업혁명을 이끌어 갈 핵심 인프라입니다.

2019년 SK텔레콤은 5G/인공지능(AI) 핵심 인프라 경쟁력을 기반으로 기존 한계를 뛰어넘는‘초(超)

혁신’을 통해‘초(超)생활’,‘초(超)산업’,‘초(超)글로벌’ 사업을 구현해 나가겠습니다. 오랜 경쟁력인

무선통신 서비스를 혁신하여 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스와 상품을 통해 새로운 고객들이 스스로

찾아오고, 기존 고객들은 만족하는 초(超) 1등 회사가 될 것입니다.

5G 경쟁력의 기본은 핵심 사업(Core Biz)인 무선통신 사업의 경쟁력에서 시작될 것입니다. SK텔레콤은

3월 말 5G 상용화를 시작으로 5G 시장에서 마케팅 경쟁이 아닌 철저히 고객 데이터 분석을 통해 개발한

혁신적인 서비스로‘초(超)생활’의 경험을 고객에게 제공하는 통신 사업자로서 경쟁의 판을 바꾸는 압도적인

1위 사업자로 거듭나겠습니다.

SK텔레콤은 5G 및 인공지능(AI) 인프라 기반의 스마트팩토리·융합보안·자율주행·스마트시티

등의 미래 산업의 혁신 방향을 제시하며 전에 없던‘초(超)산업’의 첫걸음을 떼게 할 것입니다. 스마트

팩토리에서 5G 망으로 연결된 인공지능(AI)이 실시간 설비와 공정 오류를 이미지 분석을 통해 걸러내고

점검하여 생산성을 획기적으로 제고해 나갈 것입니다.

SK텔레콤은 지난 수년간 5G 시대를 주도하기 위한 준비를 차근차근 진행해 왔습니다. 무선통신

뿐만 아니라 미디어, 보안, 커머스 등 New ICT 사업 포트폴리오를 확보하고 핵심 기술 경쟁력을 기반으로

다양한 영역의 사업자와‘초(超)글로벌’적 방식의 협력을 전방위로 추진해 왔습니다. 국내는 물론 글로벌

시장에서 SK텔레콤이 그동안 쌓아온 경쟁력이 빛을 발하리라 확신합니다.

앞으로 SK텔레콤은 한계를 뛰어 넘는 혁신을 통해 플랫폼 사업자에게 빼앗겼던 주도권을 다시

찾아오는 계기를 만들고, 네트워크만 제공하는 회선 사업자의 한계를 넘어서는 서비스 혁신을 통해

‘대한민국 대표 ICT 기업’으로 성장해 나갈 것입니다.

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Letter To Shareholders

시너지를 만들고 함께 성장하는 최적의 구조를 통해 미래 기업가치 창출

5G 기반 무선통신 사업과 New ICT 사업에서의 초(超)혁신을 구현하기 위해서는 사업 간, 조직 간

긴밀한 결합을 통해 시너지를 만들어가는 것이 필수적입니다. 무선통신(MNO), 미디어, 보안, 커머스로

이루어진 4대 사업이 함께 성장하는 방안을 모색하고, 시장으로부터 적정한 가치를 인정받아 기업가치

향상을 발화할 수 있는 최적의 구조를 만들어 나가겠습니다.

SK텔레콤은 단기적 성과 중심이 아닌, 사회적 가치를 고려한 장기적이고 지속가능한 기업가치 혁신을

지향합니다. 회사의 사업 포트폴리오와 비즈니스모델 혁신 과정에서 고객을 비롯한 이해관계자와의 장기적

관점의 신뢰 관계를 구축하기 위해 사회·환경 영향에 대해 고려하는 사회적 가치를 추구합니다. 사회적

가치 추구를 통해 회사는 이해관계자의 신뢰와 사랑을 기반으로 지속 가능한 미래 기업 가치 향상을

구현해 나갈 것입니다.

「ICT 사업 포트폴리오」

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Letter To Shareholders

지난 35년간 국내 대표 통신 사업자로서 안정적 1위의 위치에 있었던 SK텔레콤에게 5G 시대

도래와 New ICT 성장 영역으로의 외연 확장은 또 하나의 도전을 의미합니다. 이제 고객의 눈높이는

더욱 높아졌고, 경쟁의 무대는 세계로 넓혀졌습니다. SK텔레콤은 5G 기반 사업 포트폴리오와 비즈니스

모델 혁신을 통해 새로운 ICT 생태계를 주도하며 국내 통신 사업자를 넘어‘글로벌 ICT 시너지 복합기업’으로

도약해 나가고자 합니다.

이 도전의 여정에 주주, 투자자를 비롯하여 고객 및 이해관계자 여러분의 끊임없는 신뢰와 관심,

지지를 부탁드립니다.

2019년 3월

박 정 호SK텔레콤 대표이사 사장