leviers webmarketing dans le tourisme - mars 2013
DESCRIPTION
Conférence de Thomas Yung lors du Tourisme Numérique #1 à Deauville en mars 2013. Conférence en collabiration avec Franc Houste. Seuls mes slides sont présentées, celles concernant la gestion numérique du voyageur pendant et après son séjour.TRANSCRIPT
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Quels leviers pendant l'expérience du voyageur ?
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Quels terminaux ?
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Quels terminaux ?
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Quels connexions ?
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Quels connexions ?
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Quels connexions ?
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Quelles précautions ?
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Quelles précautions ?
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Diffuser de l'information
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Acquisition de clientèle
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Fidélisation de clientèle
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Expérience utilisateur
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Expérience utilisateur
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L'expérience utilisateur
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L'expérience utilisateur
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L'expérience utilisateur
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L'expérience utilisateur
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Vendre plus, vendre mieux
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Vendre plus, vendre mieux
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Vendre plus, vendre mieux
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Relation clientèle
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Quels leviers après l'expérience du voyageur ?
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Le marché de conversations
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La e-réputation
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Les lieux du partage
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Pourquoi gérer ?
• Montrer que l'on est réactif
• Maîtriser et corriger l'information à son propos
• Faire client un ambassadeur
• Réduire décalage entre perception et réalité
• Mener une veille concurrentielle
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Les voyageurs aiment
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En tirer profit
• Accroitre visibilité• Améliorer son produit/service• Connaitre ses clients, ses segments• Se démarquer des concurrents• Générer du trafic qualifié• Déclencher le passage à l'acte d'achat• Désamorcer futurs conflits
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Comment faire ?
• Réclamer ses fiches• Mener une veille, créer une alerte• Encourager le partage• Répondre, en toute transparence • C'est du User Generated Content• Professionnaliser avec des outils dédiés
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Encourager le partage
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Encourager le partage
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Quelques outils
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Quelques outils
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Passez du virtuel au réel
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Outil marketing et commercial• Mutation du marché => gérer e-réputation obligatoire,
c'est une attente des voyageurs• Enjeux de visibilité + acte achat + service• Permet connaître ses clients, ses points faibles, faire de la
relation client• Écoutez, répondez, corrigez, remerciez, partagez, en toute
transparence• Favorisez la participation des voyageurs• Utilisez des outils de veille
==> Opportunités commerciales